Maison de retraite -
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Excellent
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Oui à recommander, bravo pour les activités et au personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières
Pour les personnes encore autonomes, pas de problème. Pour les personnes à mobilité réduite, pas assez de personnel présent.
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Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Beaucoup de progrès constatés pour la prise en charge de mon proche. La nouvelle Direction écoute enfin les familles et essaye de faire des efforts pour améliorer le quotidien des résidents. Il y a encore beaucoup à faire notamment pour les animations mais les jardins de Vendat sont en bonne voie.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
disparition continue d'objet telles les lunettes .. Gouter par toujours distribué quand les résidents se trouvent dans leur chambre lors de visite, et donc cet apm là pas de boisson non plus .....
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Très déçu par la tenue de ma belle mère et par la propreté de sa salle de bain
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Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre avis et vous en remercions. Nous avons pris bonne note de vos différentes remarques et soyez assuré que le nécessaire a été fait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous sollicitons d'échanger directement avec les équipes soignantes lors de votre prochain passage afin de mettre en place des actions correctives pérennes selon vos désidératas. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Je suis extrêmement contrariée par ma visite d'hier ce qui influence probablement cette évaluation. La personne en charge de ma mère hier n'a pas respecté le protocole et envisager de la laisser au lit de 14h à 7h ce matin relève de la maltraitance. C'est pourtant ce qui se serait passé si je n'étais pas venue ! Et j'avais été alertée de cette éventualité. Je m'en suis entretenue avec la responsable de soins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous l'indiquiez, vous avez pu échanger avec l'infirmière coordinatrice à ce sujet, des éléments de réponses ont pu être apportés. Nous avons pris note des remarques évoquées. Nos équipes ont été resensibilisées sur différents sujets ce jour. Nous espérons ainsi une amélioration notable dans les prochains jours, et nous veillerons à ce que cela se poursuive. Comme il vous l'a été signifié, nous sommes disponibles pour échanger lors d'un entretien. Bien à vous, N. DELORD - Directeur, Résidence Jean Monnet (MRG)
J'ai déposé deux chèques pour le podologue à l'accueil en octobre 2002 et lors de ma visite le 12 avril 2023, j'ai constaté que les ongles des orteils de ma mère n'avaient pas été coupés depuis bien longtemps. Lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a dit c'est prévu pour la semaine prochaine ! » je trouve inadmissible qu'on laisse les résidents dans cet état, cela peut engendrer des complications liées à la marche et une gêne qui n'a pas lieu d'être. L'accueil m'a signalé qu'il y avait toujours les deux chèques au coffre. Dois-je en déduire que depuis octobre on ne lui a pas coupé les ongles ? Devons-nous à chaque visite déshabiller le résident afin de vérifier son état général ?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
il y a un manque de communication entre les differents acteurs
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Bonjour Madame, Suite à une situation rencontrée posant problème, j'ai pu échanger avec votre proche afin de pouvoir répondre aux difficultés rencontrées. Le nécessaire a été fait afin de pouvoir éviter la situation rencontrée. Nous comprenons votre mécontentement mais aucunes mauvaises intentions étaient présentes. Nous restons à votre disposition en cas de besoins, Bien cordialement, La Direction de la Résidence
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Le bien-être des résidents n'est pas flagrant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sauf erreur de ma part, une réponse vous a été apportée lors de votre précédente participation à notre enquête de satisfaction mais peut-être que celle-ci ne vous a pas satisfaite. Si c'est le cas, je vous prie de m'en excuser. Je serais ravie de vous recevoir afin d'échanger sur les points en suspens et sur les éléments que vous identifiez dans ce retour d'enquête. Je peux d'ores et déjà vous assurer du fait que nous avons pris en considération les insatisfactions concernant la restauration et travaillons au quotidien pour améliorer cette prestation dont nous connaissons toute l'importance aux yeux de nos résidents. Je pense que vous serez rassurée d'apprendre que nous mettons en place des actions afin de garantir la bonne hydratation de nos résidents, notamment par l'adaptation des boissons servies et l'emploi de personnel supplémentaire dédié, sur la période estivale. Je me tiens disponible à tout moment pour pouvoir en échanger avec vous plus longuement. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Non conformités UV 2 terrasse inaccessible aux fauteuils...très peu d animations a part des jeux de société......
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Vu le prix les prestations ne suivent pas
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Trop de tournover de personnel
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Manque de personnel flagrant auprès des anciens dans les étages, ces derniers attendent longtemps lorsqu'ils appellent. Souci d'organisation des rdv médicaux. Redondance des repas particulièrement le vendredi/samedi avec la paupiette ou allouet de boeuf.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et rester vigilant sur les points que nous avons abordés par téléphone ensemble. Pour les repas, nous changeons de types de menus des le 04/09/2023 Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice,
Des dysfonctionnements récurrents persistent depuis 3 ans ,les directrices passent sans que l'on sente d'amélioration de fonds sur les processus.Uns ignalement à l'ARS a été fait en 2020 qui recensait déjà une bonne part de ces dysfonctionnements. Le groupe Colisée ayant reconnu ne pas etre au courant de ces pb ne nous a toujours pas répondu sur le plan d'actions et sur le geste commercial demandé pour services non rendus malgré sa promesse en réunion de nous répondre fin juillet.
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur la résidence et suis désolée de lire que nous n'avons pu satisfaire l'ensemble de vos attentes. Comme nous avons eu l'occasion d'en échanger lors du Conseil de la Vie Sociale, nous mettons bien en place un plan d'action afin d'apporter les mesures nécessaires à la résolution des dysfonctionnements que nous pouvons rencontrer et qui font partie intégrante de la vie d'un établissement. J'espère que ces échanges ainsi que la réunion des familles que j'ai organisée ont pu vous apporter les éléments de réponse à vos questionnements. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
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La principale critique et non des moindres concerne le temps passe avec ma maman pour la sortir(je dirais la forcer pour son bien) et s'occuper d'elle en dehors des soins, entretien des locaux ou assistance en general: tout cela etant tres satisfaisant. L'autre observation a trait a la communication(absente) d'elements medicaux. Ceci explique la note de 6.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes navrés de lire que les échanges réguliers mis en place n'ont pas permis de répondre à votre attente . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, J.JOURDAIN directrice - Résidence Tramontane (LCT)
Petit manque d'hygiène dans les chambres parfois (toilettes, sol chambre, vêtements)
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Le suivi de l'état de santé du résident est insuffisant. Le ménage de la chambre est insuffisant. Perte des vêtements et du linge de toilette malgré le marquage.
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Un manque évident d'humanité
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de coordination médicale ce pourquoi nous vous proposons de prendre contact avec l'infirmière coordinatrice afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
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Ma mère a été hospitalisée et l'hôpital découvre avec stupeur un escarre jusqu'à l'os.... négligence de l'ehpad m'a t'on fait remarquer....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré nos échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute et à celle de votre maman en toutes circonstances. Gwennaelle ESTHER, Directrice
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Toujours les mêmes problèmes au cantou 2
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Certains services diminuent en qualité (activités prévues non assurées, activités non suivies faute d'accompagnement du résident non capable de s'y rendre, perte d'appareil dentaire, beaucoup de résidents s'ennuient … ) Quant aux tarifs … ils augmentent au-delà de ceux affichés sur la plaquette 2024
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges sur ces sujets, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation notamment pour la partie animation qui est logiquement un point de satisfaction de la part de nos familles. Depuis 2021, les entreprises comme les particuliers, sont confrontés à une forte inflation. Notre établissement n’échappe pas à ce contexte et doit, comme le prévoit le contrat de séjour, appliquer une revalorisation annuelle des tarifs Hébergement pour tenir compte de l’évolution des charges sur les dernières années. Cette revalorisation est cependant strictement encadrée par le Ministère de l’économie et des finances et le Ministère des solidarités et de la santé, qui fixent chaque année, par arrêté, publié au journal officiel, un taux d’évolution applicable aux tarifs Hébergement des EHPAD. C'est cette augmentation qui a été appliquée cette année et qui est source d'insatisfaction de votre part. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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Je préfère m'abstenir de tous commentaires car je serai désagréable Je pense que pour une prestation à 3800euros /mois on s'attend à beaucoup mieux.
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Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour !!!!
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Il y a eu beaucoup de dysfonctionnement depuis plusieurs mois.Le manque de personnel (abscence ,arrêt) le changement de personnel tout le temps .les consignes pas suivies ,le ménage pas au top ,les repas un peu leger bref cela n arriverait pas si il y avait plus de gens formees et moins de changement. AH oui les animations sont là et sympas mais il ne faut pas oublier que tous n y participent pas car pas envie ou n aiment.pas .Il faut prendre le temps pour écouter les résidents et s occuper un petit peu d eux en individuel mais pour cela faut il avoir le temps .....et peux être l envie .Le soir je trouve qu il manque de monde pour pouvoir s occuper correctement des résidents.
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C'est que me dit ma mère.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondus à toutes vos attentes. Nous vous invitons à nous faire part de manière plus précises des éléments à améliorer dans notre établissement. Merci pour votre fidélité Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
Résidence très onéreuse et facturation de produits d hygiène sans autorisation de la famille Disparition de tous les bijoux bague boucle d oreille chaîne en or
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Revoir les repas pas beaucoup de fait maison surgelés conserves
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il y a des manquements qui peuvent être facilement corrigés à condition de le vouloir.
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La présence humaine auprès des résidents, le soin apporté au nursing, même si parfois l'état de chronicité empêche un mieux être, l'attention aux repas pour chacun
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Lieu recommandé pour la prise en charge en UP
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Concernant la prise en charge de kiné de votre parent, nous allons revenir vers vous avec le nom du praticien qui s'occupe de votre mère. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
C'est assez compliqué en ce moment à la résidence . Plus de directeur qui puisse faire évoluer certains points . Personnel professionnel dans l'ensemble . Un mois d'Août qui arrive et plus d'animation pour les résidents . Dans la chambre de ma mère ,les tentures sont déchirées en plusieurs endroits .
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Chambre inadaptée en surface aussi bien pour le personnel dans l'exécution des soins que si on prend en compte le prix de la chambre
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Joliette (MRS2)
Je note un manque de réactivité quand un problème est signalé.
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