Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Aucune animation proposée a l'étage ou se trouve ma mère ! Une aide soignante se retrouve seule et non pas en binôme ! Pas de chauffage depuis 10 jours malgré un effort de la direction ... etc 
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Trop cher pour le service souscrit et l'endroit.
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Nous constatons ces derniers mois une dégradation des prestations, en particulier au niveau administratif et organisationnel. Manque de communication entre les services, absence de personnel administratif à l'accueil, absence de personnel soignant dans les étages, erreurs ou oublis dans les documents administratifs, retards dans le traitement des demandes. Hormis les photos publiées par l'animatrice sur le site MyColisee lors des animations, les familles ne sont pas informées des événements internes ou activités dans l'établissement. Nous avons également constaté une mise à l'écart de certains résidents.
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 03/05/2023Manque de communication entre les différents corps de métier , beaucoup de turnover de personnel médical et aussi beaucoup de disparition de linge
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Je me réjouis encore de trouver ma mère souriante, propre et apaisée quand je lui rends visite deux à trois fois par semaine.
Cependant je suis très inquiète devant le départ massif de personnel : Pourquoi cette situation ? Que va-t-il se passer une fois que les personnes compétentes et bienveillantes auront quitté la structure ? Turn-over et sous effectifs sont l'ennemi de la qualité.
On s'éloigne de l'état d'esprit prôné par Colisée....
Nos équipes sont formées pour stimuler leurs capacités physiques et cérébrales, notamment par la méthode Montessori pour les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer. Elles sont disponibles 24h/24 et collaborent avec des praticiens extérieurs selon les besoins de chacun ».
L'équipe fait tout son possible et je les en remercie.
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En espérant que le changement de direction va apporter du mieux. Mais pour l'instant, beaucoup de mouvement de personnel (dont certains peu motivés) et donc un suivi des résidents quelque peu décousu par manque de communication . Je reverrai mon "jugement" dans 3 mois, mais la tâche pour la nouvelle directrice est énorme, au vu du laisser aller depuis plusieurs mois.
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le manque de personnel se fait ressentir
Chacun a une perception précise d'une maison de retraite . La Maison de Clairvans est loin d'être parfaite malgré l'effort de certains mais qui malheureusement n'est pas le cas de tout le monde
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 21/06/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de motivation d'une grande partie du personnel ce qui amène à ne pas accéder aux demandes de certains résidents plus handicapés que d'autres.
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Il faut sans arret aller se plaindre auprès de la Cadre da santé (qui est par alleurs très à l'écoute des familles) concernant la prise en charge des résidents.
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Problème d'ascenseur à résoudre au plus vite
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Bien que la Direction et le personnel essaient de faire au mieux, le manque d'infirmières est un grave problème au sein de l'Ehpad
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur la résidence, celui-ci est précieux et nous aide à toujours nous améliorer. Soyez assurée que le recrutement des infirmiers fait partie de l'une de mes priorités et que nous mettons tout en œuvre afin d'accompagner et d'encadrer nos vacataires; que nous arrivons à fidéliser de plus en plus. J'espère que la réunion extraordinaire du Conseil de la Vie Sociale qui s'est tenue a pu vous apporter les réponses à vos questionnements et vous rassurer sur ce que nous mettons en place au sein de la structure. Toute l'équipe et moi-même restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
mon avis concerne principalement le suivi du linge mélange entre résidents pourtant linge marqué résidents pas assez changés
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Bonne prise en charge des résidents, échange cordiale avec la famille, A contrario le linge n'est pas très bien entretenu (tâches sur le linge, absence de repassage, rangement du linge dans les armoires laissé à la charge du résident). Aide à l'habillement obligatoire. Odeur très désagréable dans les couloirs de la résidence. Personnel de la Direction à l'écoute des doléances des familles, mais pas de dénouements positifs.
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La nouvelle résidence est très satisfaisante d un point de vu locaux malheureusement je déplore le manque de personnels soignants qui est en souffrance ( pas toujours pris en compte par la Direction) et qui se répercute sur les résidents qui ont besoins d attention et de soins.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous avons à ce jour tous nos effectifs recrutés en CDI sur la Résidence. Certains jours, des absences inopinées sont présentes et malheureusement pas anticipables. Nous ne pouvons pas parler de sous effectif chronique avec notre personnel recruté. Bonne journée, Louis BELLOUR
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 08/11/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous tenons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Joliette (MRS2)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous tacherons à communiquer davantage concernant la restauration. Vous savez tout de même que les menus sont affichés dans l'ascenseur, au rez-de-chaussée et à l'étage afin que vous puissiez en prendre connaissance. Concernant Portal + et la partie hébergement, n'hésitez pas à vous rapprocher de la direction si vous avez des questionnements ou autre, nous nous tiendrons disponible pour vous répondre. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
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qualité des repas médiocre, information des résidents incomplète et mal exprimée, pas d'information des proches sur les changements d'organigramme
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Une très bonne prise en charge des résidents avec une super équipe (soignant, psychologue, docteur, directrice) tous au top
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Ma mère a une chambre petite mais confortable, des progrès pourraient être faits sur les repas (qualité, quantité et variété) et sur l'offre d'animation. Pourquoi les séances de cinéma sont systématiquement vides et annulées, par exemple? Au début, il y avait plus d'animations, de la musique, bref une ambiance plus joyeuse. Mais globalement, la santé et la sécurité des usagers sont bien assurés et les personnels sont adorables.
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Manque de personnel, negligence de l entretien des parties communes, pensionnaires non ecouté
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Comme dans toutes les structures il y a une différence entre ce qui est prévu au contrat et ce qui se pratique réellement et ce en dépit du caractère privé de l'établissement et le coût associé du séjour
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La résidence est médicalisée, mais le suivi médical n'est pas suffisant.
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 19/06/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/07/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Rapport qualité prix décevant / manque de personnel / repas très chers et de qualité très moyenne
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beaucoup de retour négatifs sur la nourriture, le manque de personnel : toilette faites à 11h30 passée, le manque de disponibilité du personnel dans la réponse aux demandes des résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
J'ai signalé déjà trois fois que le pot n'était pas bien lavé, traces d'excréments collés, le jour de douche n'est pas respecté mais surtout la tête n'est pas lavé régulièrement à CHAQUE DOUCHE, malgré les consignes que j'ai affiché EN ROUGE sur la porte de la salle de bain
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EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 03/07/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Je déplore la dernière augmentation importante et au vu de celle ci la qualité c'est dégradée comme exemple, plus de croissant le samedi, ration sur le fromage, mettre du potage en période chaude n'est pas nécessaire vu la qualité
de celui ci,quand au nettoyage dans la chambre c'est très aléatoire selon la personne qui le fait, en dernier point la mauvaise utilisation de la climatisation dans la chambre quand il fait chaud pas de clim et quand il fait froid mise en route de la clim pour faire du froid. Je m'arrête là autrement la liste pourrait bien s'allonger.
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 03/07/2024Trop cher en rapport des prestations et/ou du fonctionnement.
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Too many turnover since 2019 : 5 different manager, 3 different coordinating nurse, 10 months presence with a psychologist, 8 months without coordinating physician knowing my mother no longer has a referring physician. But two times I asked some help since the beginning of the year, the manager solved the problem.
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depuis changement de direction net changement des prestations en particulier d activité pour les résidents, ainsi que l entretient des chambres, je viens voir ma mère é à trois fois par semaine, quelques fois le dimanche ou je viens en voiture parking vraiment pas sécurise surtout pour les personnes seules à la merci des drogués et dealeurs qui ont pris possession des lieux, obligé de sortir à pieds tout en étant sur ses gardes car ascenseur non accessible matelas et autres détritus empêchent tout accès.
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Madame, Nous vous remercions pour votre retour concernant la situation de votre proche. Nous constatons une baisse des évaluations depuis 2022 de votre part. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité de l'accompagnement et du bien-être des résidents. Afin de faciliter vos échanges avec les membres de notre équipe et répondre au mieux à vos attentes, nous vous avons transmis l'ensemble des coordonnées des professionnels dédiés, par secteur et selon les sujets à aborder. N'hésitez pas à les contacter directement pour toute question ou besoin d'éclaircissement. Nous restons également à votre entière disposition pour échanger plus en détail si vous le souhaitez. Votre satisfaction, ainsi que celle de votre proche, reste au cœur de nos préoccupations. Avec nos salutations respectueuses, La Direction,
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Personnel bienveillant
Maison de retraite -
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