Maison de retraite -
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
EHPAD LES JARDINS DES TILLEULS (TRZ), date de sollicitation le 17/07/2024
manque de présence qualifiée
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respect et bienveillance envers nos anciens
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. La qualité de l'accompagnement que nous proposons est une priorité pour nous. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Bon établissement. Bienveillance et respect des résidents. Ambiance familiale. Je recommande cet établissement.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'accompagnement de votre proche au sein de la résidence. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de nos services. Nous restons vigilants au quotidien pour la bonne prise en charge de votre parent. Cordialement La direction,
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 17/07/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Structure agréable , personnel charmant et particulièrement efficace. Bref très satisfait.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD RESIDENCE TOLOSA (TLS3)
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Les résidents semblent heureux, mais ils y a depuis peu un manque évident de personnel
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EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 17/07/2024Actuellement, avec des démissions, des arrêts assez importants dans le personnel soignant, il est difficile de recommander à 100/100 votre établissement. Beaucoup de questions se posent. De fait, le bien être et l'équilibre des résidents s'en ressentent.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Je prends note de vos remarques. Je retiens aussi les effets positifs des différentes réorganisations mises en place. Aujourd'hui, le changement de personnel est lié à la période de congés estival. Soyez persuadée que nous restons attentifs au bien être de nos résidents. Même si comme vous, on aimerez avoir plus de personnel comme vous le soulevez. A très bientôt sur la résidence et à notre prochaine réunions mensuelle le 12 septembre. Benoit LEPERS
Bon accueil pour les familles et les résidents sont plutôt satisfait !
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Soizick JOURDAN, Directrice d'établissement
Merci a l'équipe pour son implication
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Bonne prise en charge des résidents Beaucoup d'activités Liens avec les familles positifs
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Aucune structure ni espace destines aux visites avec les familles
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD RESIDENCE TOLOSA (TLS3)
Bon accueil, très bonne disponibilité du personnel, propreté, de nombreuses activités.
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Personnel attentionné et à l'écoute.
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Lieu recommandé pour la prise en charge en UP
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Concernant la prise en charge de kiné de votre parent, nous allons revenir vers vous avec le nom du praticien qui s'occupe de votre mère. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
C'est assez compliqué en ce moment à la résidence .
Plus de directeur qui puisse faire évoluer certains points .
Personnel professionnel dans l'ensemble .
Un mois d'Août qui arrive et plus d'animation pour les résidents .
Dans la chambre de ma mère ,les tentures sont déchirées en plusieurs endroits .
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Le personnel est au petit soin, bienveillant.
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Madame, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction concernant le séjour de votre tante dans notre EHPAD. Vos retours positifs sont extrêmement précieux pour nous. Soyez assurée que nous transmettrons vos commentaires élogieux à l'ensemble de nos équipes. Vos appréciations sont un véritable levier pour motiver et dynamiser notre personnel, qui s'efforce chaque jour de fournir le meilleur service possible à nos résidents. Nous vous remercions encore une fois pour votre participation et votre soutien. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion supplémentaire. Cordialement, Madame LIMOUZIN Directrice de la Résidence Olympe
résidence très agréable, personnel accueillant et compétent. Nombreuses activités permettant aux résidents d'éviter l'isolement et l'ennui.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Personnel compétent et agréable
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Dans l'ensemble la résidence est correct, plutot agréable pour les personnes dépendantes mais par rapport à mes exigences il y a plusieurs points à améliorer
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Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. En effet, pour préserver nos mentors en période caniculaire, nous avons pris la décision de fermer l'accès au jardin entre 10h30 voir 11h00 selon la chaleur et jusqu'à 17h30. Les résidents peuvent donc profiter du jardin avant ou après ces heures en toute sécurité, car comme vous le savez, le risque de déshydratation est très élevé chez la personne âgée et nous tenons à préserver leur santé en suivant les recommandations de l'ARS (Agence régionale de santé). De plus, nos locaux sont climatisés avec une température de 24°c et non 20°c afin que nos résidents n'ai pas froids et ne souffrent pas non plus de la chaleur. Nous sommes désolés d'apprendre que cette organisation ne vous convienne pas mais c'est une mesure prise pour la sécurité de tous. Nous laissons bien entendu les familles sortir leurs parents s'il le souhaitent pendants les heures de chaleur sous leur responsabilités. Nous nous tenons disponible pour échanger avec vous si vous en ressentez le besoin. Merci pour votre fidélité La directrice - Madame GINOUX
Voir le recommandé envoyé à la direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme échangé, et suite à votre courrier sachez que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Le personnel soignant est très professionnel et les repas très appréciés Des progrès sont à faire sur l amplitude de la permanence d accueil
téléphonique.
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Cadre agréable. Mais personnel en nombre insuffisant pour gérer correctement les cas difficiles.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Artémis (SLB)
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Bonne prise en charge des patients
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Je suis satisfaite des soins et de l'attention que reçoit ma mère ici. Le personnel, tous métiers confondus, veille à donner aux résidents les meilleures conditions de vie.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD RESIDENCE TOLOSA (TLS3)
très bon accompagnement des résidents et gentillesse du personnel
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Bonjour, Merci mille fois pour cette confiance renouvelée ! Nous restons pleinement investis mais si besoin, sachez que nous restons disponibles. Respectueusement. La Direction
Dans l'unité protégée où se trouve mon père, tout le personnel est aux petits soins, accompagnement d'autant plus méritant que les soignants vivent en "vase clos" avec les résidents. Je leur en suis très reconnaissante.
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Les résidents et leur bien être reste au centre des préoccupations du personnel
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Pensionnaires satisfaits, bons échanges avec le personnel
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Pour les personnes qui font peu ou pas d activités ni de sorties je souhaiterais un peu plus de temps individuel.
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La tablette vidéo pour communiquer en visio entre la résidente et la famille depuis la chambre n'est toujours pas correctement configurée et donc impraticable depuis des mois
La douche hebdomadaire n'est pas toujours assurée:
Elle n'a pas été effectuée samedi dernier....
Peu de variétés pour les animations proposées aux résidents : Les propositions quotidiennes sont principalement "les mots fléchés"....
La maintenance préventive des ascenceurs , portes et portails automatiques n'est pas à la hauteur des attentes : Les pannes ont été fréquentes cette année....
Le rapport Qualité / Prix des prestations est vraiment décevant....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous pour programmer un entretien. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Résidence Melusine
EHPAD qui est très bien géré,les résidents se sentent bien et sont écoutés.Les animations sont assez variées et les reportages photos au top.Le suivi médical est vraiment appréciable pour les proches.
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Le personnel est très gentil, attentionné (secrétaire, aide-soignantes, aides au ménage, infirmière, Infirmière responsable) mais sur le fond, aucun engagement n'est tenu : pas de rééducation : la kiné libérale choisit ses patients à sa guise et on peut attendre 6 mois pour une rééducation après fracture, ce qui détruit toutes les chances de mobilité future. Très rares seances d'animation (cognitive et physiques). Matériel défectueux et aucune chance de modification (on doit apporter de l'extérieur tourne-vis et bouts de tissu pour essayer d'arranger un fauteuil déglingué, afin que le pensionnaire n'ait pas les pieds qui traînent au sol) / négligence dans les soins (infections non signalées (c'est le famille qui doit interroger le malade et découvrir la plaie infectée), perte de l'appareil dentaire car le personnel de nuit ne l'a pas retiré le soir comme il faudrait le faire - directrice qui refuse de faire une déclaration à l'assurance alors que c'est une négligence avérée du personnel qui a provoqué la perte, donc entrant dans le cadre des activités de l'Ehpad comme mentionné dans le livret d'accueil. Pas de possibilité d' hydratation en dehors des 4 repas. Ce qui est prévu dans la fiche individuelle n'est pas réalisé. En fait, c'est un très joli cadre pour finir sa vie, mais aucune chance de réadaptation pour quelqu'un qui sort de l'hôpital et qui est donc précipité dans le cadre de fin de vie intégré par tout le personnel. Et en effet, on observe la dégradation de chacun sans qu'on essaie de ralentir le processus, d'occuper ces pensionnaires agréablement, ce qu'on attendrait d'un Ehpad présenté comme le plus cher du département.
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rien a redire
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
Manque de disponibilité du personnel
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EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 10/07/2024Je rends visite très régulièrement, à ma mère, ce qui me permet de constater certains dysfonctionnements , dont elle ne se rend pas compte.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadée de notre réaction certainement trop tardive. Suite appel de ce jour, pris e de contact ce jour en fin d'après midi, pour échanger plus précisément sur la situation. Cordialement Benoit LEPERS