Excellent
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Non car en ce moment il y a un manque de communication 
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Depuis quelques mois les services et prestations ont considérablement baissé. Le personnel change régulièrement, ou est absent, et la qualité que nous avions choisie n'y est plus.
Notre ainée est tombée à plusieurs reprises, a été conduite à l'hopital, a contracté le Covid sans que nous ou la co-tutrice n'ai été été prévenues malgré plusieurs relances.
La communication concernant les personnes référentes ne passe pas malgré 4 relances, via mail, en personne, ou au téléphone.
Loin de nous l'idée de blâmer le personnel hospitalier qui fait son maximum avec le peu de moyens à leur disposition, mais celui qui était en place avant, avec peu de turnover nous avait largement convaincu de placer notre grand-mère là-bas.
Malheureusement, quand je vois sa dégradation rapide, je ne peux que constater aujourd'hui, que plus rien ne distingue cet EHPAD d'un autre. Quelle déception.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins d'Éléonore (MSR)
Les prestations se sont bcp dégradées depuis un an, de sorte que nous sommes très inquiets pour notre mère.
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Mon oncle est mécontent de la qualité des repas
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ca manque d animations les residents sont souvent laisses seuls et regle leur compte entre eux il devrait y avoir plus de discipline c est pas normal que certaines personnes se permettent d insulter d autres residents Je l ai entendu de mes propres oreilles ca m a choque
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peu de personnel et peu de temps accordés à nos anciens
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je prendrai contact cette semaine avec vous afin que nous puissions échanger sur les différents sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour demandé par la résidence
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les personnes invalides sont mises au second rang
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les prestations se sont nettement dégradées ( repas, turn-over du personnel )
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Vu les derniers événements constatés et par 2 fois en peu de temps j attends de voir si ça a bouger .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je ne comprends pas vraiment votre remarque sur le nombre trop important de personnel différent pour les remplacements d'été. En effet, nous n'avons eu recours au recrutement temporaire d'uniquement une soignante qui n'avait jamais exercé dans notre établissement auparavant et celle-ci est restée 15jours en remplacement. Les autres remplaçants étaient déjà connus de notre résidence puisqu'ils avaient effectué des stages dans nos services au préalable. Concernant le deuxième point que vous abordez, l'organisation du service est élaborée de sorte d'avoir une soignante présente en permanence. Toutefois, si cette soignante est occupée dans une chambre, ceci peut expliquer que vous ayez l'impression de n'avoir que la personne en charge de l'entretien qui soit disponible sur l'unité. Bien évidemment, et comme nous en avons l'habitude, je serai ravie d'échanger avec vous de vive voix sur les sujets que vous souhaitez aborder et vous invite donc à me recontacter afin d'organiser une entrevue à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Manque de moyens accordés à la résidence
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les prestations sont de plus en pus réduites, les sorties accompagnées ont disparu depuis 3 ou 4 ans sans être remplacer , les animations se réduisent également .
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Il faudrait que les soins dependent des besoins des résidents et non pas des volontés du personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à venir participer et nous remonter certaines information notamment lors du PACT de votre proche, les commissions de restaurations et animations. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 29/11/2023Comme confirmé par mail à MR ROUx la situation ne s'arrange pas l'UP 3 semble abandonné pas d'as .Aucune information concernant les animations souvent le personnel à 2 au lieu de 3 pers .Cela ne semble troubler personne …on se sent abandonné de plus j'ai appris la démission D'une AS référente ! Insatisfaite semble t'il de certaine responsable!
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Je n'ai pas eu le moment de connaître votre résidence car je vie en Guadeloupe .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Malgré que nous ayons échangé cette année par téléphone ensemble au vu de la complicité de votre distance. Mais sachez que si vous le désirez vous pouvez nous contacter quand vous le souhaité. Aussi interagir avec les activités que réalise votre frère comme les thés dansant dans la résidence sénior de la ville, les marchés régulièrement le mercredi, le salon de l'aéronautique et tous les activités et fêtes de la résidence. N'hésitez pas à contacter la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Nécessite un contrôle fréquent pour s'assurer de la prise en compte des demandes . Personnel soignant très impliqué mais vrai problème de coordination
Bonjour j'ai mon père qui est resident depuis 1 an ,tout d'abord un grand merci pour la restauration des residents ainsi que le gouter , c'est excellent BRAVO... l'accueil très bien également ;PAR CONTRE je trouve que les residents sont livrés à eux memes C'est à dire que lorsque je vais à sa chambre je passe devant la terrasse et le personnel est tranquillement installer sur les chaises . Lorsque je viens rendre visite à mon père , il est arriver que sa protection devait etre changer . ON M'A DIT MONSIEUR QUE LE TEMOIN DE LA PROTECTION N'ETAIT PAS AU MAXIMUN... QUELLE HONTE !!!! autre chose j'ai offert un parfum DE QUALITE à mon père , IL A DISPARU DE SA CHAMBRE ; celui ci PERDU . ON me demande une facture pour que l'on me fasse un geste ; je fourni la facture ET LA ..... ELLE N'EST PAS ASSEZ LISIBLE c'EST UN TORCHON..VOILA LA REPONSE. encore une fois QUELLE HONTE !!!! MORALITE lorsque on fait un cadeau il faut garder le ticket precieusement
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Monsieur Je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, cependant, suis assez surprise de vous lire. En effet, les faits que vous décrivez semblent être quelque peu en inadéquation avec les faits qui se produiraient et dont vous pourriez être témoin et interpréter. Je vous invite sincèrement à prendre rendez vous avec moi-même afin d'échanger sur ces sujets, et à ne pas hésiter à me trouver en compagnie de votre mère afin de pouvoir échanger directement ensemble sans qu'aucune mauvaise compréhension ne puisse se produire. je vous remercie. Madame Viteau Directrice
Il y a un manque de personnel flagrant
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le suivi du patient n est pas à la hauteur
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mal tenue, sale, batiment negligé, chambre triste, pas sécurisée
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ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.
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Manque évident de personnel Peu de temps à consacrer à chaque résident Les repas doivent être très vite "expédiés" par les résidents qui souvent ont des difficultés à manger, même à voir. Le coût de l'hébergement n'est pas proportionnel aux services
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manque de personnel ASH, lingerie, les vêtements ne remontent pas en chambre, le ménage en chambre est bâclé, hygiène à revoir +++, le personnel est réduit donc le travail ne peut pas être fait correctement, aide soignante manque effectif, douche vite fait, pas le temps d'aider la résidente à s'habiller, ... surtout le week end,
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pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end.
Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même.
Les protections sont données au compte-gouttes .
Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme échangé ensemble lors de notre récent entretien, nous sommes à l'écoute des retours que nous font les familles et mettons en place des actions correctives. Malheureusement, nous regrettons que les résultats ne soient pas visibles aussi rapidement que nous le souhaiterions. Concernant les points évoqués, je peux d'ores et déjà vous donner quelques explications. Les protections ne sont pas distribuées au compte-goutte mais en fonction des besoins. Notre assistante administrative est présente du lundi au vendredi pour pouvoir assumer la totalité de ses missions et ne peut donc pas être présente les week-ends également. Bien évidemment, je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions plus en détails sur l'ensemble des sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Équipement vieillissant. Peu d activité. Encadrement qui laisse à désirer quand l Équipe met 3 jours à se rendre compte qu'un résident c est cassé quelque chose.
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024La prise en charge s est dégradée depuis quelques mois nous sommes moins satisfaits
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La tablette vidéo pour communiquer en visio entre la résidente et la famille depuis la chambre n'est toujours pas correctement configurée et donc impraticable depuis des mois
La douche hebdomadaire n'est pas toujours assurée:
Elle n'a pas été effectuée samedi dernier....
Peu de variétés pour les animations proposées aux résidents : Les propositions quotidiennes sont principalement "les mots fléchés"....
La maintenance préventive des ascenceurs , portes et portails automatiques n'est pas à la hauteur des attentes : Les pannes ont été fréquentes cette année....
Le rapport Qualité / Prix des prestations est vraiment décevant....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous pour programmer un entretien. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Résidence Melusine
Très mauvais suivi médical pour une personne dépendante
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Plus personnes dans la résidence surtout les cadres
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Beaucoup déçus
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Beaucoup de manquement sur les différentes prestations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Sur cette unité protégée, les mentors souffrent de pathologies, maladies neurodégénératives ou apparentées et que malheureusement les mentors ont des troubles du comportement liés à leurs troubles cognitifs et qu'il arrive parfois qu'ils soient en refus de soins, repas compris. Malgré ce refus, soyez rassurée : nos soignants ne sont pas en abandon de soins et il arrive que le soin ou la prise de repas soient tentés par un autre membre du personnel ou différés à l'équipe de nuit. Ce jour-là la prise de repas a été réalisée avec succès par un autre membre du personnel. Nous comprenons votre interrogation devant le comportement sténique des mentors de cette unité et sommes à votre disposition pour échanger sur la conduite à tenir par nos soignants dans la prise en charge des mentors au sein de l’unité protégée. Aussi, nous assurons une surveillance mensuelle des poids des mentors et une diététicienne intervient en présentiel sur une journée complète pour garantir le suivi nutritionnel de l'ensemble des mentors accueillis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances ou pour tout information complémentaire. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Ma mère est tombé de son déambulateur je l'ai retrouvé couché dans son lit depuis trois jours sans aucun appel de l'établissement pour me prévenir seul réponse de l'infermière nous somme déporté et de plus faire le ménage de la chambre un samedi seul jour ou je peut aller la voir
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
les prestations sont loin d étre à la hauteur du tarif appliqué. notamment au niveau restauration.manque de personne également qui impacte le suivi et le bien etre des résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
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Problème avec les repas animations
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Prise en charge très moyenne
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous contacterons très prochainement pour en échanger. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES CHARMETTES (TOR2)
En octobre 2023, j'ai signalé que ma mère avait des problèmes dentaires.
Mars 2024, au bout de 15 jours, on s'aperçoit Que son poignée est cassé, mais on ne sait pas comment
Août 2024 ma mère a le bras bleu comme si on avait essayé de faire une prise de sang, même nom de famille qu'un monsieur , il lui a massacré le bras pour rien car ils n'ont même pas analyse son sang.
Après insistance le rv est pris en d'épis du bon sens dans un hôpital où on ne peut pas rentrer couché et où il n'y a pas le traitement demandé et à 8h du matin
Je suis allée accompagner ma mère mais on ne m'a pas bien informé sur le lieu exact ( j "habite l'étranger) er donc à pied j'ai cherché 45mn, j"ai appelé l'ehpad et on m'a répondu je ne sais pas je suis à Libourne. Quand finalement j'ai trouvé ma mère était répartie et on avait téléphoné à ma cousine en disant que personne était venue accompagner ma mère !
Je ne suis pas du toit satisfaite de ce centre maintenant !
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personne pour s'occuper des résidents à l'étage 2, le personnel discute et ne s'occupe pas des résidents, les tables sont souvent pas nettoyés
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Établissement mal géré, à voir avec la nouvelle direction ! Manque de personnel comme partout certainement , MANQUE D'HYGIÈNE +++
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Les difficultés de recrutement du personnel (aide-soignant, infirmière, médecin coordinateur), le turn-over important du personnel et le manque d'encadrement présent impactent la qualité des prestations.
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Depuis le changement de direction manque d'investissement du personnel activités réduites
Peu d'animation / repas moyens pas ou peu de viande
Les résidents se regroupent dans le Hall d'accueil
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Non
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Cela commence à aller un peu mieux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite a notre rencontre nous mettons en place des moyens pour répondre a votre insatisfaction, nous allons revenir vers vous concernant la partie médicale, et nous espérons répondre a vos attentes dans les meilleurs délais Bien à vous, La direction - EHPAD URTABURU (SJZ)
Pas assez de suivi médical régulier. Séance de kiné très expeditive. Repas de qualité insuffisante. Personnel bienveillant. Direction absente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous confirmons que la Direction soutien le personnel dans son ensemble. Nous vous proposons de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger sur ces éléments en question et que nous puissions trouver des solutions uite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL)
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