Excellent
4.1/517630Sur 17630 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIED
Trop de changement d' équipes au niveau de la direction, des aides soignantes et des infirmières, réel problème sur le nettoyage du linge depuis trop longtemps
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Propreté- Animations- Accueil
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de communication des équipes, pas de demande aux tuteurs en cas de nécessité, qq oublis peu anodins
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Côté foyer et convalescence parfait hepad à revoir
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Dysfonctionnements dans le traitement des résidents. Absence de médecin coordonnateur permanent. Problème récurrent de personnel, turn over, traitement des alarmes non suivi.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis. Pourriez vous m'en dire plus concernant cet avis ? Concernant le cadre de vie, celui ci devrait s'améliorer lors du déménagement. Cordialement, Louis BELLOUR
Pour la chambre double c'est moyen dans le cas de mon mari
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Sous-effectif dans les unités protégées (Cantou) ce qui ne permet pas de s'occuper correctement des personnes dépendantes (donner les repas, les stimuler). Elles sont souvent laisser seules dans leur fauteuil.
De plus, on ne leur parle pas suffisamment lors des soins et des repas (on ne leur explique pas ce qu'on leur fait) ce qui donne des gestes reprobateurs de la part des résidents ou des plaintes de leur part, qui sont souvent assimilés à de l'agressivité alors qu'ils sont simplement désorientés et apeurés par ce qu'on leur fait, par manque de dialogue et d'explication.
Je trouve également regrettable que l'on laisse les résidents en fauteuil devant la télé ou devant leur table de déjeuner toute la journée.
Le sous-effectif est la raison de tout cela.
De plus, comme indiqué à la direction récemment, je trouve le personnel démotivé et désabusé. Leurs gestes sont mécaniques. Les sourires deviennent rares.
Ma maman est entrée dans la dépendance depuis 1 mois. Je savais que cette période serait plus difficile mais je ne pensais pas découvrir autant de lacunes dans un établissement qui coûte 3000 euros par mois.
Il ne suffit pas de dire aux familles qui se plaignent : "vous avez raison, c'est inacceptable", il faut remédier au problème et éviter qu'il se reproduise.
Les ehpad sont censés gérer la dépendance et pourtant, c'est à l'entrée dans la dépendance que l'on constate le plus de défaillances dans le fonctionnement.
Nos proches restent des humains et nous vous les confions. Nous avons besoin d'une relation de confiance et de savoir qu'ils sont traités avec humanité au quotidien.
Après ces 5 premières années aux Patureaux qui se sont bien déroulées car ma maman était encore très autonome, je redoute pour la première fois les mois à venir et chaque visite m'apporte son lot d'inquiétude et de mécontentement...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Patureaux (CTY)
Le contact avec la directrice n'est pas des plus positifs. Maintenant qu'il y a une nouvelle sous directrice j'espère que cela va changer.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Rapport qualité/prix injustifié.
( 1 300€ de plus que l'ehpad d'une tante). Nous sommes donc en droit d'exiger le meilleur pour nos parents.
Problème du personnel qui tarde à intervenir quand le résident sonne (hier encore, 1/2h plus tard, c'est moi qui me suis déplacée pour aller chercher quelqu'un. Heureusement, maman n'était pas par terre!
Problème des repas. De l'avis général, ce n'est pas bon. À suivre à la "réunion" C.V.S. du 23/05. Peu d'aide à la prise des repas, sauf les jours de visite de Colisee. Rarement un plan B , si le plat ou le dessert ne conviennent pas.
Etc, etc....
Beaucoup de choses à revoir . Manque d'exigence et de sérieux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je ne sais pas de quelle prestation il est question ? Si je devais le recommander à mon entourage oui et non oui pour une personne valide non pour une prise en charge plus lourde.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Oui le personnel est très à l écoute. Il manque toutefois un acces à un jardin/jardinet/potager bref un contact avec la nature.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Notre maman est présente à l'Ehpad depuis novembre 2021 et nous trouvons que cela a décliné. Ma maman se plaint régulièrement de la qualité de la nourriture et effectivement elle a perdu beaucoup de kilos depuis son arrivée. Le dernier repas pris avec ma maman était moyen (j'ai voulu manger comme elle et en plus le prix est un peu exagéré 18€ ça commence à faire, on n'est pas au restaurant). Nous savons que manger haché le goût est différent mais bon ! Notre maman est tombée dernièrement et en plus elle a très peur de rechuter (c'est pourquoi nous lui avons remis des séances de kiné) elle a besoin d'un peu plus d'aide, c'est ce qui a été mis en place mais quand elle nous raconte (même si elle n'a pas toujours un super caractère mais elle ne ment pas), de petites réflexions du personnel (certaines) sont lancées. Je pense que le personnel est là pour le bien être des résidents donc il faut savoir qu'à leur âge les réflexions blessent énormément et en plus n'apprécient guère d'être bousculés. Alors oui le temps du personnel est compté comme dans beaucoup d'établissements il y a un manque du personnel mais nous pensions qu'à Vendeuvre nous ne rencontrerions beaucoup moins ce problème. Le coût étant quand même très élevé nous pensions que les moyens étaient là en contre partie et bien pas toujours. A côté de ça on peut les féliciter sur la partie animation car tous les jours ils se passent quelque chose. Notre maman participe régulièrement et elle aime, il y en a certaines qu'elle ne voudrait en aucun cas raté. L'accueil est toujours très correct, souriant... Nous pouvons utiliser les locaux comme le salon de coiffure ce qui est fort appréciable. Cela faisait longtemps que je n'avais pas pris le temps de répondre à l'évaluation de l'établissement si cela pouvait permettre quelques améliorations nous n'en serions que plus satisfait et tout ça pour le bien être des résidents et bien sur de notre maman. Très cordialement
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, A. Pinel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les résidents ne sortent pas assez à l'extérieur et il manque des activités physiques.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Suite à vos remarques, nous avons passé le message aux équipes concernant la réévaluation de prise en charge de votre proche. A bientôt; Louis BELLOUR
Ehpad présentant un réel potentiel mais pas toujours judicieusement exploité.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre entretien à la résidence cet après-midi, je vous confirme avoir entendu et compris l'ensemble de vos préoccupations autour de la restauration (textures mixées) ainsi qu'autour de la qualité de l'hébergement. Je vous propose d'évoquer vos attentes sur les textures à la prochaine commission restauration qui se déroulera avec notre chef, notre IDEC et notre infirmière référente sur le sujet. J'entends vos attentes concernant les effectifs que nous venons de faire évoluer avec la création de deux postes d'aide-soignante. A ce jour, nous avons sur le terrain 8 aides-soignantes en CDI pour 80 résidents. Nous allons continuer à travailler sur la qualité avec cette équipe élargie. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Réponse tardive aux mails envoyés et ce même en spécifiant le terme urgent
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le mois d'août est comme les dimanches un moment où il y a moins de personnel, des agents moins professionnels et donc quelques difficultés pour les résidents laissés un peu à eux-mêmes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Aucune stimulation et activités de distraction au niveau de l'unité fermé. Triste ambiance. Manque de personnel la nuit et le jour pour une sécurité maximale.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
Le respect des protocoles de soin n'est pas dans la continuité selon les équipes, beaucoup de turnover professionnel, et parfois des oublis sur la prise en charge du résident ( douche, goûter, petit -déjeuner, complément alimentaire, nettoyage des sanitaires, serviettes de toilette, culotte hygiénique …)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de ce retour. Nous pensions que notre premier rdv avait permis de régler ces problématiques. Nous pourrons évoquer les sujets toujours d'actualité jeudi prochain lors de notre rencontre à venir. Bien à vous, La Direction
Le rapport qualité prix n'est pas à la hauteur des attentes. La résidence devient vétuste et rien n'est fait malgré les nombreuses demandes (fuites d'eau dans les salles de bain, petits travaux non réalisés…). La gestion du linge est compliquée avec beaucoup de pertes. En revanche le personnel est très attentif aux résidents, les soins attendus sont corrects et les repas sont excellents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Il nous avait été dis à l'entrée que l'accompagnement serait personnalisé aux besoins de la personne. Depuis son entrée, nous demandons au personnel de faire garder à notre mère ses habitudes d'aller sur les toilettes (ou chaise-pot) au moins 2 fois par jour, le matin avant le déjeuner et aprés le goûter. Bien sûr elle ne demande pas mais si vous lui demander si elle a envie d'aller aux toilettes, elle vous répondra affirmativement. Mais personne ne le lui demande, on met une couche et on l'a change quand besoin est, ça semble être la règle de la Maison. Mais pourquoi ne pas conserver son peu d'autonomie de continence ? Aussi elle avait l'habitude de se brosser les dents 2x par jour. Mais il nous a été répondu que cela 'n'était pas dans le protocole. Donc on ne le lui demande pas non plus, elle pourrait le faire seule, assise au lavabo, comme le matin.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pas assez de personnel en tous cas le soir et cher
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour !!!!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 27/03/2024EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 27/03/2024Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame bonjour merci pour ce retour et votre satisfaction, nous prenons note de votre commentaire concernant le personnel soignant et referont le point avec elles vendredi, lors de notre réunion du personnel, en espérant que ce point soit rétabli rapidement Merci pour votre confiance Cordialement La Direction
Il y a eu beaucoup de dysfonctionnement depuis plusieurs mois.Le manque de personnel (abscence ,arrêt) le changement de personnel tout le temps .les consignes pas suivies ,le ménage pas au top ,les repas un peu leger bref cela n arriverait pas si il y avait plus de gens formees et moins de changement. AH oui les animations sont là et sympas mais il ne faut pas oublier que tous n y participent pas car pas envie ou n aiment.pas .Il faut prendre le temps pour écouter les résidents et s occuper un petit peu d eux en individuel mais pour cela faut il avoir le temps .....et peux être l envie .Le soir je trouve qu il manque de monde pour pouvoir s occuper correctement des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Au global qd même assez déçue sur le concept Ehpad et le manque de personnel mais des efforts sont faits . Tjs un gros point noir sur l'alimentation
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
J'ai envoyé un mail à la direction par rapport à des mécontentements à des décisions prises par la direction. Je précise que nous sommes plusieurs familles à avoir signées ce mail. Et à ce jour ce mail reste sans réponse.
J'ai remarqué à plusieurs reprises , du personnel désagréable avec les résidents, voir même agressif.
Des traitements non donnés sous prétexte qu'il fallait payer sans même être avertis. Globalement je suis déçue.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES JARDINS DES TILLEULS (TRZ), date de sollicitation le 03/04/2024 Bonne prise en charge des résidents à tous niveaux, personnel compétent et à l'écoute, lieu de vie agréable et accueillant.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque d'attention vis à vis d'une personne dépendante
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis identifiant une certaine problématique. Merci de prendre contact avec nous afin de pouvoir en échanger et identifier des actions à mettre en œuvre. Bien cordialement, La Direction
Bonne établissement mais problème de vol par les employés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Cadre agréable bonne disponibilité du personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Quelques petites interactions depuis quelque temps
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
C'est que me dit ma mère.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondus à toutes vos attentes. Nous vous invitons à nous faire part de manière plus précises des éléments à améliorer dans notre établissement. Merci pour votre fidélité Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
Résidence très onéreuse et facturation de produits d hygiène sans autorisation de la famille
Disparition de tous les bijoux bague boucle d oreille chaîne en or
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Revoir les repas pas beaucoup de fait maison surgelés conserves
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
il y a des manquements qui peuvent être facilement corrigés à condition de le vouloir.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Activités journalières assez peu variées. Menus des repas de qualité irrégulière. frais d'hébergement plutôt élevés dûs aux fortes augmentations de ces dernières années)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avions échangé sur l'accompagnement de votre maman et les sujets que vous évoqués. En date du 10 avril, nous avons à nouveau organisé un atelier pour présenter la tablette Portal aux résidents ainsi qu'à votre maman. L'aide-soignante référente a également mis à la disposition de votre maman un mode d'emploi de la Portal. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Jai noté une baisse dans la prise en charge de mon père âgé de +99 ans qui s'est blessé à la jambe dans son lit le 14 avril .depuis il a un pansement et il m'a été refusé de voir sa blessure, je suis inquiète car il y a eu un précédent à la main qui lui a valu une opération en urgence et une greffe.
Cette semaine connaît un net ralentissement des températures et pourtant il portait une Chemisette lors de mes 2 visites (il a dans son armoire en nombre chemises et pulls) il m'a été répondu que ses bras n'étaient pas froids
J'espère que tout cela n'est que passager
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les menus du soir salle du 2eme étage les vendredis et samedis manquent de diversité et surtout de légumes, souvent pizza , pommes de terre avec fromage. Mais je ne sais pas pour les autres jours.
Beaucoup trop cher par apport aux prestations
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Quêque Anaïs - Directrice
Maison de retraite -
Site internethttps://www.colisee.fr
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
