Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Le non respect des procédures mises en place.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre visio prévue le 20/06/2023 sera l'occasion de faire le point sur vos insatisfactions et avancer, ensemble, pour le bien-être de votre parent ; Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris le temps d'échanger avec vous lors de notre dernière rencontre sur la résidence où aucune remarque ne nous avait été signalée. Mycolisee est un réseau social sur notre résidence qui est actif et alimenté jour après jour, comment souhaitez-vous améliorer ce service ? Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
J'avais signalé (et fait diverses démarche pour)un problème à propos du cabinet ophtalmique PO2 de Chamant qui ne transmet pas les ordonnances (ma mère n'est pas remboursée) et demandé d'utiliser un autre ophtalmo, depuis plus d'un an chose incroyable ce n'est pas possible sur Compiègne, aucune action a été faite...
A partir du mois prochain les prélèvements doivent être effectué au 5 à la place du 15, le problème est que la plupart des diverses pensions des personnes agées sont virés souvent après le 5, aussi nous devons faire un complément et cela impose une comptabilité de presque 15 jours d'avance le temps de recevoir factures, pensions etc...c'était parfait le 15 avec une facture reçu au début du mois en cours
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous et un rendez vous a été pris avec un nouveau cabinet d'ophtalmologie. Nous avons également trouver une solution pour la date de prélèvement qui vous posait une difficulté. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Il faudrait plus de personnel pour veiller au bien être des résidents en difficultés
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Je dépends d'une assistante respiratoire. Est ce pour cela que, toujours la même équipe,, l'on me monte dans la chambre le soir dans les dernières. Effectivement le 16/-09-2023 , montée à 19h42. Le17-09-2023 montée à 19h40. Hier, le27/09/2023, montée à 19h40. De plus mon fils n'arrivant pas à m'avoir par portal à essayé de téléphoner sur le fixe . La première fois on a décroché et raccroché aussitôt. Puis plus de réponses pendant plus de 10 minutes. Lorsque ,enfin, une personne à décrochée,il fut mal reçu . Est ce normal ?
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mon avis concerne principalement le suivi du linge mélange entre résidents pourtant linge marqué résidents pas assez changés
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 02/08/2023Le personnel n'est pas toujours le même et la qualité s'en ressent, laxisme au niveau des résidents surtout les plus nécessiteux. Il serait judicieux de garder la ou les même(s) équipes les plus qualifiées.
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EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 31/05/2023L'entretien des chambres individuelles n'est pas ce qu'il devrait être il me semble.
Mauvaises odeurs dans salle de bain, linge de lit pas changé régulièrement après petit incident…
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manque de personnel et d'encadrants. Revoir le personnel de la cuisine, menu non adapté aux patients
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Je préfère m'abstenir de tous commentaires car je serai désagréable
Je pense que pour une prestation à 3800euros /mois on s'attend à beaucoup mieux.
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Problème de linge qui n est pas le notre ,manque de personnel
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Le rapport qualité prix n'y est plus du tout
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Changement trop de personnel et de direction.
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Prise en charge de nos parents pas au niveau de nos attentes, communication pas efficace entre l'Ehpad et nous, De l indiscipline du personnel, nous avons eu une Perte de confiance forte entre janvier et juillet. La situation semble s améliorer depuis août.
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Personnel en général assez présent auprès des résidents
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personnel accueillant et bienveillant mais nous ne sommes pas informés lorsqu'il y a des difficultés (personnel en effectif restreint etc...)
Le ménage et la toilette laisse à désirer
Pour le prix je m attendais à mieux avec un personnel plus attentif avec les résidents.
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Manque de personnel. Les aides soignantes sont débordées et donc consacrent moins de temps aux résidents.
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EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 20/03/2024La prise en charge laisse a desirer par contre accueil et hotellerie tres bien
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Je reste à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions sur les points évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Des améliorations pourraient être apportées pour le confort des résidents. Exemple surveiller l'habillage le matin afin que le résident mette une tenue appropriée à la météo et température de la journée…
Les photos pourraient être publiées sur mycolisee chaque fin de journée (sans décalage de date) afin de savoir quelles activités ont eu lieu et pouvoir échanger le jour même entre le résident et sa famille (par téléphone)…
Les familles pourraient être informées de l'absence de l'animateur et de son éventuel remplacement…
En ce moment, plus d'animateur, plus de psychologue, du personnel qui ne reste pas…
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Environnement agréable
Je pense qu'il y a encore des choses à revoir ,comme les goûters qui sont parfois trop durs pour des personnes âgées genre petit palmier ou autres
La communication entre les différentes équipes
du personnel soignant qui ne sont pas toujours au courant de ce que certains demandent aux familles pour le bien du résident....mais dans l'ensemble il y a enfin de l'amélioration......
EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 03/05/2023Oui volontiers ,l'ai déjà recommandé autour des personnes que je rencontre et par rapport à mon lieu de résidence
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Bonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre avis, cela est important pour nous. Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordé dans l'accompagnement de votre proche. J'ai bien pris note de vos suggestions concernant la restauration, sachez que je réalise chaque midi un tour auprès des résidents afin de connaitre leur avis et que nous réalisons des commissions restauration auxquelles sont conviées l'ensemble des résidents. Le compte-rendu est disponible près de l'accueil dans le classeur Famille et sur Mycolisée. Je reste disponible pour en discuter et trouver ensemble des pistes d'améliorations. Bien à vous, Aline THEPENIER, Directrice
EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 03/05/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Dégradation sensible ces deux dernières années.
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 31/05/2023Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à cette enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. J'ai bien pris en compte vos remarques, n'hésitez pas à venir me rencontrer lors d'une prochaine visite afin d'approfondir les axes d'améliorations. Bien à vous, Aline THEPENIER Directrice
Certains critères très appréciables (cuisine, hygiène des locaux, ...), d'autres plus négligés (entretien et aménagement du parc, locaux défraichis, ...)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Pas assez d'espace vert, le hall est en plein soleil il faudrait des rideaux sûr les baies vitrées .
Bonjour je trouve qu'il y a des odeurs dans les couloirs quand on arrive très désagréable et les toilettes réservées aux visiteurs ne sont pas très propres sinon rien à dire niveau personnel ils sont à l'écoute et très professionnel
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 31/05/2023Il y a parfois des négligences de la part de certains personnels…au niveau des consignes avec des infos et transmissions non communiquées…
Et parfois certains personnels peuvent être limite patients et agressifs!!
Les repas parfois un peu légers et manquent de diversité
Établissement très Propre .
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Propreté. Personnel attentionné dans l'ensemble
je suis un peu moins satisfaite des prestations
maman c retrouve dans la pièce de la tisanerie au lieu de la descendre pour les animations
pour le petit déjeune je pense que quelqu'un peut l'aider a boire son café car pour ma part je suis arrive un matin a 10 heure elle été devant son bol a attendre et même pas lui mettre la serviette!!! et personne dans la pièce?
lors du passage de l après midi pour le change penser svp a lui passer un gant sur le visage!plusieurs fois obligé de lui passer une lingette avant de la descendre .
enfin je pense que c était les vacances du personnel donc moins de monde!
svp pense a nettoyer les fauteuils de temps en temps ??
je comprend que le personnel fait de son mieux et que ce n'est pas toujours facile mais il faut comprendre aussi la famille.
pour les animations RAS
secrétariat très bien
Le manque de professionnalisme de certains membres du personnel fait défaut depuis quelques temps déjà. Les résidents sont souvent livrés à eux même.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous œuvrons chaque jour afin de rechercher toujours en continue l'amélioration dans tous nos services, et soyez assurés, tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
Après 1 an de résidence de notre mère, nous avons pu constater des améliorations de la vie quotidienne de notre mère, notamment, une plus grande disponibilité des aides soignantes et infirmiers qui , à priori, semblent avoir plus de temps pour animer quelques apres-midis auprès des residents.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, Natacha DESHAYES Directrice Résidence Château du Haut-Venay
Maison de retraite -
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