Maison de retraite -
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Excellent
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conseil déplacé d'une employée nous demandant de passer plus souvent et de recevoir de temps en temps notre soeur et tout cela devant elle
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La direction , l'animation et le suivi santé sont de moins en moins performant !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Marguerite (TLS)
Manque de personnel et pas toujours à l'écoute
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La maison de retraite n est pas adaptée à certaines pathologies
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. L'équipe de Direction travaille depuis plusieurs semaines avec notre animateur et notre infirmière cadre afin de proposer des animations spécifiques aux résidents de l'unité protégée et nous sommes en train de mettre en place un chariot d'animation que nous pourrons proposer à votre proche. Nous avons bien pris en compte votre retour afin d’améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci pour votre fidélité. Bien à vous, La Direction - Résidence Colisée La Filosette
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 03/05/2023Trop peu de personnel pour gérer les cas difficiles.
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En espérant que le changement de direction va apporter du mieux. Mais pour l'instant, beaucoup de mouvement de personnel (dont certains peu motivés) et donc un suivi des résidents quelque peu décousu par manque de communication . Je reverrai mon "jugement" dans 3 mois, mais la tâche pour la nouvelle directrice est énorme, au vu du laisser aller depuis plusieurs mois.
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J'ai constaté une dégradation durable des services assurés liée à un manque de personnel récurrent devenu ponctuellement préoccupant: lors des vacance d'avril, les conditions d'hygiènes, l'oubli d'un goûté et le retard pris pour un autre par quelques soignants débordés et épuisés et l'absence d'aide pour ramener ma maman, dépendante, dans sa chambre m'ont choquée. J'espère que ce problème va rapidement être résolu et que ma mère va pouvoir de nouveau bénéficier des soins attentifs dont elle a profité aux Ormes depuis son arrivée.
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 03/05/2023peux mieux faire
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Madame bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la résidence, Sachez, que nous mettons tout en œuvre pour répondre à la satisfaction de l'ensemble des résidents et des familles. L'ensemble des projets permettront j'espère, de répondre à vos attentes, N'hésitez pas à revenir vers vous si vous avez des interrogations dont vous souhaiteriez que je réponde, Belle journée, La Directrice
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Quelques changements ont été fait depuis le rachat des Opalines par le Colisee mais il reste beaucoup à faire.
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre nouvelle équipe de direction avec le médecin coordonnateur a pu vous apporter dans les plus brefs délais la réponse à vos attentes concernant les soins prodigués à votre maman. Nous tenons à maintenir une relation de confiance avec vous et sachez que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue afin d'offrir le meilleur accompagnement possible à nos résidents. Vos remarques et encouragements sont précieux pour y arriver, un grand merci ! Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Non beaucoup trop chère avec peu de prestations.
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La résidence était "bien mieux" du temps des Opalines. Depuis que Colisée l'a rachetée....le niveau des prestations est moindre.
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Impossible d avoir maman en visio, il faut tout le temps chercher du personnel quand on veut repartir pour ouvrir la porte
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Bonjour, Je trouve dommage que vous nous attribuiez la satisfaction de 6/10 alors que vous êtes satisfaite de toutes les prestations de la Résidence. Concernant Whatsapp, nous avons du réseau WIFI sur la Résidence, mais sommes en attente de la fibre optique pour plus de connexion. Pour ce qui est de l'ouverture de la porte de l'UP, après avis du médecin, nous préférons que nos équipes vous ouvrent la porte afin de garantir la sécurisation de celle ci, dans un soucis de sécurité. Bonne journée, Louis BELLOUR
Pour le prix il y a sûrement mieux.
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 27/09/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 29/11/2023De la bonne volonté de la part de beaucoup de personnes mais encore pas mal de choses à améliorer..
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Bonjour je trouve que l'ehpad se dégrade manque de personnel pour encadrer les résidents et leur sécurité, manque de matériel et surtout des odeurs nauséabonde à l'entrée de l'ehpad c'est pire au fur à mesure qu'on avance jusqu'à l'unité protégée ma mère est rentrée il y a un an et demi et je trouve que tout c'est dégradé heureusement que le peu d'aides soignants restant sont au top et de donnent au maximum sinon le reste c'est honteux vu le prix de la prestation
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Mon papa été mis sous médicaments " calmants", pour agressivité, sans que je n ai pu savoir ce qui s était passé. J avais prévenu qu il n avait jamais pris de médicaments. La dégradation de son état a été telle qu il a été envoyé aux urgences puis hospitalise
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Dégradation depuis quelques mois (restauration)
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En 2 années nous avons vu la résidence se dégrader ! manque de personnel ! les couloirs sont vides, ça sent drôle lorsque l'on entre ! et maman est souvent dans son lit !!!
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Personne les week-ends, repas très moyen. Souvent Personne à l étage pour un renseignement. Infirmier pas toujours disponible à parler au téléphone. Le personnel change trop souvent
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'apporter votre témoignage. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange avec votre frère, soyez assurés que nous avons bien pris note de vos retours afin d'améliorer les situations évoquées. Soyez assuré de notre engagement au service de nos résidents. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Une partie des prestations satisfaisantes, un cadre très agréable, un personnel attentionné et impliqué, mais des repas d'une qualité très moyenne et un manque de personnel qui impacte le niveau de service attendu.
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Très cher, très mauvaise coordination entre les différents services et personnes.
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Beaucoup de ratés, des protocoles à revoir par exemple le soir comment joindre une pensionnaires après 19h15, des transferts médicaux ratés, des vols, des détériorations d'objets personnels, manque d'organisation, etc etc
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/02/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 14/02/2024Manque de personnel et de service
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Les repas sont servis extrêmement chaud. Certains résidents ne sont pas capables de raisonner afin de ne pas se brûler. L hepad ne sert plus de potages le soir...manque de vermicelle.... rien ne remplace cette entrée. .il manque des draps de lits ,ma mère est restée l après midi sur son fauteuil roulant avec l inconfort que ça représente. Ma mère a été complètement perturbé et effrayé toute la journée. Les repas ne sont pas étudiés pour la santé des résidents. . Je ne condamne pas les services rendus par les employés. Au contraire elles font ce qu elles peuvent. Et restent disponibles en faisant le maximum. .,alors qu il manque des effectifs..
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Problème de linge qui n est pas le notre ,manque de personnel
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Les menus du soir salle du 2eme étage les vendredis et samedis manquent de diversité et surtout de légumes, souvent pizza , pommes de terre avec fromage. Mais je ne sais pas pour les autres jours.
Propreté laisse a désirer
Le manque de personnel en soins, en particulier le WE, affecte la prise en charge des résidents et le temps passé pour chaque personne. Par contre il y a eu de gros efforts et de belles améliorations concernant les animations.
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Madame, Nous revenons vers vous suite à votre ressenti exprimé il y a quelques semaines concernant les prestations apportées à votre mère au sein de notre EHPAD. Nous souhaitons savoir si votre ressenti a évolué depuis notre dernier échange. Si vous avez encore des préoccupations ou des questions, nous serions heureux de vous rencontrer pour discuter de vos attentes et de vos suggestions. Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos services et à assurer le bien-être de nos résidents. Nous restons à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance et espérons pouvoir échanger prochainement. Bien à vous, Madame LIMOUZIN La direction - Résidence Olympe (TTS)
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024Égarement des vêtements, des chaussures. disparitions de trois appareils auditifs, de monnaie, d'une montre, manque de personnel de surveillance dans les étages.
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Négligence, mal être de la patiente laissée avec de nombreuses salissures sur ses vêtements lors du déjeuner. Manque de surveillance en journée, souvent seule lors des visites effectuées. Pas d'aide apportée lors du repas ni du goûter. Aucune action pour motiver la patiente, livrée à elle-même toute la journée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
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Bonjour, de base l'outil est récent et appréciable, a l'épreuve des difficultés sont systémiques -encadrement, ressources humaines & recrutement- et la veille médicale est efficace.
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Prestations lors des déjeuners et des dîners dont la qualité se dégradent.
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informations des soins
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Dégradation des prestations dû à un manque évident de moyens
Déjà très cher et prestations hygiène à revoir....
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Je note un manque de réactivité quand un problème est signalé.
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une bonne ambiance avec un personnel très investi .
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bains (SPY)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LE MANOIR (BEL)