Excellent
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Lorsque nous venons visiter maman vers 16H, elle sent fortement l'urine, elle n'est pas changé correctement, Sa chambre n'est pas très propre..... J'estime que c'est un minimum qu'elle ait les soins nécessaires pour son bien être.... 
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Côté foyer et convalescence parfait hepad à revoir
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Lieu très vieillissant et triste . Personnel dévoué mais débordé et changeant et très très gros problème avec la blanchisserie ( beaucoup de choses disparaissent …)
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Oui pour là gentillesse du personnel et non pour le manque de personnel qui se fait ressentir
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Très déçu par la tenue de ma belle mère et par la propreté de sa salle de bain
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Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre avis et vous en remercions. Nous avons pris bonne note de vos différentes remarques et soyez assuré que le nécessaire a été fait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous sollicitons d'échanger directement avec les équipes soignantes lors de votre prochain passage afin de mettre en place des actions correctives pérennes selon vos désidératas. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Je suis extrêmement contrariée par ma visite d'hier ce qui influence probablement cette évaluation. La personne en charge de ma mère hier n'a pas respecté le protocole et envisager de la laisser au lit de 14h à 7h ce matin relève de la maltraitance. C'est pourtant ce qui se serait passé si je n'étais pas venue ! Et j'avais été alertée de cette éventualité. Je m'en suis entretenue avec la responsable de soins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous l'indiquiez, vous avez pu échanger avec l'infirmière coordinatrice à ce sujet, des éléments de réponses ont pu être apportés. Nous avons pris note des remarques évoquées. Nos équipes ont été resensibilisées sur différents sujets ce jour. Nous espérons ainsi une amélioration notable dans les prochains jours, et nous veillerons à ce que cela se poursuive. Comme il vous l'a été signifié, nous sommes disponibles pour échanger lors d'un entretien. Bien à vous, N. DELORD - Directeur, Résidence Jean Monnet (MRG)
Les prestations étaient meilleures avec les "Opalines" : augmentation indécente de la pension à payer , repas qui laissent à désirer surtout quand on doit suivre un régime ! Sinon , le personnel est toujours à l'écoute et compétent .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Oui, mais manque de personnel, d'où des manques!!
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Pbs communication entre services
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que de votre confiance. Je note des points à améliorer, je vous invite à prendre rendez vous avec moi afin que nous puissions voir ensemble tous les moyens à mettre en œuvre afin de vous satisfaire et satisfaire ainsi nos résidents. Restant à votre écoute, Madame Viteau Directrice.
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Manque de personnel pour compenser les absences.
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Monsieur Je vous remercie d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Je note des points que vous souhaiteriez que nous à améliorions dans votre accompagnement, je vous invite à prendre rendez vous avec moi-même afin de vous apporter toutes les réponses nécessaires et mettre en place des axes d'améliorations. Restant à votre écoute La directrice Madame Viteau.
EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 29/11/2023Je trouve que le menu des repas n'est pas à la hauteur de la qualité de l'établissement.
Trop de pomme de terre pas suffisamment de légumes et de fruits.
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Défaut manifeste d hygiène corporel pour notre mère
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 29/11/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les soins ne sont pas effectués régulièrement suivant les équipes
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Le suivi de l'état de santé du résident est insuffisant.
Le ménage de la chambre est insuffisant.
Perte des vêtements et du linge de toilette malgré le marquage.
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Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.
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Quelques doutes sur le suivi hygiène des pensionnaires
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Aucune communication, il faut sans arrêt faire des demandes sinon il n'y a pas de transmission
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
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Je trouve que depuis quelques temps ca c est dégradé. Les soins notamment la toilette ongles epilation menton . Linge un vêtement perdu ou emprunté...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas totalement satisfaite. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions organiser une rencontre à votre convenance et échanger sur les points que vous avez évoqués dans votre témoignage. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
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Depuis que ma mère a changé d'étage, les prestations ne sont plus les mêmes. Ménage dans la chambre moins bien fait, très peu d'activité physique (seulement un peu avec le kiné) pas d'activité intellectuelle qui la solliciterait et du courrier posé sur sa table ... comme si elle savait encore l'ouvrir ! En positif, la résidence est toujours très bien tenue et propre, le personnel est motivé, agréable et fait ce qu'il peut (pas très nombreux) .
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 01/05/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Un
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Des ambulanciers sont venus la chercher elle n'était pas au courant qu'elle devait passer un examen de contrôle à Marseille.
Elle s'est fait voler des bijoux par une des résidente connue de la direction pour commettre des larsins, ils ne lui ont toujours pas été restitués.
Je trouve que se sont des manquements inadmissibles.
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à notre entretien téléphonique j'ai bien pris note que les faits relatés dans votre avis étaient anciens et qu'à ce jour vous et votre proche étiez satisfaits de l'établissement. Concernant les activités, sachez que nos animatrices sollicitent en coopération avec les équipes les résidents avant chaque activité. Sachez que le bien être et le confort de votre proche est notre priorité. Au plaisir. Bien à vous, Méline Médard
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Je constate une baisse dans la qualité des services attendus.
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Prix mensuel excessif par rapport aux prestations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Mélusine
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Manque de personnel. Catastrophe !!!!!
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pas assez de personnels
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour le bien être des résidents. Bien à vous, La direction - EHPAD RESIDENCE TOLOSA (TLS3)
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Pas satisfaite par le rapport qualité/prix
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Dégradation de la cuisine et du restaurant
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Je ne suis pas satisfaite des soins de changes pour maman, l'hygiène dans la salle de bain laisse à désirer, photos à l'appui que j'ai de côté et après avoir alerté plusieurs fois, notamment le week-end. Prix élevé par rapport aux prestations. Peu d'activités proposées. Les séances de kiné sont parfois insuffisantes. Retours sur les repas mitigé car je n'ai pas pu vérifier mais pas très contents. Souvent trop sales.
Établissement trop cher et manque de personnel
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Les repas ( dinners ) peuvent être améliorés ainsi que les activités spécialement pendant les week-ends.
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Maison de retraite -
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