Très bon
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He dicho a la “señora directora” a “una supervisora “ que quiero comida triturada, me ha hecho alguien caso? Noooo, estoy muy descontenta, hay que mandar una carta notarial para que me hagan caso? Así no vamos bien, por fin ayer hablé con el médico y creo que ya, no entiendo nada! Quieren que me la lleve, me la llevo, ella se quiere ir
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Malas enfermeras.
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Falta de personal, poca profesionalidad, falta de hidratacion tanto en la ingesta como en la piel, falta de higiene, falta de coordinación falta de empatia de la mayoría del personal hacia el residente y hacía los familiares, deficiencia y falta de seguimiento en los tratamientos y medicamentos. Etc,etc.
En fin nada contenta del servicio.
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Falta de movimiento
El meu germà va estar menys d'una hora i va tornar a Vall d'Hebron. Ningú em va informar mi de l'ingrés ni que va marxar greu. Va morir als tres dies
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No soliciten opinion sobre satisfaccion hasta que no cumplan con garantias la normativa basica que regula las residencias en la comunidad autonoma de las islas baleares
No deberían solicitar opinión sobre satisfacción hasta que no cumplan con la normativa básica que regula las residencias de la Comunidad autónoma de las Islas Baleares.
Sale fuera va de cualquier manera
Réponse de l'entreprise Colisée España
Hola, Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, por lo que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para concertar una reunión. Muchas gracias, La dirección - COLISÉE CEUTÍ
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Me gaste 300 euros en ropa para mi hermano y a desaparecido
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenas tardes, En primer lugar, agradecemos vuestra participación en la encuesta. Lamentamos mucho vuestro malestar por el extravío de la ropa de tu hermano y os pedimos disculpas. Como ya te comentó la trabajadora social ayer, algunas prendas ya se han localizado y la gobernanta sigue buscando las que faltan. Adicionalmente, hemos adoptado medidas para minimizar este tipo de incidentes. Vuestra satisfacción es una prioridad para nosotros, por lo que seguiremos esforzándonos para brindar un mejor servicio y cumplir vuestras expectativas. Como siempre, quedamos a vuestra disposición. Un abrazo, La dirección - Residencia Vallecas
La higiene deja mucho que desear. El mantenimiento de silla de ruedas y la ropa es insuficiente. Siempre con manchas y comida.
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenos días, Como siempre, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con nuestra residencia. Sus respuestas y las valoraciones son muy importantes para todo el equipo. Respecto a la higiene y la limpieza de ayudas técnicas, la coordinadora asistencial del centro lo supervisa, mediante un registro, periódicamente, si aún así no fuera suficiente, ésta se pondrá en contacto con Usted para poder dar solución a esta incidencia lo antes posible. Lamentamos mucho la percepción que tiene sobre la falta de respuesta por parte de Dirección, ya que se le ha dado respuesta en todas las ocasiones que usted la había solicitado. La última fue por escrito dando una explicación exhaustiva a las reclamaciones que usted había hecho. Quedamos a su disposición para cualquier otra sugerencia o necesidad que pueda tener. Atentamente, La Dirección - COLISÉE MIRADOR DE BARÀ
Veo mas el ánimo de lucro por la empresa que la dedicacion a un buen cuidado cariñoso hacia nuestros mayores aunque si hay escepciones
Porque estoy convencido que falta personal y el personal que hay no está cualificado, mi madre la han dejado caer un poco más se es nunca
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Tienen montada la Residencia por puro negocio
. Poca atencion al paciente por el precio que se paga
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Al cambiar a mi padre a su nueva residencia hemos visto que no se le ha hecho ningún tipo de seguimiento médico ni de fisioterapia. Mi padre estaba bien físicamente y salió de allí sin poder moverse de la silla de ruedas. Además tenía los pies con llagas (cosa de la que no hemos sido informados) e iba excesivamente medicado (el primer día en su nueva residencia fue evaluado y le han bajado la medicación con resultados muy positivos). Además estando en vuestras instalaciones tuvo que ir al hospital con una infección de orina. Tenía la tensión al 4 y fue mi madre que, por casualidad, estaba de visita allí en ese momento, la que informó a vuestro personal del estado de mi padre (lo sacaron del salón de arriba como si tal cosa) . No estamos nada contentos.
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No soliciten opinion sobre satisfaccion hasta que no cumplan con garantias la normativa basica que regula las residencias en la comunidad autonoma de las islas baleares
Ya estoy aburrido de repetir lo mismo constantemente y que no sirva para nada.
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no lo recomendaria por la poca profesionalidad que hay en el centro y la mala organizacion
Creo que ha bajado mucho la calidad del servicio que prestan a los residentes
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Los techos de los pasillos con moho , perjudicial para nuestros mayores
Muy deficiente en el trato
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Mejor que no os de mi opinión en general porque desde luego creo q una residencia que en un año que estamos han cambiado 3 veces de dirección, dos de trabajadora social, dos de medico y responsable de enfermería, no creo q se pueda hacer una buena gestión.
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Los están claros
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negligencia
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Elevadisimo precio para un mal servicio. Los internos suelen ir con ropa sucia (con manchas). Se ayudan entre ellos porque no hay suficiente personal para poder atenderles. Si una persona está en una residencia suele ser porque no se vale por ella misma y necesita ayuda. El personal de la residencia debe estar en todo momento atendiendo sus necesidades. Creo que está sobradamente pagado este servicio que creo que no se da.
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Nunca saben dónde está mi familiar y está en silla de ruedas
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Buenas tardes, En primer lugar, agradecerle el tiempo que ha dedicado en compartir su experiencia con el centro. Lamentamos enormemente conocer que nuestro centro no cumple con sus expectativas respecto a ninguno de nuestros servicios. Nos entristece continuar en esta situación en la que nos encontramos, ya que desde el centro hemos intentado contactar con usted desde el último trimestre del año 2023 en múltiples ocasiones a través de diferentes medios, adaptándonos a sus necesidades y disponibilidad para poder tratar personalmente sus insatisfacciones, sin obtener por su parte, ningún tipo de respuesta. Por nuestra parte, insistimos en que nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, por lo que nos ponemos a su entera disposición para concertar una reunión. Respecto a las cucarachas a las que hace referencia en la encuesta, indicarle que contamos con una empresa acreditada que nos presta el servicio riguroso de fumigación que acude de manera periódica al centro con el fin de evitar y erradicar cualquier tipo de insecto que pueda ser molesto o causar cualquier tipo de riesgos para la salud. En cada una de las visitas al centro por parte de esta empresa, se emite un certificado de las actuaciones realizadas. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración. Al igual que insisto en que nos gustaría poder mantener con usted una reunión presencial y tratar todos estos temas. Muchas gracias, La dirección - COLISEE LAS ROZAS
Sin comentarios . Mal servicio de enfermería y médico. No es un centro preparado para personas dependientes. Profesionales incompetentes y mal educados. Mentirosos y falsos.
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Poco personal, mucha rotación de los empleados, escasa calidad de las comidas, falta de atención a las quejas de la dirección, escuchan pero no hacen nada.
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la comida es pesima, el trato con el residente es nulo,los cambios de habitaciones de los residentes es inexplicable,los servicios con los residentes que no son autonomos nulo etc.
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Creo que el servicio puede mejorar yo estoy puntual, pero por lo que dice el residente, hay muy poco personal para poder atenderles en algunos momentos. Por lo que se paga se tendría que mejorar
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Mi madre estuvo sobremedicada y desatendida. Cuando los familiares nos dimos cuenta la echaron del centro para no dar explicaciones.
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Le doy un 0 porque no hay un -10 . Para tema financiero son muy espabilados. Para tema humanos y de cuidados del familiar dejan mucho que desear. No tenemos tranquilidad de que este en buenas manos. Según la directora son muy habituales los cambios de habitaciones de los familiares. Al mi familiar de dio un mareo , ataque de ansiedad y bajada de tensión debido a un cambio inesperado de habitación . Por la noche cuando hablabamos con el parecía que estaba sedado. Nos lo han negado rotundamente . Luego hablamos con trabajadora social y dice que esos mareos no han sido provocados por el impacto tan fuerte del cambio de habitación en una hora. Dice que son habituales y le han ocurrido en varias ocasiones, no sólo ese día. Pues más preocupación aún porque si realmente eso le sucede no nos lo ponen en conocimiento . ¿Quién falta a la verdad?
Le han recetado una silla eléctrica los médicos rehabilitadores especialistas debido a su empeoramiento de pérdida muscular en los brazos y apenas movilidad. Pero según lo que dice el fisioterapeuta de la residencia en un informe suyo dista mucho de la realidad de los especialistas del hospital de salamanca . El fisio expone que conserva su masa muscular 4/5 y que hace movimientos presentando su movilidad funcional sin limitación articular en miembros superiores e inferiores.
Nos gustaría si solicitáramos revisión por empeoramiento de dependencia poder estar presentes los familiares durante la valoración.
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Creo que no hemos sido personas muy incordiantes y el trato recibido mi padre no nos ha sido satisfactorio para nosotros
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Mala gestión y profesionales
incompetentes
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Todo.
En general
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HAY MUCHOS FACTORES POR LO QUE NO RECOMENDARIA LA RESIDENCIA
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La falta de puntualidad en las visitas
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Veo mucha dejadez y poca profesionalidad
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Las comidas contínuan fatal, a veces faltan productos bàsicos como LECHE, Fruta…. Es siempre lo mismo el el Huevo es casi cada dia.
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Deplorable todo en general, limpieza, comida , aseo de los ancianos, descontrol total en horarios de comida ( tan pronto dan el desayuno a las 9,30 como a las 11,30, falta de personal , no ventilan , huelen fatal las habitaciones
Menos mal que algún trabajador de ahí , asume trabajos que no les corresponden porque tienen humanidad
A ver si son capaces de publicarlo, no creo
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no tienen los servicios necesarios ni minimos para cuidar a un residente
Desaparecen objetos personales y se nota como han rebuscado en las pertenencias guardadas en los cajones y en la mesita.
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La falta de personal es notoria y manifiesta. Con el personal que hay actualmente es imposible poder tratar como se merecen las personas que allí se encuentran. Las comidas no son nada apetecibles. Se presentan quejas a la dirección y en vez de solucionarlas intenta convencerte de que el problema no existe, que ese problema es tuyo y que es lo que hay.
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No por falta de personal como auxiliares , enfermeros etc, falta de material como gruas , falta de menaje en el comedor para los residentes etc , problemas a la hora de darle la medicacion a los residentes , la comida muy mala y escasa etc etc .....
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Falta de personal que repercute enormemente en los cuidados básicos de los residentes, ni siquiera cumplen los mínimos de alimentación en personas totalmente dependientes.
Se preguntarán por qué no saco a mi familiar y lamentablemente debido a su deterioro no es tan fácil encontrar plazas.
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Falta de atención, pocos medios, poco personal, trabajadores con exceso de trabajo y residentes a su cargo…
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Estimado familiar Agradecemos su tiempo en dar respuesta y nos sorprende la percepción acerca de los servicios prestados. Nos pondremos en contacto con usted para que nos pueda ampliar su percepción dado que quizás se deba a un desconocimiento por su parte. Reciba un cordial saludo Directora COLISEE VILLAGONZALO
DESDE HACE MESES HAY UN PROBLEMA CON EL LAVAPLATOS Y COMO RESULTADO ES QUE LOS PLATOS, CUBIERTOS Y VASOS SE PRESENTEN SUCIOS A LOS RESIDENTES EN TODAS LAS COMIDAS, HABIENDOSE QUEJADO TANTO FAMILIARES COMO LOS PROPIOS RESIDENTES, SIN HASTA EL MOMENTO HABER TOMADO NINGUNA SOLUCION AL RESPECTO. ESTO COMPROMETE GRAVEMENTE LA SALUD Y EL BIENESTAR DE LOS MISMOS QUIENES TIENEN DERECHO A UN ENTORNO LIMPIO Y SEGURO.
SIN EMBARGO, PARECE SER QUE ESTABA TODO ADECUADAMENTE LIMPIO EL PASADO JUEVES 14 EN LA COMIDA AL HABER UNA INSPECCION DE CALIDAD, CUANDO ESE MISMO DIA POR LA NOCHE ENTREGUÉ VARIOS UTENSILIOS COMPLETAMENTE SUCIOS, PEGAJOSOS Y CON RESTOS DE COMIDA, QUE RETIRE DE ALGUNAS MESAS DEL COMEDOR, PUESTOS PARA CENAR A LOS RESIDENTES, AL RESPONSABLE DE AUXILIARES SR. MUSTA.
ESTO NO ES JUEGO LIMPIO. ESTO NO ES CUIDAR A LOS MAYORES. ESTO NO ES RESPONSABILIDAD. EVIDENTEMENTE ALGUIEN NO ESTA HACIENDO BIEN SU TRABAJO, LO QUE REPERCUTE EN UNA FALTA TOTAL DE RESPETO Y CONSIDERACION A PERSONAS DEPENDIENTES Y MAYORES, CUYO CUIDADO PONEMOS EN SUS MANOS.
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En Sa Residència llevamos meses presenciando incidentes de abandonando residentes. Estos hechos se están viendo incrementados en las últimas semanas. Cuando hablo de abandonos, hablo de dejar olvidados a los residentes altodependientes en sus habitaciones, algunos a oscuras, sin proporcionarles bebida, medicación, alimentos o cambios de pañal si lo necesitasen. La excusa o motivo que argumentan es la falta de personal, cuando la verdad es que detrás hay un nefasto clima laboral y una nefasta labor de supervisión y de organización de las tareas de cuidados.
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