Excellent
4.1/517818Sur 17818 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIED
Prestations hôtelière en constante perte de qualité, directives manageriables antinomiques avec la nécessaire dignité et l'humanitude qui doivent présider à la prise en charge des résidents. Seule la profitabilité de la structure anime la politique du groupe Colisée, de quoi nourrir une indignation commune et partagée par les familles des résidents.
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C'est très compliqué de recommander cet Ehpad à des familles forcément fragilisées, et ce malgré l'implication sincère d'une bonne partie du personnel sur place qui se démènent pour créer une bonne interface (un grand merci à eux) car la situation est depuis deux ans trop instable et les process bien trop longs et compliqués pour créer une confiance DURABLE dans l'institution. Est-ce l'effet Groupe ? Groupements d'achats ? Gestion de masse et ses lenteurs et inefficacités associées ? Qu'en est-il de l'exploitation des ressources du quartier de cet Ehpad (le Bel-Air à Saint-Germain)pour la recherche de personnel local et d'activités possibles à proximité ?
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Quand lors d une visite nous ne trouvons pas notre mère et après recherche elle était seule dans la sam à ce prix là alors que des actionnaires se gavent merci
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Pas suffisamment de stimulation, pas assez d'activités, des problèmes de lingerie, des vêtements qui disparaissent
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Manque de personnel , ma mere est coté Dune , quand j'arrive qu'il y qu'une personne je trouve que ce n'est pas normal , le personnel fait ce qu'il peut . par contre les tchanques n'ont pas oublié d'augnemter le prix , mais les prestations n'ont pas changés
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L unité dans laquelle se trouve ma maman n offre aucune activité. Elle reste cloîtrée dans son unité. Rien n est organisé pour la sortir de son quotidien, aucune sortie, aucune activité. Le peu d activité proposées sont àu rdc , au 1er et 3eme étage. Au 2ème étage rien du tout. Alors que le tarif est le même pour tout le monde. Et en plus vous proposez des activités payantes, c est aberrant.
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Une dégradation des services tels que la nourriture et bien sûr le manque de personnel notamment à l'unité protégée ou les résidents n'ont qu'une douche par semaine par manque de personnel. Sans parler des risques du au manque de personnel dans le secteur . Une personne de plus permettrait d'assurer la sécurité mais aussi d'humaniser les soins . Aucune activité dans le service . Malgré le travail impeccable du personnel du service il est évident que ce manque dégrade les soins ( trop rapide ) et le temps que passe les soignants auprès de nos proches . La rentabilité ne devrait pas être considérée autant quand il s'agit de nos anciens. La facture augmente mais pas le confort .
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Contact avec les agents, aides soignantes et infirmières sans problèmes, par contre les placards de la chambre et table de nuit sont très rarement rangés (des fruits y moisises souvent ainsi que des vielles boites de gateaux par exemple), je ne suis pas informé du courrier reçu pourtant le personnel sait que ma mère est totalement incapable de s'en occuper de se fait le courrier important ne m'est pas transmis ou je ne suis pas informé. J'avais téléphoné et envoyé un mail informant l'ephad du problème de non remboursement des consultations faites avec le cabinet PO2 et demandé un changement de prestataire y compris plus proche (donc à Compiègne si possible avec un gain de 80km) il n'y a pas eu de suite et depuis ma mère n'est plus suivi pour ses yeux, l'opticienne qui s'acharne à vouloir ou bien changer la monture de ses lunettes de moins d'un an (pas très écologique !) ou bien de facturer une prestation supplémentaire pour adapter des verres neufs!! et donc prestations non remboursée, à croire qu'il n'a y qu'un seul ophtalmo et 1 seul opticien dans la région avec lequel vous fonctionnez...ou rien! Bien sûr pas dans la précipitation, ce problème est signalé depuis plus d'un an.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, La prise en charge de votre mère au regard de son environnement nécessiterait que le service soignant puisse échanger avec vous. Nous avons pris attache auprès de vous pour régler le cheminement du courrier et cela sera mis en place dès à présent. Pour les problèmes de vues, nous proposons sur site un service d'opticiens mobiles pour pourrait aider à la problématique des lunettes mais pour les rendez vous avec des ophtalmologues, nous sommes malheureusement tributaire des disponibilités des professionnels en fonction des urgences constatées. Nous reviendrons vers vous très prochainement à cet effet et nous excusons pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, La direction.
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Les collaborateurs de cet établissement ne savent pas communiquer entre eux
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Le personnel manque de qualification, d'empathie.... pas de professionnalisme !
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'établissement et sommes désolés de lire que nous n'avons pas satisfait à l'ensemble de vos attentes. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous à votre convenance pour que nous puissions aborder les différents points d'amélioration et que les mesures nécessaires soient mises en place le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
toutes les informations ne sont pas données lors de l'entrée du résident
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Manque de communication entre les équipes
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Très moyen
Prix du séjour (1 mois) trop élevé par rapport au confort
Pharmacie très mal distribuée aucun respect de la posologie
fourniture alarme très tardive (chute 2 heures au sol sans aide)
Pas de télévision dans les chambres
Positif :
Personnel aimable, souriant et attentif
Bonne nourriture
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 30/08/2023pour l'acceiul
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Aline THEPENIER Directrice
manque d'écoute, on comprend que le groupe recherche la rentabilité avant tout. Peu de moyens pour les résidents (activités, réparations, entretien...)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
Le bon côté des choses, il y a (enfin) une communication. Le mauvais, mon père bien que GIR 4, c'est à dire en pleine possession de ses facultés cognitives, ne peut plus communiquer(ou très mal) parce qu'il n'a pas ses appareils auditifs. Pourtant, ce problème est facile à régler, avant d'entrer à l'HEPAD, il en avait une paire...
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**
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 06/09/2023Manque de personnel ce qui ne permet pas toujours de s'occuper des résidents avec douceur et humanité .
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prestations ne sont plus à la hauteur du tarif facturé
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Les repas laissent à désirer... viande pas assez cuite, immangeable, et ils arrivent froid vers ma maman. Le personnel est agréable mais surbooké donc trop longue attente quand les résidents sonnent.
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un problème sur la logistique, l information, la rhétorique informative;
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depuis quelques semaines je retrouve ma maman avec les pantalons ou son pull salie de nourritures et je le le vois car c' est moi qui lave ses affaires , elle ne doit pas avoir de bavoir quand elle mange , PB déjà signalé à plusieurs reprises mais sans effet apparemment
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de votre remarque, et avons remobilisé nos équipes il y a plusieurs jours sur le sujet. Nous espérons que cela sera suivi d'effet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Jean Monnet (MRG)
Si le personnel est compétent il n'est pas assez nombreux. Les repas ne sont pas de qualité. Manque des fruits de saison. J'ai constaté à plusieurs reprises lors de mes visites des odeurs nauséabondes sur des patients (urine). Des vêtements de ma maman ont disparus.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant le changement du lit de votre maman, j'avais donné des consignes claires à ce sujet et il était évident pour moi qu'au retour de mes congés cela ait été fait. Aussi, puisque cela a été nécessaire, je m'en suis occupée personnellement et il a été installé hier. Concernant les repas, je vous invite à venir déjeuner sur la résidence afin de vous faire votre propre avis, et ce à titre gracieux. Il faudra juste informer l'accueil du jour de votre présence. Je reste bien sûr disponible pour échanger sur l'ensemble de votre insatisfaction à l'occasion de votre prochaine venue sur la Résidence. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Le personnel soignant change tout le temps
La cuisine pourquoi salé et poivrer autant il faut penser à tout le monde
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous assurons que nos cuisiniers essaient de s'adapter à tous au mieux. Nous prenons en compte votre remarque . Concernant le personnel soignant, nous avons de fidèles employés qui travaillent chez nous depuis plus de 20ans. En effet, certains autres restent moins de 2ans mais nous essayons de les fidéliser au mieux. Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
J'ai constaté une nette dégradation des prestations accordées aux résidents.
Concernant Maman, son projet de vie n'est plus respecté. Celui-ci prévoit qu'elle est levée tôt, sa toilette faite AVANT son petit déjeuner. Depuis quelque temps, sa toilette est faite de plus en plus tard. Elle s'est plainte à son aide soignante qui lui a répondu que ce qui est écrit sur un papier est une chose et que même si la directrice dit le contraire, c'est ELLE qui décide. Cela ne me paraît pas une façon digne de respecter la parole des anciens.
J'ai constaté aussi une dégradation de la qualité des repas. Les portions de protéines (viande, poisson, fromage) ont diminué. Les aliments sont parfois insuffisamment cuits (riz) durs (viande) ou servis secs, sans beurre ni sauce. Cela les rend très difficiles à manger. Outre le gaspillage alimentaire, c'est aussi un risque de dénutrition.
Là non plus, le projet de vie de Maman n'est plus respecté. Il est prévu que sa viande soit coupée et que ses moules soient ouvertes. Cela n'est plus fait. Elle est donc privée d'aliments qui lui sont agréables à manger.
Global, je regrette d'avoir choisi la Villa Saint Nicolas comme lieu de vie pour Maman.
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No privacy to the room . Room to hot no ac
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Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous venons de prendre contact avec vous par mail afin de convenir d'un rendez-vous pour échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Le rapport qualité-prix
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Propreté corporelle des résidents laisse à désire.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
je trouve que cette résidence ne mérite sa réputation
c est très moyen dans l organisation sans parler du suivi médical, c est à désirer sur le confort des résidents,les couches ne sont pas changées régulièrement par exemple , à 16h ma mère peut encore avoir sa couche du matin......
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En l'état actuel, la situation de la résidence du Foulon est préoccupante tant pour les salariés que pour les familles des résidents. Absence de direction à temps complet depuis plus d'une année, absence d'adjointe depuis 6 mois, absence de secrétaire depuis plusieurs semaines, absence d'infirmières depuis plusieurs mois ou semaines, le turn over du personnel soignant étant important. Cela génère beaucoup d'inquiétude pour le bien être des résidents. La qualité des prestations vendue par le groupe Colisee n'est pas au rendez-vous eu égard au tarif appliqué.
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Trop inégal, il y a des personnes bienveillantes , attentives au bien être des résidents, à leur écoute, comprehensives , mais ce n'est pas le cas de toute l' équipe.
Niveau médical, celà dépend trop de la personne qui intervient. Très variable. Traitement parfois trop lourd et qui a pu être inadapté. Certains soignants sont peu patients, ce qui peut avoir des conséquences sur le traitement du résident qui s'en trouvera alourdi, D'autres soignants au contraire restent profesionnels, humains, attentifs à l'intéret du résident.
Pas de communication avec le médecin traitant.
Trop peu de sorties possibles ou organisées sur la terrasse ou autour de l'ehpad.
Celà serait pourtant positifs pour certaines pathologies. Des choses sont organisées mais on nous dit quand c'est possible, et souvent on nous explique le manque de personnel qui empèche de mettre en place une vraie régularité et un rythme affiché.
Ne serait il pas possible d organiser et d'institutionnaliser de vraies sorties quotidiennes ou hebdomadaires avec quelques rédsidents les apres midi en, guise d'activité?
On peut parfois douter de la politique prônée moins de médicaments quand c'est possible et d'autres approches, qui n'est pas toujours appliquée. ( selon le medecin et le personnel soignant qui intervient, je pense)
Vêtements et bijoux perdus ou volés.
Certaines personnes restent à l'écoute.
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Ma tante est dans une pièce exiguë, le matériel n'est pas adapté à sa situation et le personnel de service ne semble pas avoir été réellement formé pour sa maladie ! Elle se sent malheureuse car peu comprise. Apparemment elle ne sort jamais de sa chambre. Seules les infirmières sont compréhensives
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Nourriture pas à la hauteur en qualité et quantité. Trop d'œufs et patates en bref produits pas chers.
Animations à diversifier et augmenter la fréquence : presence d'animaux par exemple.
Trop peu d'ouverture sur les extérieurs : impliquer les familles dans les jeux par exemple...
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Linges et surtout les chemises de nuit disparaissent
La semaine dernière ma mère était dans son lit en pleine après midi en chemise de nuit
Alors permettez moi de douter quand on me dit qu'on l'a couché après le repas
Je ne vois pas de surveillance entre le goûter et le repas du soir elle avait besoin qu'on la change elle était contente que j'arrive pour appeler
J'ai apporté un lait pour les démangeaisons lui aussi il a disparu
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Manque de personnel, coût excessif qui a enormement augmenté en 2 ans. Je ne recommande pas.
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Peu de communication en cas de pb.
Linge mal rangé et éparpillé
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Manque de personnel d'où prestations irrégulières
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Beaucoup trop de manquements
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Présentation moyenne de la résidence . A priori on ne va pas chercher ma soeur assez renfermée pour participer ou profiter des animations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. je vous invite à venir me rencontrer lors de votre prochaine visite pour échanger sur les améliorations à mettre en place. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
Pas de problème avec les soignants qui sont en général agréables, consciencieux et efficaces. Par contre l'administration (centrale apparemment) laisse à désirer en ne respectant pas les familles. Personne n'a su s'excuser suite à la dernière erreur malgré sa gravité.
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Maison de retraite -
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