Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 21/12/2021
Le manque de personnel ne permet pas une prise en charge adaptée et humaine des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 21/12/2021
Manque de personnel
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Partagé le 20/10/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 13/10/2020
Il manque en permanence du personnel aide soignant, infirmier , d entretien.
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Partagé le 23/10/2022, sur Résidence d'Avril (SAV), date d'entrée le 15/01/2022
Tout est beau en apparence. Le personnel d'accompagnement est souriant et agréable mais nos anciens sont avant tout là pour être en sécurité et, sur le plan médical, le suivi n'est pas sérieux.
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Partagé le 29/10/2022, sur Résidence Les Jardins de l'Allet (BLV), date d'entrée le 21/04/2022
Dégradation drastique des prises en charge devis deux mois avec négligences graves ayant un retentissement sur la santé. Aucune prise de boissons, carafe d'eau posée, non accessible Graves problème de lingerie, les résidents n'ont plus de vêtement disponible mais on laisse une pièce entière de vêtements en vrac, non identifiables. Les problèmes ont été rapportés a plusieurs reprises a la direction, sans aucun effet. Malgré une prescription médicale de kiné, arrêt l'aide à la marche, pourtant réalisée par la famille lors des visites. La qualité repérée les trois premiers mois ne tient pas plus que la première évaluation. Par contre, il faut retenir quelques exceptions avec des aides soignantes impliquées et très professionnelles Très grosse déception et vive colère.
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 29/11/2022
manque de personnel, de soin, repas à l'avenant, chambre pas entretenu( rideau défait depuis 6 mois .....
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 13/10/2022
Direction incompétente
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Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date d'entrée le 13/01/2022
Nous avons attendu 50 minutes d attente après avoir sonné pour voir arriver quelqu un!!ma mère a dormi sur un matelas dégonflé sans que personne n intervienne…les aides soignantes n ont aucun téléphone ni appareil pour savoir si quelqu un sonne et les appareils lumineux dans les couloirs qui affichent qui appelle sont grillés!!!l animation est minime…et si vous venez le week-end !!!!!!on ne voit personne !le personnel fait son possible mais il y a un manque de personnel
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Partagé le 23/01/2023, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 13/10/2020
Manque chronique d aides soignants , donc pas assez d attention selon moi aux résidents présents . Personnel présent attentionné dans l ensemble mais débordé . Économie sur des postes clés tels que psychologue , ergothérapeute, orthophoniste, réflexologue en particulier qui fait un travail exceptionnel, pas suffisamment présents dans l établissement
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Pasteur (PTR), date d'entrée le 19/01/2015
C'est un mouroir et non un lieu de vie !
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Partagé le 26/01/2023, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date d'entrée le 22/01/2021
Soins d'hygiène très approximatifs : toilette, habillement... Divertissement, activité : 1 par jour (sauf we) qui semble n'intéresser que très peu de résidents. Pas adapté ? Stimulation inexistante Nourriture : très ordinaire. Principalement des féculents, à tous les repas, voire plusieurs par repas. Manque d'aide soignant
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vos commentaires ne reflètent pas une réalité, n'hésiter pas à vous connecter sur MyColisée pour voir l'ensemble des animations réalisées qui sont très loin d'être une par jour, beaucoup de participation et animateur très apprécié des résidents et des familles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Partagé le 05/02/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 30/04/2021
Pas vraiment d'amélioration . Repas peu qualitatif, bcp de salade et de quiches, tarte pizza le soir. Goûter de 16h servi après 16h30 alors que le dîner sera servi à 18h en étage . Mais si vous faites une remarque sur l'horaire, on vous répond que le personnel est en réunion. La direction attestera que le goûter a été servi à 16h20. Que nous les familles exagerons bcp. Animation quasi inexistante sauf pour un groupe de 4 a 8 personnes de temps en temps sur je pense plus de 70 résidents. De la musique dans la salle de restauration ça anime aussi et ca coûte pas cher. Literie de ma maman rafistoler plusieurs fois avec des pièces d'occasions. Ne croyez pas que le personnel est en activité toute la journée. Vous pouvez souvent en trouver allongé sur les banquettes avec des résidents assis à côté mais sans aucune activité ni conversation. A quand les caméras dans les étages ne serait-ce que pour la sécurité des résidents en cas de chutes dans les couloirs. Application My Colisée pas vraiment utile. Ne permet au famille de savoir ce qui est prévu dans la semaine. Pas d'information non plus générale. J'oubliais le PORTAIL de la résidence tjrs pas réparé depuis plus d'un mois. Sécurité non garantie. On attend tjrs la mise en place des élections pour le Conseil de Vie pour aider a améliorer la vie de nos parents dans cette EHPAD
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je pense que votre message est un peu fort lorsque vous expliquez qu'il n'y pas d'amélioration. Pour le gouter, en effet vous êtes rentrée dans mon bureau mardi dernier à 16h10; Au soir, votre sœur est venue me rencontrer et nous avons échanger ensemble de façons constructive. Et en effet, une partie des soignants étaient en réunion ce qui a pris quelques minutes sur l'horaire de gouter de vos parents, et je m'en excuse. Mais ceci n'arrive que très rarement ce type de réunion. Pour le matériel, notamment le lit de votre maman nous ne rafistolons pas mais réparons; Comme vous aviez pu voir avec Kamel la dernière fois pour la manette ou le freins. Pour les divers éléments que vous nous remontez une proposition de rendez-vous à votre sœur référente à été envoyer. Nous attendons un retour de date. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 07/02/2023, sur Résidence du Bourg Nouveau (JZC), date d'entrée le 29/07/2022
Manque d'organisation pour le linge ,ma mère a changé de chambre 3 fois depuis son admission sans m'en avoir averti(de plus elle a partagé le même lit avec une résidente,pendant plus d'un mois, le tarif était le même malgré tout) Ses vêtements ont quasiment tous disparus,alors que javais acheté du neuf il me semble que vous devriez aussi tenir un cahier lors des sorties de l'unité car il m'est arrivée de venir pour une visite et personne ne savait ou se trouvait ma mère
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre mère, votre retour est très important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour vous proposer un temps d’échange et trouver ensemble des solutions dans le but d’une meilleure prise en soins qui conviennent à votre mère et vous-même. Nous réitérons notre proposition de prendre contact avec la direction de la résidence afin d’améliorer la situation. Nous sommes à votre disposition. La direction de la résidence du Bourg Nouveau
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 03/05/2022
Prestations de services non concluantes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence Les Jardins de Caudéran (CDR), date d'entrée le 01/08/2022
Compte tenu du tarif journalier , je m'attendais à une prestation de haute qualité, ce qui n'est malheureusement pas du tout cas aujourd'hui .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 27/07/2018
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/03/2023, sur Résidence La Maison des Buis (GRA2), date d'entrée le 22/02/2022
trop peu d'animations . Jardin non accessible . communication avec corps médical difficile .
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Partagé le 03/03/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date d'entrée le 21/08/2020
Pas de suivi médical nourriture pas très bonne le personnel change tout le temps
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Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date d'entrée le 01/09/2018
On dit aux familles que ça va aller mieux... et rien ne change
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Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 04/03/2021
Absence d'IDEC, de médecin coordonnateur, manque d'infirmiers, absences répétées de soignants. Absence de Salle à manger pour les familles et de salle d'activités. Soins d'hygiène ( planning des changes peu respecté, la famille doit souvent être à l'origine d'une demande de change pour assurer un minimum d'hygiène .) Hydratation pas suffisante( ce qui demande à la famille de pallier cette insuffisance) Gestes professionnels sont à améliorer pour le confort et le bien être des résidents. Absence de formation sur la bientraitance des résidents. Place des familles à renforcer+++ CVS ( nombre de CVS non respecté en 2022, et le CR non transmis aux familles en décembre 2022) Espaces extérieurs très mal entretenus et peu d'espaces conviviaux aménagés pour les beaux jours.
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Partagé le 09/03/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date d'entrée le 01/03/2021
encadrement du résident insuffisant,amaigrissement important non pris en compte.
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Partagé le 16/03/2023, sur Résidence Le Clos de la Forêt (FRA), date d'entrée le 02/06/2021
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Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 29/03/2023
En 15 jours impossible d'avoir une distribution de médicaments correspondante à l'ordonnance, certains (es) aides soignants (es) manquent de délicatesse aussi bien physique que verbale
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 03/05/2023
Personnel hélas insuffisant, ou sinon bien peu disponible. Nourriture inadaptée ou sans aucun goût. Aucune transmission de ce qui se passe en résidence, entre les patients et leur famille et le personnel , absence de sonnettes d'appel au personnel , très très difficile de joindre le médecin de la résidence, etc....
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Partagé le 19/05/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 17/05/2023
Ma Maman si elle veut s'aérer, va encore passer l'été sur le goudron brûlant de votre résidence , alors qu'un kiosque à l'ombre est prévu, mais inaccessible au fauteuils roulants , ce qui est scandaleux et proprement inadmissible vu les tarifs pratiqués par votre groupe ! Cette demande a déjà été effectuée l'année dernière sans aucune réaction de votre part ! D'autre part est ce que vous pensez que prendre ses repas dans une sale obscure est bon pour le moral de vos résidents...j'en doute! En tout cas ma mère ça lui coupe l'appétit!..Et les menus pompeux affichés me font bien sourire !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence du Château de Cosnac (CNC), date de sollicitation le 24/05/2023
Par rapport au prix payé par les résidents, il y a beaucoup trop de lacunes, hygiène des appareils auditifs, prise des médicaments : erreur dans la posologie, oubli , ongles pas coupés, les affaires plein d'urine mélangées avec le linge sale, le ménage bien fait une fois sur deux Manque de compassion envers les personnes âgées de certains agents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos multiples échanges par mails, entretiens et votre présence à chacun des CVS, les plans d'actions concernant chacune des situations citées ont été évoquées, partagées et traitées. Soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer l'accompagnement de votre proche comme vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Partagé le 31/05/2023, sur Résidence La Roseraie (MRO), date de sollicitation le 31/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de nous rencontrer en vue d'aborder les différents points. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Roseraie (MRO)
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/06/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 07/06/2023
Manque énormément personnels
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 15/06/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 07/06/2023
Dernier repas invité minable un dimanche....menu annonce non respecté
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Partagé le 21/06/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 21/06/2023
Manque d'hygiène sur les patients. Vêtements mélangés ce qui fait qu'on ne retrouve jamais les résidents avec leurs propres affaires sur le dos . À côté de cela le personnel est très gentil et bienveillant.
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Partagé le 13/08/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023
La direction principale,notamment la directrice ne répond pas à nos questions.quand on dirige de tels établissements ..on s'en occupe..autrement .. où est elle.??.laisser patauger cette petite structure qui pourrait être tellement accueillante ..ce n'est pas possible. Beaucoup de personnes dans cet établissement t sont consciencieuses et en font beaucoup pour tenir la structure hors eau . La grande direction est absente ,son intérêt seul est peut être de récupérer l'argent ..et le reste...laissons les patauger tant que ça rapporte
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Partagé le 30/08/2023, sur Résidence Clos de Saint-Martin d'Ablois (SMA), date de sollicitation le 30/08/2023
Aucune concertation famille et avis médical.
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Partagé le 25/10/2023, sur Résidence L'Île de la Marne (NLG), date de sollicitation le 25/10/2023
Je ne suis pas contente de l'attitude de certaines aides-soignantes impolies et brutales avec ma mère
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Partagé le 25/10/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 25/10/2023
Très cher et pas de respect pour la médication des résidents
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Partagé le 09/11/2023, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 09/11/2023
Beaucoup de dysfonctionnements collectifs Mauvaise coordination des soins et du suivi médical
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Partagé le 20/12/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date de sollicitation le 20/12/2023
Communication très difficile entre les équipes soignantes et les familles. Beaucoup d'oublis également.
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Partagé le 28/12/2023, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date de sollicitation le 27/12/2023
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Partagé le 03/01/2024, sur Résidence La Paquerie (MPQ), date de sollicitation le 03/01/2024
Je trouve que mélanger des personnes alzeimer, des personnes saine d'esprit n'est pas bien
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Partagé le 03/01/2024, sur Résidence Le Repos Marin (SLC), date de sollicitation le 03/01/2024
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Partagé le 13/01/2024, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 03/01/2024
Vétusté des locaux, manque de personnel
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Partagé le 19/01/2024, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 17/01/2024
pas satisfait des prestations
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Partagé le 10/02/2024, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/02/2024
Resident souvent seul sur une fauteuil . Personne pour les reconforter leur parler un peu .... parfois pas habillee en fonction du temps . Hier pas de gouter pas boissson pour notre mère . Incomprehensible en fonction du prix . Le soir toujours les memes repas compotes en pot plastique..... Jamais mousse au chocolat.... Flancs Toujours pareil
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Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 14/02/2024
Aucun respect de la surveillance de l'alimentation entrainant une dégradation de l'état de santé avec conséquences forcément délétères pour la personne âgée et ses conditions de vie. Pas de changes réguliers dans la journée, résultat, des mycoses et un inconfort à baigner dans ses urines ! Inacceptable ! Des informations médicales erronées données aux familles Et je pourrais continuer la liste
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Partagé le 28/02/2024, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 28/02/2024
Établissement beaucoup trop cher par rapport aux revenus des résidents ( 3500 € par mois ) repas pas appétissant, eau du robinet pris dans la salle de bain par le personnel pour servir les résidents
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Partagé le 24/03/2024, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 20/03/2024
Chambre "mouroir " pour un prix exorbitant
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Partagé le 03/04/2024, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date de sollicitation le 03/04/2024
la résidence n'est plus au niveau du debut. Direction inexistante, repas catastrophiques, le personnel qui était fort sympathique a changé entièrement. Prix exorbitant quand à la qualité des prestations.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/04/2024, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 27/03/2024
Personnel peu impliqué, responsables ne contronant pas assez le travail effectué ni le bien être des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/04/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 03/04/2024
A lce jour je ne recommande pas du tout cet etablissemen Le personnel titulaire est dans l ensemble aimable et font ce qu ils peuvent..... Mais il manque tellement de personnel que c est invivable pour les résidents la famille et le personnel Il y a même mise en danger des résidents, manque de communication , et malheureusement de la maltraitance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à vos échanges avec les équipes, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin de stabiliser l'équipe soignante avec du personnel fixe. .Cordialement La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 08/05/2024, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 08/05/2024
personnel non impliqué et changeant constamment, absence de direction présente / établissement avec fuite d' eau et chassis ne fermant plus (notamment le 2 ième étage)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour vous rencontrer au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)