Maison de retraite -
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Excellent
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Le personnel est attentionné mais je pense qu'ils n'ont pas le temps de prendre le temps. Je trouve les résidents trop livrés à eux mêmes. Je pense qu'il n'y a pas assez de personnel pour qu'ils aientble temps de s'asseoir et discuter avec un résident. Le suivi médical n'est pas assez important non plus. 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Personnel très agréable et impliqué mais suivi médical à revoir
Manque d'animation ou d'occupation des résidents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre avis compte beaucoup afin de pouvoir améliorer notre qualité de prise en charge et de satisfaire à vos attentes et à celles de votre proche. Nous tenons compte de chacune de vos remarques, pour tenter de travailler des axes d'amélioration. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Pour les personnes encore autonomes, pas de problème.
Pour les personnes à mobilité réduite, pas assez de personnel présent.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Bonjour, il n'y a pas de retour lorsque l'on demande une visite médicale et que chacun se renvoi la balle.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pour la partie rendez-vous médical, n'hésitez pas a échanger avec Nathalie notre infirmière référente qui pourra répondre à vos interrogations et comprendre le problème que vous rencontrer du rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
depuis le départ du directeur il y a 6 mois, pas connaissance de la nouvelle direction par les familles des résidents.....
toujours problème de restauration ( plats pas très chauds, menus à revoir...)
pas de suivi d'action entre personnel soignant et cuisine ( demande de repasser en menu normal à la place de repas mixé faite le 22 décembre, non exécuté à ce jour 30 décembre)
pas de diététicienne et personnel non formé à l'alimentation et aux différents menus
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la direction et le personnel sont gracieux et bienveillants à l'égard des résidents et de leurs familles. Toutefois quelques petits aléas sont à déplorer : perte du linge et accessoires de toilettes (qui ne devraient pas sortir de la chambre du résident - linge entretenu par la famille).
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Bon personnel, mais gros soucis de "turnover"
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Il manque du personnel pour s'occuper des personnes en GR2
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Beaucoup de petites choses à relever au niveau restauration, hôtellerie service propreté animation qui ajoutées les unes aux autres font que l'on n'est pas entièrement satisfait mais après avoir été entendue on espère une amélioration
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023Manque de personnel
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Trop cher pour le service souscrit et l'endroit.
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Les résidents sont souvent trop livrés à eux-mêmes et pas assez de stimulus.
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Les activités et les stimulations sont bien adaptées pour un résident ayant encore un peu d'autonomie
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous. N' hésitez pas à solliciter les infirmières, le médecin coordinateur et la cadre de santé qui se tiennent à votre disposition lors de vos visites. Ces derniers pourront répondre à l'ensemble de vos interrogations et échanger, avec vous au sujet de la prise en charge de votre papa. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Méline Médard
EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 03/05/2023Malgré la bonne volonté de l'équipe ( grand merci à E R) , l'absence de direction se fait cruellement sentir ;
à quand un encadrement de soignants pérenne ?
Beaucoup de choses sont à déplorer depuis ces derniers mois : le suivi irrégulier des soins prescrits, la prise en compte des pathologies pas toujours effective, devons- nous emmener nous- même notre maman chez son médecin ? des propos déplacés qui heurtent les personnes âgées qui ne se sentent pas considérées et qui souffrent de leur perte d'autonomie et de leur isolement.
La pauvre qualité des repas : à quand des protéines dignes de ce nom aux repas et en quantité et qualité ; les saucisses c'est pas cher mais ça ne vaut pas un steak haché ? il ne faut pas s'étonner que les personnes maigrissent ; à quand de la sauce avec les entrées ?
Même les extérieurs ne sont pas correctement entretenus !
il faut vraiment être vigilant et présent
les prélèvements des factures sont en revanche très bien effectués en temps et en heure .
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Fonctionnement dégradé ces derniers mois : animations pratiquement inexistantes, mauvais entretien des chambres le week-end, plus de repas proposés aux familles ( fête des mères par exemple....) très peu d'informations sur le site ,courrier des famille non distribué....ect
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Benjamin BOURGOIS - Résidence La Pierre Bleue (FLG)
Je pourrais recommander si la famille est proche et peut être très très présente, sinon, les améliorations promises par les directeurs/trices successifs/ves se font toujours attendre ou vont beaucoup trop lentement, vu l'espérance de vie des résidents.
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Manque de personnel dans l'unité Protégée ce qui rend compliqué pour le personnel présent (pourtant de très bonne volonté et qui semblent faire le maximum) de bien accompagner les occupants. Les occupants sont peu stimulés (même si la pathologie nécessite un accompagnement individuel ce que je comprends). Le souci c'est le sous effectif pour bien accompagner les occupants.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de moi afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et ainsi échanger sur les points que vous souhaitez évoquer. Je peux d'ores et déjà répondre à votre inquiétude concernant l'effectif dédié à l'unité dans laquelle vit votre proche. Sachez que comparativement aux autres unités du même type, nous avons un personnel en plus tous les jours dans notre unité. Nous tentons de proposer à nos résidents des activités adaptées à leur pathologie tous les jours mais ils n'y sont malheureusement pas forcément réceptifs. Nous souhaitons toujours améliorer notre prise en soins et sommes donc à l'écoute pour nous aider en ce sens. Ainsi, j'espère que nous aurons l'occasions d'en échanger de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Est-ce normal qu'avec un membre du personnel ma mère âgée de 101 ans ,n'ait pas droit à une douche normale mais seulement à une toilette rapide, alors que c'est prévu dans son contrat de dépendance ?
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait remonter votre insatisfaction. Il est effectivement anormal si vous estimez qu'un personnel ne procède pas à la prise en charge attendue. Notre équipe est à votre service pour répondre à cette situation et ayez l'assurance que notre responsable des soins a déjà engagé les actions correctrices à cette situation. Nous restons à votre écoute, Cordialement, La Direction FB
Je dépends d'une assistante respiratoire. Est ce pour cela que, toujours la même équipe,, l'on me monte dans la chambre le soir dans les dernières. Effectivement le 16/-09-2023 , montée à 19h42. Le17-09-2023 montée à 19h40. Hier, le27/09/2023, montée à 19h40. De plus mon fils n'arrivant pas à m'avoir par portal à essayé de téléphoner sur le fixe . La première fois on a décroché et raccroché aussitôt. Puis plus de réponses pendant plus de 10 minutes. Lorsque ,enfin, une personne à décrochée,il fut mal reçu . Est ce normal ?
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Pendant ma récente visite ou je suis reste avec ma mère pendant une semaine au centre, j'ai été déçu par l'entretien de sa chambre. Par exemple, je l'ai faite sortir du centre le Dimanche 26 Novembre du 9h jusqu'à 19h et lorsque nous sommes rentres, j'ai trouve la chambre encore plus sale qu'avant de partir. Il n'y avait plus de poubelle dans sa salle de bains et les détritus étaient répandus par terre. Le sol était vraiment très salle et j'ai appris par la suite que l'un des résidents était entre dans la chambre de plusieurs personnes et y avait fait ses excréments mais pas dans les toilettes.
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Le prix exigé est exorbitant par rapport aux services rendus . Augmentation chaque année du prix alors qu'on nous avait certifié à l'inscription de notre parente que cela n augmenter ait pas. Les menus affichés ne sont pas toujours conformes à ceux annoncés, l'equipe subit un turn- over permanent à tous les niveaux, donc notre recommandation n'est pas totale
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la résidence et sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une stabilité dans notre organisation et à nos équipes malgré les tensions existantes dans le secteur et que vous pouvez compter sur nous en toutes circonstances pour prendre soin de votre proche. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger avec vous et restons à votre entière disposition. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Manque de personnel.....pas de suites données aux doléances....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Nous sommes très étonnés de votre avis sur notre restauration, nos équipes de restauration étant stables et les retours des résidents et proches des résidents étant plutôt satisfaisants. Nous vous invitons à venir déjeuner avec votre proche sur notre établissement. Bien à vous, La direction - Résidence du Lavézon (VVS)
Ma maman est arrivée depuis peu mais j'ai du m'occuper de toutes les démarches (pédicure, laboratoire d'analyse médicale, APA ..........) alors que j'avais donner les documents nécessaire. Il faut appeler plusieurs fois pour arrivé a avoir un renseignement, ou un rendez vous, c'est fatiguant.
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globalement le rapport qualité prix n' est pas là
sur le plan des locaux il manque cruellement de petits espaces conviviaux
la grande salle est trop bruyante, et si les résidents veulent recevoir des invités en dehors de leur chambre il existe peu d' endroits
l' extérieur manque aussi de coin de verdure ,tout l' alentour est réservé au parking???pas de lieu où se reposer même pas de sièges ni de bancs pour pouvoir faire une pose
les résidents ont intérêt à avoir une très bonne autonomie pour pouvoir sortir sans avoir la possibilité de s' assoir
malgré une grande implication des soignant(e)s auprès des résidents ,on sent qu' il existe un manque de personnel ,elles sont obligées d' avoir plusieurs casquettes
d' être aide soignant(e)s auprès des patients mais aussi faire partie de l' hôtellerie ,et parfois aussi animer
trop de charges... ,je pense que cela doit être épuisant parfois
il faudrait qu' elles aient plus de temps
quant aux repas je pense qu' il pourrait y avoir un effort de fait non pas au niveau de la cuisine,(le cuisinier fait ce qu' il peut avec ce qu' il a) mais de la qualité des aliments!!!
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame Je me tiens à votre entière disposition, pour faire un point global avec vous sur la qualité de nos services, pour lesquels vous semblez mitigée. parallèlement je vous rappelle l'existence du CVS 3 fois par an, auquel vous êtes chaleureusement conviée. le prochain se tiendra le 26 juin 2024 bien à vous Bénédicte CHAILLOU Directrice
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Bonne établissement mais problème de vol par les employés
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Résidence accueillante, propre, personnel disponible.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons travailler sur ces dysfonctionnements avec les équipes concernées, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Une résidence qui est agréable a vivre mais toujours des choses à voir pour nos ainées comme les toilettes du soir toujours a revoir, mais par contre une animatrice au top et quelque soignant qui sont fait pour ce métier et que je tiens à remercier ces équipes et je sais bien qui n'est pas toujours facile bravo.
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Prix mensuel excessif par rapport aux prestations
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Mélusine
Un peu plus de personnel serait souhaitable, pas forcément médical, pour accompagner les résident dans les taches de tous les jours, et éviter la solitude pour certains. Un suivi psychologique plus soutenue pour ceux qui en ont besoin.
Merci pour votre compréhension
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Personnel dévoué, restauration répétitive, hygiène "Cocon" laissant a désirer : présence de blattes...confort du patient pas toujours respecté.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Cher proche, Je suis étonnée de vous lire car sauf erreur de ma part vous n'avez jamais formulé aucune réclamation de ce type auprès de moi ou de mon équipe. Cependant, faute d'avoir pu vous joindre, vous trouverez ci-dessous ma réponse sur les éléments que vous avez pu soulever: Communication sur la restauration: le menu des repas de la semaine est diffusé de manière hebdomadaire sur notre logiciel de vie sociale et le chef de cuisine est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos interrogations. Par ailleurs, si vous avez des suggestions concernant les repas sachez qu'une commission restauration a lieu de façon trimestrielle, je vous invite avec plaisir à y participer. Concernant l'hygiène de l'espace concerné, nous avons rencontré les équipes concernées et nous renforçons nos contrôles qualité et l'accompagnement de nos équipes afin que l'environnement de vos proches soit respecté comme il se doit. Communication sur le soin: La cadre de santé et le médecin coordinateur sont également disponibles pour échanger sur la prise en charge de votre proche si vous le souhaitez. Par ailleurs les infirmières sont disponibles pour toutes questions du lundi au dimanche entre 14h et 16h. Concernant le confort des résidents: une ergothérapeute est présente 3 fois par semaine et adapte la prise en charge de chaque résident en fonction de leurs besoins. Enfin nous avons une société qui intervient mensuellement afin d'éviter la présence d'indésirables au sein de notre structure. Soyez assuré, cher Monsieur, que le confort de votre proche est notre priorité. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire et je serais ravie de vous rencontrer afin d'échanger avec vous si vous le souhaitez. A l'avenir, n 'hésitez pas à prendre directement contact avec les interlocuteurs concernés lorsque vous constatez le moindre dysfonctionnement. Au plaisir, Méline Médard
Manque de suivi des travaux en attente depuis 6 mois des rénovation
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Manque de personnel résultat notre maman est quelque fois couchée à 17h30 voir plus tôt
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Aucun bilan de l année avec la famille et des objectifs
Manque de suivie de bon fonctionnement dans les chambre patient (papier toilette ,linge salle , ou propre )
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Globalement satisfaisant mais il y a toujours un manque, surtout de communication, du département médical. On m'a proposé un examen par un opticien de mon père qui je trouve vois mal, j'ai accepté mais je n'ai aucune nouvelle de cet examen et encore moins des résultats. J'ai toujours autant de mal à savoir si mon père voit un kiné et si oui comment cela se passe-t-il, combien de fois par semaine, etc. Pourtant vu l'âge des résidents, le médical est primordial.
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Tarif hébergement n est plus en adéquation avec les prestations fournies. Personnel change trop souvent et de ce fait semble » moins bien connaître les résidents.
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manque de personnel ,rien ne change quand les familles se plaignent
L UVP EST COMPOSE DE GENS QUALIFIES ET COMPETENTS
PAS D ANIMATRICE PAS DE DIRECTEUR COMMENT VOULEZ VOUS FAIRE TOURNEZ UNE SECTION COMME UNE EPHAD EN QUELQUE ANNEES L EPHAD S EST DEGRADE C EST DOMMAGE POUR SA REPUTATION
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Nourriture Bauf, mauvais l'état de l'établissement ( sol, meubles) et surtout les chambres
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Pas satisfaite par le rapport qualité/prix
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Quelques ratés par rapport aux tranmissions
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Globalement nous sommes satisfais des prestations.
par contre quelques détails: exemple, le volet roulant de sa chambre ne fonctionne plus, signaler plusieurs fois. le cordon pour allumé ou éteindre la lumière et cassés, toujours pas réparer. la cuvette des toilettes marron, noir dans le fond riens de fais.
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