Maison de retraite -
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Quelles prestations ? 
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/06/2023Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Je reste disponible si vous souhaitez échanger ensemble sur certains sujets, Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction
Beaucoup de problèmes de coordination dans la gestion du médical.
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Convivialité, pas de chichis, possibilité de la famille de prendre beaucoup de choses en main au quotidien pour s'occuper de son parent du mieux possible.
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Souci de suivi de certaines aide-soignantes notamment ce dernier week-end car ma mère s'est faite vertement "houspillée". Sa sonnette était hors de portée. Le dimanche soir également avec sa télé éteinte et sa lumière éteinte.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de passer en discuter avec moi lors de votre prochain passage afin que nous puissions en discuter ensemble. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous informer de vos disponibilités afin de se rencontrer et d'échanger sur les différents éléments. Notamment le turn-over des soignants qui est peu sur la résidence. Ainsi pour que nous puissions comprendre votre remonté. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Absence de responsable depuis des mois et impossible à contacter
Fausses informations annoncées à l'inscription
Personnel en sous effectif et en changement permanent
Nourriture de mauvaise qualité sans rapport avec le coût mensuel facturé aux residents
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Le cadre est très bien , mais manque de personnel
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Depuis quelques mois la surveillance des résidents laissé à désirer, j ai trouvé mon papa sans surveillance en plein soleil sans chapeau après une chute avec des plaies sur le visage et une seconde fois déambulant sans chaussures.
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Pbs communication entre services
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EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 31/05/2023L'entretien des chambres individuelles n'est pas ce qu'il devrait être il me semble.
Mauvaises odeurs dans salle de bain, linge de lit pas changé régulièrement après petit incident…
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Le non respect des procédures mises en place.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre visio prévue le 20/06/2023 sera l'occasion de faire le point sur vos insatisfactions et avancer, ensemble, pour le bien-être de votre parent ; Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
Manque de régularité dans la tenue et l'hygiène du résident, toutefois ce poste s'est amélioré.
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends note de votre commentaire. Concernant la vie sociale et les animations, conformément au projet d'accompagnement personnalisé de votre maman, elle participe à la messe, à la zoothérapie ainsi que tous les matins aux ateliers de "gym- réveil tonique". Hier, nous avons validé avec les résidents, lors de la commission animation, un nouvel atelier de mise en beauté, massage, coiffure avec une intervenante. Nous y inscrirons votre maman afin qu'elle puisse y participer. Je reste à votre disposition pour échanger, Bien à vous, Cécile BOURDELLÈS - Directrice - Villa D'Azon (SCT)
Non amabilité de certains aides soignants (peu heureusement)
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Manque de communication avec les familles des résidents
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Pas assez de personnel pour les résidents non autonomes
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Pas de référent pour les résidents et ceci est un problème.
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Madame, Je prends note de votre observation sur les flux en chambre le matin et vous assure que le personnel a vraiment à coeur de satisfaire le bien-être de nos résidents. pour tout besoin, n'hésitez pas à venir me rencontrer ! bien à vous Bénédicte CHAILLOU - DIRECTRICE
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l'établissement devient une grosse machine commerciale. L'approche humaine a beaucoup perdu en qualité.
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pas assez de suivi individualisé envers les résidents qui ne sont pas totalement autonomes: manque de personnel ? ou manque de stimulations pour le personnel : équipe dirigeante ? salaires ? Et pas de remplacement psychologue...
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Très cher, très mauvaise coordination entre les différents services et personnes.
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Beaucoup de ratés, des protocoles à revoir par exemple le soir comment joindre une pensionnaires après 19h15, des transferts médicaux ratés, des vols, des détériorations d'objets personnels, manque d'organisation, etc etc
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
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Je trouve que depuis quelques temps ca c est dégradé. Les soins notamment la toilette ongles epilation menton . Linge un vêtement perdu ou emprunté...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas totalement satisfaite. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions organiser une rencontre à votre convenance et échanger sur les points que vous avez évoqués dans votre témoignage. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Ma maman est arrivée depuis peu mais j'ai du m'occuper de toutes les démarches (pédicure, laboratoire d'analyse médicale, APA ..........) alors que j'avais donner les documents nécessaire. Il faut appeler plusieurs fois pour arrivé a avoir un renseignement, ou un rendez vous, c'est fatiguant.
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Manque de communication et justifications, plan, vis-à-vis des familles lors du changement de GIR ; dégradation de la qualité des repas
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Le manque de personnel se fait ressentir sur le bien être des résidents. Certaines personnes du personnel ne sont pas très agréables avec les résidents..
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Pas assez de personnel pour s occuper des résidents.
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la propreté des chambres laisse souvent à désirer mais le personnel est très agréable et la directrice active
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On n'a pas de communication par rapport à nos parents, quand ils ont des RDV chez des spécialistes entre autres
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/02/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Manque de personnel +++ et toutes les conséquences qui s'en suivent!
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Tarif trop élevé (augmentation de 1000€ par mois en 6 ans).
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis permettant de connaitre votre ressenti. Nous comprenons bien que les augmentations réalisées en corrélation avec l'inflation globale et respectant les taux imposés par décret ministériel aient un impact important. Ces augmentations réalisées sont primordiales pour l'établissement. Je reste disponible pour en échanger, Bien cordialement, La Direction
Une partie du personnel n'est pas attentif aux résidents. Manque de personnel. Propreté des locaux peu soignée. Il manque une gouvernante qui fasse attention à tout.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons déjà améliorer la communication avec les familles et les résidents mais ne manquerons pas d'échanger avec vous sur ce sujet lors de notre prochaine réunion avec les familles et ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement ce point. Portal + est en fait la tablette portal que nous utilisons pour les animations musicales notamment. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Note moyenne justifiée par le fait qu'il y a quand meme qq disfonctionnement. Pour les repas, au niveau de la qualité, de la varieté meme si il n' a rien a redire sur la quantité. . Pas assez de fruit de saison. Le personnel est compétent et très à l'écoute.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vu lors de notre entretien votre maman peut demander des fruits comme elle le souhaite en plus des jours ou les fruits sont proposés Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Et de votre implication tout au long du séjour de votre maman. Votre satisfaction et l'amélioration de nos services étaient l'une de nos missions, toute l’équipe est ravie qu'elle a pu vous accompagner au mieux dans les derniers moments. Merci de votre fidélité et à votre aide. A bientôt;, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 14/02/2024Manque de personnel et de service
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Beaucoup de progrès constatés pour la prise en charge de mon proche. La nouvelle Direction écoute enfin les familles et essaye de faire des efforts pour améliorer le quotidien des résidents. Il y a encore beaucoup à faire notamment pour les animations mais les jardins de Vendat sont en bonne voie.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
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le manque de personnel se fait ressentir
Chacun a une perception précise d'une maison de retraite . La Maison de Clairvans est loin d'être parfaite malgré l'effort de certains mais qui malheureusement n'est pas le cas de tout le monde
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trop de dysfonctionnements
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Degradation continue des soins depuis 3 ans
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir à nouveau partagé votre avis sur la résidence. Votre satisfaction est notre priorité et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre à cette fin. Nous espérons que la réunion avec les responsables régionaux vous permettra d'obtenir les réponses à vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Il faut demander sans cesse pour avoir une réponse ou résoudre un problème
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Le plus gros problème est la restauration du soir... soins, consistance, qualité et quantité.... des améliorations sont indispensables.....
Votre brochure était bien plus attractive.....
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La majorité du personnel est compétent et prévenant mais la réactivité en cas de soucis (sonnette d'urgence par exemple ou besoin d'aller aux toilettes) est trop lente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le sujet de la mise aux toilettes est un sujet qui tient à cœur de votre maman et nous avons d'ores et déjà il y a plusieurs mois communiqué aux équipes sur ce sujet et investi dans des équipements adaptés pour cela. Le suivi psychologique est assuré par Sandrine notre psychologue qui échange régulièrement avec elle. N'hésitez pas à la solliciter de votre côté si vous sentez que votre maman en a besoin suite à un échange avec elle. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)