N. K.

Partagé le 07/09/2025, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date d'entrée le 27/11/2017

P. F.

Partagé le 10/09/2025, sur EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX), date d'entrée le 02/12/2022

Force est de constater, d'un manque certain de personnel d'encadrement pour l'ensemble des résidents qui demandent en fonction de leur pathologie plus ou moins d'aide, sans pour autant les oublier. De plus, il y a des changements organisationnels réguliers voire même parfois une seule personne dans le service pour encadrer les résidents. Ma mère en a été victime à l'UP (soirée du 15 juin 2025) alors que la surveillante était partie dans les étages aider sa collègue aux changes et au coucher des résidents, ma mère a été retrouvée au sol au retour de la surveillante avec une plaie ouverte à la tête qui a nécessité 7 agrafes. Aujourd'hui le 11/09/2025 cette plaie est toujours présente par manque se soin, c'est moi qui ai signalé le 28/08/2025 qu'elle était infectée. Ma mère a été enlevée de l'UP le 03/09/2025 et transférée en unité ouverte. J'ai appris ce transfert sur simple appel téléphonique du médecin coordinateur m'informant que les besoins en prise en soins n'étaient plus compatibles avec l'Up, suivi d'un courrier simple puis suivi d'un courrier en recommandé, sans qu'il y ait eu au préalable une discussion avec moi, sa fille mais aussi sa tutelle. J'ai trouvé cette façon de procéder très violente ! De toute façon on nous vend l'UP avec une garantie de surveillance 7/7 et 24/24 ce qui est absolument faux. J'ai donc fait un courrier à la Directrice qui lui a été remis le 26/08/25 et un autre au médecin coordinateur qui lui a été remis le 01/09/25 demandant un compte rendu de l'état de santé de ma mère et qu'elle était la plus value de ce transfert, ces deux courriers sont restés sans réponse à ce jour. Ma mère n'étant pas du tout en forme ces derniers temps, je me déplace plus souvent ainsi que ma famille à la Providence pour l'aider à manger et à boire, ce qui n'est pas chose facile vu son état de santé qui s'est considérablement dégradé depuis cette chute. Fin juillet 2025, j'ai remarqué son manque d'appétit, puis la situation ne s'est pas améliorée, elle mangeait de moins en moins, j'ai essayé de comprendre ce qui n'allait pas, elle m'a fait remarquer qu'elle avait mal dans la bouche, je l'ai donc signalé au personnel de l'UP mais rien n'a été mis en place pour la soulager. C'est donc son médecin traitant qui à son retour de vacances (fin août 2025) a soupçonné une mycose dans la bouche et lui a prescrit un antibiotique. Mais hélas il s'est passé beaucoup trop de temps sans qu'elle ait eu les soins nécessaires, une perfusion a été mise en place seulement à son arrivée dans l'unité ouverte. Je tiens à dire que le personnel n'est absolument pas mis en cause dans ce témoignage, il fait ce qu'il peut avec les moyens qu'on lui donne. Par contre, je pense qu'il y a des choses à recadrer au niveau de la direction. Je pense avoir suffisamment argumenté la note que j'accorde à cet établissement. Hélas cela ne servira sans doute pas à ma mère mais si ça peut faire bouger les dirigeants ça apportera peut-être une meilleure prise en charge des résidants.