Molt bé
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No tiene nada que ver de cuando entraron nuestros padres ahora
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Consideramos que el tema de la alimentación tiene que mejorar. Los residentes no están satisfechos con la comida, ni con la elaboración ni con la calidad, tanto de la materia prima como del cocinado.
También hay que evidenciar la falta de personal que repercute directamente en la asistencia a los mayores y en la limpieza.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Como ya hemos comentado en otras ocasiones, seguimos trabajando para mejorar el servicio de restauración y esperamos que los residentes noten pronto los cambios y mejoras que estamos aplicando. Respecto del tema de la falta de personal mencionar que estamos por encima de los ratios de atención que marca la normativa y además hemos aumentado el personal tanto de atención directa como indirecta para la mejora de los servicios. A pesar de esto, puede coincidir que puntualmente, algún día haya faltado algún trabajador por enfermedad que posteriormente ha sido sustituido. Muchas gracias, El equipo - Colisee VALLDOREIX
La actitud de la dirección no es correcta
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Reply from Colisée España
Hola, Buenas tardes, Mucha gracias por el tiempo que has dedicado a atender nuestra encuesta. Siempre hay cosas que mejorar por lo que nos gustaría emplazaros a una reunión en nuestro centro y poder atender vuestras dudas y demandas en relación a los aspectos que reseña en la encuesta. Un saludo,
Falta personal, las personas mayores necesitan atención adecuada y no se les presta la misma. Falta limpieza y la comida a veces llega fría.
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Falta personal para atender y la comida a veces no es buena
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Reply from Colisée España
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho leer que no cumplimos todas sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para debatir y aplicar medidas correctoras lo antes posible. Saludos cordiales, La gestión - Colisee El Saler
Poco personal y poco cualificado, excepto algunas cuidadoras. Alimentación deficiente. No está a la altura del precio que se paga y pretenden aumentarlo un 10% con la seguridad de que no va a repercutir en mejorar para nada las condiciones de los residentes.
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Estamos contentos en cuanto a la atención médica pero la comida es PÉSIMA y no apta para personas con problemas digestivos, casi todo es cerdo, la ternera casi ni la ven y cuando hay, está tan dura que no se puede masticar. Manitas de cerdo, lentejas o macarrones con chorizo, pollo al curry... agua, fruta, yogures, postres...todo helado de la nevera ¿entienden que tratan con ancianos o personas delicadas del sistema digestivo?¿todo helado de nevera, para ancianos? Estamos muy descontentos con la comida porque no es apropiada.
Reply from Colisée España
Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Informarle que los menús del centro los elabora un nutricionista y están supervisados por el médico. Como se comentó en la reunión que mantuvieron con el doctor y la coordinadora asistencial, se pautó un menú especifico para su hermana con el que quedaron conformes. Se está haciendo seguimiento de dicho menú y su hermana no nos ha reportado ninguna problemática. Hablaremos con ella para poder esclarecer el asunto. Reciba un cordial saludo, El equipo de COLISEE VALLDOREIX
Estoy en encantada con la actitud y la entrega de las y los trabajadores. Tienen una calidad humana y un cariño hacia las personas internadas que es maravillosa. Su profesionalidad es de reconocer. Sus iniciativas y esfuerzo con ell@s es igualmente de agradecer.
Sin embargo, el edificio tiene carencias, necesita una renovación de sus instalaciones y hay carencias que se ven claramente. Ascensor que se estropea cada poco .... pocos ascensores para tanto intern@... También se oyen quejas de los menús... creo que hay que darle una vuelta a estas y otras cosas que seguro habrá y que haría que el Centro sea un espacio excelente para mi/nuestros familiares.
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Lleva sin tv desde el apagón el 14 de febrero,no les dan un tente en pie a media mañana,desde el desayuno a la comida son muchos horas sin ingesta,el lavadero es un poco desastre,básicamente esas son mis quejas,espero lo solucionen.
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El menjar es insatisfactori
Reply from Colisée España
Buenos días, Agradecemos su opinión sobre el centro. Es importante conocer cuáles son los aspectos que hay que mejorar. Vemos que aunque el tema de la alimentación ya sé trató en la reunión de Plan de Atención y vida y que trabajamos de forma continuada con su madre, este no está resuelto. Volveremos a reunirnos con su madre y, en todo caso con usted, para continuar trabajando este tema. Por otro lado, a raíz de la puntuación que da al resto de ítem se deduce que el resto de aspectos son de su agrado. Atentamente, La Dirección Residència Colisée Can Mónic
Falta personal
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En general tanto mi madre como al menos 10 personas residentes que conozco y trato bastante comentan que la comida es malisima y el trato del personal a la hora de despertarles por la mañana bastante caótico también por gritos constantes mucha rapidez a la hora de vestir y asear y eso es una queja no ocasional sino prácticamente diaria
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A mi madre hay que quitarle los audífonos por la noche al acostarla y guardarlos en sus cajas, hace unos meses al desvestirla para ponerle el camisón uno de los audífonos se le salió con la ropa y al no hacer bien el trabajo de quitárselos y guardarlos, el audífono fue a lavandería y desapareció. A las pocas semanas, desapareció el otro y me llamaron primero para decírmelo y unas horas después para comunicarme que este segundo audífono había aparecido ya en lavandería (de ahí que sepamos dónde fue el primero).
Todo esto es consecuencia de una negligencia por parte del auxiliar que no se cercioró de que los audífonos antes de acostarla, estuvieran en sus respectivas cajas.
Aún estamos esperando que la Residencia se haga cargo del coste del audífono perdido por ellos.
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la comida le falta calidad
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FALTA MANIFIESTA DE PROFESIONALIDAD DE PARTE DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL ANCIANO CON CONSTANTES CAMBIOS DEL MISMO Y POCA SENSIBILIDAD GENÉRICA SOBRE EL TIPO DE PERSONAS QUE ATIENDEN (ANCIANOS)
SUPERFICIE DE LAS INSTALACIONES MUY PEQUEÑA PARA EL NÚMERO DE INTERNOS QUE HAY , ESPECIALMENTE ZONA COMEDOR -
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Yo como hija de residente desde hace dos años ,creo q la calidad ha disminuido y según los propios residentes también. La residencia se ha convertido en una multi empresa con las consiguientes consecuencias en general.Falta de personal de enfermeria ,medico y de auxiliares.Los fines de semana cruzamos los dedos para q no le pase nada a nuestro familiar.
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FALTA DE PERSONAL PARA ATENCION DE TANTOS RESIDENTES
Reply from Colisée España
Hola, En primer lugar, me gustaría agradecerle el tiempo que le ha dedicado a compartir su experiencia con nuestra residencia. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, por lo que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para concertar una reunión Le informo además, de la mejora del servicio de atención de enfermería que hemos instaurado en nuestro centro desde mediados del mes de febrero: contamos con servicio de enfermería en turno de noche, por lo que el centro cuenta con este servicio durante las 24 horas. Atentamente, David Barraca - COLISÉE EL SALER
agradeceria más empatia con la preocupación que sienten los familiares, atendiéndoles cuando lo solicitamos
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Hay muchas cosas que solucionar, para la atención de los residentes.
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Hay muchos momentos que no hay el personal suficiente. Bajo mi punto de vista algunos de los que hay bastante inexpertos. Zonas covid. Tema obras, ha habido épocas tema comida.
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Creo que hay que mejorar la comida ,el jardín los bancos están que se caen y falta limpieza en los caminos y plantas, la habitación también necesita reformas, en el armario, el servicio y las puertas
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Falta personal (auxiliares) , y la atención médica no se ha cubierto conforme a lo indicado en el contrato.
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El menjar és inacceptable.
Reply from Colisée España
Buenos días, Lamentamos profundamente su mala opinión sobre el servicio de comidas. Entendemos que es el aspecto a mejorar que ha de haber pesado más a la hora de puntuar su satisfacción sobre el servicio ofrecido. En relación al servicio de comidas comentarle que disponemos de un menú elaborado por nuestra nutricionista que se adapta a las necesidades individuales de cada personas. Es cierto que dependiendo de las necesidades que tiene la persona, el menú es uno u otro y esto puede influir en que no nos guste más o menos lo que nos sirven. Por otro lado, les invitamos a comer en nuestro centro para comprobar por sí mismo la comida que servimos. Siendo importante que podamos comentar este tema, en breve nos pondremos en contacto con usted para realizar una entrevista. Atentamente, La dirección Residència Colisée Can Mónic
Desde hace un año, tenemos una deficiencias muy importante a nivel asistencial, de cuidados básicos. Y lo más decepcionante y frustrante es que desde la dirección, a pesar de las quejas no se toma ninguna solución, casa día peor. La situación ya está llegando al caos.
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Es muy largo de explicar si realmente esto sirve para algo contactar en persona conmigo
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Falta d'atenció, abandó s'actua davant demanda familiar
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Los residentes no se sienten bien atendidos y no lo están, de la comida ni hablamos
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Falta de atención personalizada en cuanto a higiene y supervisión alimentaria y de medicación
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Hay carencia de personal
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La topa no saben que ha en con ella y la silla del abuelo sin limpiar
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En general hay personas muy buenas, como la trabajadora social Raquel y la subdirectora Lorena y el director. Pero hay cosas que no entiendo como que el personal de trabajo ocupacional no esté por las tardes.
También en cuanto alimentación la empresa que lo lleva debe cambiar mucho de personal y la comida varia mucho por días tanto en cantidad como cocinado, porque las personas mayores se quejan mucho.
Tampoco entiendo como en un centro de mayores han quitado los teléfonos de utilización sencilla para ellos y han puesto unos que solo pueden usar cuando hay una auxiliar cerca.
En fin una residencia demasiado cara debería de estar más en concordancia con el precio.
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Hay muchas carecías.
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No tenemos acceso a movernos por el interior de la residencia
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No hay un buen seguimiento por parte de la psicóloga. Hecho en falta una atención mas individualizada al respecto. No se realizan todas las actividades anunciadas.
Has de estar vigilante en las cuestiones de salud, pero por otro lado tienes un respuesta rápida por parte de la doctora.
La calidad de los alimentos y su elaboración deja mucho q desear. Ante las quejas de los residentes en relación a los menús y el cambio en la calidad de algunos productos(yogurs, galletas, etc.), hace unas semanas hubo dos reuniones con los residentes de las cuales las familias no hemos sido informadas.
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La elaboración de la comida deja mucho que desear. Falta de coordinación entre enfermería y doctora. Errores en la medicacion, cuando el residente sale algun dia a casa de algun familiar. Algunas actividades q se realizan fuera de la residencia, el cupo de partipantes es bajo. Pérdidas de ropa. Haces consultas a psicología y no obtienes respuesta. Des de psicología entregan ejercicios y no se los recogen y el residente no recibe ningún comentario sobre su trabajo.
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Poco seguimiento de su alimentación y poco personal
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En ocasiones el residente no va en condiciones
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Tengo que estar pendiente siempre para que se les cambie para que no falten pañales para que les vea el médico etc etc
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Los residentes dependientes no están suficientemente atendidos
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Servicio de habitación deficiente, comida pobre (en el mes de agosto principalmente), mentiras repetidas por parte del personal de asistencia al residente. En resumen, una relación calidad-precio muy mala.
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Negocis -
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