Excelente
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De lo que he conocido, tanto el trato como la temcion son buenas.
Respuesta de la empresa Colisée Villanueva del Pardillo | Residencia para personas Mayores
Buenos días, gracias por su participación. Su respuesta es una gran ayuda para que podamos evaluar los servicios prestados y trabajar en la línea de la mejora continua. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, muchas gracias por su participación una vez más. Conocer periódicamente su grado de satisfacción es una gran ayuda que nos permite hacer seguimiento de la adecuación de los cuidados que su familiar recibe en nuestro centro. Esperamos que se encuentren bien. Un saludo. La dirección.
Hay poco personal para atención de los Residentes.
Se ocupan poco de ellos.
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Buenas tardes, gracias por su participación. Sentimos que nuestro centro no esté cumpliendo sus expectativas, por este motivo nos gustaría mantener un encuentro con usted en el que podamos conocer con más detalle sus impresiones con el fin de facilitarle toda la información que precise, aclarar dudas y/o situaciones que le llevan a tener esta opinión de nuestro centro y de los servicios prestados. Somos conocedores de la existencia de una solicitud de traslado de su familiar a otro centro mas cercano a su domicilio, lo cual entendemos perfectamente y lo consideramos adecuado por sus circunstancias personales, pero hasta que ese momento llegue y su familiar resida en nuestro centro debemos dispensar la mejor atención que esté a nuestro alcance y su colaboración en este sentido es parte importante. Quedamos a la espera de su respuesta para organizar el encuentro planteado. Un saludo. La dirección.
Mi experiencia se basa en ver que hay un trato humano y cercano por parte de los profesionales hacia los residentes. En algún caso no ha sido así pero por norma se cumple. Dar las gracias a todo el equipo y animar a que la profesionalidad y trato hacia los residentes siga siendo igual.
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Buenos días, muchas gracias por su participación una vez más. Nos complace saber que los cuidados que su familiar recibe en nuestro centro se ajustan a sus necesidades. Si en alguna ocasión detecta o percibe que el trato recibido tanto a su familiar como a usted no es correcto o adecuado rogamos lo comunique de inmediato al responsable de turno. Le agradecemos sinceramente que responda a esta encuesta siempre que se la enviamos, para nosotros es importante ya que nos ayuda a mantener seguimiento constante del servicio prestado. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, muchas gracias por su participación, valoraciones y comentarios. Nos alegra saber que el servicio prestado a su familiar cumple con sus expectativas, especialmente en esta primera etapa tras periodo de adaptación que hemos valorado como muy satisfactorio, su familiar se encuentra bien e integrada en nuestro centro. Un saludo. La dirección.
Amabilidad y trato cercano
Muy agradecidos por el trato que están dando a mi familiar el departamento médico, enfermería , auxiliares , encargados y dirección.
Todo el personal sin excepción alguna desde la misma recepción, es muy atento; tratan de ayudar con todo y dar respuesta a las necesidades del usuario y familias y resolver cualquier incidencia.
Echamos de menos una mayor ratio auxiliar/usuarios teniendo en cuenta las edades y situacion.
Por lo demás todo perfecto
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Buenos días, muchas gracias por su participación una vez más. Esperamos seguir en la línea y poder dispensar a su padre los cuidados que necesita y seguir contando con su colaboración como hasta ahora. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, muchas gracias por su participación. Le agradecemos igualmente su constancia y que responda a nuestra encuesta con tanta regularidad siempre que la recibe, es importante para nosotros y nos sirve para conocer el estado y evolución del servicio que prestamos a sus familiares. Esperamos en este sentido seguir contando con su colaboración. Un saludo. La dirección.
No creo que mi madre pudiera estar mejor cuidada segun su estado
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Buenos días, muchas gracias por su participación una vez más. Nos alegra saber que los cuidados que su madre recibe en nuestro centro considera que son los adecuados y responden a sus necesidades. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, muchas gracias por su participación. Le agradecemos igualmente su constancia y que responda a nuestra encuesta con tanta regularidad siempre que la recibe, es importante para nosotros y nos sirve para conocer el estado y evolución del servicio que prestamos a sus familiares. Esperamos en este sentido seguir contando con su colaboración. Un saludo. La dirección.
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Buenas tardes, muchas gracias por tu participación y valoraciones. Nos alegra saber que percibes nuestro esfuerzo y valoras nuestro trabajo en la etapa tan compleja que está viviendo tu familiar, hacemos todo lo posible para que tenga el mejor cuidado y vuestra confianza y colaboración son sin duda parte de ello. Un saludo. La dirección.
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Buenas tardes, gracias una vez más por su participación. Nos alegra saber que, en general, nuestro trabajo cumple con sus expectativas. Sentimos que su percepción en el cuidado de la ropa no haya mejorado en estos meses, seguiremos trabajando en ello; sería de gran ayuda que pudiera verlo con la persona responsable para verlo de forma más concreta e incidir en los puntos que sea necesario. si lo considera puede concertar cita con responsable a través de trabajo social. Un saludo. La dirección.
La asistencia se ha ido deteriorando poco a poco, así como la calidad de las comidas, que si ya partíamos de mala anteriormente, ahora es peor. Las auxiliares no dan a basto. Se llama por teléfono y en la mayoría de las ocasiones has de volver a llamar porque en los salones no atienden las llamadas porque no hay nadie que recoja esa llamada.
El lavaplatos no lava bien desde hace 6 meses y no se arregla, poniendo en las mesas vasos, platos y cubiertos sucios con restos de comida y ahí les sirven la comida, con restos de la anterior.
Ya no hay médico físicamente en la residencia, los fines de semana y sólo hay uno para más de 200 personas, la mayoría dependientes, algunos en muy alto grado.
Se habla con los responsables directivos del centro y atienden muy bien, con muy buenas explicaciones, PERO NO SE SOLUCIONA NADA.
A algunos familiares e incluso algún residente, estamos dispuestos a hablar con quien tenga la autoridad, el poder y la voluntad de SOLUCIONAR este desaguisado.
El Comité de Menús esta muy bien, pero lo que pone en las hojas, supervisadas por una nutricionista, NO LLEGA AL PLATO. A esos platos sucios en los que comen los 6 últimos meses, porque alguien de no se sabe donde fuera de la residencia, no atiende ni hace bien su trabajo.
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Estimada señora Sentimos que, pese a nuestros esfuerzos por mejorar, no consigamos satisfacerla. Sabe usted que en las cuestiones que tiene razón siempre se la hemos dado y nunca hemos negado una evidencia, haciendo lo posible a nuestro alcance por solucionar, a veces con éxito y otras no. Somos conocedores de su insatisfacción y preocupación principal y seguimos trabajando para mejorarlo. En relación al servicio médico en fin de semana aclarar o recordar porque ya se lo hemos explicado en más de una ocasión que, si bien no tenemos obligación alguna de prestar este servicio siempre lo hemos valorado y tenido en cuenta como una mejora y estamos en proceso de búsqueda, nada fácil, del profesional adecuado. Sentimos igualmente no poder satisfacerla en lo que para usted sería deseable en cuanto a presencia de personal se refiere y le agradecemos que lo manifieste, coincidimos en lo deseable, la realidad nos establece unos límites y como usted sabe por nuestra parte se cumplen los ratios establecidos. Esperamos en la próxima encuesta avanzar con las acciones que realicemos. Un saludo. La dirección.
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Buenas tardes, muchas gracias por su participación. Su valoración periódica y constante nos ayuda enormemente a seguir trabajando en la línea de la mejora partiendo siempre de un buen nivel según su respuesta. Esperamos poder seguir contando con su colaboración en este sentido. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, muchas gracias por su participación y valoraciones. Tomamos nota de sus aportaciones para seguir mejorando nuestro servicio. Un saludo. La dirección.
La atención me parece buena aunque creo que debería haber más personal
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Buenas tardes, gracias por su participación una vez más y por sus valoraciones. Puede contactar con T. Social cuando lo desee para que puedan informarle y ayudarle si lo necesita para conocer MyColisee así como facilitarle la información precisa sobre canales de comunicación, denuncia y vida social. Un Saludo. La dirección.
Sobre todo el trato familiar que usan con mi familiar
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Buenos días, gracias una vez más por su participación. Su opinión es importante para nosotros y le agradecemos su constancia y que responda a nuestra encuesta siempre que la recibe, eso nos permite realizar un mejor seguimiento en el tiempo para garantizar que la atención que prestamos a su madre sigue siendo buena y cumple con su expectativas. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, gracias por el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus palabras, eso nos da fuerzas para seguir adelante, intentando mejorar cada día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO MAYORES
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Buenos días, muchas gracias por su participación y compartir su valoración en esta primera encuesta tras el ingreso de su familiar en nuestra comunidad. Le invitamos a que comparta con nosotros su impresiones de manera más detallada en aquellos aspectos en los que considere necesario mejorar o simplemente tener más información y/o aclarar dudas. Puede contactar con nosotros a través de Trabajo social y concertar una cita cuando venga a visitar a su madre si lo desea. Un saludo. La dirección.
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Buenos días, gracias por su opinión y valoraciones. Esperamos que se resuelva cuanto antes la situación de salud de su madre de los últimos días y poder seguir cuidándola como hasta ahora. Un saludo. La dirección.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
PORQUE CLAUDINA HA MEJORADO MUCHISIMO DESDE QUE ESTA CON USTEDES
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Buenos días, gracias por su participación una vez más. Además de nuestro empeño en prestar el mejor servicio, tanto la colaboración de la persona que reside en nuestro centro como la predisposición y voluntad de su familia son una parte esencial para que podamos hacer bien nuestro trabajo y en este caso se cumplen ambas, gracias por su apoyo. Un saludo. La dirección.
ATENCION Y BUEN CUIDADO A LAS PERSONAS
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Buenas tardes, muchas gracias por su participación y valoraciones. Nos complace saber que la atención que su familiar recibe en nuestro centro es también satisfactoria para usted. Un saludo. La dirección.
La información a la familia es muy escasa, prácticamente inexistente, cuando hay situaciones conflictivas con alguien del personal.
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Poco servicio para la cantidad de residentes que hay
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Falta de coordinación, no están adaptados para algún tipo de enfermedad
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Estoy contenta con el trato q se da a los residentes
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Buenos días, muchas gracias por su participación y valoraciones. Nos alegra saber que está contenta con las atenciones y cuidados que su madre recibe en nuestro centro, esperamos seguir contando con su apoyo y ayuda para prosperar en la línea del buen cuidado.. Un saludo. La dirección.
DESDE HACE MESES HAY UN PROBLEMA CON EL LAVAPLATOS Y COMO RESULTADO ES QUE LOS PLATOS, CUBIERTOS Y VASOS SE PRESENTEN SUCIOS A LOS RESIDENTES EN TODAS LAS COMIDAS, HABIENDOSE QUEJADO TANTO FAMILIARES COMO LOS PROPIOS RESIDENTES, SIN HASTA EL MOMENTO HABER TOMADO NINGUNA SOLUCION AL RESPECTO. ESTO COMPROMETE GRAVEMENTE LA SALUD Y EL BIENESTAR DE LOS MISMOS QUIENES TIENEN DERECHO A UN ENTORNO LIMPIO Y SEGURO.
SIN EMBARGO, PARECE SER QUE ESTABA TODO ADECUADAMENTE LIMPIO EL PASADO JUEVES 14 EN LA COMIDA AL HABER UNA INSPECCION DE CALIDAD, CUANDO ESE MISMO DIA POR LA NOCHE ENTREGUÉ VARIOS UTENSILIOS COMPLETAMENTE SUCIOS, PEGAJOSOS Y CON RESTOS DE COMIDA, QUE RETIRE DE ALGUNAS MESAS DEL COMEDOR, PUESTOS PARA CENAR A LOS RESIDENTES, AL RESPONSABLE DE AUXILIARES SR. MUSTA.
ESTO NO ES JUEGO LIMPIO. ESTO NO ES CUIDAR A LOS MAYORES. ESTO NO ES RESPONSABILIDAD. EVIDENTEMENTE ALGUIEN NO ESTA HACIENDO BIEN SU TRABAJO, LO QUE REPERCUTE EN UNA FALTA TOTAL DE RESPETO Y CONSIDERACION A PERSONAS DEPENDIENTES Y MAYORES, CUYO CUIDADO PONEMOS EN SUS MANOS.
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El equipo humano y de dirección está muy atento a las necesidades.
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Mi experiencia como familiar de un usuario que lleva en la residencia desde hace unos meses:
La dirección (director y Asistente social )muy preocupados por todos los usuarios y por el correcto funcionamiento de la residencia
Personas que atienden recepción muy profesionales y trabajadoras (están pendientes de todo y siempre muy amables ).
Médico y enfermería pendiente del correcto seguimiento del paciente, te dan respuesta y atienden inmediatamente cualquier solicitud o duda que tengas con tu familiar.
Auxiliares y encargados muy preocupados por atender a todos los usuarios en todo momento.
Quizá vendría bien algún auxiliar más para atender a los usuarios
Comida en cantidad y calidad
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Buenos días, gracias por tu participación, valoraciones y comentarios. D. J.L se ha adaptado muy bien al centro y parte de ello, si duda, ha sido tanto su predisposición como la colaboración por parte de vuestra familia, lo cual agradecemos enormemente porque ha facilitado no solo su adaptación, también la realización de nuestro trabajo. Un saludo. La dirección.
La atención a nuestro familiar es adecuado y en algunos casos el trato ha sido más que eso, amable y cariñoso.
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La atención, la respuesta a las incidencias, el cariño y la información a los familiares.
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El trato por parte del personal y las instalaciones lo valoro positivamente.
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Amabilidad, cuidados, cercanía, estupendo cuadro médico.
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Mi mamá tiene 99 años y cuando la ingresamos no creíamos que iva a estar con nosotros tanto tiempo por tanto le doy las gracias a la residencia por toda la vida que la están dando muchísimas gracias por todo
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El servicio del comedor tanto en calidad como en el personal que lo atienden se debería mejorar.
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En particular por los profesionales que les asisten.
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Mi madre está muy bien atendida
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En mi opinión la higiene de los inodoros es muy, muy deficiente. Creo que se debe limpiar con lejía y tenerlos limpios. Sobre todo en las habitaciones pero en general todos los aseos de la residencia. Ruego que añadan un nuevo prodecimiento para que no huelan tan mal los baños y además traspasa a toda la residencia y el efecto es terrible para la imagen de Colisee. Además de un enorme riesgo de infección para los residentes.
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Por el buen trato a los residentes
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Buenas tardes, gracias por su participación y valoraciones. Sus opiniones y valoraciones nos sirven para continuar trabajando en la línea de la mejora continua de los servicios prestados. Esperamos que los cambios que vamos implementando sigan siendo positivos. Un saludo. La dirección.
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Muy satisfecho en general, tienen que seguir mejorando con el servicio de comidas...
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Por la dedicación y cuidado de los residentes. El personal de enfermería , el tener médico todo el día incluso sábados domingos y festivos y tener una enfermería con camas para vigilancia constante en caso de necesidad.
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