Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Prestations de services non concluantes 
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Compte tenu du tarif journalier , je m'attendais à une prestation de haute qualité, ce qui n'est malheureusement pas du tout cas aujourd'hui .
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En 15 jours impossible d'avoir une distribution de médicaments correspondante à l'ordonnance, certains (es) aides soignants (es) manquent de délicatesse aussi bien physique que verbale
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Personnel hélas insuffisant, ou sinon bien peu disponible. Nourriture inadaptée ou sans aucun goût. Aucune transmission de ce qui se passe en résidence, entre les patients et leur famille et le personnel , absence de sonnettes d'appel au personnel , très très difficile de joindre le médecin de la résidence, etc....
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les chambres sont jamais nettoyées a fond. Mes parents y sont depuis plus d'1 an et personne a fait la poussière ou sous les meubles .Le pain est rassis . Quand je vois le repas de mes parents le soir sa donne vraiment pas envie … Quand ma mère demande de la laver on lui répond vous êtes GIR 4 vous pouvez le faire seule normalement je n'ai pas à le faire … La secrétaire a fait une erreur de 1000€ sur l'année dans les factures. Je fais confiance à la secrétaire et je donne le montant exacte qu'il y a sur la facture sauf qu'il y a eu une erreur de sa part et ce mois ci on me réclame 1000€ pour l'année 2022 . C'est impassible !!!!
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je rencontre encore des problèmes d'ordre médical
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
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Par rapport au prix payé par les résidents, il y a beaucoup trop de lacunes, hygiène des appareils auditifs, prise des médicaments : erreur dans la posologie, oubli , ongles pas coupés, les affaires plein d'urine mélangées avec le linge sale, le ménage bien fait une fois sur deux
Manque de compassion envers les personnes âgées de certains agents
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos multiples échanges par mails, entretiens et votre présence à chacun des CVS, les plans d'actions concernant chacune des situations citées ont été évoquées, partagées et traitées. Soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer l'accompagnement de votre proche comme vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque énormément personnels
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Dernier repas invité minable un dimanche....menu annonce non respecté
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Manque d'hygiène sur les patients. Vêtements mélangés ce qui fait qu'on ne retrouve jamais les résidents avec leurs propres affaires sur le dos . À côté de cela le personnel est très gentil et bienveillant.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous et souhaitons vous rencontrer très prochainement afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Mélèzes (BUC)
EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date de sollicitation le 09/08/2023Aucun respect au niveau des pensionnaires
Beaucoup trop de problèmes rencontrés durant l'arrivée de l'un de leur nouveau pensionnaire
Manque de personnel
Communication difficile avec la direction
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Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de partager votre niveau de satisfaction. Nous sommes au regret de constater que nous ne répondons pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez l’occasion de venir sur notre établissement prochainement. Soyez assuré que nous sommes en échanges constants avec la tutrice de votre proche. Plus que jamais la priorité demeure sur la prise en charge des résidents. Nous savons pouvoir compter sur la mobilisation de l’équipe pour que la Résidence continue à assurer la qualité d’accompagnement et de soins, au cœur de notre mission. Soyez assuré de notre plein engagement. La direction
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023La direction principale,notamment la directrice ne répond pas à nos questions.quand on dirige de tels établissements ..on s'en occupe..autrement .. où est elle.??.laisser patauger cette petite structure qui pourrait être tellement accueillante ..ce n'est pas possible.
Beaucoup de personnes dans cet établissement t sont consciencieuses et en font beaucoup pour tenir la structure hors eau .
La grande direction est absente ,son intérêt seul est peut être de récupérer l'argent ..et le reste...laissons les patauger tant que ça rapporte
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Les goûters donnés sont infâmes : gâteau (on croirait manger une éponge ou gâteau toujours le même : cake à s'étouffer), crème rare mais pas appétissante, verre de sirop : il n'y a que le nom, car l'eau est peine rose pour du sirop de grenadine...
Les résidents n'ont pas le choix... même pas un morceau de chocolat ne leur est proposé ou quelque chose de chaud l'hiver, toujours ce fameux sirop.
Pas assez de personnel pour s'occuper du mal être des résidents.
Maintenant il est dit que les prélèvements de factures se feront compter du 1er janvier 2024, le 5 du mois, sachant que ces résidents sont la retraire. Par conséquent, leur pension n'arrive que le 9. ALORS COMMENT DOIT ON FAIRE ?
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Pas de personnel et aucune considération envers les personnes totalement dependantes
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Heureusement que les aides soignantes font ce qu'elles peuvent aucun protocole préventif pour pallier à la personne qui souffre
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Je ne suis pas contente de l'attitude de certaines aides-soignantes impolies et brutales avec ma mère
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Très cher et pas de respect pour la médication des résidents
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Beaucoup de dysfonctionnements collectifs
Mauvaise coordination des soins et du suivi médical
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Malgré mes signalements lunettes disparues pendant des mois et appareil dentaire toujours absent
Fauteuil roulant en très mauvais état depuis des mois
Horaire coucher 18 h
Animation très insuffisante
Suivi des résidents en forte incapacité insuffisant
Certains personnels sont indifférents au bien-être des résidents
L hygiène reste à désirer
L accueil du weekend est très limité
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasions d'échanger à plusieurs reprises sur ces sujets qui ne dépendent malheureusement pas tous de nous et notamment l'appareil dentaire. Nous vous confirmons que nous avons une présence d'un membre du comité de direction tous les samedis et une astreinte la nuit et les dimanche. La Direction est joignable à tout moment. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Communication très difficile entre les équipes soignantes et les familles. Beaucoup d'oublis également.
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Je trouve que mélanger des personnes alzeimer, des personnes saine d'esprit n'est pas bien
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pas satisfait des prestations
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Aucun respect de la surveillance de l'alimentation entrainant une dégradation de l'état de santé avec conséquences forcément délétères pour la personne âgée et ses conditions de vie.
Pas de changes réguliers dans la journée, résultat, des mycoses et un inconfort à baigner dans ses urines ! Inacceptable !
Des informations médicales erronées données aux familles
Et je pourrais continuer la liste
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Personnel peu impliqué, responsables ne contronant pas assez le travail effectué ni le bien être des résidents.
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A lce jour je ne recommande pas du tout cet etablissemen
Le personnel titulaire est dans l ensemble aimable et font ce qu ils peuvent.....
Mais il manque tellement de personnel que c est invivable pour les résidents la famille et le personnel
Il y a même mise en danger des résidents, manque de communication , et malheureusement de la maltraitance.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à vos échanges avec les équipes, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin de stabiliser l'équipe soignante avec du personnel fixe. .Cordialement La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Aucune communication entre le personnel soignant et le personnel administratif et la famille
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personnel non impliqué et changeant constamment, absence de direction présente / établissement avec fuite d' eau et chassis ne fermant plus (notamment le 2 ième étage)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour vous rencontrer au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Communication de l'état de santé de mon épouse très très déficient. Je ne suis nullement satisfait d'apprendre la veille que mon épouse est hospitalisée alors que 1 vous avez eu l'information depuis une semaine et que 2 j'ai croisé la cadre de santé trois jours avant l'hospitalisation et qu'elle n'a pas jugé opportun de me prévenir. Cette situation est des plus déplorable.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à votre échange téléphonique avec la cadre de santé, nous vous réitérons toutes nos excuses pour ce malentendu. Bien à vous, Marion HOFFMANN Directrice déléguée Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM)
Un manque de personnel et de suivi de direction depuis de nombreux mois qui entraine une baisse de qualité à tous les niveaux, tout d'abord au niveau des soins et du bien être des résidents, mais aussi ménage des parties communes, manque d'entretien extérieur du jardin et du bâtiment...
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Manque de personnel
certaines choses laisent à désirer, surtout par rapport au prix payé.
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Manque de personnel, par rapport à il y a 6 mois de pire en pire, on se rapproche de la maltraitance .
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Manque de disponibilité du personnel
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Quand les résidents sont souffrants ils sont très mal soignés. 1 semaine de diarrhée aiguë sans voir de médecin pour finir par appeler le 15 pour un transfert à l'hôpital de Montélimar, c'est scandaleux !!!
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Pas de suivi correct de l état de santé et de l hygiène des résidents. Manque de communication et de coordination dans la prise en charge .manque de personnel qualifié
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L hygiène est très limitée dents jamais lavées, le nombre de douches est manifestement très insuffisant,rasage mal effectué : coupures alors qu il est équipé d un rasoir électrique
Il ne porte pas ses lunettes que j ai trouvées plusieurs fois dans le tiroir de la table de nuit
J ai aussi trouvé plusieurs fois sa radio débranchée
L animation est très limitée plusieurs animateurs successifs depuis le début de l année rien le weekend et peu adaptée à l'ensemble des résidents
La stimulation est nécessaire au bien être des résidents :mon compagnon est mis au lit avant 18 h et reste seul une très grande partie de la journée sans présence ni conversation
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises sur ces quelques points. Sachez cependant que votre proche est très heureux parmi nous et très souriant. Même si il ne peut pas toujours participer aux actes de la vie de quotidienne, il est toujours présent parmi nous aux activités et est toujours souriant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Les soignants sont compétents mais lorsque qu'il y a des arrêts ou des congés les infos ne suivent pas. De fait, certains vêtements de ma mère ont été perdus alors que c'est moi qui gère le nettoyage du linge. Ou bien c'est une autre personne qui porte les vêtements de ma mère.
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Non respect des prescriptions médicales. Absence de préparation correcte de la chambre. Repas de mauvaises qualités et en quantités ridicules. Les recommandations de la famille ne sont absolument pas prises en compte au risque de transgresser le droit à l'image. En 1 mois pas de sortie assurée...
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Un très gros problème et des grosses lacunes quant à la prise en charge en cas de soucis de santé grave, en bref :
Annonce d'un AVC avec un pronostic vital engagé sur ma maman le dimanche 25/08, démenti le lendemain matin lundi 26/08 (j'étais dans le train pris en urgence de Valence)
Aucun médecin de la résidence n'a pu la visiter avant le jeudi 29/08 sauf au service des urgences de l'hôpital où elle est restée environ 24 h du lundi 26, 17h au mardi 27, 16h dans un couloir toute seule à 98 ans. Ce qui pour nous est complètement scandaleux pas acceptable de la part d'un établissement médicalisé.
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n ont pas dit la vérité sur nous pour le mois de juin, une honte, alors qu ils savaient que l on était en cp
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Manque de surveillance médicale
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Maison de retraite -
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