Maison de retraite -
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Partagé le 27/04/2022, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date d'entrée le 26/07/2021
Depuis plusieurs semaines je ne peux plus voir ma mère qui a 96 ans le covid 19 et son pass sanitaire ont bon dos. La direction entre le cœur et la loi, elle a choisi la loi liberticide alors que partout ailleurs pass sanitaire et pass vaccinale sont caducs....
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Partagé le 12/05/2022, sur Résidence Bleu D'Azur (CAN), date d'entrée le 10/11/2021
Je constate que certains résidents ne sont pas traités de la même manière surtout quand il s'agit de résidents sous aide, ils sont comme des pions sur un jeux d'échecs chaque pions ont une valeur, parce que ma mère étant dans une chambre où sa voisine positif au covide bien sur elle devient cas contact mais testé négatif était confiné sans même pouvoir dégourdir ses jambes et en plus de cela les visites par le personnels étaient fuyant, moi je suis resté 1 heure dans sa chambre, après j'ai fais 3 tests négatif.et.....il y a trop à dire, vous avez mon ressenti alors posé vous des questions ❓
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Partagé le 16/05/2022, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 07/11/2019
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Partagé le 16/05/2022, sur Résidence L'Île de la Marne (NLG), date d'entrée le 10/11/2020
Extrêmement déçu : prélèvements abusifs et silence de la Direction ; résidents négligés... Bref, c'est une énorme déception.
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Partagé le 02/06/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 30/08/2017
Manque de personnel , linge abîmé ou égaré ou le linge d'une autre résident , chambre pas toujours faite , repas peu appétissants
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous avons bien compris qu'il y avait une erreur dans les réponses faites dans cette enquête de satisfaction et que les notes mises ne correspondent pas à la satisfaction ressentie actuellement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à un nouvel avis qui reflète votre satsfaction telle qu'elle est actuellement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/06/2022, sur Résidence Les Candélies (CTG), date d'entrée le 01/12/2008
personnel jamais le meme maman toujours seule dans son coin bas de contention sur les pantoufles et polo en bas des épaules à la dernière visite chariot sale maman malade et ne suis pas prévenu on me réclame une prise en charge déja donnée par le médecin on envoie maman chez le dentiste sans carte vitale et sans dentier j'ai deman,dé un rendez vous que j'attends toujours de meme que la réponse à ma lettre recommandée qui date de plus d'un an maman ici depuis 15 ans très satisfait jusqu'au covid, ou tout à basculer
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Partagé le 20/07/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 16/07/2019
Négligence sur la personne / relationnel avec la direction 0
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Partagé le 20/07/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 16/07/2019
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Partagé le 28/07/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 21/10/2019
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Partagé le 09/08/2022, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date d'entrée le 01/02/2019
Depuis peu, impossible de vous joindre par téléphone. Le téléphone sonne et personne ne répond... Problèmes récurrents avec le téléphone de ma mère qui de ce fait est injoignable.
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Partagé le 17/08/2022, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 11/05/2021
Un manque flagrant d'organisation au niveau de la gestion du personnel et une absence totale de communication de la part de la direction envers les familles qui mettent en péril la vie des résidents.
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Partagé le 24/08/2022, sur Résidence Melusine (MTL), date d'entrée le 23/11/2021
Notre maman est visitée par l une de ces 4 filles régulièrement et nous constatons un manque de propreté évident. Entre autres, le tour du wc comporte de k urine sur les rebords du bas depuis des mois, pas un débit d eau suffisant pour que la cuvette soit vidée à chaque chasse, le fond de cette cuvette est noir pas en adéquation avec un ménage régulier tout comme autour de son fauteuil.
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Partagé le 01/09/2022, sur Résidence Sarmatia (SBA), date d'entrée le 24/05/2022
Très grosse défaillance : hospitalisation suite escarre nauséabond taille du poing, déshydraté, dénutrit : 3 semaines d'hospitalisation en aout
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Partagé le 27/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 18/03/2021
Manque total de personnel formé(es); manque de formation spécifique du personnel. Abandon total de certaines personnes à leur sort pendant laps de temps beaucoup trop important.
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Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 27/09/2021
Les aides soignants et infirmières sont très gentil mais la direction est un scandale! Manque de personnel flagrants(normal,très mal payé)! Je trouve que cet endroit est assez horrible pour y laisser sa famille vu le manque de personnel mais c'est assez symptomatique de ce qui se passe en France(pas d'argent pour les hôpitaux et ce genre de lieux)!
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Partagé le 29/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 27/09/2021
Ma mère est restée un an à Jean Monnet pas un seul jour de bonheur pour elle. Elle est morte un an jour pour jour après être rentrée chez vous le 27 septembre. Aucun cadre de direction ne s'est présenté pour présenter ses condoléances. J'ai fait un signalement à l'ARS il y a une semaine et sa mort ne mettra pas fin à ma plainte.
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Partagé le 12/10/2022, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 11/01/2020
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/10/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 09/07/2014
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/10/2022, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date d'entrée le 15/07/2021
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Partagé le 26/10/2022, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 19/07/2021
mauvaise considération du personnel de la part de la direction, celle-ci ne sait pas garder son personnel, il change sans arrêt , ce qui est une entrave pour la bonne intégration des résidents avec un manque de référence pour eux
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Partagé le 31/10/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 24/04/2019
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris
Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 27/07/2018
Les promesses ne sont pas tenues même les plus anodines.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/12/2022, sur Résidence République-Dames (MRS), date d'entrée le 30/05/2022
Aucun service. Cadres et employés incompétents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
Partagé le 14/12/2022, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 05/09/2018
Baisse considérable de toutes les prestations, tous niveaux confondus. Personnel démotivé, si tant est qu'il ait jamais été motivé. État de propreté, entretien etc des locaux lamentable, sans parler de la qualité de la restauration … on hésite à venir partager le déjeuner avec notre maman, les portions de goûter réduites à minima, grenadine en lieu et place de jus de fruits…. bref dégradation hallucinante de tous côtés et inexistence de la direction … zéro pointé !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL), date d'entrée le 10/03/2022
IL est difficile d avoir une personne tel qu infirmière car on passe par le standard et pourtant je téléphone aux heures stipulées
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de répondre, Nous prenons note pour la demande relatives aux infirmières, nous faisons un point avec eux et revenons vers vous. Passez une agréable journée La Direction
Partagé le 28/12/2022, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 25/09/2020
Bonjour au lieu d'envoyer vos questionnaires il serait préférable de perdre votre temps dans la visite de votre établissement où la propreté laisse vraiment à désirer. Il est inconcevable d'avoir des réunions extraordinaires pour vous apprendre vos engagements vis à vis des résidents !! Pas besoin de questionnaires pour vous dire que de très gros efforts sont indispensables !! Cordialement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 09/07/2014
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Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 09/07/2014
Pas de suivi medical
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 06/04/2021
Manque de personnel compétent, hygiène corporelle aléatoire, repas peu appétissant...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/01/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 11/01/2020
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Je suis absolument désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai répondu plusieurs fois à vos diverses insatisfactions, malheureusement je n'arrive pas a vous rencontrer, et comme vous ne venez jamais sur la résidence ou que très rarement, je n'arrive pas a comprendre la colère qui se traduit dans les enquêtes de satisfaction, parce que pour être insatisfait de la restauration, des soins et de l'administratif, il faudrait déjà pouvoir en juger en étant présent et en ayant des échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances et il serait vraiment nécessaire de se rencontrer. Bien à vous, Sylvie Merturi - Directrice - Résidence Les Bains (SPY)
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date d'entrée le 01/02/2023
Personnel qui crie,malmène,rudoie. Nourriture dégueulasse.Mouroiŕ .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/02/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 02/11/2016
Manque de sérieux, pas a l'ecoute des familles
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/02/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 10/11/2021
Bordel..manque de personnel...que des stagiaires bouffe dégueulasse... hygiène nan parlons pas ! Voilà ..
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 17/11/2022
Je trouve qu'il y a un manque d'investissement de la part du personnel. Beaucoup d arrêts maladies sont à déplorer au sein de la structure qui de se fait se ressent sur le travail des équipes, qui ne peut s'occuper convenablement des résidents. De plus, le personnel prends très souvent des pauses cigarettes ce qui ne donne pas une bonne image de l'établissement pour les visiteurs. Je tiens également à souligner que la nourriture proposée est de qualité très médiocre et en faible quantité ce qui a provoquer des carences pour le proche à qui je rends visite. Globalement le coût élevé pour séjourner dans cette résidence est totalement injustifié.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Partagé le 24/03/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 22/11/2018
Vraiment indescriptible le manque de sérieux
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cette résidente est à l'escale du baou et non à la résidence le baou malgré que les deux établissements soient à proximité, l'escale du baou dépend d'une direction différente de la notre. Je vous invite à vous rapprocher du bon établissement pour que votre avis soit entendu. Bien à vous, La direction.
Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 05/04/2023
Une dégradation net des prestations ! Manque de personnels, manque de management, manque de suivi, manque de professionnalisme de la part de certains employés. Le personnel est plein de très bonne volonté mais ca ne suffit pas. Dernièrement, j'ai émis mes inquiétudes auprès de la direction. Toutes les promesses émises sur votre site Web et réponses apportées à mes inquiétudes ne donnent pas satisfaction. Jusqu'à aujourd'hui, la question du rapport entre mes attentes et votre offre pouvait se poser. Suis-je à côté de la plaque ? Aujourd'hui, je constate en tant que membre de la famille d'une résidente malheureusement que je ne suis pas la seule à être insatisfaite. Cette insatisfaction se généralise.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023
manque de PERSONNEL.... Franchement tous sont gentils et pour ma part j 'ai de la peine pour eux ; .... Mal payé aucune reconnaissance ......
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 03/05/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 03/05/2023
Vous ne vendez que du rêve, rien ne se passe comme vous le présentez à l'inscription. Aucun investissement de la part du personnel auprès des résidents, ce n'est pas par vocation que le personnel est en poste. Aucun respect de résident, ni du matériel, Nous regrettons de vous avoir fait confiance, ni savoir faire, ni savoir être ne résident dans vos établissements.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Venant de prendre mes fonctions, je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC), date de sollicitation le 03/05/2023
Mécontent de votre non réactivité sur ma mère
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous prenons contact avec vous immédiatement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date de sollicitation le 03/05/2023
insatisfait de votre directeur et sous directrice pour la non intervention suite a des violences de 6 personnes face a la personne qui gere tout les affaires le patrimoine et les finances de madame allonneau pour pouvoir assure le paiement de votre etablissement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/05/2023, sur Résidence Melusine (MTL), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE Directrice, Résidence Melusine
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 10/05/2023
Ascenseurs en panne depuis plusieurs mois, absence de la personne de l'accueil depuis plusieurs mois, absence de la directrice adjointe depuis plusieurs mois. L'animatrice est encore absente. Très mauvais entretien du linge des résidents, perte de vêtements. Certains personnels ne sont pas du tout attentifs aux résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note lors de nos différents échanges de tous les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Lors de ces discussions, nous avons également pu vous apporter les réponses nécessaires à toutes vos interrogations. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel qualifié, mauvaise tenue des chambres , alimentation non appropriée, non respect de consignes médicales primordiales, établissement très cher au vu des prestations, manque de convivialité.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 03/05/2023
que des dysfonctionnements dans tous les services
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange avec d'autres membres de votre famille, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et un plan d'actions mis en place afin de répondre aux différentes problématiques. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 24/05/2023
Insatisfaction par rapport au personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 17/05/2023
Pour tous les différents manquements au bien être et aux soins
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/05/2023, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date de sollicitation le 17/05/2023
a tout les mois il y a une augmentation
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)