Excellent
4.1/517509Sur 17509 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction, Nous relevons tout de même les deux points sur lesquels vous souhaiterez que l'on renforce la communication et ferons de notre mieux pour améliorer cela. Restant à votre disposition, Belle journée, La Direction
Tout dépend du personnel intervenant
Pas assez de communication
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Il y a des améliorations a faire au niveau de la communication au niveau de l infirmerie et personnel par contre quand on s adresse a la direction on est satisfait
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Manque de stabilité des équipes, et notamment de la direction
Certaines interactions entre le personnel et le résident pourraient être améliorées
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Personnel et encadrement très attentif au bien être des résidents
Je vais voir mon père toutes les semaines, cela fait trois fois que les clés de son armoire disparaissent, la clé de sa chambre également volée depuis un an. Du coup serrures forcées (a remplacer,?) pour accéder à son contenu. Poussière sur meubles pas faite régulièrement et s'accumule partout. Le papier toilette lorsqu'il est ravitaillé est mal mis et impossible a extraire par la fente basse du boîtier, je vérifie toute les semaines et je dois rectifier ou demander qd je trouve du personnel bienveillant pour m'en donner ?
Le personnel ne fait pas ou ne sollicite pas assez mon père pour qu'il se change de vêtements et sous vêtements après chaque douche. Faut dire que papa n'est pas embêtant, il n'a pas besoin de beaucoup d'attention, tout lui va donc on le laisse tranquille. Cela fait qd même plus de 2 ans que je demande que l'on le sollicite plus pour se changer de vêtements mais pour l'instant pas d'avancée. Très regrettable...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Les rappels aux équipes ont d'ores et déjà été faits et la serrure bien évidemment réparée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Le personnel est très présent, vigilant et bienveillant dans l'ensemble. Des efforts ont été réalisé sur les repas qui était un des points délicats que nous avions remonté. La canicule est bien gérée.
Mieux que les autres ehpad d evreux
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 16/08/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Établissement très Propre .
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je suis un peu moins satisfaite des prestations
maman c retrouve dans la pièce de la tisanerie au lieu de la descendre pour les animations
pour le petit déjeune je pense que quelqu'un peut l'aider a boire son café car pour ma part je suis arrive un matin a 10 heure elle été devant son bol a attendre et même pas lui mettre la serviette!!! et personne dans la pièce?
lors du passage de l après midi pour le change penser svp a lui passer un gant sur le visage!plusieurs fois obligé de lui passer une lingette avant de la descendre .
enfin je pense que c était les vacances du personnel donc moins de monde!
svp pense a nettoyer les fauteuils de temps en temps ??
je comprend que le personnel fait de son mieux et que ce n'est pas toujours facile mais il faut comprendre aussi la famille.
pour les animations RAS
secrétariat très bien
Le manque de professionnalisme de certains membres du personnel fait défaut depuis quelques temps déjà. Les résidents sont souvent livrés à eux même.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous œuvrons chaque jour afin de rechercher toujours en continue l'amélioration dans tous nos services, et soyez assurés, tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
Après 1 an de résidence de notre mère, nous avons pu constater des améliorations de la vie quotidienne de notre mère, notamment, une plus grande disponibilité des aides soignantes et infirmiers qui , à priori, semblent avoir plus de temps pour animer quelques apres-midis auprès des residents.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, Natacha DESHAYES Directrice Résidence Château du Haut-Venay
Personnel en général assez présent auprès des résidents
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 14/02/2024Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre site, nous vous remercions de l'attention que vous nous portez. N'hésitez pas à vous rapprocher de moi si vous avez des questions en attente, Bonne journée, Cordialement La Direction
EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date de sollicitation le 07/02/2024Le coût de l'hébergement
forte augmentation tarifaire pas en accord avec les prestations
EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 14/02/2024Pour l ensemble de la stucture
L'animation manque d'originalité, de moyens
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur l'accompagnement de votre proche. Cordialement La direction
Dans l'ensemble le personnel est particulièrement dévoué et consciencieux, mais le prix est prohibitif.
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EHPAD LES JARDINS DES TILLEULS (TRZ), date de sollicitation le 14/02/2024
point négatif personne à l'accueil le week-end
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Depuis plusieurs mois, nous pouvons observer une perte de qualité des services
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En fonction du coût élevé de l'hébergement, les résidents ainsi que les familles sont à même d'attendre le meilleur en qualité des soins, de la prise en charge des personnes, de l'alimentation, des activités proposés.
Perte des vêtements, pas de suivi des besoins hygiéniques du patient, coût élevé
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Depuis fin décembre dernier, l'animatrice est partie et depuis, les résidents ne bénéficient plus d'animations l'après-midi, ce qui a perturbé un quotidien qui était jusqu'alors plaisant car cette animatrice s'en occupait très bien. De ce fait, mon père en a été très affecté; au lieu de le retrouver les après-midis dans la salle commune, il restait dans sa chambre à s'ennuyer, rideaux tirés, allongé sur son lit à broyer du noir.
Il n'y a plus non plus de directeur, ce qui est dommage, car Mr Brulin qui est parti avait une très bonne relation avec les résidents.
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 07/02/2024De gros efforts de prises en charge ont été accomplis depuis quelques mois
Non Compte tenu du tarif d hébergement qui ne cesse
d 'augmenter et qui n 'est pas justifié pour des prestations qui certes s améliorent depuis quelques mois mais ne sont pas à la hauteur du prix demandé
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Aucune organisation tt le monde commande, tout fait à tt vitesse
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le ménage laisse a désirer plusieurs fois j ai été obligé de nettoyer la salle de bain et il y a beaucoup de disparition de vetements de marque ainsi que du parfum bien que nous l ayons signalé il n y a pas eu de suite vu l augmentation je pense qu' il pourrait y avoir un peu plus de controle
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes afin de nous améliorer. Je vous assure un contrôle renforcé de l'entretien de la chambre. Les portes des bureaux de la responsable Hébergement et moi même sont toujours ouvertes, n'hésitez pas à nous solliciter au besoin lors de vos visites. Ainsi, nous gagnerons en efficacité et en réactivité. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Les locaux sont très agréables, le personnel est formidable, de nombreuses animations sont proposées. Les inconvénients sont l'isolement (lieu peu accessible quand on vient de loin), et le manque de médecin sur place, ce qui rend la prise en charge médicale des résidents compliquée.
EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 14/02/2024PB de lingerie : disparition de vêtements, rétrécissement de vêtements qui ne sont plus portables
PB de toilette et habillage souvent très tard dans la matinée, ou encore de volet resté clos après le petit déjeuner
Pas assez de rangement dans la salle d'eau pour les produits d'hygiène et de toilette
Ménage peu soigné près des meubles (j'ai ramassé des papiers, petits détritus... lors de mon dernier passage)
Éclairage de la chambre faible, on a dû apporter une lampe supplémentaire
Restauration très appréciée par notre mère
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Amelioration des prestations que sur réclamation puis reprise des habitudes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous constatons que différents sujets semblent ne pas vous convenir. Afin de pouvoir en échanger, pourriez vous nous contacter s'il vous plait. Nous réfléchirons ensemble sur les améliorations à mettre en place. Bien cordialement, La Direction
Equipe d'aides soignantes disponibles et performantes - Manque peut-être de formation ou d'information sur certaines pathologies
Infirmières à l'écoute mais submergées par l'organisation administrative (rdv, transport...)
Difficultés sur l'entretien (travaux et ménage (odeur))
Pas de repas de substitut dans le cas où le résident n'aime pas le repas prévu
Manque de communication entre la direction et la famille du résident (ex: arrêt de l'animatrice)
Humanité
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Maison de retraite -
Site internethttps://www.colisee.fr
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