Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 21/09/2022, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date d'entrée le 15/03/2019
Le point le plus inquiétant à mon avis est le turnover de l'équipe infirmière, il est arrivé des oublis dans la distribution des médocs lors du trimestre précédent,
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous avons transmis votre insatisfaction quant au problème de connexion au service concerné. Quant au turn over que vous signalez au niveau infirmier, c'est effectivement une réalité dans notre établissement, comme beaucoup de nos confrères nous peinons a recruter sur le long terme. Une infirmière coordonnatrice est arrivée en début de mois et veillera à ce que la continuité des soins soient assurés à l'ensemble des résidents. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, A. Ortega-JAGNEAU La direction - Résidence de l'Horloge (AUX)
Partagé le 09/10/2022, sur Résidence Le Clos des Lys (PLM2), date d'entrée le 01/07/2019
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/10/2022, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date d'entrée le 02/10/2019
Prendre en compte les difficultés de chaque résident qu'il ne peut accomplir et l'aider au quotidien : baisser les stores, nettoyer les lunettes, mettre le "bavoir " autour du cou (petit-déjeuner).
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Saint-Julien (SJM)
Partagé le 17/10/2022, sur Résidence Vermeil (VRM), date d'entrée le 11/07/2022
Pas assez de présence auprès des résidents dépendants L'entretien sanitaires sols pas assez propres Dommage pour une petite structure
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je me tiens à votre entière disposition pour répondre à vos doutes. Bien à vous, La direction - Résidence Vermeil (VRM)
Partagé le 30/10/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 21/07/2020
La résidence est très agréable mais il y a 1 manque de personnel et en plus il y a des AIS qui n'ont pas leur place dans cet ehpad.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 31/10/2022, sur Résidence Villa du Tertre (SPT), date d'entrée le 20/10/2020
Nous avons un bon suivi par le personnel, par contre nous trouvons un important turn over au niveau des aides soignants, c'est certain nous devons admettre les arrêts maladie et les vacances, nous avons une bonne écoute de la part de la direction et du secrétariat
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 19/11/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 12/05/2021
La vie y est agreable animations aide soignantes a l ecoute
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/11/2022, sur Résidence Le Foulon (FER), date d'entrée le 16/02/2019
conseil déplacé d'une employée nous demandant de passer plus souvent et de recevoir de temps en temps notre soeur et tout cela devant elle
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 10/03/2022
problèmes récurrents de tel. Pas de réponse au mails envoyés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/12/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 08/03/2019
Le service est trop irrégulier: très bon pour l'équipe de zohouir et mauvais pour l autre equipe
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/12/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 09/12/2020
Un manque de personnel évident et les membres présents ne peuvent pas se partager : ce qui est très dommageable pour les résidents (plusieurs membres du personnel sont envoyés en formation en même temps) ! Il y a un problème criant de management et d'organisation.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/01/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 15/07/2022
Pas d'information sur le suivi médical de la patiente. Il faut aller chercher l'information.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous afin de programmer une rencontre pour la réalisation d'un PAP pour votre maman. Ce qui nous donnera l'occasion de faire un point sur tout vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 01/03/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 24/11/2022
Manque de communication des équipes, pas de demande aux tuteurs en cas de nécessité, qq oublis peu anodins
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/03/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 25/05/2021
Côté foyer et convalescence parfait hepad à revoir
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/03/2023, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 22/08/2018
Lieu très vieillissant et triste . Personnel dévoué mais débordé et changeant et très très gros problème avec la blanchisserie ( beaucoup de choses disparaissent …)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/03/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 28/11/2022
Le ménage ne est pas souvent propre . En 6 mois , je n ai rien vu pour divertir les résidents tel que de la musique...Jamais de linge dans l armoire, ma mère a une dizaine de maillots de corps, à ma dernière visite elle avait un chemisier sans rien dessous et elle n avait pas chaud !!!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/03/2023, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date d'entrée le 19/02/2019
Il y a un manque de communication entre l'établissement et les familles. Nous ne sommes pas informés lorsqu'il y a un problème, et paq tenuq informés lorsque nous faisons remonter un problème. Certains engagements de la Direction n'ont pas été tenus suite à une rencontre avec celle ci.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/03/2023, sur Résidence Clos de Saint-Martin d'Ablois (SMA), date d'entrée le 24/02/2022
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 06/09/2017
Depuis une année je constate une dégradation de la qualité de l'epade
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 03/06/2019
Baisse de qualité des prestations depuis le passage d'opalines à Colisée
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date d'entrée le 24/11/2021
Bonjour, Je souhaiterai que la Kine soit plus assidue afin de maintenir un bon niveau de mobilité. La promenade est très bien, serait il possible d'allonger sa durée et de faire réaliser qlq exercices d'équilibre pour maintenir la confiance en la marche. Merci pour votre attention
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous contacter rapidement afin de convenir d'un rendez-vous en présence du kinésithérapeute. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date d'entrée le 01/03/2021
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous vous informons qu'il est possible de meubler la chambre de votre mère selon vos souhaits. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Val d'Osne (SMR) Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Val d'Osne (SMR)
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 25/11/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date d'entrée le 05/12/2022
Environnement agréable Personnel serviable et près des résidents
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date d'entrée le 02/06/2020
trop honéreux en fonction des prestations fournies
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 27/09/2023
La principale critique et non des moindres concerne le temps passe avec ma maman pour la sortir(je dirais la forcer pour son bien) et s'occuper d'elle en dehors des soins, entretien des locaux ou assistance en general: tout cela etant tres satisfaisant. L'autre observation a trait a la communication(absente) d'elements medicaux. Ceci explique la note de 6.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes navrés de lire que les échanges réguliers mis en place n'ont pas permis de répondre à votre attente . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, J.JOURDAIN directrice - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 27/09/2023
Pour le prix il y a sûrement mieux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 27/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 27/09/2023
Food really bad and always the same. Staff (nurses) too familiar with residents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons déjà repris l'ensemble de l'équipe sur le comportement à adopter dans le cadre du travail. Nous travaillons sur le sujet de la restauration et espérons pouvoir rapidement satisfaire la majorité des résidents. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 27/09/2023
lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing. mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes. les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres, la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard. depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 20/09/2023
Le respect des protocoles de soin n'est pas dans la continuité selon les équipes, beaucoup de turnover professionnel, et parfois des oublis sur la prise en charge du résident ( douche, goûter, petit -déjeuner, complément alimentaire, nettoyage des sanitaires, serviettes de toilette, culotte hygiénique …)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de ce retour. Nous pensions que notre premier rdv avait permis de régler ces problématiques. Nous pourrons évoquer les sujets toujours d'actualité jeudi prochain lors de notre rencontre à venir. Bien à vous, La Direction
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date de sollicitation le 20/09/2023
Le rapport qualité prix n'est pas à la hauteur des attentes. La résidence devient vétuste et rien n'est fait malgré les nombreuses demandes (fuites d'eau dans les salles de bain, petits travaux non réalisés…). La gestion du linge est compliquée avec beaucoup de pertes. En revanche le personnel est très attentif aux résidents, les soins attendus sont corrects et les repas sont excellents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Tchanques (LCF), date de sollicitation le 20/09/2023
MA mère a des probléme de coeur, ça fait au moins 10 jours qu'elle n'a plus de bas , malgé les réclamations hier elle ne les avait toujours pas .......DEPUIS 2 ans , ça c'est beaucoup degradé sauf le prix
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date de sollicitation le 20/09/2023
Etablissement correct mais comme précédemment évoqué, manque de personnel et trop de "turn over" ce qui n'est pas un gage de qualité, mais qui hélas est courant dans beaucoup de domaines
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, aussi, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur les différents sujets évoqués. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 27/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 27/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Marais (MLC), date de sollicitation le 20/09/2023
J'avais signalé (et fait diverses démarche pour)un problème à propos du cabinet ophtalmique PO2 de Chamant qui ne transmet pas les ordonnances (ma mère n'est pas remboursée) et demandé d'utiliser un autre ophtalmo, depuis plus d'un an chose incroyable ce n'est pas possible sur Compiègne, aucune action a été faite... A partir du mois prochain les prélèvements doivent être effectué au 5 à la place du 15, le problème est que la plupart des diverses pensions des personnes agées sont virés souvent après le 5, aussi nous devons faire un complément et cela impose une comptabilité de presque 15 jours d'avance le temps de recevoir factures, pensions etc...c'était parfait le 15 avec une facture reçu au début du mois en cours
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous et un rendez vous a été pris avec un nouveau cabinet d'ophtalmologie. Nous avons également trouver une solution pour la date de prélèvement qui vous posait une difficulté. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 20/09/2023
Il faudrait plus de personnel pour veiller au bien être des résidents en difficultés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2023, sur Résidence Les Lavandins (MLM), date de sollicitation le 27/09/2023
Je dépends d'une assistante respiratoire. Est ce pour cela que, toujours la même équipe,, l'on me monte dans la chambre le soir dans les dernières. Effectivement le 16/-09-2023 , montée à 19h42. Le17-09-2023 montée à 19h40. Hier, le27/09/2023, montée à 19h40. De plus mon fils n'arrivant pas à m'avoir par portal à essayé de téléphoner sur le fixe . La première fois on a décroché et raccroché aussitôt. Puis plus de réponses pendant plus de 10 minutes. Lorsque ,enfin, une personne à décrochée,il fut mal reçu . Est ce normal ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2023, sur Résidence La Maison des Parents (PRS), date de sollicitation le 20/09/2023
Baisse sensible du niveau de la prestation, et de la gouvernance,problèmes et mauvaise ambiance du personnel,plusieurs démissions ,ascenseur en panne depuis des mois, trop de vacataires facteur déstabilisant pour les pensionnaires .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2023, sur Résidence Les Jardins de Valtrède (CLM), date de sollicitation le 20/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 04/10/2023
Ecoute, confort,animations
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, J.JOURDAIN directrice - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 05/10/2023, sur Résidence La Baie d'Authie (FMH), date de sollicitation le 04/10/2023
les residents ne sont pas assez stimules
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous vous invitons à vous diriger vers les services concernés pour répondre à vos interrogations. Des interlocuteurs dédiés sont présents régulièrement dans l'établissement. Il suffit de se manifester auprès d'eux ou de les contacter pour prendre rendez vous. Nous restons à votre écoute. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Baie d'Authie (FMH)
Partagé le 05/10/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 04/10/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/10/2023, sur Résidence L'oustau Mira Beü (LPM), date de sollicitation le 04/10/2023
Dans l'expectative, en attendant les réalisations, améliorations et mise en conformité. Les promesses seront-elles tenues ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/10/2023, sur Résidence Val Soleil (MRT), date de sollicitation le 11/10/2023
L'hygiène parfois pas suffisante, la qualité des repas, l'écoute vis à vis des familles,
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette que vous ne soyez pas satisfaite notamment suite à notre dernier récent entretien. Je vous rappelle que nos équipes de soins sont disponibles du lundi au dimanche de 14h à 16h afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations. Par ailleurs, je vous invite à assister aux prochaines commissions animation et restauration qui auront lieu respectivement les 20 et 30 octobre prochain à 14h30. Je reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Méline Médard
Partagé le 13/10/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 11/10/2023
Souhait d'un meilleur suivi de la prescription médicale du médecin traitant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/10/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 04/10/2023
Petit manque d'hygiène dans les chambres parfois (toilettes, sol chambre, vêtements)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/10/2023, sur Résidence Les Colibris (SCA), date de sollicitation le 11/10/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, nous avons pris en compte vos remarques concernant la restauration de notre résidence. Les repas de nos résidents font parti d'un des axes privilégiés dans notre établissement et nous en prenons particulièrement soins. Nous tâchons d'améliorer la qualité de nos service de manière quotidienne et nous espérons que vous serez parfaitement satisfait très prochainement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Partagé le 16/10/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 27/09/2023
Des dysfonctionnements regrettables, ascenseurs déficients depuis un an, et maintenant le chauffage qui n'est pas encore rallumé.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Les ascenseurs ont effectivement connu quelques dysfonctionnements mais tout est rentré dans l'ordre depuis plusieurs mois maintenant et l'un d'entre eux sera remplacé par un neuf en début d'année 2024. Aussi, nous tenons à vous préciser que notre chaudière n'est jamais éteinte. Elle se met en route et s'arrête automatiquement en fonction de la température, et, ce, au moyen d'une sonde extérieure. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez une remarque ou une question par téléphone ou mail si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)