Excellent
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Pas de couvre-lit et pas de couverture depuis plusieurs semaines - disparition de vêtements et habillement du résident avec des affaires ne lui appartenant pas- disparition de la télécommande donc pas de télé
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Certaines personnes du personnel, ne savent pas dire bonjour. Le sol est pas toujours très propre dans les salles à manger. Ma maman a souvent ses vêtements pas très propre sur elle .
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ca manque d animations les residents sont souvent laisses seuls et regle leur compte entre eux il devrait y avoir plus de discipline c est pas normal que certaines personnes se permettent d insulter d autres residents Je l ai entendu de mes propres oreilles ca m a choque
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Instabilité totale des effectifs depuis de nombreuses année: plus précisément : Poste de Direction (( durée de vie Directeur : démission entre 6 et 14 mois ) Infirmier es : pénurie permanente : jamais à l 'effectif de 4 d'où recours intérim ( relation éphémère avec résidents (climat de confiance très dégradé) Idem pour IDEC poste vacant et démission après 1 an quasi systématiquement . Pas pu peu de spécialiste ( ergo / Kiné / Phy / .. Pose le sujet global de la qualité de soins.
Société très markéting communication (Bling /Bling): au détriment de la mission fondamentale d'aide même si les apparences sont affichées très officiellement : "S'engager pour mieux vieillir,.... Développer un accompagnement spécifique des personnes atteintes de maladies neurodégénératives ..
Enfin : l'absence de représentants conduit a la non existence du conseil de vie sociale est-elle l'affichage s'un dysfonctionnement important.
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Pas d'aide sociale.
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Bonjour, Pourrait-on se contacter afin que vous m'expliquiez cet avis ? Nos équipes sont attentives à votre proche, des animations et sorties programmées, et my colisee régulièrement alimenté. Le fait de ne pas être éligible à l'aide sociale ne peut pas être un critère d'insatisfaction générale. Cordialement, Louis BELLOUR
Coordination très difficile avec différents interlocuteurs pour assurer un suivi éfficace dans l'accompagnement du résident
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ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.
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Monsieur, Je vous confirme suite à notre échange téléphonique du 30 Avril que tous les points évoqués ont été notés et feront l'objet d'une réunion spécifique en comité de direction. Comme indiqué, nous travaillons actuellement à une réorganisation du travail qui devrait voir le jour rapidement. D'ici là, sachez que mes équipes et moi même restons disponibles, Respectueusement. La Direction
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Pouvez-vous avoir un leadership stable and aider le directeur ( trise ) à faire son travail.
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Cadre extérieur de la résidence agréable, personnels de l'unité protégée compétents mais en nombre insuffisant.
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Personnel insuffisant, nourriture très moyenne
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Il y a des progrès depuis la même période, l'an passé. Les infirmières sont compétentes, disponibles. Certaines aides soignantes sont à l'écoute , bienveillantes et compétentes.
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Plusieurs fois, la dernière cette nuit, ma mère atteinte d'une pathologie neuro dégénérative, est tombée.
Malgré ses appels, elle est restée à terre plus de 1 heure.
J'ai dû personnellement intervenir sur place, et mon frère au téléphone pour que tout rentre dans l'ordre.
Cette situation est malheureusement récurrente et légitime pour ma part l'envoi prochain d'un courrier.
Il est urgent que la qualité du service soit à la hauteur des tarifs demandés.
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Nous constatons une importante dégradation sur l'ensemble des services depuis quelques mois, nous ne sommes pas satisfaites de la prise en charge de notre Maman.
Pas de communication suffisante entre l'établissement et les familles, pas suffisamment de personnel. Un CVS a été demandé dans ce sens.
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Problème de propreté des locaux de temps à autre
Les résidants sont souvent sans occupation devant la télé alors que la majorité n'est pas capable de s'y intéresser
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Importante dégradation des services depuis 2023, manque de communication sur les soins apportés, de nombreux départs non remplacés, d'où une demande de CVS avec présence Direction régionale
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MANQUE DE COMMUNICATION/PAS D ACCEUIL APRES 17H00
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Même si quelques améliorations sont à signaler du côté de l'implication du personnel, il reste encore bcp à faire.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme nous l'avons effectivement évoqué, des travaux vont débuter d'ici peu pour réparer les dysfonctionnements liés à l'eau chaude dans certaines chambres. Dans cette attente, la salle de balnéothérapie a été transformée en salle d'eau pour que les résidents concernés puissent bénéficier des soins d'hygiène nécessaires à leur confort. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite concernant les autres points abordés. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
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Trop cher pour beaucoup de prestations manquantes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Résidence Melusine
Très déçu par les repas. Non adaptés à des personnes ayant des problèmes digestifs
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
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Manque de retour à la famille concernant le résident.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi, suite à votre dernier avis, je vous avais invité à prendre rendez-vous avec moi directement ce qui ne s'est jamais fait. Je vous renouvelle donc ma proposition afin de mieux cibler vos insatisfactions, vous expliquer notre nouvelle organisation et pouvoir ainsi répondre à vos demandes. Nous nous rendrons disponibles et à votre disposition. Bien à vous, M. Jean-Luc BOULOUX, Directeur de la Résidence d'Azur (RBV)
Beaucoup trop de changement d'aides soignantes, certaines aides soignantes intérimaires ont été maltraitantes avec notre mère.
Depuis son coucher du soir aux alentours de 19 h 45, ne pouvant pas se lever seule, on la laisse au lit jusqu'à ce que l'on vienne pour sa toilette en général pas avant 11h 30.
Lorsque le kinésithérapeute passe dans sa chambre vers 10 h, elle n'est pas prête et est encore dans son lit, elle ne peut donc pas avoir accès aux exercices que pourrait lui proposer le kiné.
Lorsqu'elle sonne il est rare que quelqu'un se déplace.
Malgré le boîtier mis en place par les Charmettes.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis Suite à notre rencontre, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin de résoudre les problématiques dont vous nous avez fait part. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction -
Résident hospitalisé en fin de soirée sans que je sois prévenue - sa chambre et salle de bain sales en début d après midi car aucun nettoyage effectué le matin par manque de personnel
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Plus d'écoute plus de propreté au niveau des chambres
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Ascenseur à changer mettre un budget plus conséquent pour avoir des repas corrects
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que je suis à votre écoute, notamment pour organiser un café famille (document affiché en salle de bain) ; Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
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Manque d'encouragement auprès de ma mère pour participer aux activités et sorties
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 20/03/2024Irrégularité dans les prestations: soin, ménage, cuisine, manque de personnel. Résidents dépendants très souvent seuls sur leur fauteuil, très peu d'animations pour eux, personne pour leur parler.....
Prestations pas en adéquation avec le prix !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à mon échange téléphonique de ce jour avec votre sœur, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 19.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Bonjour ,
Des toilettes matinales tardives, manque d'eau chaude à répétition, compte tenu des augmentations des repas un peu plus évolué s seraient appréciés .Cordialement
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Tout les prestations sont en supplément même le shampoing. Je ne vois pratiquement jamais ma mère assister aux activités. Le coût mensuel est exorbitant.
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 28/02/2024Les activités pour les résidents en UP sont pratiquement inexistantes. C'est dommage de ne pas mettre à leur disposition, coloriage, jeux (cubes, dominos etc....)
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Aucune régularité dans le fonctionnement de l'EPAD
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre avec votre frère sur l'établissement le 19.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Quand lors d une visite nous ne trouvons pas notre mère et après recherche elle était seule dans la sam à ce prix là alors que des actionnaires se gavent merci
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Pas suffisamment de stimulation, pas assez d'activités, des problèmes de lingerie, des vêtements qui disparaissent
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Cadre très agréable. Le personnel soignant répond toujours oui mais derrière le boulot ne suit pas toujours ! : aide à l'habillage, au lavage malgré des demandes répétés et l'évidence de la nécessité . Un suivi très en surface sur le plan médical. D'un autre côté, un certain nombre de personnes très dévouées et attentionnées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons faire le maximum pour améliorer les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et notamment la restauration. Nous nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Le personnel est beaucoup trop changeant
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Le personnel change sans arrêt, malgré plusieurs réunion pas d'amélioration
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Au secteur fermé quand on rentre, on a une odeur qui nous prend le nez ça sa ça sent l'urine
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Maison de retraite -
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