Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons mis en place des actions correctives. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, résidence Mélusine
Depuis le départ de la cuisinière en septembre dernier, elle a été remplacé mais le niveau des repas a baissé. L'information donnée aux familles en cas de chute ou petites blessures a également baissée. En point positif, il faut noter la qualité des animations !
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Esprit familial
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Quelques jours où le personnel était totalement absent des salons où sont agglutinés les résidents.
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Sevicepr0theses dentaires deficient
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Problème de soins niveau hygiène
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L'accompagnement de ma maman c'est dégradé depuis son arrivée
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Les ascenseurs sont souvent en panne.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Mais en effet, il arrive qu'un des ascenseurs tombe en panne malgré des entretiens renforcés. L'utilisation reste très fréquente de ces appareils sur nos résidence. Malgré cela, nous restons sécurisé pour ces rares cas - 5 jours/an avec la présence du second ascenseur. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD L'EPERVIER (BGT)
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Le sujet qui m occupe est la zone protégée de l établissement.
Le personnel est exceptionnel et dévoué. ça rassure de laisser une personne qu'on aime entre leurs mains MAIS il n y a pas assez de personnes pour gérer les résidents de façon sécurisée et cela crée des situations inacceptables.
Il n y a pas les 4 personnes de jour comme vendues » initialement et 2 personnes la nuit pour tout l ephad qui compte 80 chambres n est absolument pas suffisant.
Ce point est clairement à revoir
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD HERRI BURUA (ABN)
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Les prestations étaient intéressantes, il y a 2 ans et c'est ce qui a décidé notre choix.
Celle-ci se dégradent globalement au fur et à mesure que le turnover augmente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD HERRI BURUA (ABN)
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restauration , animation , chambres :tout est correct mais malheureusement pour un cout trop élevé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, notamment sur la coordination médicale. Aussi, sachez que nous nous adaptons aux besoins et envies du résident concernant les animations Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au besoin. Bien à vous, La direction - EHPAD CHATEAU DE COSNAC (CNC)
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Le personnel est apathique et disponible auprès des résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour parler votre ressenti sur les problèmes de communication. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD CHATEAU DU HAUT VENAY (SLJ)
Personnel dévoué.
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Peu d'activité en unité protégée
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LE HAUT DU BOIS (JLM)
Bonne maison ou notre maman est résidente depuis 2013
* malgré quelques ratés récurrents le soir au coucher qui même avec nos signalements ne se résolvent pas (dus je pense à un trop de charges sur une seule aide soignante..elles vont TROP VITE et en oublient l'essentiel pour le confort du résident qui ne pourra se débrouiller seul après son départ !) sûrement différent selon les personnes mais pourtant si important
* les repas rations sans trop de GOÛT et d'attrait quand c'est servi mixé ..ça devrait être un des moments les plus agréables .. mais !!
*le manque de surveillance des portes vitrées de la chambre qui restent ouvertes après le ménage, depuis le matin, quelquefois en pleine chaleur ou avec le froid de l'hiver et qui mettent la santé des résidents en danger
Cette Année ns avons déploré le vol sur notre mère - durant son sommeil, la nuit, d'un collier en Or.
Aucun suivi d'effet de la direction à ce jour malgré une plainte au commissariat en son temps
Malgré les vidéo surveillances qui montraient la -sûrement - responsable du larcin dans toutes les
Chambres concernées par ces
Vols et aux heures dites !!
*le manque de distractions organisées pour remplacer la précieuse animatrice actuelle (qui est très professionnelle et regorge d'idées pour les animations en étant aux petits soins avec beaucoup de gentillesse avec les résidents ).
quand elle est de repos c'est la panique car les résidents ont alors tout loisir pour déprimer sur leurs fauteuils devant une TV qui chante.
Ne pourriez vs pas former une personne qui la remplacerait ces jours là ? Pour éviter ces rangées de fauteuils alignés qui attendent un peu d'attention !
Sinon l'ambiance est sympa et le personnel soignant est a l'écoute et disponible : on apprécie leur grande patience
*la sonnette et la télécommande du lit ne sont pas à sa portée -sic-
* il est même arrivé qu'on oublie de lui changer sa protection (qu'elle porte depuis LE MATIN -sic- —->> alors qu'il est prévu qu'elle soit changée l'après midi !!
*Ou qu'on la laisse dans le noir (car à l'heure du coucher il fait jour mais ensuite .. si la lampe de chevet n'a pas été allumée avant /elle ne pourra le faire seule / ça devient compliqué.)
*Qu'on ne lui ait pas remis ses lunettes après l'avoir mise en chemise de nuit -sic-
*Ou qu'elle n'ait pas d'eau ou de verre. -sic -
*Ou .. que du linge ait éte posé devant sa TV - de fait la télécommande évidemment ne passe pas -sic-
Bref .. tout ceci est listé et affiché dans sa chambre par
Nous .. mais il semblerait que ça ne suffise pas
Alors Dans ces cas là ..et bien trop souvent nous appelons le standard pour essayer souvent en vain ou après 3/4 d'h de sonnerie
Afin que la veilleuse de nuit aille l'aider
SVP essayez de former les nouvelles recrues à vérifier
Le rituel indispensable du soir
Merci beaucoup
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Monsieur, Bonjour Je vous remercie d'avoir prie le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadé de l'importance de votre note. J'ai essayé de vous joindre sans résultats. Peut être, je peux vous proposer de se rencontrer lors de vos visites régulières auprès de votre Maman. A très bientôt Benoit LEPERS
Organisation perfectible. Coordination médicale irréprochable.
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TROP CHER
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Des vols persistent et certaines employées sont moins consciencieux que d'autres
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Communication entre soignants pas toujours efficace et peu de prise en charge durant les activités du parent malgré les rappels et demandes aux PAP
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Bonjour, Nous remercions pour cet avis à propos de l'accompagnement de votre proche au sein des unités de vie. Sachez que nous mettons différents moyens de transmission en place afin de permettre à ce que les informations puissent être au mieux diffusées auprès de l'ensemble de l'équipe. Si vous rencontrez une difficulté à ce sujet, n'hésitez pas à nous en faire part directement. Pour ce qui est des animations, nous sollicitons l'ensemble des résidents et il est parfois difficile comme tenu de la situation de santé de votre proche de pouvoir lui en proposer de manière active. Nous rappellerons à l'équipe votre souhait afin de pouvoir proposer davantage d'animations qui puissent être adaptées. Nous restons disponibles si vous souhaitez que nous échangions sur ces points. Bien cordialement, La Direction
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Le personnel est très gentil, agréable, les soins sont biens suivis dans l' ensemble, personnel à l'écoute
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Comme nous le précisons chaque trimestre, à condition que la famille soit investie à 100%, suive tout de très près et soit présente quotidiennement.
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Etablissement de qualité avec beaucoup d'activités proposées et organisées pour les résidents. Personnel encadrant et administratif à l'écoute des familles.
Ce qui a pêché néanmoins l'été dernier, c'est le suivi et l'entretien du linge du résident.
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Très cher
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Visite hier, mercredi 12 décembre, à ma femme pour partager un repas en sa compagnie. Excellent repas, service impeccable (avec le sourire en plus). Par contre, en terme de soins, la qualité n'est pas là. Bien sûr, l'IDEC a toujours une explication pour relativiser, mais j'ai pu constater que ma femme n'était pas très propre, les cheveux sales et mal coiffés. D'autre part, la soignante qui l'avait préparé au lever, n'avait pas été très attentive et lui avait mis sur le nez des lunettes ne lui appartenant pas, ignorant que les siennes étaient posées sur sa table de chevet. Je vous laisse deviner l'inconfort pour mon épouse. Moi qui croyais être soulagé dans mon rôle d'aidant, il arrive trop souvent que l'inquiétude me gagne. Mais ai-je le choix ?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LE MANOIR (BEL)
Je suis globalement satisfait
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date d'entrée le 07/12/2017La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Personnel à l'écoute, réactif, soins cohérents
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L acceuil et le dévouement professionnel des employés
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Ras
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Difficile de donner un avis objectif car domiciliée a des milliers de kms de mes parentes en résidence à La Pioline je n ne les ai pas vu depuis six mois à la
Date d aujourd'hui
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Lors de ma dernière visite surprise j'ai été surpris de la médiocre qualité du dîner. Résumé à un plateau inconsistant passé au micro ondes avec une soupe au bol qui n'en avait que le nom !
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Un environnement et une relation de proximite avec les résidents et les familles.
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Maison de retraite -
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