Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Accompagnement - Ecoute - Disponibilité
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Salle de bain vétuste
EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 23/08/2023Compétences, gentillesse, propreté, animations et attention du personnel sont autant de raisons de conseiller cet établissement. Des efforts ont été faits pour l'amélioration de la qualité de la restauration surtout en le midi.
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L'équipe est investie et très agréable.
Accompagner les personnes âgées du début de leur entrée à la maison de retraite à leur fin de vie quand il n'y a pas de soins médicaux lourds est très important. C'est sur cette dernière partie de fin de vie que l'accompagnement nous semble à améliorer dans cette résidence avec des choses simples. Le manque de personnel a probablement plus d'impact sur ces personnes en fin de vie que sur les autres. C'est en tout cas notre ressenti.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Je trouve votre suggestion très intéressante et nous en reparlerons en comité de direction afin de proposer des temps de formation/information aux familles et proches. Bien cordialement. La direction
Qualité de la restauration et menus inappropriés, organisation (grève du personnel en souffrance) et sous-effectif, gestion des ordonnances et médicaments, accompagnement et socialisation du résident insuffisante, rapport qualité-prix (3 000€/mois) désastreux.
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Ras
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Aujourd'hui le 2/09 personne ne s'est soucié de ma mère. Visiblement elle n'a pas eu son déjeuner et a 17 jrs elle était souillée des pieds à la tête seule dans sa chambre. Elle avait enlevé sa couche sûrement sale et ne sait pas comment en remettre une. Pouvez vous me dire combien de fois on change les personnes qui ont des couches par jour…. 1 fois 2 fois ou pas du tout. C'est immonde
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Aucun respect pour le résident, manque d'hygiène corporelle, bordel dans son placard, bordel dans sa salle de bain, vêtements déchires, manque de propreté dans sa chambre (les sols collent sous vos pieds jusque dans les couloirs) et absentéisme répété du personnel et les week-ends c'est pire ! Et quand vous demandez ce qu'il se passe et pourquoi, c'est pas la faute de colisee ou le personnel vous répond en haussant le ton(comme une aide soignante été 2023). Vous verrez quand vous serez résident et vieux ! Au prix que ça coûte les prestations ne sont pas là.
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Ne connaissant pas d'autres ehpad je ne peux comparer mais celui-ci me paraît correct mais malgré tout trop cher.
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Est-ce normal qu'avec un membre du personnel ma mère âgée de 101 ans ,n'ait pas droit à une douche normale mais seulement à une toilette rapide, alors que c'est prévu dans son contrat de dépendance ?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait remonter votre insatisfaction. Il est effectivement anormal si vous estimez qu'un personnel ne procède pas à la prise en charge attendue. Notre équipe est à votre service pour répondre à cette situation et ayez l'assurance que notre responsable des soins a déjà engagé les actions correctrices à cette situation. Nous restons à votre écoute, Cordialement, La Direction FB
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je suis satisfait
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Nous faisons part de notre satisfaction générale, en soulignant particulièrement l'engagement et la sympathie de l'ensemble des personnes entourant nos séniors.
Très bon accompagnement des résidents avec du personnel compétent.
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La fin de vie de maman a été bien accompagnée compte tenu du manque de personnel.
Le dévouement du personnel présent doit être salué.
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Personnel aimable et dévoué malgré des caractères affirmés des patients
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Une résidence à taille humaine, propre et un personnel attentionné
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci pour votre retour positif. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Ambiance familiale cadre restauration tres bien
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Manque de personnel dans l'unité Protégée ce qui rend compliqué pour le personnel présent (pourtant de très bonne volonté et qui semblent faire le maximum) de bien accompagner les occupants. Les occupants sont peu stimulés (même si la pathologie nécessite un accompagnement individuel ce que je comprends). Le souci c'est le sous effectif pour bien accompagner les occupants.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de moi afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et ainsi échanger sur les points que vous souhaitez évoquer. Je peux d'ores et déjà répondre à votre inquiétude concernant l'effectif dédié à l'unité dans laquelle vit votre proche. Sachez que comparativement aux autres unités du même type, nous avons un personnel en plus tous les jours dans notre unité. Nous tentons de proposer à nos résidents des activités adaptées à leur pathologie tous les jours mais ils n'y sont malheureusement pas forcément réceptifs. Nous souhaitons toujours améliorer notre prise en soins et sommes donc à l'écoute pour nous aider en ce sens. Ainsi, j'espère que nous aurons l'occasions d'en échanger de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
J'apprécie la bienveillance du personnel à l'égard des résidents
Je suis domicilié à BORDEAUX ça m'est difficile.
très bon accueil espaces ,de rencontre accueillants , chambres entretenues, service infirmières disponible, etc
Qualité de services correcte mais nourriture à améliorer.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
professionnalisme ; disponibilités du personnel .
L'accueil est toujours parfait, le personnel disponible et aimable mais quelques problèmes de communication. Pas toujours bien informé.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir le temps de partager votre avis que je transmets à mes équipes. Bien à vous, Méline Médard
EHPAD DOMAINE DE LA CHALOUETTE (MCP), date de sollicitation le 30/08/2023Respect des personnes et pas mal d'activités
EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 30/08/2023Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur , Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyer persuadé de la bonne prise en compte de celle-ci. Votre notification sera transmise en équipes. Merci à pour votre confiance. Benoit LEPERS
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 16/08/2023ménage de la chambre très partiel
La qualité se dégrade depuis 1 an, manque de personnel tant soignant que service.
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Accueil très chaleureux par tout le personnel, à l'écoute des familles ,repas équilibrés ayant participé à plusieurs de ceux-ci
Pas assez de personnels du coup les gens attendent 1 hr pour aller aux toilettes..la nourriture pas de bonne qualité et pas bien cuisinés...Pas d animation ....Le repas invité est le mm que les résidents du coup pas assez à manger...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je tiens tout de même à vous apporter quelques réponses aux différents points abordés. Tout d'abord, nous ne manquons pas de personnel puisque tous les postes attribués au soin par les tutelles sont pourvus et nous avons même embauché du personnel en plus des dotations. Concernant les repas, les quantités servies correspondent effectivement aux petits appétits de nos résidents mais il est tout à fait possible de demander à être resservi. Cela se fait habituellement sans difficulté, que ce soit pour les résidents ou leurs invités. Ceci étant, dans le but de toujours améliorer nos pratiques, je vous invite à me solliciter pour un rdv à votre convenance durant lequel vous pourrez me faire part des points que vous souhaitez voir améliorés et auxquels je ferai mon possible pour répondre. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Le personnel est chaleureux. Les résidents sont bien entourés. Ma maman me dit souvent qu 'elle se sent bien chez elle...
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Personnel attentif au bien être de la personne et attentif aux demandes des proches .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien cordialement, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Maison de retraite -
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