Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Excellent acceuil personnel très disponible et souriant propreté irréprochable et très bonne prise en charge du patient 
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Résidence dans un cadre lumineux. Des efforts pour occuper nos ainées même si comme dans ce genre de structures plus de personnel serait souhaitable
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Très à l ecoute
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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À améliorer qualité dans les interventions auprès des résidents et des familles
Constats suite à de nombreuses visites :
peu de stimulations , peu d interactions du personnel avec résidents
Personnel souvent en conversation rassemble ds le salon occupe à préparer de la décoration ou chahuter le dimanche
Une maltraitance ordinaire par négligence , manque d'implication , de professionnalisme
Ou usure du personnel qui laisse passer le temps au travail
Le fait relaté par les familles st souvent justifié à la charge du résidente l organisation ou du fonctionnement
Faute de prendre son temps avec le résident le soin quotidien est fait sans précaution
Le résident a les bras bleus , la manutention etant Pas correcte parfois volontairement incorrecte
Les réponses aux réclamations st des pirouettes avec aucune remise en question
Tout le Personnel en pause ( après repas)aucune présence pour répondre aux besoins du résident ( toilettes )
Aucun membre de l équipe de direction le dimanche
Direction très froide rivée sur son siège dans les bureaux les yeux fixés sur l ordinateur
Pas un sourire ou un mot qd elle croise les familles ds le couloir . Détachée ds son monde inhumain de gestion et d e recherche de la moindre optimisation de la rentabilité sur le dos des résidents
Aucune condoléances de la directrice au décès
AlorsQue je me trouvais ds son bureau avec infirmière référente
Pas un mot de soutien à la famille , aucune empathie et capacité relationnelle : restée sur son siège derrière le bureau sans pouvoir au minimum se lever pour un mot de soutien
Hygiène
Couches: peu de change d ou problèmes d infections urinaires
Linge utilisé pour d autres résidents ( combi)
Linge déchiré
Qualité plus qu approximative dans le ménage des chambres toile d araignée fourmis coins et derrière lit ou sous armoire jamais nettoyés
Néon tringle à rideaux décroches .rideaux pas adapte à la fenêtre
Sol ou bois de lit lit qui colle jamais nettoyé
Mare de café trouvé à 13h30 ds la chambre
Plateau du petit déjeuner pas débarrassé
matériel de mauvaise qualité se dégrade vite
Chambre jamais aérée ou sur demande insistante de la famille
Si la famille ne demande pas d intervention en insistant rien n' est fait
Le personnel vous dit qu il prend note qu il transmet mais rien est effectué
Une Exception dans cet établissement
Ewan …avenant avec les familles , souriant, humain ,à l écoute ,beaucoup d empathie et une volonté de se professionnaliser et obtenir des résultats
Comble comme il peut l écart constaté par les familles entre l offre sur papier glacé , le fonctionnement dans la réalité avec un personnel peu motivé
Écart insupportable pour les familles compte tenu du prix exhorbitant au regard de la non qualité constatée
Bâtiment
Malgré la rénovation par entreprise incompétente
( sol murs refaits)
Sitôt fait sitôt abîmé : les angles de mur. NOn protégés abîmés par les fauteuils roulants
Chambre pas confortable sans climatisation
Matériel délabré ( table) ou de mauvaise qualite( armoire en copeaux compressés) dont les charnières st collés et recollés maintes fois . La porte a fini par tomber et il a fallu des mois pour remplacer l armoire HS
Problème récurrent d évacuation ds la salle de bain
Poubelle avec couches sales qui traînent ds le couloir devant les portes de chambres des résidents
Extérieur pas agréable car réduit et pas entretenu
Les bancs toujours sales
En résumé
Le travail en ephad serait plus agréable et facile pour le personnel si le groupe était moins obsédé par la gestion financière et motivée à stimuler et entraîner » ses équipes à produire ensemble de la qualité
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trop cher pour les services rendus
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Tout le personnel est serviable on peut communiquer en toute franchise. Les locaux sont bien entretenu.
personnel a l'écoute des résidents ,ambiance générale bonne
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Accueillant - bon suivi médical...donc confiance aux personnels
Surtout au 3eme etage (concernant mon papa) des aides soignantes à l'écoute, conviviales avec lesquelles mon papa se sent bien.
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Il est toujours difficile de laisser nos proches entre les mains d'autres personnes que les nôtres, mais mon père se sent bien à l'Epervier, un personnel et une direction à l'écoute, des soins et des animations correspondant à ses besoins en sont les raisons, merci.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD L'EPERVIER (BGT)
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Dans l'ensemble je suis satisfaite des"Volcans" Ma sœur est résidente depuis 8ans,en vue de sa maladie et de son âge son état général se maintient. Seul bémol j'aimerais avoir plus de renseignements sur son dossier médical.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LES VOLCANS (CLF)
Globalement satisfaite de la prise en charge de ma maman, toutefois certains problèmes existes , comme le absences de personnel récurent, le besoins d harmoniser les prises en charges entre les équipes etc.
Le besoins de prises en charge plus important au niveau de l animation concernant le rez de jardin.
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Bonnes prestations et personnel aimable et dévoué.
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Qualité des repas irrégulière et pas toujours équilibré. Entrée glucide et plat principal glucides. Nettoyage de la chambre et aération perfectible.
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Personnel agréable, bon cadre.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'EPERVIER (BGT)
Il y a visiblement un manque d'encadrement médical et de suivi de la mobilisation de notre mère qui est laissée toute la journée , immobile dans un fauteuil roulant inadapté à son état
Les séances de kine ne sont pas assez fréquentes pour stimuler son corps et ses jambes
Enfin nous avons aménagé une installation téléphonique dans sa chambre qui permet à ses petits enfants vivants a l'étranger de la voir , et à ma sœur de pouvoir lui parler qq minutes le matin et le soir
Ce telephone est tout le temps déplacé sur son support , empêchant ainsi tout contact visio avec notre mère .
Je voudrai bien savoir qui déplace régulièrement ce téléphone et surtout pour lui expliquer que ce n'est absolument pas pour exercer une quelconque surveillance du personnel mais uniquement pour la voir qq minutes chaque jour
Merci
Le manque de personnel, ou bien le turn-over, fait que les soins (toilette etc) ne sont pas faits toujours correctement
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience . Comme nous en avons discuté lors de notre récent échange, nous sommes conscients des défis liés au turn over et mettons tout en œuvre pour que ces dysfonctionnements ne se reproduisent pas ; le bien être de votre proche reste notre priorité. Nous restons à votre disposition pour un nouvel échange, Bien à vous, La direction - EHPAD HERRI BURUA (ABN)
EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date d'entrée le 21/05/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
Parfait
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD CLAIREFONTAINE (MSC)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
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Ma mère ,qui est de plus en plus dépendante, est très bien prise en charge par les équipes médicales. Bravo et merci !
De plus, dès que j'ai besoin d'une aide administrative, les assistantes sont réactives afin de m'accompagner dans mes démarches ! Merci pour leur aide !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Concernant, la chambre, tous les résidents ne disposent pas de leur clefs. Concernant le linge dont vous parlez, nous allons effectuer les recherches nécessaires et vous invitons à revenir vers nous. Bien à vous, La direction - EHPAD CLAIREFONTAINE (MSC)
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Le personnel est plein de bienveillance auprès des résidents. Plusieurs activités sont proposées et Kaéna est formidable !
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Personnels biens veillants. Direction à l'écoute des familles ainsi que le personnel soignant. Diverses activités sont proposées aux résidents ainsi que des sorties à l'exterieur.
Les résidents sont stimulés et ne restent jamais seul, c'est le cas pour ma mère qui se trouve au 3er étage.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LE CASTELET NOTRE DAME (RBC)
Manque de personnel
Un bon établissement à l'écoute, personnel souriant
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD PRO SANTE EVRY (BDF)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LE PANORAMA (HLD)
Agréable. Personnel gentil.
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date d'entrée le 29/08/2023je note que ma mere a pris ses marques et qu'elle est en forme ce qui démontre un environnement favorable, qui m'évite le stress
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Bonne disponibilité et écoute
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Oui mais en précisant que les frais de séjour sont élevés
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Une maison à dimension humaine animée par un personnel professionnel soucieux du bien-être de ses résidents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction
Le nettoyage des chambres au niveau du sol laisse à désirer et des l'entrée de L epad on sent des odeurs il manque de l'aération .
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Toujours la même qualité de service
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Maison de retraite -
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