Maison de retraite -
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DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Ras
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Dégradation du bâtiment, avec un manque cruel d'entretien. Bâtiment mal conçu, chaud l'été et froid l'hiver, installation d'un système de climatisation, qui ne semble pas fonctionner. Chambres dans leur jus, pas d'entretien, dalles plastiques décollées, et qui pourtant pourraient être remplacées pour un prix dérisoire. Portes de placard dans les chambres cassées. Ascenceurs en qui restent en panne pendant plusieurs semaines. Personnel soignant très dévoué, mais pas en nombre nécessaire. Dégradation de la restauration et de son organisation. Manque de communication avec les familles. Travaux à prévoir d'urgence, afin d'assurer l'hygiène des résidents (remontées des égouts).
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives dans la mesure du possible. Cependant dans l'attente, nous tenons à vous apporter déjà quelques précisions. Concernant les ascenseurs, nous faisons toutes les réparations et maintenances nécessaires le plus rapidement possible en faisant avec les délais du prestataire. Pour cette panne là, une carte électronique a été changée qui fonctionne en binôme avec une autre carte qui est en attente de réception. Nous les relançons régulièrement. Pour les repas, nous avons internalisé notre cuisine afin de passer au modèle COLISEE de la restauration. Ce modèle consiste à proposer au résident : -> en semaine le double choix sur le plat de résistance -> à proposer un poisson frais chaque semaine -> à proposer des gouters faits maison tous les jours -> 1 repas thématique par mois -> à cuisiner quasiment que des produits frais, locaux, français -> du pain frais chaque jour de la semaine du boulanger de Pernes Cela a entrainé une réorganisation des services des repas où le service du soir se fait en un seul service au lieu de deux. Cela réduira la période de jeune des résidents du premier service. Les résidents qui nécessitent une aide au repas commencent à manger à 18h00 et les autres à 18h30. Sachez que nous proposons une collation de nuit aux résidents réveillés qui en veulent. Votre maman étant auparavant au second service, elle mangeait à 18h45 et sortait du restaurant à 19h20. Actuellement, elle mange à 18h30 pour sortir vers 19h10. Je vous renvoi un lien avec l'application MYCOLISEE par SMS qui vous permettrait d'avoir connaissance des menus, des activités de la semaine et des actualités de la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence Les Verrières (PEA)
Manque de suivi (ongles des mains pas coupés) malgré ma demande.
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Le manque de Personnel ou le grand turn over complique vraiment le suivi des Résidents.
Par ailleurs le prix très élevé pratiqué ne me donne pas vraiment envie de recommander les Ormes.
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L'équipe est toujours prêt des résidents. Activités très variées.
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Manque de personel
Bonjour, merci de votre démarche. Globalement c'est très bien mais le changement de personnel important et nombreux ces derniers temps ont clairement impacté la qualité du service. Le job est fait mais y'a plus l'attention et le soin à la personne comme avant.
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La residente s'y sent bien
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Très satisfaits de la prise en charge. Personnel aimable et dévoué générant un climat de confiance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
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Good and friendly team . Very caring and professional
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Manque de personnel évident
Pas d'extérieur. Trop cher
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Petit problème de communication avec le para médical.
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Personnel souvent débordé sûrement par manque de moyens humains
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Concernant le Linge, je vous laisserai vous rapprocher de notre responsable hébergement afin d'échanger avec elle pour une amélioration. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
Le personnel est professionnel
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Equipe charmante, professionnelle et très disponible, médecin sur place, restauration de qualité, activités, festivités et sorties très nombreuses, cadre exceptionnel.
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Les aides soignantes sont tout à fait compétentes et agréables avec les résidents
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L'accueil, les relations avec le personnel, à tous niveaux, est chaleureux. Mais ma très récente visite me fait dire que chacun fait ce qu'il peut mais avec des moyens visiblement trop réduits. J'y reviendrai dans mes commentaires plus détaillés en fin de questionnaire.
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Beaucoup de personnel absents ces derniers temps
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C'est un établissement très respectueux des personnes, le personnel est très engagé au service de ses résidents.
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Bonne prise en charge des résidents avec personnalisation
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Je trouve que L'UVP correspond à nos attentes pour le séjour de ma malade
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C'est très familiale content
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Accompagnement de qualité
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Bourg Nouveau (JZC)
Le souhait serait d'avoir une implication plus importante de l'ensemble du personnel dirigeants compris
Le personnel est très attentif aux besoins des pensionnaires, elles sont toujours très disponibles et discrètes.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons vraiment à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument ravi d'avoir répondu à vos attentes. Nous en feront part à nos équipes Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Personnels bienveillants et à l'écoute.
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Accueil, propreté, soins sont au RV
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Depuis 6 ans les prestations de la résidence sont de moins en moins satisfaisantes et ce surtout depuis 2 ans .
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L'éphad est à dimension humaine et chaque personne est prise en compte .
surtout que cet établissement reste comme ça et ne s'agrandisse pas!!
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Emplacement idéal et gentillesse du personnel
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, Bonjour Je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction. Votre notre nous engage et nous soutient dans notre Mission. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Rien n'est jamais parfait mais j'ai acquis la conviction que l'apparente qualité des soins était certainement le résultat d'une approche sensible des personnels soignants et encadrants. Le sourire de mon frère sur les photos qui me sont adressées en témoigne.
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Équipe médicale , para médicale, d'entretien et administrative est à l écoute et fort sympathique.
Les personnes sont professionnelles et appliquées.
Il est bien évident que l'établissement est confronté comme tout établissement de santé à des difficultés de personnel, toutefois le personnel présent fait preuve d'une grande réactivité et patience.
Le cadre de l établissement est agréable et reposant.
Les repas sont bons mais les menus affichés peu respectés.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Artémis (SLB)
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Etablissement accueillant et personnel très avenant et à l'écoute des résidents
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