Maison de retraite -
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DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Pour résumer, certains aspects sont en progression, notamment avec la présence d'un personnel de nuit en UP qui sécurise et rassure les pensionnaires, et c'est important. Également, la préparation du dossier médical avant sortie d'un pensionnaire pour consultation médicale, est bien gérée par le personnel (infirmières etc). L'accueil est également convivial. Au delà de cela, d'autres points seraient à améliorer, en particulier les équipes de jour en UP limitées à deux personnels. En effet, malgré leur dévouement ils sont fortement accaparés par la prise en charge "de base" des pensionnaires et ne peuvent dégager suffisamment de temps pour des activités visant à les stimuler collectivement ou/et individuellement. Autre point : aucun retour n'est transmis aux familles sur les constats/analyses issu du suivi psychologique des pensionnaires (en tout cas pour ce qui concerne la personne de ma famille qui est pensionnaire), mais peut être n'y a-t-il plus de suivi de ce genre (ce qui me paraitrait également problématique).
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes particulièrement sensible aux difficultés de communication que vous éprouvé, notamment dans le suivi des soins et de l'accompagnement psychologique de votre parent. Aussi, nous vous proposerons dans un bref délai une rencontre avec nos équipes pour vous informer des actions mises en œuvre. Vous pouvez compter sur notre engagement pour améliorer votre sentiment dès aujourd'hui. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
L'établissement est en cours de réorganisation, à suivre sur le suivi médical et les activités en uvp
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Bonjour, il n'y a pas de retour lorsque l'on demande une visite médicale et que chacun se renvoi la balle.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pour la partie rendez-vous médical, n'hésitez pas a échanger avec Nathalie notre infirmière référente qui pourra répondre à vos interrogations et comprendre le problème que vous rencontrer du rendez-vous. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
depuis le départ du directeur il y a 6 mois, pas connaissance de la nouvelle direction par les familles des résidents.....
toujours problème de restauration ( plats pas très chauds, menus à revoir...)
pas de suivi d'action entre personnel soignant et cuisine ( demande de repasser en menu normal à la place de repas mixé faite le 22 décembre, non exécuté à ce jour 30 décembre)
pas de diététicienne et personnel non formé à l'alimentation et aux différents menus
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pas de transmission efficace
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La transmission d'information entre équipes est à améliorer notamment les consignes entre infirmières et le médecin coordinateur
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depuis quelque mois rien ne va plus,(repas laisse a revoir, pas de surveillance l apres midi les residents sont seuls dans la salle, pas de personnes pour les surveiller, etc )
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous proposer un rendez-vous afin de pouvoir échanger. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
comme je l'ai déjà dit : pas de communication avec la direction ! plutot que donner un avis , il serait préférable de convoquer les proches tout au long de l'année , de manière a échanger pour mieux appréhender la vie des " clients " .
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Les conditions se sont détérioré depuis quelques mois
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Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris connaissance de vos remarques et nous tenons à votre disposition pour en discuter lors d’un entretien à votre convenance lors d’une de vos prochaines visites. Bien cordialement. La direction
Manque de personnel médical
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Belle résidence, équipe de direction et de soignants à
l écoute et information régulière des familles.
Axes d'amélioration (caméra de surveillance residents) MAIS sous effectif et turn over, peu ou pas
d animation, qualité des repas médiocre.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
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Notre maman est présente à l'Ehpad depuis novembre 2021 et nous trouvons que cela a décliné. Ma maman se plaint régulièrement de la qualité de la nourriture et effectivement elle a perdu beaucoup de kilos depuis son arrivée. Le dernier repas pris avec ma maman était moyen (j'ai voulu manger comme elle et en plus le prix est un peu exagéré 18€ ça commence à faire, on n'est pas au restaurant). Nous savons que manger haché le goût est différent mais bon ! Notre maman est tombée dernièrement et en plus elle a très peur de rechuter (c'est pourquoi nous lui avons remis des séances de kiné) elle a besoin d'un peu plus d'aide, c'est ce qui a été mis en place mais quand elle nous raconte (même si elle n'a pas toujours un super caractère mais elle ne ment pas), de petites réflexions du personnel (certaines) sont lancées. Je pense que le personnel est là pour le bien être des résidents donc il faut savoir qu'à leur âge les réflexions blessent énormément et en plus n'apprécient guère d'être bousculés. Alors oui le temps du personnel est compté comme dans beaucoup d'établissements il y a un manque du personnel mais nous pensions qu'à Vendeuvre nous ne rencontrerions beaucoup moins ce problème. Le coût étant quand même très élevé nous pensions que les moyens étaient là en contre partie et bien pas toujours. A côté de ça on peut les féliciter sur la partie animation car tous les jours ils se passent quelque chose. Notre maman participe régulièrement et elle aime, il y en a certaines qu'elle ne voudrait en aucun cas raté. L'accueil est toujours très correct, souriant... Nous pouvons utiliser les locaux comme le salon de coiffure ce qui est fort appréciable. Cela faisait longtemps que je n'avais pas pris le temps de répondre à l'évaluation de l'établissement si cela pouvait permettre quelques améliorations nous n'en serions que plus satisfait et tout ça pour le bien être des résidents et bien sur de notre maman. Très cordialement
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Manque de personnel au cantou( plus que 2 au lieu de 3)
Et cela fait plusieursmois qu il manque une ampoule changée ds la salle de bain dc éclairage insuffisant et pourtant on me disait que ça devait se faire
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, A. Pinel
Propreté et ménage dans les chambres laissent à désirer
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sauf erreur de ma part, une réponse vous a été apportée lors de votre précédente participation à notre enquête de satisfaction mais peut-être que celle-ci ne vous a pas satisfaite. Si c'est le cas, je vous prie de m'en excuser. Je serais ravie de vous recevoir afin d'échanger sur les points en suspens et sur les éléments que vous identifiez dans ce retour d'enquête. Je peux d'ores et déjà vous assurer du fait que nous avons pris en considération les insatisfactions concernant la restauration et travaillons au quotidien pour améliorer cette prestation dont nous connaissons toute l'importance aux yeux de nos résidents. Je pense que vous serez rassurée d'apprendre que nous mettons en place des actions afin de garantir la bonne hydratation de nos résidents, notamment par l'adaptation des boissons servies et l'emploi de personnel supplémentaire dédié, sur la période estivale. Je me tiens disponible à tout moment pour pouvoir en échanger avec vous plus longuement. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Non conformités UV 2 terrasse inaccessible aux fauteuils...très peu d animations a part des jeux de société......
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Vu le prix les prestations ne suivent pas
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Pas assez d'animations ma Mère est au 1 et a encore un peu sa tête j'ai peur car les résidents à cet étage sont tous assis à ne rien faire
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Mathilde et Julie sont en train de remplir leurs planning afin de proposer plus d'activités sur l'unité protégée. N'hésitez pas à venir les rencontrer pour échanger avec elles. La nouvelle organisation instaurera également des temps de vie sociale formalisés. Bien à vous, La directrice
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à vous rapprocher de la direction afin que nous puissions échanger et améliorer nos prestations. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Joliette (MRS2)
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surveillance et accompagnement des résidents à parfaire
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Des négligences sont apparues au fil du temps
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Manque de communication des infirmières à l enfant référent.
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Rapport Qualité/Prix désastreux
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Mon papa été mis sous médicaments " calmants", pour agressivité, sans que je n ai pu savoir ce qui s était passé. J avais prévenu qu il n avait jamais pris de médicaments. La dégradation de son état a été telle qu il a été envoyé aux urgences puis hospitalise
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Beaucoup de manquements aux rendez-vous médicaux.
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Le manque de personnel rends le travail des aides soignants très difficile et bien sûr l'attention portée aux résidents est moindre par manque de temps et non pas par manque de travail. La nourriture est de plus en plus deguelasse » les portions en tout les cas pour ma mère qui mange mixée sont ridicules. Je trouve sincèrement que dans l'ensemble les services se dégradent alors que le tarif ne fait qu'augmenter. Il y a même certains jours où il n'y a que des vacataires sur l'unité protéger alors que les résidents y sont spéciaux et le nécessaire n'est pas fait comme par exemple pas de cuillère pour manger un yaourt ! L'installation au repas aussi est négligé. Il y a des jours où le service ne réponds pas au téléphone. Dans la chambre de maman qui n'en sort jamais l'appel aux soignants ne fonctionne pas. Cela a été signalé mais ce n'est au bout de 4 mois toujours pas résolu. De ce fait l'appel se fait de manière automatique ne se désactive pas . Si maman a vraiment besoin les soignants ne peuvent pas le savoir . Compte tenu de l'augmentation des factures je trouve cela inadmissible. Il ne suffit pas de donner le temps de changer des couches et de nourrir nos anciens . Le temps qu'on ne passe pas avec eux augmente leurs dégradation physique mais aussi et surtout psychologique.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous renouvelons notre proposition de rendez-vous afin de pouvoir en discuter. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La Direction
Un chantier immense attend le nouveau directeur dans tous les domaines et c est pas gagné
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EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 20/12/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
vêtements parfois "égarés" - informations médicales difficiles à obtenir
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Des efforts de faits mais j attend de voir par la suite
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de témoigner des améliorations que vous avez constatées. Vous pouvez compter sur l'investissement de toute l'équipe de La Villa pour continuer de travailler en ce sens. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Pas d'évolutions aux précédents questionnaires :nourriture, activité, suivi médical , l'unité protégée
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Des progrès ont été fait qd à la gestion de l'hygiène personnelle du pensionnaire, mais c'est fluctuant en fonction des équipes de soignantes et des périodes de congés. Vous êtes dans la bonne voie ne baissez pas les bras.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous remercions pour vos constatations sur les progrès faits. Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Le personnel est d une extrême gentillesse et de patience. Malheureusement contrebalancer par des problèmes liés au suivi dans la prise en charge malgré de nombreux signalements.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le manque de personnel ne permet pas de faire évoluer chaque résident en fonction de ses défiviences
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes toujours à votre disposition pour échanger sur les dysfonctionnements que vous pouvez constater. Bien cordialement, La directrice
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
poubelle non vidée me dit elle pas régulièrement
Le suivi de l'état de santé du résident est insuffisant.
Le ménage de la chambre est insuffisant.
Perte des vêtements et du linge de toilette malgré le marquage.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le prix exigé est exorbitant par rapport aux services rendus . Augmentation chaque année du prix alors qu'on nous avait certifié à l'inscription de notre parente que cela n augmenter ait pas. Les menus affichés ne sont pas toujours conformes à ceux annoncés, l'equipe subit un turn- over permanent à tous les niveaux, donc notre recommandation n'est pas totale
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la résidence et sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une stabilité dans notre organisation et à nos équipes malgré les tensions existantes dans le secteur et que vous pouvez compter sur nous en toutes circonstances pour prendre soin de votre proche. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger avec vous et restons à votre entière disposition. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)