Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Maison de retraite qui a besoin de grosses rénovations mais service à la personne qui cherche à s améliorer depuis quelques temps
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas répondre à vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
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Qualité des services et de la prise en charge qui n est pas stable dans le temps . Un jour oui....un jour non !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Lors de notre rendez-vous prochain nous pourrons échanger sur l'ensemble de vos interrogations et mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
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Globalement satisfaite malgré quelques dysfonctionnements (consignes) et choses à ameliorer
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Belle journée La direction - Résidence Le Mesnil (BFM)
Je trouve que pour le prix les chambres pourraient etre mieux aménagées ( télé, siege de douche, consommable comme le shampooing, gel douche)
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Malheureusement j ai envie de dire qu il est difficile de trouver un lieu d exception pour que nos anciens soient gardés dans les meilleurs conditions. Je déplore ici le manque de suivi dans les dossiers médicaux quand on demande des renseignements sur un parent. Beaucoup de turn over dans le personnel.
Et ce n est qu un point que je déplore mais malheureusement je ne puis faire qu avec.
Ce n est pas un métier facile, je sais bien. Courage aux équipes qui encadrent nos parents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Beaucoup trop de Turn over, manque de personnel, entretien des chambres laissant à désirer, tarif excessif vu les prestations,nourriture manquant de qualité
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Je trouve qu'il manque des contacts entre l'équipe et les parents des patients
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Il faut demander sans cesse pour avoir une réponse ou résoudre un problème
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Le plus gros problème est la restauration du soir... soins, consistance, qualité et quantité.... des améliorations sont indispensables.....
Votre brochure était bien plus attractive.....
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Mon père semble plutôt bien chez vous, bien qu'il me paraisse peu incité à participer aux activités, pourtant indispensables à un homme de 93 ans pour stimuler ses facultés cognitives. Bien sûr je l'ai au téléphone tous les jours, mais malgré tout, ce n'est pas forcément suffisant. Après je suis un peu lassé du fait de ne jamais être informé dès qu'il lui arrive quelque chose, et de ne le savoir que parce qu'il ne répond plus au téléphone,. Et ça, ça m'agace franchement.
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EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date de sollicitation le 14/06/2023Bonne restauration. Manque de présence auprès des malades
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Maison accueillante et bien placée mais manque de personnel et organisation laissant à désirer
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Manque de personnel pas très adapté parfois et peu regardant sur des détails qui font toute la différence pour le bien-être d'un résident
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Dans les étages super pour les personnes valides mais plus difficile pour les personnes dépendantes
L unité protégée est de bonne qualité pour la prise en charge, l accès sur le jardin et la taille de la salle commune.
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 08/11/2023Le manque de personnel encore et toujours ainsi que la nourriture de basse qualité
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Un EHPAD ne peut jamais remplacer un logement personnel.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Stéphane PEYRE - Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN)
Le personnel est très bien mais il faudrait changer (leur couche)les résidents plus souvent .je pense que c est peut être un manque de personnel.
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Dégradation depuis quelques mois (restauration)
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En 2 années nous avons vu la résidence se dégrader ! manque de personnel ! les couloirs sont vides, ça sent drôle lorsque l'on entre ! et maman est souvent dans son lit !!!
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Manque de personnel +++ et toutes les conséquences qui s'en suivent!
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Tarif trop élevé (augmentation de 1000€ par mois en 6 ans).
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis permettant de connaitre votre ressenti. Nous comprenons bien que les augmentations réalisées en corrélation avec l'inflation globale et respectant les taux imposés par décret ministériel aient un impact important. Ces augmentations réalisées sont primordiales pour l'établissement. Je reste disponible pour en échanger, Bien cordialement, La Direction
Une partie du personnel n'est pas attentif aux résidents. Manque de personnel. Propreté des locaux peu soignée. Il manque une gouvernante qui fasse attention à tout.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons déjà améliorer la communication avec les familles et les résidents mais ne manquerons pas d'échanger avec vous sur ce sujet lors de notre prochaine réunion avec les familles et ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement ce point. Portal + est en fait la tablette portal que nous utilisons pour les animations musicales notamment. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Note moyenne justifiée par le fait qu'il y a quand meme qq disfonctionnement. Pour les repas, au niveau de la qualité, de la varieté meme si il n' a rien a redire sur la quantité. . Pas assez de fruit de saison. Le personnel est compétent et très à l'écoute.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vu lors de notre entretien votre maman peut demander des fruits comme elle le souhaite en plus des jours ou les fruits sont proposés Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Absence de communication interne préjudiciable aux résidents. Manque de personnel disponible aux heures des repas. Ménage non satisfaisant.
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Monsieur, Merci pour votre réponse à notre questionnaire et d'avoir pris le temps d'échanger avec nous lors de notre entretien téléphonique. Comme indiqué, des changements sont en cours afin d'améliorer la communication interne. Toutefois, n'hésitez pas à solliciter la direction si besoin. Cordialement. La Direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Quêque Anaïs - Directrice
Dégradation de la qualité de la nourriture; Il semble que la réponse à la plainte d'une résidente ait été "voyez avec le cuisinier" INADMISSILE si exact // Attention le mobilier "tombe en ruine" notamment au 3e étage où nous avons la chance de pouvoir nous réunir// Problème de compréhension avec l'infirmerie = coussin pour fauteuil roulant. Je propose de m'en charger chez mon pharmacien et besoin d'une ordonnance pour bénéficier d'une prise en charge SS totale. Réponse : ce n'est pas à vous de vous en occuper. Demande pourquoi les fauteuils ne sont pas équipés de coussin. Réponse impressionnante : cela coûte cher à la Sécurité sociale . Si je comprends bien LE CONFORT n'est pas une priorité !!. Dialogue datant de PLUSIEURS SEMAINES ; conclusion : je vais acheter la semaine prochaine A MES FRAIS un coussin de fauteuil roulant pour mon père. Je suis très en colère et ne manquerais pas de le faire savoir si nécessaire.
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Prestations infirmières au top. Administration OK. Prestations des aide-soignants très inégales dépendant des personnes. Prix élevé par rapport au niveau global de prestations actuel.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
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Le personnel soignant est très professionnel et les repas très appréciés Des progrès sont à faire sur l amplitude de la permanence d accueil
téléphonique.
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Des oublis fréquents parmi le personnel.
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L'établissement correct sauf le prix
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Pas assez de personnel /lingère souvent absente le sachant il faudrait avoir quelqu'un sous le coude /manque des diffuseurs d'ambiance automatiques dans tous couloirs /concernant les Myosotis la pièce à vivre le sol les murs datent un coup de fraîcheur serait bien venu / si les aidants n'avaient pas à faire la vaisselle ils pourraient consacrer plus de temps aux résidents / les secrétaires animatrices infirmières infirmiers la psy les aides soignants sont toujours à l'écoute ce n'est pas négligeable
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LA JOLIETTE (MRS2)
Manque de personnel très souvent week-end et périodes vacances
Le personnel ne semble pas être en nombre suffisant pour répondre aux besoins ou demandes des résidents. C'est un lieu de vie pour les résidents et ils ont besoin de plus d'attention que la simple exécution des taches qui incombent aux salariés.
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Le personnel, en général, paraît disponible. Par contre, les résidents désirent des activités attractives qui les ouvrent vers l'extérieur. Spectacles, thé dansant ,sorties quand la météo bien sûr le permet.
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La résidence manque le plus souvent de personnel et la prise en charge est irrégulière
Dîners du soir très moyen, manque de personnel, maman n'a pas ses bas de contention mis tout les jours.
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Absence de personnel lors de mes différentes visites
Baisse du niveau de la propreté depuis 3 mois
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Maison de retraite -
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