Excellent
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OUI je recommanderai même si il y a des choses à améliorer..
Sérieux et gentillesse
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je suis allé voir ma grand-mère cet après-midi ; je n'arrivais plus à l'avoir au téléphone depuis quelques jours et je n'étais pas à Toulouse.
Arrivé dans sa chambre, j'ai trouvé sa télévision allumée, les lumières allumées, le radiateur allumé et la fenêtre ouverte. Le chargeur du téléphone était branché mais pas relié au téléphone qui était de fait complètement déchargé.
Le problème est que pour joindre nos proches par le téléphone de l'EHPAD, il faut qu'il y ait quelqu'un qui réponde et que la personne qui répond ne vous fasse pas comprendre que vous la dérangez !
Dans la penderie de la chambre, j'ai trouvé des vêtements parterre alors qu'il y a des cintres et des étagères. Dans la salle de bain, le tube de dentifrice et un tube de crème étaient ouverts, sans bouchon, le peigne est cassé, tordu, sale et dans une sorte de ramequin, il y avait une pastille en voie de décomposition…
Côté animations ce samedi et ce dimanche c'est musique dans le salon » le matin et temps libre » l'après-midi, autrement dit : rien.
Dans l'équipe, il y a des personnes sympathiques et de bonne volonté mais à priori, ce n'est peut-être pas le cas de l'ensemble du personnel ou alors il y a un manque d'effectif ; dans tous les cas, quant on paye plus de 3800 € par mois, on peut attendre un certain niveau de prestation.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, suite à notre échange téléphonique qui nous a permis d'éclaircir l'ensemble des points évoqués dans votre message, je tenais à vous remercier pour le renouvellement de votre confiance depuis 5 ans maintenant. Votre grand-mère apprécie toujours autant ses journées au PASA (Pôle d'Activités et de Soins adaptés) et ses séances de kinésithérapie. L'appartenance à un petit groupe de résidents lui apporte un rôle social et un véritable bien-être psychique. Nous aurons l'occasion d'en reparler lors de la prochaine réunion PAP (Projet d'Accompagnement Personnalisé) avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
9 pour vous donner une certaine marge de progression.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Merci de votre fidélité. Héloïse PEDRO Directrice déléguée
Liaison froide repas depuis juillet 2022, aucune amélioration des purées compactes par une petite sauce pour agrėmenter et donner de l'apétence. Fuites travaux, radiateur qui ne fonctionne pas. 3 changements de directeur. Départ Aide soignante, Coordinatrice infirmières, manque de personnel. Manque de serviettes de toilette, de serviettes de table.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à mon arrivée très récente, je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 03/05/2023Rien n est facile mais , je reconnais que vous aider nos résidents à bénéficier d.un confort de vie au mieux de ce qui est possible de leur donner et là, je vous en remercie.
Établissement chaleureux et surtout un personnel très attentionné, ambiance familiale.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Claude BARRO Direction Résidence La Roseraie
La qualité de la prise en charge des résidents est vraiment de très bonne qualité ....une petite chose a dire en ce qui concerne la variété des goûters qui manque d '"originalité" si je puis dire ...en effet on retrouve souvent les mêmes produits ...
Je tiens également à remercier encore et toujours la gentillesse et la disponibilité de tout le personnel a l'égard de maman ...j'espère que ce message leur sera transmis ....avec mes remerciements ...
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Volcans (CLF)
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Manque infirmière coordinatrice depuis plusieurs mois. Animations très limitées
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange, le recrutement prochain d'une infirmière coordinatrice devrait en effet améliorer la situation et l'organisation de l'animation va également évoluer. Bien à vous, Natacha DESHAYES Directrice Résidence Château du Haut-Venay
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Aussi, nous vous faisons un retour au plus vite au sujet de la question posée. Encore merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Sources du Terron (STY)
Satisfaction globale ; direction et personnel à l'écoute, environnement plaisant
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Chère Madame, Je vous remercie pour votre retour qui est très important pour nous à des fins d'amélioration. Je prends bonne note de votre suggestion au sujet des terrasses. Nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet bien et augmenter nos fréquences de passage. Encore merci pour votre confiance, Bien à vous, La direction-Les Clos de Planestel
Il semble que le personnel soit insuffisant
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Le lieu de résidence est très clair, les espaces sont grands et donnent l'impression de liberté, les équipes accompagnent les résidents dans la bonne humeur bien que leur métier soit difficile.
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PERSONNEL A L ECOUTE
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Bonjour, Mercie pour avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Stéphane PEYRE - Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN)
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tout ne peut être parfait!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Les prestations générales ( restauration, chambre) sont bien, par ailleurs une amélioration est souhaitée au niveau de l'entretien des vêtements ainsi que dans la prestation du suivie médical.
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Professionnalisme, attentions pour les aptients, réactivité
Le professionnalisme du personnel et la conviabilité
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Claude BARROLa direction - Résidence La Roseraie
Les vêtements de ma grand-mère se retrouvent régulièrement "donnés" à d'autres résidentes, malgré l'étiquetage avec son nom et son prénom. Quand je rends visite à ma grand-mère, sa penderie (que j'alimente en lui amenant des vêtements neufs au moins 4 fois par an et ce, avec, en moyenne, 5-6 vêtements à chaque fois) est presque vide (pas plus de 6-7 vêtements dans tout le meuble. Par deux fois, la télécommande de son téléviseur a été perdue. Le problème a été réglé la première fois. La 2ème fois est arrivée il y a environ 1 mois et le problème n'est toujours pas solutionné, l'obligeant à être restreinte à une seule chaîne, au bon vouloir de la personne qui la couche le soir...
D'autres dysfonctionnements réguliers, type :
- meuble télé poussé dans le coin de sa chambre rendant impossible qu'elle voie l'écran. La raison était que le câble d'antenne (entre la télé et la prise d'antenne murale) était détérioré et, pour assurer le contact, le meuble avait été poussé contre le mur pour "coincer" le câble défaillant...
- une lampe de chevet cassée avec fil de cuivre apparent
- en plein hiver 2022/2023, la fenêtre de sa chambre coincée en position légèrement ouverte certes, mais ouverte quand même ; pour qu'elle n'ait pas froid, le radiateur était réglé au maximum...
Tous ces soucis n'ont été réglés (pas toujours, la 2ème perte de télécommande n'est toujours pas solutionnée) qu'à partir de mes interventions lors de mes visites ou de mes appels téléphoniques... Mes appels téléphoniques me font être en contact avec des personnes différentes bien souvent avec peu de réponses satisfaisantes : "la personne qui s'occupe des réparations n'est pas là", "je transmets à mes collègues", "je ne m'occupe que de l'animation"...
Tout ceci n'est pas normal ni respectueux du bien être de ma grand-mère.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Les dysfonctionnements évoqués dans votre commentaire ont été solutionnés et la télécommande a été retrouvée et déposée dans la chambre de votre grand-mère. Concernant le linge, nous allons faire le point avec notre lingère afin de résoudre de manière définitive ce problème. N'hésitez surtout pas à venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger sur l'ensemble de ces sujets. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
je reproche que les changes de l après midi soient quelque fois tardif 15h30 ou 15h45?
pas beaucoup d'animation le weekend dommage
a part cela équipe médical ,aides soignantes et équipe d'animation au top
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Respect des résidents. Empathie.
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bon encadrement, locaux confortables et accueillants
Le personnel a l'écoute des résidents
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Oui, les prestations sont satisfaisantes mais sont-elles à la hauteur du prix exorbitants des pensions ?
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Les équipes et la direction restent disponibles pour tout renseignement utile relatif à votre proche. Bien à vous La direction
Environnement adapté et personnel compétent , attentif
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le personnel est agreable et les residents ont l air heureux c est un bon point
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L'accompagnement des résidents est satisfaisant que ce soit au niveau médical, paramédical et animation.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. Nous allons revenir vers vous pour connaitre précisément les motifs d'insatisfaction au regard de la restauration car nous faisons particulièrement attention à ce que les repas soient de qualité. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Ma première constatation c'est le prix qui ne permet pas à tout le monde de pouvoir fréquenter un établissement comme les Volcans. Sinon ma remarque va plus dans le sens des animations. Je m'explique : je trouve dommage que lorsque l'animatrice n'est pas présente et les week end les animations sont presque inexistantes d'où un ennui des résidents. Ne serait il pas possible de faire en sorte qu'ils aient à disposition des jeux de scrabble (entre autres) de qualité (vu justement le prix d'hébergement) ? Celui avec lequel jouent les residenrs à l'étage, appartient à l'un d'entre eux.
Résidence accueillante, personnel compétent.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Cadre agréable mais animations réservées aux quelques valides avec une impression d une majorité laissée à l abandon direction absente heureusement le personnel fait de son mieux bon point pour les infirmières
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Pour les bonnes relations aidants/aidés et les animations quotidiennes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Résidence accueillante
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Le personnel est attentif et à l'écoute des résidents.
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