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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Il est vrai que je viens rarement en visite mais quand je suis venue début septembre, ma tante n'avait pas de protection urinaire et vous connaissait les conséquences. De plus, il a fallu que je me déplace car le fait d'activer la sonnette n'avait aucun effet. 
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Manque de personnel et parfois d'engagement
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL)
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Pas assez de personnel. Trop de stagiaires qui ne connaissent pas le train et s'en moquent éperdument
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Au dernier sondage je n'ai pas répondu car j'attendais du résultat suite à un courrier mais cela ne m'a pas donné satisfaction voilà le pourquoi de cette note !
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ces derniers temps un manque de personnel se fait ressentir temps sur le personnel lui même qui semble épuisé que sur les résidents qui sentent "la bousculade "
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous sommes confrontés à quelques difficultés de recrutement sur les métiers de soignant qui peuvent désorganiser nos services. Nous faisons le maximum pour que l'équilibre de nos équipes soit préservé et la qualité de la prise en charge ne soit pas impactée. Le service du portal est accessible tous les jours de la semaine pour garder plus de proximité avec ses proches, n'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrer des dysfonctionnements. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Ma mère est résidente depuis 3 ans1/2 et nous constatons une dégradation générale des prestations (ménage, change des protections, visite en chambre des résidents alités...)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sauf erreur de ma part, une réponse vous a été apportée lors de votre précédente participation à notre enquête de satisfaction mais peut-être que celle-ci ne vous a pas satisfaite. Si c'est le cas, je vous prie de m'en excuser. Je serais ravie de vous recevoir afin d'échanger sur les points en suspens et sur les éléments que vous identifiez dans ce retour d'enquête. Je peux d'ores et déjà vous assurer du fait que nous avons pris en considération les insatisfactions concernant la restauration et travaillons au quotidien pour améliorer cette prestation dont nous connaissons toute l'importance aux yeux de nos résidents. Je pense que vous serez rassurée d'apprendre que nous mettons en place des actions afin de garantir la bonne hydratation de nos résidents, notamment par l'adaptation des boissons servies et l'emploi de personnel supplémentaire dédié, sur la période estivale. Je me tiens disponible à tout moment pour pouvoir en échanger avec vous plus longuement. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Non conformités UV 2 terrasse inaccessible aux fauteuils...très peu d animations a part des jeux de société......
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Vu le prix les prestations ne suivent pas
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 17/05/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Il manque toujours de personnel QUALIFIÉ; ce qui amène inéluctablement à des cas de malveillance, voire maltraitance.
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Trop de tournover de personnel
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Food really bad and always the same. Staff (nurses) too familiar with residents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons déjà repris l'ensemble de l'équipe sur le comportement à adopter dans le cadre du travail. Nous travaillons sur le sujet de la restauration et espérons pouvoir rapidement satisfaire la majorité des résidents. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing.
mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes.
les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres,
la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard.
depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.
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EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 06/12/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Rapport Qualité/Prix désastreux
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Le suivi de l'état de santé du résident est insuffisant.
Le ménage de la chambre est insuffisant.
Perte des vêtements et du linge de toilette malgré le marquage.
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Un manque évident d'humanité
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de coordination médicale ce pourquoi nous vous proposons de prendre contact avec l'infirmière coordinatrice afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Absence de personnel les weekend
Pas d'animation pour les mal voyants/aveugles
Turn over du personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas totalement répondu à toutes vos attentes. Concernant les animations pour les mal voyants, le point a été abordé au CVS de décembre avec l'ensemble des animations mises en place ainsi que les retours sur l'essai du livre audio par exemple qui n'a pas remporté le succès attendu. Sur le personnel, je suis surpris de votre retour puisque nous avons 100% de nos effectifs en CDI ce qui est rare et peu d'absentéisme. Le turnover que vous observez est sans doute du à notre politique d'apprentissage et de stagiaire qui est très développée sur notre établissement. Notre EHPAD est un établissement référence en la matière parmi pour les formations de la région. Les stagiaires sont régulièrement renouvelés ce qui explique peut-être votre commentaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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EHPAD DOMAINE DE LA CHALOUETTE (MCP), date de sollicitation le 07/02/2024Suivi médical très difficile et lent manque de réactivité
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Encore pas remise de ce que j ai vu l année dernière il faudra du temps
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. De fait, je vous invite à prendre contact avec moi afin que nous puissions envisager un entretien physique ou téléphonique à votre convenance qui nous permettra de faire un point de situation actualisé. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Suite à divers échanges, le nouveau directeur semble très impliqué a maintenir et à améliorer la qualité. Apparemment l'Ehpad pense à se doter de la certification Humanitude sur la qualité des soins... Une très bonne nouvelle qui va dans le bon sens. On encourage vivement cette initiative !!!
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Forte dégradation du niveau de prestations
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Au global qd même assez déçue sur le concept Ehpad et le manque de personnel mais des efforts sont faits . Tjs un gros point noir sur l'alimentation
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Manque de personnel formé et en particulier le weekend. Personne fixe manque à l'accueil surtout le WE... d'où insécurité pour les résidents fugueurs.
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Je regrette que l'espace en plein air pour l'unité protégée ne soit toujours pas aménagé.
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Bonjour, Dans un premier temps nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Votre avis est important pour nous et tenons compte de vos suggestions dans un soucis d'amélioration. Comme évoqué lors du CVS du 14 mars dernier, nous avons en projet la création d'un espace extérieur pour les résidents et familles de l'unité protégée. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison de nos fournisseurs. Toutefois, afin que les résidents puissent profiter pleinement de l'extérieur et du soleil avant les fortes chaleurs, nous organisons des repas en terrasse pour les résidents de cette unité. Le prochain repas est programmé le mardi 4 juin prochain. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement de la terrasse de l unité protégée. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Trop de changement fréquent de personnel, u
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous invitons a venir vers nous afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Difficile de voir le médecin ou les intervenants pour les personnes qui travaillent du lundi au vendredi.... les rendez-vous sont en semaine ...comment fait-on ? Difficile aussi d'avoir un vrai suivi et des retours sur le "Plan individuel /Personnalisé". La référente de mon père à changé, je l'ai appris par hasard.
Mon père ne profite pas vraiment des activités... la plupart du temps il est devant la télé dans un petit salon avec une autre personne (volume sonore faible et loin de l'écran ..mon père est appareillé), les autres écoutent de la musisque dans la pièce principale ou font une activité....Je sais que la politique est de demander à la personne ce qu'elle souhaite faire...mais je pense qu'à un moment être quasi tout le temps à l'écart et devant une tv ne rentre pas vraiment dans un quelconque plan personnalisé ou dans une volonté de laissser la personne choisir , surtout quand celles-ci à une maladie cognitive... Je sais que le personnel fait bien sont travail et sûrement de son mieux avec les moyens à disposition. Je souhaite simplement que mon père ait les meilleures conditions de vie possibles au quotidien et ce aussi en rapport avec le prix payé et les prestations annoncées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Ameyzieu (TLU)
l'équipe soignante fait le maximum compte tenu du manque flagrant de personnel!!!!
Direction de l'établissement par intérim voire même pas de direction du tout pour gérer tous les dysfonctionnements de l'Ehpad de Genissieux ! C'est aberrant……
Il est + que temps de recruter un ou une directrice car il faut impérativement diriger avec fermeté et compétence l'ensemble de toute la structure!!!!!!!
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Manque de personnel et pas assez de coordination entre eux
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Il y a des points très positifs et d'autres qui laissent à désirer.
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Bonjour Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'accompagnement de votre maman au sein de l'établissement. Nous vous proposons un rdv pour échanger sur les points d'amélioration à apporter et mieux vous satisfaire sur ces prestations. Nous restons disponible et à votre écoute, Cordialement La direction
Le pble du téléphone qui a duré très longtemps ainsi que la difficulté de joindre un résident après 20h ( il faudrait que les appels individuels basculent sur un standard avec reponse). Autre désagrément pour des raisons de sécurité, les résidents ne peuvent plus être dans le hall...Dommage, ils pouvaient voir du va et vient... La salle de la bibliothèque est petite.
le personnel aidant pas toujours bien veillant avec les résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous allons nous rapprocher de vous pour vous proposer un RDV. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LE BAOU (MBA)