Excellent
4.1/517702Sur 17702 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIED
Évidemment manque de personnel ! Aucune formation
Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités
Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Lorsque les résidents appellent avec la sonnette personne ne vient pour les aider à aller aux toilettes. Pas d'hygiène les couches usagées sont laissées dans la corbeille dans les toilettes. Ménage laisse à désirer.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La Direction manque énormément de tact dans certains agissements, lorsque je vous faisais part que mon père s'éclata en sanglots lors d'une visite, le lendemain, il affirmait que tout allait bien avec la crainte de représailles. Si tel était le cas, il serait immoral. Vous avez contribué à couper ses relations familiales et amicales, alors que vous soutenez ne pas vouloir vous impliquer dans les affaires personnelles.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous sommes absolument désolés de lire votre ressenti concernant la résidence. Nous vous invitons à venir sur la résidence ou à nous contacter par téléphone que l'on puisse en discuter, la direction n'ayant ni eu connaissance de cet évènement ni d'une prise de contact téléphonique ou oral ces derniers mois avec un membre de la direction. Comme répondu suite à votre avis en septembre 2022, nous ne prenons pas position dans d'éventuelles problématiques familiales. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger si vous le souhaitez. Cordialement, La direction - Résidence de Diane (CSY)
Pas de personnel pour s'occuper des résidents
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Pas d'accueil:on rentre comme dans un moulin sans croiser personne m Des défauts de prise en charge des résidents (le goûter est posé sur la table sans ouvrir les contenants,le ménage laisse à désirer, qui s'inquiète de savoir comment vont les résidents….Pas de communication avec les familles )
Toutes les remarques que nous avons formulées n'ont jamais été prises en considération
Aucune information sur le turn over incessant du personnel Depuis cinq ans le listing est long (directeur ,directeur adjoint ,infirmier et soignants ,médecin….)
Odeur nauséabonde des l'entrée en particulier le dimanche
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques, comme toujours afin de mettre en places les actions nécessaires pour améliorer la situation. Comme nous avons déjà eu l'occasion de vous le préciser, l'équipe de direction est stable depuis plusieurs mois voire année; aussi toutes les communications sur ces sujets sont faites via l'application My Colisée et via les réunions et membres du CVS. Lors de la dernière réunion de CVS, il a été évoqué la mise en place d'arbres dans le jardin pour avoir de l'ombre naturelle comme vous l'aviez suggéré mais les membres du CVS ont émis un avis défavorable à cette demande. Nous restons bien évidemment et comme toujours à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Repas souvent froids et certains jours, plus que frugals.
Quand les résidents sonnent, souvent personne ne vient, que se soit pour un malaise ou pour changer la couche (surtout la nuit).
Ménage de la chambre et surtout de la salle de bain pas fait souvent ou très mal.
Certains personnels ne sont pas gentils avec les résidents.
Du coup, cher pour les services rendus.
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Le suivi dossier beaucoup trop long et de mail aussi.
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Soins insuffisants et souvent mal fait. Non suivi des remarques à ce sujet notamment. Directrice qui se défausse et ne prend pas ses responsabilités.
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Le personnel expérimenté est en sous effectif, la maintenance technique est négligée, et la qualité des repas s'est beaucoup dégradée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Tarifs indécemment démesurés par rapport aux moyens et au professionnalisme déployés. L'établissement doit sa réputation "familiale" à des bonnes volontés dont notamment le remarquable dévouement de l'animateur. A quoi servent les demandes d'avis et les réunions "pseudo CVS" si elles ne sont pas suivies d'effet, sinon à faire illusion ?
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer de façon notable la coordination médicale. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions échanger sur ce sujet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date de sollicitation le 17/05/2023Maltraitance
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Qualité de la restauration et menus inappropriés, organisation (grève du personnel en souffrance) et sous-effectif, gestion des ordonnances et médicaments, accompagnement et socialisation du résident insuffisante, rapport qualité-prix (3 000€/mois) désastreux.
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Aucune communication avec l'équipe qu'elle soit administrative ou médicale.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à une date et une heure de votre convenance. Nous somme très présent sur la résidence donc il ne faut jamais hésiter à venir nous voir, nous envoyer un email ou bien nous téléphoner. C'est toujours avec grand plaisir que nous échangeons avec les proches de nos résidents. Nous nous tenons à votre disposition, comme toujours et restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Manque de coordination entre les équipes de soins et la direction
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Il a quelques années c'était bien, ça ne l'est plus.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous sollicitons de nouveau pour venir nous rencontrer à une date et une une heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur les points qui ne vous conviennent pas et que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous restons à votre disposition comme toujours et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 06/09/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
J'ai envoyé à plusieurs reprise des messages à la direction auxquels je n'ai jamais eu de réponse. Il y a un manque cruel de suivi et de passage des consignes lors des changements d'équipes. Il y a un manque de transparence sur les actes médicaux.
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Beaucoup de turnover dans le personnel mais surtout hygiène à revoir
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Manque de mises en applications des attentes.
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Satisfait du personnel soignant par contre valse des directrices toujours en attente de réponse à nos mails et courrier
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Manque de personnel
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Cet EHPAD, qui empoche l'argent, ne se concerte pas avec les familles, prend des décisions sans en référer : exemple, ma belle-mère mange depuis des semaines de la nourriture mixée sans que nous soyons au courant, sans explication alors que nous en avons demandé, aucune sortie ne se fait, l'extérieur est sale, la terrasse est jonchée de papiers, à l'intérieur, ça pue, il n'y a pas d'autre mot, il est impossible de dialoguer.
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Des médecins qui oublient » des prescriptions. Des infirmières qui répondent plus que sèchement. Un suivi avec les familles très limités.
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 06/09/2023En UP, pas assez de personnel pour une réelle prise en charge des résidents au delà de la des aspects vitaux de base (alimentation, ...); donc par exemple pas assez de stimulation pour ralentir le déclin cognitif, pas assez de transmission entre équipes, ...
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Absence totale de communication avec la famille de la residente
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Pas d'intervention en cas d'action sur le boîtier d'appel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges cette semaine, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, L'équipe de Direction
Très nombreux vêtements perdus, pas de réponse aux questions médicales.. un rapport placé sur la culpabilité ( quand on redemande pour la enieme fois qqch, on vous suggère que vous avez peut-être oublié d'en parler..)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Manque d'attention, de suivi, de considération, de moyens techniques et humains. Équipements et chambres vétustes, téléviseur en panne, animations en diminution et non adaptées, absence de personnel par moment (RDC et secteur protégé), linge non remonté et perdu, patients essuyés avec les draps par manque de serviettes, nettoyage des chambres qui laisse à désirer, repas répétitifs.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 06/03/2024Propreté de la chambre très approximative, insectes nombreux dans les sanitaires de la chambre, repas très fréquemment différents des menus prévus, manque de sérieux dans l'administratif (changement de date de prélèvement sans information préalable, impossibilité d'obtenir le document des paiements effectués nécessaire à la déclaration d'impôt), turn over important du personnel
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Peu de cohésion entre les services. Manque de personnel. Malgré plusieurs rendez-vous auprès de la direction et du secteur de l'infirmerie, les mêmes problèmes subsistent. Les demandes des familles ne sont pas prises en considération.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 05.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Organisation défaillante, relation difficile de la direction en direction des familles trop grand turnover des soignants surtout les week-ends , repas souvent mal équilibrés et indignes pour des résidents âgées, missions des infirmières non respectées (vu une aide soignante faire des injections insuline à une résidente )
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Cela fait 3 ans que ma mère réside à l'EHPAD les Figuiers. Cela fait trois ans que certaines familles se battent pour obtenir des conditions de vie plus en adéquation avec les recommandations de l'ANESM. Un nouveau Directeur est arrivé depuis peu, il est donc encore difficile d'évaluer sa gestion. La précédente directrice n'est pas restée assez longtemps pour que l'on puisse juger de ses actions, quant à Madame G. qui a sévi sur la résidence pendant environ deux ans, je qualifierais sa gestion d'absolument nulle. Sa gestion inefficace a eu des conséquences sur l'hygiène des personnes et des locaux, les soins, la sécurité pour ne citer que les points les plus importants. A ce jour, si l'on peut constater de petites améliorations, il y a des points sur lesquels il serait nécessaire d'avancer. On peut citer entre autre la communication avec des informations non données aux familles avec par exemple la non information de l'arrivée du nouveau Directeur, la présence du personnel auprès des Résidents qui reste aléatoire en fonction des équipes (téléphoner est plus intéressant pour certains), la sécurité qui reste à parfaire puisque les dimanches en fonction du roulement des équipes les Résidents sont seuls tout l'après-midi ce qui peut représenter un risque (risque de chute, risque de fugue....), l'équilibre des menus qui laisse à désirer (taboulé et cassoulet le même jour à midi...)et qui induit souvent une surcharge pondérale chez des personnes ayant souvent une mobilité reduite, une porte d'accès au jardin très lourde et donc très difficile à ouvrir pour des personnes avec déambulateur ou fauteuil roulant ce qui est une entrave à la libre circulation des personnes...... Je pense qu'il est vraiment nécessaire que le nouveau Directeur reprenne vraiment les choses en main pour que les prestations évoluent dans le bon sens. Il faut, outre sa bonne volonté dont je ne doute pas, qu'il ait les budgets nécessaires pour pouvoir améliorer les conditions de vie des Residents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Une volonté de bien accueillir et prendre soin de s résidents de la part de la direction. Cependant au quotidien le personnel soignant et accompagnant n'est pas toujours à l'écoute des résidents. Pas par volonté de ne pas réaliser leurs tâches sans investissement mais par manque de temps et de moyens
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre avis et sommes désolés de lire que nous n'avons pas pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons que les échanges que nous avons eus ont permis de répondre à vos interrogations, soyez assurés que nous restons tous mobilisés afin de proposer un accompagnement de qualité à votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 01/05/2024Service pas à la hauteur, ambiance délétère et encadrement peu impliqué
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Plus de directrice, manque de médecin et de personnel
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J'ai déjà rempli ce questionnaire, hélas mon avis n'a pas changé
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vos commentaires ne reflètent pas une réalité, n'hésiter pas à vous connecter sur MyColisée pour voir l'ensemble des animations réalisées qui sont très loin d'être une par jour, beaucoup de participation et animateur très apprécié des résidents et des familles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 01/05/2024prestations ne correspondant pas aux propos tenus lors de l'entretien d'entrée
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La gestion administrative est catastrophique, aucune réponse à plusieurs mails. La comptabilité est fantaisiste et aléatoire (prélèvement à n'importe quelle date au lieu du 15, comme convenu). Paraît-il que ce n'est pas l'Epervie qui s'en occupe. J'aimerais avoir aussi une explication sur l'aide que reçoit ma tante APA et qui ne vient pas en diminution des factures.
Pour la partie soins et encadrement, ça peut aller. Je voudrais une adresse mail autre que celle de l'Epervier pour communiquer car malgré les efforts à l'accueil plus personne ne répond. Malgré que je vais demander que cet avis soit anonyme, il ne le sera pas (c'est curieux).
En l'absence de la directrice, si le personnel la remplaçant pouvait faire un stage d'amabilité ou prendre réellement en compte les demandes souhaitées, ce serait un minimum à respecter, car c'est nous qui payons leur salaire pour un service rendu.
Bien cordialement.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pas de Directeur depuis 1 an. Pas de Kiné depuis 6 mois. Pas de Responsable animation de puis 6 mois. Pas d'infirmier référent pendant 6 mois. Turner over de personnel et jamais l'équipe de 4 plus l'infirmière la journée. L'équipe fait ce qu'elle peut ..
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Manque de communication entre les professionnels et les familles
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Maison de retraite -
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