Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 02/11/2022, sur Résidence La Joliette (MRS2), date d'entrée le 30/01/2018
Manque de personnel
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Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 31/07/2020
cadre agréable et majorité du personnel bienveillant
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Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date d'entrée le 27/10/2020
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Au plaisir de notre rencontre prochaine. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Des Alpilles (SEG), date d'entrée le 27/07/2020
Depuis que le directeur semble beaucoup moins présent, l'encadrement des résidents est très variable .
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Partagé le 02/11/2022, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 01/02/2021
Une prise en soins inégale entre fonction des professionnels
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Les Chênes Rouges (BML), date d'entrée le 19/10/2020
Il manque du personnel pour s'occuper des personnes en GR2
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Val Soleil (MRT), date d'entrée le 20/10/2020
Beaucoup de petites choses à relever au niveau restauration, hôtellerie service propreté animation qui ajoutées les unes aux autres font que l'on n'est pas entièrement satisfait mais après avoir été entendue on espère une amélioration
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date d'entrée le 19/01/2018
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 18/04/2018
manque aide aux residents (toilette) personnel qui change trop souvent et pas toujours compétent (manque d' expérience). IMPORTANTES REMARQUES CONCERNANT LES REPAS entrées glacées souvent sans sauce, legumes souvent aussi nature, viande pas assez tendre. Repas indigne d'un cuisinier , manque dans la variété des menus. Pas souvent de bons desserts (patisserie....) très appréciés par les personnes âgées qui aiment beaucoup le sucré. La température de la salle à manger est insuffisante les résidents ont froids.
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Les Collines dorées (CHY), date d'entrée le 14/01/2022
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Partagé le 26/01/2023, sur Résidence Les Bords de Somme (SQT), date d'entrée le 18/01/2019
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Partagé le 29/01/2023, sur Résidence du Lac (LBL), date d'entrée le 20/04/2022
Très peu d'echanges venant du service médical : evolution de traitement, etat général de Maman... Propreté des sanitaires dans la chambre...
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Partagé le 30/01/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date d'entrée le 20/01/2018
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Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Arc Boisé (CGY), date de sollicitation le 13/09/2023
Lieux de vie petits et sombres aux étages.
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Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 13/09/2023
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Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 13/09/2023
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Partagé le 21/09/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 20/09/2023
Beaucoup trop de turn-over dans cet établissement du groupe Colisée et manque un médecin coordinateur,
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Partagé le 21/09/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 20/09/2023
Impossible d avoir maman en visio, il faut tout le temps chercher du personnel quand on veut repartir pour ouvrir la porte
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je trouve dommage que vous nous attribuiez la satisfaction de 6/10 alors que vous êtes satisfaite de toutes les prestations de la Résidence. Concernant Whatsapp, nous avons du réseau WIFI sur la Résidence, mais sommes en attente de la fibre optique pour plus de connexion. Pour ce qui est de l'ouverture de la porte de l'UP, après avis du médecin, nous préférons que nos équipes vous ouvrent la porte afin de garantir la sécurisation de celle ci, dans un soucis de sécurité. Bonne journée, Louis BELLOUR
Partagé le 23/09/2023, sur Villa D'Azon (SCT), date de sollicitation le 13/09/2023
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 27/09/2023
La principale critique et non des moindres concerne le temps passe avec ma maman pour la sortir(je dirais la forcer pour son bien) et s'occuper d'elle en dehors des soins, entretien des locaux ou assistance en general: tout cela etant tres satisfaisant. L'autre observation a trait a la communication(absente) d'elements medicaux. Ceci explique la note de 6.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes navrés de lire que les échanges réguliers mis en place n'ont pas permis de répondre à votre attente . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, J.JOURDAIN directrice - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 27/09/2023
Pour le prix il y a sûrement mieux.
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 27/09/2023
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 27/09/2023
Food really bad and always the same. Staff (nurses) too familiar with residents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons déjà repris l'ensemble de l'équipe sur le comportement à adopter dans le cadre du travail. Nous travaillons sur le sujet de la restauration et espérons pouvoir rapidement satisfaire la majorité des résidents. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 27/09/2023
lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing. mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes. les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres, la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard. depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 20/09/2023
Le respect des protocoles de soin n'est pas dans la continuité selon les équipes, beaucoup de turnover professionnel, et parfois des oublis sur la prise en charge du résident ( douche, goûter, petit -déjeuner, complément alimentaire, nettoyage des sanitaires, serviettes de toilette, culotte hygiénique …)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de ce retour. Nous pensions que notre premier rdv avait permis de régler ces problématiques. Nous pourrons évoquer les sujets toujours d'actualité jeudi prochain lors de notre rencontre à venir. Bien à vous, La Direction
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date de sollicitation le 20/09/2023
Le rapport qualité prix n'est pas à la hauteur des attentes. La résidence devient vétuste et rien n'est fait malgré les nombreuses demandes (fuites d'eau dans les salles de bain, petits travaux non réalisés…). La gestion du linge est compliquée avec beaucoup de pertes. En revanche le personnel est très attentif aux résidents, les soins attendus sont corrects et les repas sont excellents.
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 20/09/2023
Grosses inquiétudes sur le poste de Directeur qui n'est toujours pas pourvu depuis décembre 2022, ainsi que le poste de Médecin coordinateur?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, Dans la continuité de nos divers échanges, je vous confirme que ma porte de bureau vous reste ouverte. Bien Respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Tchanques (LCF), date de sollicitation le 20/09/2023
MA mère a des probléme de coeur, ça fait au moins 10 jours qu'elle n'a plus de bas , malgé les réclamations hier elle ne les avait toujours pas .......DEPUIS 2 ans , ça c'est beaucoup degradé sauf le prix
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date de sollicitation le 20/09/2023
Etablissement correct mais comme précédemment évoqué, manque de personnel et trop de "turn over" ce qui n'est pas un gage de qualité, mais qui hélas est courant dans beaucoup de domaines
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, aussi, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur les différents sujets évoqués. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 27/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 27/09/2023
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Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Marais (MLC), date de sollicitation le 20/09/2023
J'avais signalé (et fait diverses démarche pour)un problème à propos du cabinet ophtalmique PO2 de Chamant qui ne transmet pas les ordonnances (ma mère n'est pas remboursée) et demandé d'utiliser un autre ophtalmo, depuis plus d'un an chose incroyable ce n'est pas possible sur Compiègne, aucune action a été faite... A partir du mois prochain les prélèvements doivent être effectué au 5 à la place du 15, le problème est que la plupart des diverses pensions des personnes agées sont virés souvent après le 5, aussi nous devons faire un complément et cela impose une comptabilité de presque 15 jours d'avance le temps de recevoir factures, pensions etc...c'était parfait le 15 avec une facture reçu au début du mois en cours
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous et un rendez vous a été pris avec un nouveau cabinet d'ophtalmologie. Nous avons également trouver une solution pour la date de prélèvement qui vous posait une difficulté. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 20/09/2023
Il faudrait plus de personnel pour veiller au bien être des résidents en difficultés
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Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Lavandins (MLM), date de sollicitation le 27/09/2023
Je dépends d'une assistante respiratoire. Est ce pour cela que, toujours la même équipe,, l'on me monte dans la chambre le soir dans les dernières. Effectivement le 16/-09-2023 , montée à 19h42. Le17-09-2023 montée à 19h40. Hier, le27/09/2023, montée à 19h40. De plus mon fils n'arrivant pas à m'avoir par portal à essayé de téléphoner sur le fixe . La première fois on a décroché et raccroché aussitôt. Puis plus de réponses pendant plus de 10 minutes. Lorsque ,enfin, une personne à décrochée,il fut mal reçu . Est ce normal ?
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Partagé le 29/09/2023, sur Résidence La Maison des Parents (PRS), date de sollicitation le 20/09/2023
Baisse sensible du niveau de la prestation, et de la gouvernance,problèmes et mauvaise ambiance du personnel,plusieurs démissions ,ascenseur en panne depuis des mois, trop de vacataires facteur déstabilisant pour les pensionnaires .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2023, sur Résidence Les Jardins de Valtrède (CLM), date de sollicitation le 20/09/2023
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Partagé le 22/05/2024, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date de sollicitation le 22/05/2024
problème de communication
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Partagé le 22/05/2024, sur Résidence La Baie d'Authie (FMH), date de sollicitation le 15/05/2024
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Partagé le 23/05/2024, sur Résidence du Château de Cosnac (CNC), date de sollicitation le 22/05/2024
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme convenu lors du Projet d'accompagnement de votre proche la semaine dernière, des axes d'amélioration concernant les activités et le maintien du lien social ont été définis de façon pluridisciplinaire. Une réévaluation de ces actions vous sera partagée. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Partagé le 23/05/2024, sur Résidence Les Soleiades (NLS), date de sollicitation le 15/05/2024
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Partagé le 23/05/2024, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 22/05/2024
Trop cher
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Partagé le 24/05/2024, sur Résidence Val Soleil (MRT), date de sollicitation le 22/05/2024
Personnel dévoué, restauration répétitive, hygiène "Cocon" laissant a désirer : présence de blattes...confort du patient pas toujours respecté.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Cher proche, Je suis étonnée de vous lire car sauf erreur de ma part vous n'avez jamais formulé aucune réclamation de ce type auprès de moi ou de mon équipe. Cependant, faute d'avoir pu vous joindre, vous trouverez ci-dessous ma réponse sur les éléments que vous avez pu soulever: Communication sur la restauration: le menu des repas de la semaine est diffusé de manière hebdomadaire sur notre logiciel de vie sociale et le chef de cuisine est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos interrogations. Par ailleurs, si vous avez des suggestions concernant les repas sachez qu'une commission restauration a lieu de façon trimestrielle, je vous invite avec plaisir à y participer. Concernant l'hygiène de l'espace concerné, nous avons rencontré les équipes concernées et nous renforçons nos contrôles qualité et l'accompagnement de nos équipes afin que l'environnement de vos proches soit respecté comme il se doit. Communication sur le soin: La cadre de santé et le médecin coordinateur sont également disponibles pour échanger sur la prise en charge de votre proche si vous le souhaitez. Par ailleurs les infirmières sont disponibles pour toutes questions du lundi au dimanche entre 14h et 16h. Concernant le confort des résidents: une ergothérapeute est présente 3 fois par semaine et adapte la prise en charge de chaque résident en fonction de leurs besoins. Enfin nous avons une société qui intervient mensuellement afin d'éviter la présence d'indésirables au sein de notre structure. Soyez assuré, cher Monsieur, que le confort de votre proche est notre priorité. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire et je serais ravie de vous rencontrer afin d'échanger avec vous si vous le souhaitez. A l'avenir, n 'hésitez pas à prendre directement contact avec les interlocuteurs concernés lorsque vous constatez le moindre dysfonctionnement. Au plaisir, Méline Médard
Partagé le 24/05/2024, sur Résidence de la Fontaine (BRN), date de sollicitation le 22/05/2024
Manque de suivi des travaux en attente depuis 6 mois des rénovation
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/05/2024, sur Résidence Château du Haut-Venay (SLJ), date de sollicitation le 22/05/2024
Manque de personnel résultat notre maman est quelque fois couchée à 17h30 voir plus tôt
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence L'oustau Mira Beü (LPM), date de sollicitation le 29/05/2024
Aucun bilan de l année avec la famille et des objectifs Manque de suivie de bon fonctionnement dans les chambre patient (papier toilette ,linge salle , ou propre )
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence Les Bords de Somme (SQT), date de sollicitation le 29/05/2024
la patiente est trop laissée à elle même pas assez de personnel pour s'en occuper -
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence de l'Irance (NLD), date de sollicitation le 29/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 22/05/2024
Partagé le 23/08/2024, sur Résidence La Varenne (ALB), date d'entrée le 14/05/2024
propreté, accueil, disponibilité des personels
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/09/2024, sur Résidence Arc Boisé (CGY), date d'entrée le 01/09/2020
Comme nous le précisons à chaque fois, à condition que la famille soit présente au quotidien, investie et s'assure du bon fonctionnement des différents postes de travail.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.