Excellent
4.1/517630Sur 17630 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, nous accompagnons votre maman sur Arc en Ciel depuis 6 ans et demi maintenant. Soucieux de nous améliorer en continu, toute l'équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour vous rencontrer et échanger si vous le souhaitez. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Maison de retraite qui a besoin de grosses rénovations mais service à la personne qui cherche à s améliorer depuis quelques temps
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas répondre à vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Ensemble general
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C est un établissement propre et à l écoute de nos attentes pour nos proches
Rapport qualité/prix injustifié.
( 1 300€ de plus que l'ehpad d'une tante). Nous sommes donc en droit d'exiger le meilleur pour nos parents.
Problème du personnel qui tarde à intervenir quand le résident sonne (hier encore, 1/2h plus tard, c'est moi qui me suis déplacée pour aller chercher quelqu'un. Heureusement, maman n'était pas par terre!
Problème des repas. De l'avis général, ce n'est pas bon. À suivre à la "réunion" C.V.S. du 23/05. Peu d'aide à la prise des repas, sauf les jours de visite de Colisee. Rarement un plan B , si le plat ou le dessert ne conviennent pas.
Etc, etc....
Beaucoup de choses à revoir . Manque d'exigence et de sérieux.
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L'hébergement est propre, bien adapté. Par contre, le turn over des membres du personnel ne permet pas un accompagnement personnalisé pour les résidents ! Un peu de manque de sérieux concernant les soins infirmiers, médicaux. Un gros manque de communication réel envers les familles( quand un souci personnel avec un résident). Un bel outil de communication avec le déroulement des activités au quotidien, c'est super, mais ça ne montre que le "beau", et c'est normal, puisque c'est informatif. Je pense qu'avec la nouvelle équipe qui prend ses marques, cela devrait rentrer dans l'ordre. Il faut rester positif, c'est tout de même un bel établissement.
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Repas servis en chambre, potage froid, et plat froid
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Manque de personnel au cantou( plus que 2 au lieu de 3)
Et cela fait plusieursmois qu il manque une ampoule changée ds la salle de bain dc éclairage insuffisant et pourtant on me disait que ça devait se faire
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Je suis très partagée... bonne volonté pour la plupart du personnel mais manque de compétence qui se répercute sur le personnel et sur les résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Maison accueillante et bien placée mais manque de personnel et organisation laissant à désirer
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Manque de personnel pas très adapté parfois et peu regardant sur des détails qui font toute la différence pour le bien-être d'un résident
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Manque de surveillance notamment les week-ends.
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Aucune stimulation et activités de distraction au niveau de l'unité fermé. Triste ambiance. Manque de personnel la nuit et le jour pour une sécurité maximale.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
le service se dégrade / attente lors des sonneries/ repas pris seul / ménage à revoir
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oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
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Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 08/11/2023Le manque de personnel encore et toujours ainsi que la nourriture de basse qualité
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Un EHPAD ne peut jamais remplacer un logement personnel.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Stéphane PEYRE - Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN)
Le personnel est très bien mais il faudrait changer (leur couche)les résidents plus souvent .je pense que c est peut être un manque de personnel.
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Un manque évident d'humanité
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de coordination médicale ce pourquoi nous vous proposons de prendre contact avec l'infirmière coordinatrice afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Absence de personnel les weekend
Pas d'animation pour les mal voyants/aveugles
Turn over du personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas totalement répondu à toutes vos attentes. Concernant les animations pour les mal voyants, le point a été abordé au CVS de décembre avec l'ensemble des animations mises en place ainsi que les retours sur l'essai du livre audio par exemple qui n'a pas remporté le succès attendu. Sur le personnel, je suis surpris de votre retour puisque nous avons 100% de nos effectifs en CDI ce qui est rare et peu d'absentéisme. Le turnover que vous observez est sans doute du à notre politique d'apprentissage et de stagiaire qui est très développée sur notre établissement. Notre EHPAD est un établissement référence en la matière parmi pour les formations de la région. Les stagiaires sont régulièrement renouvelés ce qui explique peut-être votre commentaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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Manque d entretien à l exterieur³
Pas très engageant
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Votre avis est très important pour nous. Nous devons effectivement continuer à nous améliorer sur l'entretien des extérieurs de la résidence. Dans cet objectif, nous avons également prévu de travailler sur l'aménagement de la cour d'entrée en la fleurissant davantage à l'arrivée du printemps. Nous restons à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche et nous mettons tout en œuvre pour répondre à ses besoins Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
personnes à l'accueil très bien
pas de kiné pendant une très longue période
Augmentations de tarif chaque année trop importante
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons un temps d'échange suivant vos disponibilités pour revenir sur vos insatisfactions. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
LA DIRECTION CHANGE TROP SOUVENT
PAS DE MEDECIN
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Manque de régularité dans la tenue et l'hygiène du résident, toutefois ce poste s'est amélioré.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends note de votre commentaire. Concernant la vie sociale et les animations, conformément au projet d'accompagnement personnalisé de votre maman, elle participe à la messe, à la zoothérapie ainsi que tous les matins aux ateliers de "gym- réveil tonique". Hier, nous avons validé avec les résidents, lors de la commission animation, un nouvel atelier de mise en beauté, massage, coiffure avec une intervenante. Nous y inscrirons votre maman afin qu'elle puisse y participer. Je reste à votre disposition pour échanger, Bien à vous, Cécile BOURDELLÈS - Directrice - Villa D'Azon (SCT)
Très cher, très mauvaise coordination entre les différents services et personnes.
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Beaucoup de ratés, des protocoles à revoir par exemple le soir comment joindre une pensionnaires après 19h15, des transferts médicaux ratés, des vols, des détériorations d'objets personnels, manque d'organisation, etc etc
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Une partie du personnel n'est pas attentif aux résidents. Manque de personnel. Propreté des locaux peu soignée. Il manque une gouvernante qui fasse attention à tout.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons déjà améliorer la communication avec les familles et les résidents mais ne manquerons pas d'échanger avec vous sur ce sujet lors de notre prochaine réunion avec les familles et ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement ce point. Portal + est en fait la tablette portal que nous utilisons pour les animations musicales notamment. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pourrions nous nous rencontrer afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction. Ma secrétaire va prendre contact avec vous pour planifier un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Manque de respect envers la personne âgée.
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il y a des manquements qui peuvent être facilement corrigés à condition de le vouloir.
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Résidence accueillante, propre, personnel disponible.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons travailler sur ces dysfonctionnements avec les équipes concernées, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Une résidence qui est agréable a vivre mais toujours des choses à voir pour nos ainées comme les toilettes du soir toujours a revoir, mais par contre une animatrice au top et quelque soignant qui sont fait pour ce métier et que je tiens à remercier ces équipes et je sais bien qui n'est pas toujours facile bravo.
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EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 08/05/2024Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre échange sur la résidence a permis de répondre à vos interrogations concernant notre organisation en Unité de vie protégée. Soyez rassurée de notre engagement. Vous remerciant pour votre investissement auprès des résidents ( merci pour votre présence lors de la réunion du CVS de ce jeudi 23 mai ) . A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 22/05/2024Les repas servis dans cette résidence sous le couvert de Colisée ne sont pas équilibrés et non souvent aucune saveur
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Estelle BISSOLI, Directrice - Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Absence de communication interne préjudiciable aux résidents. Manque de personnel disponible aux heures des repas. Ménage non satisfaisant.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, Merci pour votre réponse à notre questionnaire et d'avoir pris le temps d'échanger avec nous lors de notre entretien téléphonique. Comme indiqué, des changements sont en cours afin d'améliorer la communication interne. Toutefois, n'hésitez pas à solliciter la direction si besoin. Cordialement. La Direction
J'ai signalé déjà trois fois que le pot n'était pas bien lavé, traces d'excréments collés, le jour de douche n'est pas respecté mais surtout la tête n'est pas lavé régulièrement à CHAQUE DOUCHE, malgré les consignes que j'ai affiché EN ROUGE sur la porte de la salle de bain
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, de base l'outil est récent et appréciable, a l'épreuve des difficultés sont systémiques -encadrement, ressources humaines & recrutement- et la veille médicale est efficace.
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L UVP EST COMPOSE DE GENS QUALIFIES ET COMPETENTS
PAS D ANIMATRICE PAS DE DIRECTEUR COMMENT VOULEZ VOUS FAIRE TOURNEZ UNE SECTION COMME UNE EPHAD EN QUELQUE ANNEES L EPHAD S EST DEGRADE C EST DOMMAGE POUR SA REPUTATION
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Trop cher pour ce que c est. Manque de personnel particulièrement aides soignantes. Faut superviser. Plusieurs Manquements. Perte des dentiers !
Les we c est très insatisfaisant. On ne s occupe pas bien des pensionnaires par manque de personnel.
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Manque de personnel très souvent week-end et périodes vacances
Le personnel, en général, paraît disponible. Par contre, les résidents désirent des activités attractives qui les ouvrent vers l'extérieur. Spectacles, thé dansant ,sorties quand la météo bien sûr le permet.
Une qualité de prise en chagecqui baisse depuis plusieurs mois avec des prix qui continuent d'augmenter
dégradation des services de restauration
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. notre service de restauration est aujourd'hui en place et nous mettons tout en œuvre pour le bien être de tous. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Maman n à aucune pathologie donc je ne peux pas me prononcer
Par contre pour moi étant avant gouvernante je trouve le ménage léger
Pour la blanchisserie malgré le sourire de l employée et sa bonne volonté j ai toujours des soucis comme hier encore
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Maison de retraite -
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