Excellent
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Manque souvent du personnel et nourriture de moins bonne qualité alors qu'on nous vous avez dit que suite au changement cela devrait être meilleur 
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Vos commentaires nous permettent d'établir des plans d'action afin d'améliorer notre qualité de prestations et de répondre à vos attentes. Aussi, nous allons prendre note de votre retour, pour y apporter des améliorations. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous enfin de tout mettre mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence de Diane (CSY)
des manquements tels que privation d'eau chaude sur plusieurs journées, absence de personnel pour véhiculer une personne en fauteuil roulant, absence d'interrupteur pour intervention d'un membre du personnel dans la douche. par contre la cuisine est excellente
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Sous-effectif dans les unités protégées (Cantou) ce qui ne permet pas de s'occuper correctement des personnes dépendantes (donner les repas, les stimuler). Elles sont souvent laisser seules dans leur fauteuil.
De plus, on ne leur parle pas suffisamment lors des soins et des repas (on ne leur explique pas ce qu'on leur fait) ce qui donne des gestes reprobateurs de la part des résidents ou des plaintes de leur part, qui sont souvent assimilés à de l'agressivité alors qu'ils sont simplement désorientés et apeurés par ce qu'on leur fait, par manque de dialogue et d'explication.
Je trouve également regrettable que l'on laisse les résidents en fauteuil devant la télé ou devant leur table de déjeuner toute la journée.
Le sous-effectif est la raison de tout cela.
De plus, comme indiqué à la direction récemment, je trouve le personnel démotivé et désabusé. Leurs gestes sont mécaniques. Les sourires deviennent rares.
Ma maman est entrée dans la dépendance depuis 1 mois. Je savais que cette période serait plus difficile mais je ne pensais pas découvrir autant de lacunes dans un établissement qui coûte 3000 euros par mois.
Il ne suffit pas de dire aux familles qui se plaignent : "vous avez raison, c'est inacceptable", il faut remédier au problème et éviter qu'il se reproduise.
Les ehpad sont censés gérer la dépendance et pourtant, c'est à l'entrée dans la dépendance que l'on constate le plus de défaillances dans le fonctionnement.
Nos proches restent des humains et nous vous les confions. Nous avons besoin d'une relation de confiance et de savoir qu'ils sont traités avec humanité au quotidien.
Après ces 5 premières années aux Patureaux qui se sont bien déroulées car ma maman était encore très autonome, je redoute pour la première fois les mois à venir et chaque visite m'apporte son lot d'inquiétude et de mécontentement...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Patureaux (CTY)
Le contact avec la directrice n'est pas des plus positifs. Maintenant qu'il y a une nouvelle sous directrice j'espère que cela va changer.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Communication difficile et réponses tardives , pas de directeur,
qualité des repas aléatoire , entretien du linge, perte de vêtements ( pantalon de pyjama, chaussettes, repassage médiocre )
souvent personne à l'accueil, manque évident de personnel ...
mais équipe médicale et soignante dévouée et aimable , patiente avec les résidents ... et avec les parents et visiteurs.
animations et projets variés
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Manque d'explications aux nouveaux entrants et à leur famille sur le fonctionnement et l'organisation : comment marche la douche par exemple, quand donner son linge sale… il a fallu réclamer plusieurs fois avant qu'une personne s'en occupe, alors qu'elle aurait pu se présenter d'elle-même dès le 1er jour, quid du kiné qu'on n'a jamais vu alors que ma mère a une ordonnance…elle repartira avec parce qu'elle ne veut plus rester aux Jonquières.
Probablement, un manque de personnel.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Manque de motivation d'une grande partie du personnel ce qui amène à ne pas accéder aux demandes de certains résidents plus handicapés que d'autres.
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Résidence agréable mais les tarifs ont augmenté de 5% en un an
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfaite de notre maison. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de l'augmentation des 5% sur les tarifs de notre établissement. Nous restons disponibles dans la mesure où vous auriez besoin d'aide. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Déçu de trouver maman dans sa chemise de nuit pas lavé à 14 h30
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Manque de personnel comme partout dans ces établissements
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La cuisine et les repas ont changé en qualité et en quant
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correct sans plus , manque de personnel
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Manque de personnels qualifiés
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Manque d informations médicales données à la famille, difficultés à joindre médecin coordinateur, qualité des repas en baisse ( trop froid , trop sale, pas forcément adaptés à des personnes très âgées)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
Attendre une heure pour aller aux toilettes entre autre.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Oui parce que dynamique, bonne communication, des ateliers intéressants et dans l'ensemble de la bonne humeur…
Note moyenne justifiée par le fait qu'il y a quand meme qq disfonctionnement. Pour les repas, au niveau de la qualité, de la varieté meme si il n' a rien a redire sur la quantité. . Pas assez de fruit de saison. Le personnel est compétent et très à l'écoute.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vu lors de notre entretien votre maman peut demander des fruits comme elle le souhaite en plus des jours ou les fruits sont proposés Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 14/02/2024Manque de personnel et de service
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Manque de personnel soignant…couloir désert …
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Il nous avait été dis à l'entrée que l'accompagnement serait personnalisé aux besoins de la personne. Depuis son entrée, nous demandons au personnel de faire garder à notre mère ses habitudes d'aller sur les toilettes (ou chaise-pot) au moins 2 fois par jour, le matin avant le déjeuner et aprés le goûter. Bien sûr elle ne demande pas mais si vous lui demander si elle a envie d'aller aux toilettes, elle vous répondra affirmativement. Mais personne ne le lui demande, on met une couche et on l'a change quand besoin est, ça semble être la règle de la Maison. Mais pourquoi ne pas conserver son peu d'autonomie de continence ? Aussi elle avait l'habitude de se brosser les dents 2x par jour. Mais il nous a été répondu que cela 'n'était pas dans le protocole. Donc on ne le lui demande pas non plus, elle pourrait le faire seule, assise au lavabo, comme le matin.
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Qualité des repas à améliorer
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Résidence très onéreuse et facturation de produits d hygiène sans autorisation de la famille
Disparition de tous les bijoux bague boucle d oreille chaîne en or
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Revoir les repas pas beaucoup de fait maison surgelés conserves
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A ce jour il vous manque beaucoup de services comme le kiné, le médecin sur place...
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Je regrette que l'espace en plein air pour l'unité protégée ne soit toujours pas aménagé.
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Bonjour, Dans un premier temps nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Votre avis est important pour nous et tenons compte de vos suggestions dans un soucis d'amélioration. Comme évoqué lors du CVS du 14 mars dernier, nous avons en projet la création d'un espace extérieur pour les résidents et familles de l'unité protégée. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison de nos fournisseurs. Toutefois, afin que les résidents puissent profiter pleinement de l'extérieur et du soleil avant les fortes chaleurs, nous organisons des repas en terrasse pour les résidents de cette unité. Le prochain repas est programmé le mardi 4 juin prochain. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement de la terrasse de l unité protégée. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024Égarement des vêtements, des chaussures. disparitions de trois appareils auditifs, de monnaie, d'une montre, manque de personnel de surveillance dans les étages.
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Je remplis ce questionnaire régulièrement, en disant à peu près la même chose,
mais je ne vois aucun effet. cf ma réponse du mois de mars dernier. Ma sœur qui
avait rencontré un directeur par intérim avait évoqué l'état de la chambre de
maman (revêtement non refait depuis son arrivée il y a 7 ans), le ménage
fait succinctement. La possibilité d'aider les personnes ayant du mal à aller vers
les autres à créer du lien. C'est bien qu'il existe des activités "événementielles"
mais il faudrait aussi solliciter les personnes qui s'isolent ( par exemple pendant
le goûter au salon), et leur permettre de sortir de la solitude . A chaque
questionnaire, j'évoque la nécessité que les Ormes se dotent d'un véhicule
permettant de sortir plus de résidents à la fois.
Je m'inquiète aussi de l'instabilité de l'équipe de direction et du non remplacement de l'IDEC. Le médecin coordinateur en présentiel une fois toutes les 3 semaines, quel peut être son investissement?
Le personnel de soins et de service est très bien. Merci à la secrétaire pour son i
accueil tant physique que téléphonique et son efficacité. J'espère aussi que la directrice/IDE tiendra le coup en assumant ses deux "casquettes" de directrice et d'IDEC. Merci pour ses efforts de rester à notre écoute.
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Cadre agréable. Mais personnel en nombre insuffisant pour gérer correctement les cas difficiles.
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Bonjour, Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Artémis (SLB)
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Le déclin continue… le Manoir s'enfonce doucement ! En vrac, entendu dans les couloirs, à une femme qui souhaite aller aux toilettes : non, Madame, vous avez une protection » La réalité, c'est que pour mobiliser cette personne, il faut utiliser un lève-malade et que le personnel fonctionne à l'économie. Peu de temps après le repas, ma femme souhaite aller faire la sieste. Mais non, ce sera bientôt l'heure du goûter » Il est 14h30 ! Rares animations quand l'animatrice est absente, les résidents ne sont que très peu sollicités. Il faut dire qu'ils souffrent de pathologies de plus en plus lourdes… Plus de séances de gymnastique douce au mois d'août. Démissions prévues de personnels, médecins, infirmière, aide-soignante… Comment et qui peut autoriser l'embauche de la fille, du fils, de la nièce de l'IDEC, elle-même caricature de l'incompétence ? Quand la direction du groupe Colisée va-t-elle exercer un contrôle de l'établissement avant que la justice ne soit saisie ou que la Presse ne s'intéresse à l'établissement, tout comme l'envisage la vice-présidente du CVS ?
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Trop cher...
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beaucoup de points a revoir
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Hier je suis arrivé à midi pour déjeuner avec mes deux parents.
Le plateau du petit déjeuner était toujours sur la table et une couche sale au pied du lit de mon pére n'avait pas été rettirée.
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L'expression "je m'en fous" est le plus adéquat pour certaines de vos employées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer les points abordés qui ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Problème de gestion
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Prise en charge de nos parents pas au niveau de nos attentes, communication pas efficace entre l'Ehpad et nous, De l indiscipline du personnel, nous avons eu une Perte de confiance forte entre janvier et juillet. La situation semble s améliorer depuis août.
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Équipe pas assez forte
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La période estivale a été très difficile quand à la disponibilité et la présence du personnel soignant. Beaucoup trop de vacataires et de changement tout l'été qui nuit à la santé de nos parents...et ceux en place bien trop fatigués... manque d'écoute et erreurs de toutes sortes.
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