Excellent
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Depuis le changement de groupe Colysée, et encore plus depuis quelques semaines, il apparaît une gestion en perte d'humanité (l'humanité était la référence éthique des Opalines), au profit de l'administratitif. 
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023Dysfonctionnement total de la résidence depuis 6 mois. Manque crucial de personnel et turn-over permanent. Cuisine médiocre.
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jr ne peux donner une note favorable car je trouve inadmissible le prix.rien de personnel pour la résidence Lou Mirabeou.avez vous beaucoup de personnes qui peuvent prendre 3600 £ sur leur pension de retraite.salutations
Personnel instable et démotivé qui ne permet pas une bonne prise en charge des résidents, notamment sur la partie des soins.
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Les personnels soignants au top
Mais leurs hiérarchie pas top
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Depuis que la directrice Mme castanie m'a détourné mes 231 € que j'avais déposé le coffre de la maison de retraite pour mon épouse je déplore sa malhonnête j'ai du faire intervenir la justice qui m'a donné raison l'argent m'a était restitué par l'intermédiaire de la tutrice qui m'a envoyé un chèque de,231€ en plus quand je me suis rendu à la maison de retraite la directrice m'a humilié devant dans le couloir devant tout le personnel présent
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Très satisfait quant aux personnel soignant, notamment des aide-soignantes. Par contre il y a vraiment un problème au niveau de la direction.
- impossibilité de communiquer avec la direction. (Je fais manger ma mère tous les soirs où presque) , la seule communication que j'ai pu avoir avec la directrice et qu'un soir celle-ci a insisté pour que nous respections scrupuleusement le plan de table. (Nous étions à la bonne table mais apparemment pas à la bonne place.. alors que tous les soirs nous sommes au même endroit..je lui ai fait remarquer qu'il y avait à mon sens des problèmes plus importants..
Elle n'a dénié me répondre..( un soir j'ai dû mettre ma mère aux toilettes, faute de personnel.. un autre soir ma mère m'a dit qu'elle avait envie d'aller aux toilettes, on m'a rétorqué qu'elle avait une couche.. autrement dit qu'elle devait se faire dessus !! )
- problème de personnel qui change sans arrêt..
- problème de personnel qui est très souvent insuffisant.
Un soir une aide-soignante à fait tous les couchers (du haut) seule ..
- autre problème qui peut paraître mineur mais pas pour moi.. l'an dernier on m'a promis qu'il y aurait des plantations d'arbres.. aux jardins de venissieux... apparemment il n'y aurait pas les crédits pour.. pour info un arbre coûte 15 €.
J'ai même proposé de les planter moi-même...
L'été, côté sud c'est intenable..
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hormis la motivation le dévouement et l'accueil du personnel tout est à revoir surtout la communication.
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Personnel incompétent, ainsi que la direction. Le week-end aucun personnel. En ce qui concerne les repas c'est encore pire.
La moitié des résidents ne mange rien. Toilettes inexistantes, après plusieurs rdv avec la direction, aucune réactivité. Trop de calmants afin que le résident soit sage. Quelques abberations, manque d'empathie, et surtout le pire de tout y a t il une instance au dessus de la résidence qui pourrait réagir. RÉSIDENCE A FERMER !!
Défaut de concertation et communication avec les familles
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023Manque de personnel évident. Changement du système des repas pris en commun avec des résidents atteints de forts troubles
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J'ai beau alerter la direction sur le fait qu'à certains moments, les résidents se retrouvent seuls dans la grande salle sans aucune surveillance de la part du personnel, rien ne change. Lors de notre dernière visite à notre mère, après au moins 10 minutes où nous sommes restés seuls avec les résidents, nous avons été sollicités par deux d'entre eux, ce qui nous a conduits a appeler l'accueil pour qu'une personne viennent ouvrir les chambres et ainsi leur permettre d'aller aux toilettes…
C'est bien triste….
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Cf mail envoyé à la direction plus tôt dans le mois
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Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
locaux crasseux, mauvais accueil à la réception, menus affichés non respectés, de la semoule tout le temps, goûters oubliés, toilettes du résident oubliées régulièrement ou faite à 11h du coup activité de marche pas possible, activité gym douce juste après le déjeuner alors que les résidents font la sieste, pas très malin. Pas de bracelet alarme d'office pour chaque résident afin d'avertir en cas de chute, c'est un minimum
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Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.
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Monsieur, nous accompagnons votre grand-mère depuis plus de 5 ans maintenant. Elle prend beaucoup de plaisir tous les jours au PASA (Pôle d'Activités et de Soins Adaptés) et y déjeune en petit groupe tous les midis en semaine. Notre psychologue vous a contacté pour programmer un PAP (Plan d'Accompagnement Personnalisé). Dans l'attente de votre retour, nous nous tenons à votre disposition pour échanger et mieux comprendre ce qui ne vous convient pas et pourrait être amélioré. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Je parle uniquement de l'UP:
Manque d'hygiène bucco-dentaire, appareils auditifs trop lourds à gérer pour le personnel soignant donc jamais portés. Quantité parfois insuffisante de nourriture et toujours pas de choix en fromage, de plus, une portion en barquette individuelle est étalée en fine couche sur du pain de mie donc je vous laisse imaginer la division de la barquette. Pas toujours de serviettes de tables à disposition. Les soins médicaux pas toujours signalés au médecin en temps... Pas de sortie sur la terrasse de l'été. Pas d'accessibilité direct pour déjeuner/diner avec son parent en terrasse...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à prendre contact avec nous afin d’échanger sur les différents points abordés et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
peu de personnel, le soir
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que nous n'avons pas répondu à l'ensemble de vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurée que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Manque de soins, lorsque les résidents appellent le personnel met des fois 1 heure avant de venir, c'est le cas pour mon père de 92 ans qui est tombé dans la salle de bains, qui a réussi a attraper la sonnette et qui a attendu 1 heurs couché sur le sol avant que quelqu'un ne vienne le secourir. Repas non adaptés aux personnes âgées le soir (pizza, quiche, de la mal bouffe qu'on reproche aux jeunes et qu'on donne aux personnes âgées qui n'ont jamais mangé ce genre de nourriture et qui arrivent froids, résultats il se couchent sans avoir mangé la plupart du temps). Une partie du personnel est sympa une autre imbuvable, limite impolie et fainéante notemment pour les toilettes.
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Le directeur ainsi que la cadre de santé sont à l écoute de toutes les dysfonctionnements depuis plusieurs mois sur l établissement mais presque rien ne bouge. J ai même fait des signalements de maltraitance à plusieurs autorités
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Etablissement très cher pour une prestation médiocre !
Au cantou, pas ou peu de stimulations pour les résidents. Parfois, on retrouvait notre frère avachi et à moitié endormi sur la table. État de propreté de la chambre et du lit bien moyen. Sorti le 25 janvier 2024, il a fallu payer jusqu'au 5 février (500 E du 1er au 5)
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trop de vol, bijoux , vêtements, drap sale, je lui lave ses draps et son linge de corps.
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Manque de personnel, manque d'activités, personnel en place pas écouté par la direction et j'en passe
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Pas de service pas de compétences du personnel gîte et couvert pour plus de 3k€/ mois…aucune envie de connaître la pathologie d un résident donc rien d adapté à chaque ”client” bref aucune compassion si ce n est d avoir la facture mensuelle réglée ! Déplorable
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Les prestations ne sont pas à la hauteur !!!suivi médical,menage, activités
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Plus d'animation le week-end c'est une honte. A plusieurs reprises je vois les résidents sans surveillance devant la télévision. Aucune motivation de l'équipe pour laver habiller les résidents à les exceptions de quelques une. Bref le castellet part à la dérive.
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Très mauvaise prise en charge au niveau des soins liés à l'hygiène corporelle. Je retrouve constamment mon père dans des conditions déplorables : vêtements souillés par de l'urine et tâches de nourriture, ongles longs 1cm, barbe de plusieurs jours, odeurs nauséabondes, etc
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Cet établissement est une catastrophe, aucun management, manque criant de personnel et le peu présent n'est n'est pas encadré, des journées entières sans infirmière…
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Pardonnez ma réponse, marre decrire mes mécontentement car l'encre et l'électricité coûte chères
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous à nouveau afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Prestations pas à la hauteur du coût mensuel imposé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Absence de médecin coordinateur, souhait de contention d'une personne démente sans prescription médicale, perte d'appareil auditif a 3500 euros, changement de direction.
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je suis fortement déçu par la coordination et les relances non prises en compte concernant des problématiques divers, hygiène buccale, hydratation, soins ophtalmiques (lunettes cassées non réparées pendant plusieurs mois) et autre désagrément nécessitant un suivi quotidien pour une prise en charger correcte (l'aidant ne peut pas compter entièrement sur le suivi de mesures essentielles !!!)
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 11/10/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
- Aucune communication, on apprends les problèmes trop tard, du coup leur gestion devient difficile.
- Visiblement la direction ne communique pas non plus de la même manière avec la famille et le médecin coordinateur d'où une incompréhension .
- Manque flagrant d'activités stimulantes; intellectuelles et physiques.
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Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Les prix sont exorbitants , et augmentés en janvier de manière abusive et inacceptable, ce n'est pas le bien être de l'humain que vous recherchez mais le profit . J'ai essayé de contacter le siège social mais personne ne m'a contactée , c'est inadmissible . Le personnel est en sous effectif et passe son temps à faire de l'entretien des locaux et non de la prise en charge des résidents . Ceux ci dont mon père sont laissés de côté , pas d'activité ou très peu !! Quelle déception compte tenu des prix que vous exigez !! Intolérable !!
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Je souhaiterais que les services à la personnes soient plus poussés. Que le suivi des dossiers médicaux soit à jour sans que nous ayons le besoin de demander, que les aides soignantes ne soient pas toujours au téléphone en pause quand nous venons visiter nos proches, que les affaires de nos proches ne soient pas perdues, que nous n'ayons pas systématiquement besoin de demander oreillers, couvertures etc...
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Mal soigné , mon compagnon est décédé,11 mois après son entrée ,
pas moyen de voir un médecin , c est affreux, des vêtements disparus , pas rasé, le pauvre, c est épouvantable , et impensable d employer des femmes aussi désagréables, et discourtoises
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Rien ne va, coucher à 17h, repas à 18h, pas assez de personnel, trop cher, indécent, une honte, pas de séance de kiné, jamais vu de docteur depuis 1 an et demi, aucune stimulation intellectuelle
Liste très longue et non exhaustive
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Maison de retraite -
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