Maison de retraite -
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Excellent
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IL est difficile d'aller au plein air par beau temps
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suivi medicallimite
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Les résidents sont bien traités, la nourriture est bonne et le personnel est agréable. Il y a des activités pour occuper nos anciens mais il faudrait qu'ils soient plus motivés par le personnel pour y assister, les sortir de leur chambre car certains ont besoin d'aide pour franchir le pas.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la communication sur le volet médical. Nous allons travailler sur ce thème afin d'améliorer cette communication et répondre à vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, il n'y a pas de retour lorsque l'on demande une visite médicale et que chacun se renvoi la balle.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pour la partie rendez-vous médical, n'hésitez pas a échanger avec Nathalie notre infirmière référente qui pourra répondre à vos interrogations et comprendre le problème que vous rencontrer du rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
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La propreté des chambres laisse à désirer Le personnel fait ce qu'il peut mais n'est pas toujours réactif
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes afin de nous améliorer. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Infirmières très compétentes, mais l'intérêt porté aux personnes par la plupart des aides-soignantes laisse vraiment à désirer, faute de présence. L'embauche d'une animatrice a un peu réhaussé la qualité des activités à visée cognitive et sociale.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Qualité des services et de la prise en charge qui n est pas stable dans le temps . Un jour oui....un jour non !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Lors de notre rendez-vous prochain nous pourrons échanger sur l'ensemble de vos interrogations et mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Ne tient pas compte des problèmes ou de certains manquements soulevés par la famille.
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Depuis quelques mois la surveillance des résidents laissé à désirer, j ai trouvé mon papa sans surveillance en plein soleil sans chapeau après une chute avec des plaies sur le visage et une seconde fois déambulant sans chaussures.
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Pbs communication entre services
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L'entretien des chambres individuelles n'est pas ce qu'il devrait être il me semble. Mauvaises odeurs dans salle de bain, linge de lit pas changé régulièrement après petit incident…
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Je constate une dégradation générale dans plusieurs domaines de la résidence. Le portail extérieur n'arrive pas à être réparé de façon sûre. Il n'y a depuis plusieurs semaines personne à l'accueil et le personnel, toujours très aimable et souriant, fait ce qu'il peut. Ma mère sent souvent l'urine (je viens en général en début d'après-midi). Peut-être serait-il possible de prévoir un change après le repas. J'ai plusieurs fois vu un des plaids de ma mère sur un/e autre résident/e, ceci doit facilement pouvoir être évité.
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Baisse sensible du niveau de la prestation, et de la gouvernance,problèmes et mauvaise ambiance du personnel,plusieurs démissions ,ascenseur en panne depuis des mois, trop de vacataires facteur déstabilisant pour les pensionnaires .
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oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
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Rapport Qualité/Prix désastreux
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Mon papa été mis sous médicaments " calmants", pour agressivité, sans que je n ai pu savoir ce qui s était passé. J avais prévenu qu il n avait jamais pris de médicaments. La dégradation de son état a été telle qu il a été envoyé aux urgences puis hospitalise
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Beaucoup de manquements aux rendez-vous médicaux.
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1)manque de formation des auxiliaires de vie; 2)manque de hiérarchie intermédiaire qui recueille les demandes des Résidents ; 3)Qui assure l' information aux familles?(manque d'eau chaude pendant 4 jours et de téléphone et d' internet. 4)J'ai constaté des manquements aux consignes sanitaires. 5)La nourriture n' est pas du niveau présenté dans le document officiel. 6) La propreté des chambres est très relative ( lavage du sol, nettoyage des sanitaires...) 7) Protocole de la prise en charge urinaire de nuit n'est pas adapté au confort de notre résident .En effet , il faut attendre 6H du matin pour changer la résidente qui est très régulièrement souillée d'urine alors que chez elle sa culotte comportait 2 serviettes)
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Personnel soignant très engagé, mais la résidence manque cruellement de médecins
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Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.
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Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.
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Les douches sont rares et les résidents qui n'ont plus le sens de l'hygiène sont délaissés, parfois dans des draps souillés jusqu'à 11h 30 …
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Non amabilité de certains aides soignants (peu heureusement)
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Suivi médical très difficile et lent manque de réactivité
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Manque de communication avec les familles des résidents
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Pas assez de personnel pour les résidents non autonomes
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Pas de référent pour les résidents et ceci est un problème.
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Madame, Je prends note de votre observation sur les flux en chambre le matin et vous assure que le personnel a vraiment à coeur de satisfaire le bien-être de nos résidents. pour tout besoin, n'hésitez pas à venir me rencontrer ! bien à vous Bénédicte CHAILLOU - DIRECTRICE
Manque de personnel et de service
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Et de votre implication tout au long du séjour de votre maman. Votre satisfaction et l'amélioration de nos services étaient l'une de nos missions, toute l’équipe est ravie qu'elle a pu vous accompagner au mieux dans les derniers moments. Merci de votre fidélité et à votre aide. A bientôt;, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
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Suite à divers échanges, le nouveau directeur semble très impliqué a maintenir et à améliorer la qualité. Apparemment l'Ehpad pense à se doter de la certification Humanitude sur la qualité des soins... Une très bonne nouvelle qui va dans le bon sens. On encourage vivement cette initiative !!!
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J'ai envoyé un mail à la direction par rapport à des mécontentements à des décisions prises par la direction. Je précise que nous sommes plusieurs familles à avoir signées ce mail. Et à ce jour ce mail reste sans réponse. J'ai remarqué à plusieurs reprises , du personnel désagréable avec les résidents, voir même agressif. Des traitements non donnés sous prétexte qu'il fallait payer sans même être avertis. Globalement je suis déçue.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
J'ai signalé déjà trois fois que le pot n'était pas bien lavé, traces d'excréments collés, le jour de douche n'est pas respecté mais surtout la tête n'est pas lavé régulièrement à CHAQUE DOUCHE, malgré les consignes que j'ai affiché EN ROUGE sur la porte de la salle de bain
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
La résidence est agréable et propose de nombreuses activités.
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globalement les soins apportés sont satisaisant mais il y a quelques négligences
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Déséquilibre de compétences entre les équipes soignantes , peu de moyens investit par l'établissement pour avoir plus d'ateliers créatifs et adaptés pour distraire et occuper les résidents . Trop de télévision et trop peu de personnel .
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Soins bien réalisés, équipes renouvelées pour éviter usure et maltraitances de certains.
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Il reste quelques problèmes de prises en charge de ses changes : couches et vêtements. Ainsi que le fait de la faire manger et non pas la laisser manger seule. Elle a beaucoup maigri, il faut donc la nourrir
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Repas ok soins ca dépend des jours et activités pas assez.
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TROP CHER
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