J. D.

Partagé le 12/12/2022, sur EHPAD LES FIGUIERS (SLS), date d'entrée le 30/11/2017

Non satisfaction en ce qui concerne le linge qui ne revient pas toujours de la lingerie à la bonne chambre malgré les noms sur les vêtements il faudrait que cela soit suivi plus sérieusement je ne cesse de le dire depuis 5ans et nous sommes obligés de racheter régulièrement des vêtements et sous vêtements cela ne peut continuer

V. N.

Partagé le 04/01/2023, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date d'entrée le 01/07/2021

I. B.

Partagé le 04/01/2023, sur EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV), date d'entrée le 30/06/2022

depuis quelque temps en entrant dans la chambre de mon père l'odeur est intenable cela sens l'urine mais très fortement . Je vous ai demandé de faire le nécessaire car ce n'est pas vivable.

F. D.

Partagé le 08/03/2023, sur EHPAD L'ILE DE LA MARNE (NLG), date d'entrée le 04/03/2021

R. P.

Partagé le 03/05/2023, sur EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 03/05/2023

Nous sommes un peu déçus par l'hygiène, le fait de retrouver plusieurs fois INTACT ( voir carrément plusieurs fois étalé au sol, à 15h voir même à 17h!) dans la chambre le petit déjeuner de notre proche qui ne peut pas manger tout seul. On imagine donc qu'on le laisse se débrouiller et ça finit par terre forcément. C'est franchement très limite. Que faire pour ne pas passer pour la famille "pénible"? Se taire??? Ainsi que l'état de ses ongles(noirs, nous sommes obligés de le faire nous même), de ses oreilles et du fauteuil roulant qui est souvent très sale. Et tout ça pour un prix par mois de presque 4000 euros! J'avoue être très perplexe. Dehors dans le parc, à la période des fleurs colorées qui sortent partout, rien. Seulement des pissenlits et pâquerettes. Rien de mis en place. Et Gamm Vert est à 50mètres... Il me semble que ce serait super pour les résidents de pouvoir voir et profiter de toutes ces couleurs magnifiques dans leur parc au printemps, petit plaisir pour eux, pour qui la vie n'est déjà pas très gaie. C'est peut-être un détail mais ça me paraît révélateur. Côté animations il y a quelques initiatives sympas comme un concert, la chorale, le repas des familles, mais je vois très souvent sur le planning "Jeux de sociétés" auxquels ils peuvent jouer tous les jours en fait puisqu'ils ne font rien, et "Pliage de serviettes", souvent, c'est un peu léger pour une animation. Il me semble qu'il y aurait de quoi être plus inventif, surtout avec la somme que l'on paie, je le rappelle, presque 4000 euros. L'animatrice est adorable, bien que sûrement un peu seule pour 80 personnes, certaines aides soignantes aussi, elles ont l'air un peu débordées. On m'avait dit qu'il y avait beaucoup de personnel, de la vie, de ce côté là j'avoue être un peu déçue, j'ai franchement l'impression qu'on m'a un peu vendu du rêve à la première visite. Pour un établissement se disant "Montessori" et avec apparemment me disait-on, plein de bonnes volonté, d'envie de faire un lieu sympa, je trouve qu'il pourrait y avoir beaucoup plus d'initiatives et d'argent investi pour égayer la vie des résidents et s'améliorer côté hygiène(la base!) Par exemple super il y a un piano, sauf qu'il est complètement désaccordé et apparemment "inaccordable", bien dommage... En donnant des moyens à ce personnel parfois bien investi mais qui est tout simplement aussi débordé parfois, ou en faisant intervenir des personnes naturellement douées ou compétentes pour égayer le lieu. Côté repas, il y a un chef cuistot, le plat est généralement bon, mais les portions parfois petites et surtout il y a toujours du fromage industriel, je n'ai jamais vu un bon fromage digne de ce nom, rarement un jus de fruit mais au goûter du sirop et des gâteaux souvent "bas de gamme" gaufrettes etc. Heureusement parfois il y a un bon gâteau maison, bref de ce côté là aussi je pense que le budget pourrait inclure une meilleure prestation. Il y a des choses bien aussi, heureusement, de petites attentions(dans une petite coiffure) je les vois, mais beaucoup à faire encore je trouve pour être à la hauteur des attentes que nous avions, qui ne sont pas non plus de l'ordre de l'infaisable je pense, surtout avec ce prix mensuel.

M. G.

Partagé le 07/05/2023, sur EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV), date de sollicitation le 03/05/2023

L unité dans laquelle se trouve ma maman n offre aucune activité. Elle reste cloîtrée dans son unité. Rien n est organisé pour la sortir de son quotidien, aucune sortie, aucune activité. Le peu d activité proposées sont àu rdc , au 1er et 3eme étage. Au 2ème étage rien du tout. Alors que le tarif est le même pour tout le monde. Et en plus vous proposez des activités payantes, c est aberrant.

C. K.

Partagé le 08/05/2023, sur EHPAD VILLA D'AVRIL (SAV), date de sollicitation le 03/05/2023

V. D.

Partagé le 09/05/2023, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date de sollicitation le 03/05/2023

Une dégradation des services tels que la nourriture et bien sûr le manque de personnel notamment à l'unité protégée ou les résidents n'ont qu'une douche par semaine par manque de personnel. Sans parler des risques du au manque de personnel dans le secteur . Une personne de plus permettrait d'assurer la sécurité mais aussi d'humaniser les soins . Aucune activité dans le service . Malgré le travail impeccable du personnel du service il est évident que ce manque dégrade les soins ( trop rapide ) et le temps que passe les soignants auprès de nos proches . La rentabilité ne devrait pas être considérée autant quand il s'agit de nos anciens. La facture augmente mais pas le confort .

G. M.

Partagé le 09/05/2023, sur EHPAD LES MARAIS (MLC), date de sollicitation le 03/05/2023

Contact avec les agents, aides soignantes et infirmières sans problèmes, par contre les placards de la chambre et table de nuit sont très rarement rangés (des fruits y moisises souvent ainsi que des vielles boites de gateaux par exemple), je ne suis pas informé du courrier reçu pourtant le personnel sait que ma mère est totalement incapable de s'en occuper de se fait le courrier important ne m'est pas transmis ou je ne suis pas informé. J'avais téléphoné et envoyé un mail informant l'ephad du problème de non remboursement des consultations faites avec le cabinet PO2 et demandé un changement de prestataire y compris plus proche (donc à Compiègne si possible avec un gain de 80km) il n'y a pas eu de suite et depuis ma mère n'est plus suivi pour ses yeux, l'opticienne qui s'acharne à vouloir ou bien changer la monture de ses lunettes de moins d'un an (pas très écologique !) ou bien de facturer une prestation supplémentaire pour adapter des verres neufs!! et donc prestations non remboursée, à croire qu'il n'a y qu'un seul ophtalmo et 1 seul opticien dans la région avec lequel vous fonctionnez...ou rien! Bien sûr pas dans la précipitation, ce problème est signalé depuis plus d'un an.

C. P.

Partagé le 11/05/2023, sur EHPAD LES ORMES (PNC), date de sollicitation le 03/05/2023

Habitant Biarritz il m'est difficile de porter un jugement. Votre résidence me semble très bien pour le peu de fois que je viens voir mon père.

F. L.

Partagé le 11/05/2023, sur EHPAD LA PROVENCALE (ROU), date de sollicitation le 03/05/2023

Un certain relâchement au niveau de la réfection du lit depuis quelques semaines

G. K.

Partagé le 13/05/2023, sur EHPAD LE VAL D'OSNE (SMR), date de sollicitation le 03/05/2023

Mécontent au sujet des rendez-vous de santé, par exemple cela fait plusieurs semaines que j'ai demandé à la directrice un rdv auprès du dentiste de la résidence pour mon père, je n'ai pas de réponse quant au délai malgré les relances ni même s'il faut que je recherche par moi même alors que cela semblait possible. Ce n'est pas la première fois qu'il m'est difficile d'avoir un rdv avec un professionnel de santé. De plus certains vêtements de mon père ont disparu alors qu'ils étaient marqués donc au global je doute de la rigueur de l'établissement

C. B.

Partagé le 14/05/2023, sur EHPAD LES JONQUIERES (CNT), date de sollicitation le 10/05/2023

manque fréquemment du personnel, voir incompétence de certains

L. C.

Partagé le 15/05/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date de sollicitation le 10/05/2023

Depuis ce début d'année, des dysfonctionnements importants s'accumulent ce qui nuit à la qualité de prise en charge et du bien être des résidents.

M. G.

Partagé le 17/05/2023, sur EHPAD SAINT JULIEN (SJM), date de sollicitation le 10/05/2023

Dégradation importante des soins des services de la coordination…….

M. L.

Partagé le 17/05/2023, sur EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 17/05/2023

Le prix , n est pas en rapport avec les soins procures

V. N.

Partagé le 17/05/2023, sur EHPAD LES FIGUIERS (SLS), date de sollicitation le 17/05/2023

Peut-être !

P. B.

Partagé le 18/05/2023, sur EHPAD LES JARDINS DU BESSAT (SCD), date de sollicitation le 10/05/2023

Le personnel est beaucoup trop changeant

J. P.

Partagé le 19/05/2023, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date de sollicitation le 10/05/2023

Le personnel change sans arrêt, malgré plusieurs réunion pas d'amélioration

M. B.

Partagé le 19/05/2023, sur EHPAD LES FIGUIERS (SLS), date de sollicitation le 17/05/2023

M. O.

Partagé le 20/05/2023, sur EHPAD RESIDENCE D'AZUR (RBV), date de sollicitation le 10/05/2023

Au secteur fermé quand on rentre, on a une odeur qui nous prend le nez ça sa ça sent l'urine

V. M.

Partagé le 21/05/2023, sur EHPAD LES SCEVOLLES (SCE), date de sollicitation le 17/05/2023

Cadre extérieur de la résidence agréable, personnels de l'unité protégée compétents mais en nombre insuffisant.

E. D.

Partagé le 24/05/2023, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date de sollicitation le 24/05/2023

Repas à améliorer niveau qualité, variété et quantité. Manque d'animations

M. D.

Partagé le 09/06/2023, sur EHPAD LE LAC (LBL), date de sollicitation le 31/05/2023

A. B.

Partagé le 15/06/2023, sur EHPAD L'EPERVIER (BGT), date de sollicitation le 07/06/2023

Je suis venue qu'une fois car la distance et loin, je vie aux Antilles.

Y. B.

Partagé le 16/06/2023, sur EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/06/2023

F. R.

Partagé le 21/06/2023, sur EHPAD LE BAOU (MBA), date de sollicitation le 21/06/2023

H. D.

Partagé le 21/06/2023, sur EHPAD LE HALAGE (BSE), date de sollicitation le 21/06/2023

M. B.

Partagé le 28/06/2023, sur EHPAD BELLES FONTAINES (ORA), date de sollicitation le 21/06/2023

Nourriture jugée passable

D. M.

Partagé le 27/09/2023, sur EHPAD OLYMPE (TTS), date de sollicitation le 27/09/2023

Problème de propreté des locaux de temps à autre Les résidants sont souvent sans occupation devant la télé alors que la majorité n'est pas capable de s'y intéresser

N. C.

Partagé le 18/10/2023, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date de sollicitation le 11/10/2023

Ma mère a été placée en unité protégée d'emblée sans essayer de la placer dans une chambre simplement parce que l' équipe avait peur de la fugue , sans l' évaluer vraiment si elle était en capacité a résider dans une chambre normale et pouvant aller aux activités proposées. Il y a eu un essai mais trop tardif d'aller partager ses repas à la salle à manger . Elle se trouve dans un endroit avec des patients plus perturbés et moins communiquant qu'elle, elle régresse très rapidement . Malheureusement la maison de retraite n'a pas de bracelet de géolocalisation ou détection de sortie ... Elle ne fait que peu d' activité et s' ennuie , pas d' exercice physique , elle grossit anormalement. Elle n'est pas incontinente mais elle a eu rapidement une protection. Régulièrement je trouve la salle commune sans personnel encadrant les résidents .

J. K.

Partagé le 18/10/2023, sur EHPAD LA FILOSETTE (SVT), date de sollicitation le 18/10/2023

Il manque un peu d'humanité et de chaleur humaine à la Filosette Les résidents invalides sont seuls et ne reçoivent aucun signe de gentillesse. Ils mangent ils sont nettoyés et lavés mais une petite caresse, des mots gentils cela manquent. Quand je vais voir ma mère elle est toujours seule et elle dort. Personne ne la stimule elle est abandonnée.

A. C.

Partagé le 09/11/2023, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date de sollicitation le 09/11/2023

Manque de personnel qualifié et humain Loyer élevé et cadre vieillissant (ex salle de bain dans les chambres)

O. Q.

Partagé le 10/11/2023, sur EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV), date de sollicitation le 09/11/2023

M. P.

Partagé le 20/12/2023, sur EHPAD LES ORMES (PNC), date de sollicitation le 13/12/2023

suite aux vols d'argent de ma maman , aucune réponse ni suite donnée aucune réponse suite à une demande pour eviter les nuisances olfactives dans les couloirs

D. B.

Partagé le 15/05/2024, sur EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 15/05/2024

P. E.

Partagé le 16/05/2024, sur EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB), date de sollicitation le 08/05/2024

un problème sur la logistique, l information, la rhétorique informative;

J. L.

Partagé le 16/05/2024, sur EHPAD JEAN MONNET (MRG), date de sollicitation le 15/05/2024

depuis quelques semaines je retrouve ma maman avec les pantalons ou son pull salie de nourritures et je le le vois car c' est moi qui lave ses affaires , elle ne doit pas avoir de bavoir quand elle mange , PB déjà signalé à plusieurs reprises mais sans effet apparemment

I. L.

Partagé le 19/05/2024, sur EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2), date de sollicitation le 01/05/2024

G. M.

Partagé le 21/05/2024, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date de sollicitation le 15/05/2024

Je regrette vivement le départ de la directrice en poste le premier trimestre 2024, qui avait commencer à faire un bon travail de redressement de l'établissement dans le bon sens pour les résidents et familles. J'espère que le nouveau Directeur ira dans le même sens.

L. L.

Partagé le 24/05/2024, sur EHPAD LES CHARMES (PLM), date de sollicitation le 22/05/2024

B. L.

Partagé le 26/05/2024, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date de sollicitation le 22/05/2024

Secteur protégé pas accueillant pas d animation. Passe toujours après le secteur ouvert. Heureusement que le personnel fait au mieux avec de petits moyens

M. P.

Partagé le 13/07/2024, sur EHPAD LES COLIBRIS (SCA), date de sollicitation le 10/07/2024

Le personnel soignant change tout le temps La cuisine pourquoi salé et poivrer autant il faut penser à tout le monde

E. A.

Partagé le 30/07/2024, sur EHPAD LA ROCHE BRUNE (MMN), date de sollicitation le 17/07/2024

Le personnel est très gentil, attentionné (secrétaire, aide-soignantes, aides au ménage, infirmière, Infirmière responsable) mais sur le fond, aucun engagement n'est tenu : pas de rééducation : la kiné libérale choisit ses patients à sa guise et on peut attendre 6 mois pour une rééducation après fracture, ce qui détruit toutes les chances de mobilité future. Très rares seances d'animation (cognitive et physiques). Matériel défectueux et aucune chance de modification (on doit apporter de l'extérieur tourne-vis et bouts de tissu pour essayer d'arranger un fauteuil déglingué, afin que le pensionnaire n'ait pas les pieds qui traînent au sol) / négligence dans les soins (infections non signalées (c'est le famille qui doit interroger le malade et découvrir la plaie infectée), perte de l'appareil dentaire car le personnel de nuit ne l'a pas retiré le soir comme il faudrait le faire - directrice qui refuse de faire une déclaration à l'assurance alors que c'est une négligence avérée du personnel qui a provoqué la perte, donc entrant dans le cadre des activités de l'Ehpad comme mentionné dans le livret d'accueil. Pas de possibilité d' hydratation en dehors des 4 repas. Ce qui est prévu dans la fiche individuelle n'est pas réalisé. En fait, c'est un très joli cadre pour finir sa vie, mais aucune chance de réadaptation pour quelqu'un qui sort de l'hôpital et qui est donc précipité dans le cadre de fin de vie intégré par tout le personnel. Et en effet, on observe la dégradation de chacun sans qu'on essaie de ralentir le processus, d'occuper ces pensionnaires agréablement, ce qu'on attendrait d'un Ehpad présenté comme le plus cher du département.

P. C.

Partagé le 01/08/2024, sur EHPAD LE CASTELET NOTRE DAME (RBC), date d'entrée le 29/04/2024

J'ai eu un vrai coup de cœur pour le lieu, le style, le relationnel avec la directrice et sont adjointe, qui sont très sympathique, compétente, et très à l'écoute des besoins des résidents et des familles, ma mère n'y est que depuis 3 mois, l''aide aux repas laisse à désiré, lorsque je n'arrive pas avant que le repas soit servi à 18h, 18:10 plus de plateau alors qu'avec moi le repas prend 1/2h minimum, au moment du repas n'a pas son dentier en bouche pour manger hachée et difficile de trouver une AS pour lui mettre sans râler, donc nous sommes contraints de venir tous les soir ma sœur ou moi pour être rassuré qu'elle a mangé correctement, souvent pas ses lunettes de vue sur son nez, il a fallu se plaindre plusieurs fois sinon coucher vers 16h. Pas de douche depuis 3 mois, c'est épuisant de devoir rentrer en conflit continuellement avec le personnel, nous avons même envisagé un changement d'établissement, mais ne voulant pas perturbé notre mère, et certains soignants et ASH sont très professionnels, et investi,et faut avouer que depuis une dizaine de jours, ça semble vraiment s'améliorer, sur le plan médical, rien à redire, ils font un maximum afin de trouver un traitement adapté à notre mère pour son bien être, et l'apaiser, et ça semble fonctionner, donc nous gardons confiance, et nous laissons du temps , avant de prendre une décision définitive.

A. G.

Partagé le 19/09/2024, sur EHPAD VALLEE MEDICALE (BLD), date d'entrée le 15/12/2022

J. B.

Partagé le 19/09/2024, sur EHPAD BELLEVUE (ESO), date d'entrée le 04/09/2015

On ne fait pas assez attention au résidant. Plein de petites choses mais importantes dans la vie quotidienne ne sont pas faites

A. S.

Partagé le 26/09/2024, sur EHPAD SAINT JULIEN (SJM), date d'entrée le 20/06/2024

Il est très dommage que les repas ne soient pas à la hauteur des promesses. Maman s'en plaint beaucoup. Il serait intéressant également d'organiser des sorties, au moins pour les plus valides.

I. F.

Partagé le 26/09/2024, sur EHPAD DIANE (CSY), date d'entrée le 24/09/2014

Des difficultés pour avoir des informations concernant le resident

J. C.

Partagé le 03/10/2024, sur EHPAD LES RIVES D'OR (LOR), date d'entrée le 30/06/2014

Manque d'échanges avec les familles, on ne connait pas les rdv avec les médecins et les soins qui sont associés