V. R.

Partagé le 26/12/2024, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date d'entrée le 19/06/2017

Personnel instable et démotivé qui ne permet pas une bonne prise en charge des résidents, notamment sur la partie des soins.

S. G.

Partagé le 20/02/2023, sur EHPAD LE MOULIN (LSO), date d'entrée le 14/05/2021

Aucune communication

N. K.

Partagé le 01/03/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date d'entrée le 27/11/2017

B. G.

Partagé le 08/03/2023, sur EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date d'entrée le 02/06/2020

C. P.

Partagé le 06/11/2024, sur EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date d'entrée le 26/07/2024

je suis fortement déçu par la coordination et les relances non prises en compte concernant des problématiques divers, hygiène buccale, hydratation, soins ophtalmiques (lunettes cassées non réparées pendant plusieurs mois) et autre désagrément nécessitant un suivi quotidien pour une prise en charger correcte (l'aidant ne peut pas compter entièrement sur le suivi de mesures essentielles !!!)

B. B.

Partagé le 17/11/2024, sur EHPAD LES TILLEULS (CTR), date d'entrée le 01/11/2023

Pas d'animatrice au prix de 3500€ * 2

C. G.

Partagé le 28/11/2024, sur EHPAD L'OUSTEAU MIRA BEU (LPM), date d'entrée le 17/02/2022

jr ne peux donner une note favorable car je trouve inadmissible le prix.rien de personnel pour la résidence Lou Mirabeou.avez vous beaucoup de personnes qui peuvent prendre 3600 £ sur leur pension de retraite.salutations

J. C.

Partagé le 02/12/2024, sur EHPAD LA PROVENCALE (ROU), date d'entrée le 19/02/2024

Malgré le changement de direction,l'attitude du personnel laisse toujours à désirer. Maman n'a pas la force nécessaire pour manipuler son fauteuil . Elle a été oublié pour descendre manger à midi. Elle est oubliée régulièrement après le repas pour la remonter . Elle a téléphoné car elle avait froid. Les aides soignantes ne l'avaient pas suffisamment couverte et elle n'avait pas de chaussettes!!! Son armoire est régulièrement vide de vêtements malgré un stock important car le personnel préfère la changer plutôt que lui changer sa protection ou lui donner une serviette !! Il y a toujours quelques personnes maltraitantes Tout cela malgré les entretiens ou mails avec le personnel dirigeant Cela est déplorable

J. R.

Partagé le 15/02/2023, sur EHPAD LES JARDINS DE L'ALLET (BLV), date d'entrée le 09/05/2018

On attend d'une maison de retraite une attitude bienveillante et sereine, or on constate qu'il n'y a aucune écoute, ni des salariés, que j'admire et qui font un travail formidable, heureusement qu'ils sont là, ni d'écoute des résidents et des familles, ce qui aboutit a une ambiance délétère ainsi qu'une dégradation du service.

A. D.

Partagé le 26/04/2023, sur EHPAD LES JARDINS DU BESSAT (SCD), date de sollicitation le 26/04/2023

informations insuffisantes du suivi médical (radio et administratif concernant dossier et aides éventuelles

S. K.

Partagé le 03/05/2023, sur EHPAD LES DAGUEYS (LBN), date de sollicitation le 03/05/2023

Défaut de concertation et communication avec les familles

C. C.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES COLIBRIS (SCA), date de sollicitation le 03/05/2023

Depuis le changement de groupe Colysée, et encore plus depuis quelques semaines, il apparaît une gestion en perte d'humanité (l'humanité était la référence éthique des Opalines), au profit de l'administratitif.

J. L.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023

Dysfonctionnement total de la résidence depuis 6 mois. Manque crucial de personnel et turn-over permanent. Cuisine médiocre.

M. B.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD VILLA D'AZON (SCT), date de sollicitation le 03/05/2023

le service se dégrade , aucune communication

A. C.

Partagé le 24/05/2023, sur EHPAD LES JARDINS DE VENDAT (VEN), date de sollicitation le 24/05/2023

N. K.

Partagé le 02/06/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023

L. M.

Partagé le 10/08/2023, sur EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023

Manque de personnel évident. Changement du système des repas pris en commun avec des résidents atteints de forts troubles

J. S.

Partagé le 17/08/2023, sur EHPAD IASO (ADD), date de sollicitation le 16/08/2023

J'ai beau alerter la direction sur le fait qu'à certains moments, les résidents se retrouvent seuls dans la grande salle sans aucune surveillance de la part du personnel, rien ne change. Lors de notre dernière visite à notre mère, après au moins 10 minutes où nous sommes restés seuls avec les résidents, nous avons été sollicités par deux d'entre eux, ce qui nous a conduits a appeler l'accueil pour qu'une personne viennent ouvrir les chambres et ainsi leur permettre d'aller aux toilettes… C'est bien triste….

C. F.

Partagé le 30/08/2023, sur EHPAD LE MANOIR (BEL), date de sollicitation le 30/08/2023

Cf mail envoyé à la direction plus tôt dans le mois

M. C.

Partagé le 04/10/2023, sur EHPAD L'HORLOGE (AUX), date de sollicitation le 04/10/2023

locaux crasseux, mauvais accueil à la réception, menus affichés non respectés, de la semoule tout le temps, goûters oubliés, toilettes du résident oubliées régulièrement ou faite à 11h du coup activité de marche pas possible, activité gym douce juste après le déjeuner alors que les résidents font la sieste, pas très malin. Pas de bracelet alarme d'office pour chaque résident afin d'avertir en cas de chute, c'est un minimum

S. D.

Partagé le 05/10/2023, sur EHPAD VILLA D'AVRIL (SAV), date de sollicitation le 04/10/2023

il n'y aucune prise en charge médicale, les prestations ne sont pas respectées. il faut courir derrière l'infirmière et les sois disant aides soignants pour qu'ils viennent s'occuper des résidents. la nourriture est rationnée sans couverts, parfois pas de fourchette pas de couteau pas de pain , la misère. le personnel est regroupé, ils et elles fument dehors très souvent. les rendez-vous médicaux ne sont pas respectés, oubli de leur part ou c'est pas de notre faute l'ambulancier est venus en retard. En résumé, comme dit le médecin traitant de mon père résidant dans cette Ehpad de la villa d'avril, le suivi et les prestations médicales sont inhumaines.

V. D.

Partagé le 12/10/2023, sur EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2), date de sollicitation le 04/10/2023

Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.

P. H.

Partagé le 14/11/2023, sur EHPAD LES CHAMINADES (CDB), date de sollicitation le 09/11/2023

Il ne suffit pas de se conformer au normes pour offrir un service de qualité. En effet, se concentrer sur les moyens au détriment des efforts nécessaires à l'obtention de l'objectif, ne sert que vos dossiers justificatifs, mais ne sert en rien la satisfaction des résidents. Le meilleur exemple est la nourriture. S'il est certain que, selon la réponse habituelle faite aux remarques, les apports des repas sont calculés pour être équilibrés au regard des justificatifs que vous devez fournir en la matière, il conviendrait néanmoins de porter un minimum d'attention à la qualité effective du produit final rendu dans l'assiette. Par exemple, si de la viande est de la viande, il en existe différentes qualités, n'importe quel boucher vous l'expliquera. Quant à servir du porc à quasi tous les repas et qu'il s'agisse toujours de bas-morceaux, il y a là une différence notoire qui n'est certainement pas identifiée dans les critères de votre manuel qualité, idem pour le fromage. Résultat, ma mère se dénutrit en ne mangeant pas à tous les repas, ce n'est pas admissible. Il est étonnant de voir un chien de résident gambader dans les couloirs de la résidence et de trouver au sol ses déjections. Ça n'est même plus autorisé sur les trottoirs en ville, mais visiblement dans les couloirs de votre établissement, c'est possible. Il est tout aussi étonnant de voir les résidents post-mortem quitter l'établissement par la porte d'accueil du public. C'est très engageant comme accueil pour les familles qui pénètrent dans l'établissement, et, cela rappelle aux résidents qui tentent de se distraire dans la salle de vie voisine, que les jours sont ici comptés. Dans ce genre d'établissement il y a toujours une sortie de service et si, du fait d'une mauvaise conception, elle n'existe pas, eh bien, il faut la créer ! Un peu de respect de vos hôtes ne nuirait vraiment pas. Enfin, le confort de vos résidents vous importe peu pour les choses que vous ne considérez pas vitales. Dans le cas présent, au lieu d'avoir un avis subjectif sur l'importance des choses, vous pourriez cette fois appliquer à la lettre vos consignes dans ce domaine, c'est à dire, maintenir le service promis. L'internet résident est coupé depuis maintenant 3 bonnes semaines, certainement, d'après ce que j'ai pu voir, une panne idiote qui nécessiterait 1 minute d'intervention. Nous avons fait remonter plusieurs fois l'information à vos services, mais rien ne se passe. Le service compétent doit intervenir ... Pendant ce temps, ma mère qui a WhattsApp, oui ça existe des résidents qui vivent dans le présent, est coupée du monde et de sa famille. C'est inadmissible. Certainement, ce critère ne fait pas partie des items de votre évaluation, alors pourquoi s'en soucier ! Quelques citations pour vous rappeler que la gestion de vos établissements ne peut se limiter à un niveau techniquement quantifié, un peu d'humanité ne nuirait vraiment pas : - Il n'est jamais utile d'ajouter de la tristesse à la souffrance des gens. - Il ne suffit pas d'ajouter des jours à la vie, il faut aussi ajouter de la vie aux jours.

P. F.

Partagé le 13/12/2023, sur EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX), date de sollicitation le 06/12/2023

Je parle uniquement de l'UP: Manque d'hygiène bucco-dentaire, appareils auditifs trop lourds à gérer pour le personnel soignant donc jamais portés. Quantité parfois insuffisante de nourriture et toujours pas de choix en fromage, de plus, une portion en barquette individuelle est étalée en fine couche sur du pain de mie donc je vous laisse imaginer la division de la barquette. Pas toujours de serviettes de tables à disposition. Les soins médicaux pas toujours signalés au médecin en temps... Pas de sortie sur la terrasse de l'été. Pas d'accessibilité direct pour déjeuner/diner avec son parent en terrasse...

A. D.

Partagé le 13/12/2023, sur EHPAD L'ERMITAGE (LJM), date de sollicitation le 06/12/2023

peu de personnel, le soir

J. L.

Partagé le 17/12/2023, sur EHPAD LE RETOU (LMR), date de sollicitation le 13/12/2023

Problème de chaudière , tous les jours il faut remettre le disjoncteur en route pour avoir du chauffage ou de l eau chaude

M. W.

Partagé le 29/12/2023, sur EHPAD SAINT JULIEN (SJM), date de sollicitation le 20/12/2023

Manque de soins, lorsque les résidents appellent le personnel met des fois 1 heure avant de venir, c'est le cas pour mon père de 92 ans qui est tombé dans la salle de bains, qui a réussi a attraper la sonnette et qui a attendu 1 heurs couché sur le sol avant que quelqu'un ne vienne le secourir. Repas non adaptés aux personnes âgées le soir (pizza, quiche, de la mal bouffe qu'on reproche aux jeunes et qu'on donne aux personnes âgées qui n'ont jamais mangé ce genre de nourriture et qui arrivent froids, résultats il se couchent sans avoir mangé la plupart du temps). Une partie du personnel est sympa une autre imbuvable, limite impolie et fainéante notemment pour les toilettes.

V. D.

Partagé le 13/01/2024, sur EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2), date de sollicitation le 03/01/2024

Quand je vois le nombre de "ambiance musicale" ou "temps libre" sur les plannings, celà signifie que les résidents sont livrés à eux-même, qu'il n'y a aucune animation ; par rapport au prix payé, la prestation n'est pas à la hauteur.

N. T.

Partagé le 17/01/2024, sur EHPAD LES SOURCES DU TERRON (STY), date de sollicitation le 17/01/2024

Le directeur ainsi que la cadre de santé sont à l écoute de toutes les dysfonctionnements depuis plusieurs mois sur l établissement mais presque rien ne bouge. J ai même fait des signalements de maltraitance à plusieurs autorités

A. C.

Partagé le 29/02/2024, sur EHPAD LES JARDINS DU BESSAT (SCD), date sollicitation le 29/02/2024

Etablissement très cher pour une prestation médiocre ! Au cantou, pas ou peu de stimulations pour les résidents. Parfois, on retrouvait notre frère avachi et à moitié endormi sur la table. État de propreté de la chambre et du lit bien moyen. Sorti le 25 janvier 2024, il a fallu payer jusqu'au 5 février (500 E du 1er au 5)

I. H.

Partagé le 01/05/2024, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date de sollicitation le 01/05/2024

Catastrophique. Ma mère a fait une pneumonie par inhalation, repas servis en 30 mn et débarrassés aussi sec ! J y suis presque tout le temps donc je vois. pas de constantes prises la vieille alors qu un signalement de fatigue important a été signalé. Soins intensifs ! Du personnel vacataire qui fait n importe quoi, ne connaît pas les résidents en arrivant, ne suivent pas les consignes. C est grave ! Où sont les cadres de santé ? Démissionnaire je suppose.

N. M.

Partagé le 08/05/2024, sur EHPAD LES JONQUIERES (CNT), date de sollicitation le 08/05/2024

C. L.

Partagé le 15/05/2024, sur EHPAD LE DOMAINE DE CHAPUIS (ROM), date de sollicitation le 15/05/2024

Les prestations ne sont pas à la hauteur !!!suivi médical,menage, activités

S. T.

Partagé le 12/06/2024, sur EHPAD LE CASTELET NOTRE DAME (RBC), date de sollicitation le 12/06/2024

Plus d'animation le week-end c'est une honte. A plusieurs reprises je vois les résidents sans surveillance devant la télévision. Aucune motivation de l'équipe pour laver habiller les résidents à les exceptions de quelques une. Bref le castellet part à la dérive.

P. S.

Partagé le 03/07/2024, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date de sollicitation le 03/07/2024

0

C. L.

Partagé le 10/07/2024, sur EHPAD VAL SOLEIL (MRT), date de sollicitation le 10/07/2024

Un suivi des résidents parfois énormément de négligences

A. H.

Partagé le 25/07/2024, sur EHPAD BOIS JOLI (BTG), date d'entrée le 18/01/2018

Très mauvaise prise en charge au niveau des soins liés à l'hygiène corporelle. Je retrouve constamment mon père dans des conditions déplorables : vêtements souillés par de l'urine et tâches de nourriture, ongles longs 1cm, barbe de plusieurs jours, odeurs nauséabondes, etc

L. L.

Partagé le 11/08/2024, sur EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date d'entrée le 25/07/2022

Cet établissement est une catastrophe, aucun management, manque criant de personnel et le peu présent n'est n'est pas encadré, des journées entières sans infirmière…

F. A.

Partagé le 15/08/2024, sur EHPAD LE DOMAINE (SDH), date d'entrée le 06/02/2023

L. G.

Partagé le 29/08/2024, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date d'entrée le 24/11/2022

Pardonnez ma réponse, marre decrire mes mécontentement car l'encre et l'électricité coûte chères

J. M.

Partagé le 30/08/2024, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date d'entrée le 23/11/2023

Prestations pas à la hauteur du coût mensuel imposé

P. C.

Partagé le 30/08/2024, sur EHPAD LES TUILERIES (MSH), date d'entrée le 27/05/2010

Aucune hygiène

S. A.

Partagé le 06/09/2024, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date d'entrée le 27/08/2022

Aucune hygiène aucune surveillance restriction de repas pour les résidents

J. F.

Partagé le 26/09/2024, sur EHPAD HERRI BURUA (ABN), date d'entrée le 18/03/2024

C. B.

Partagé le 10/10/2024, sur EHPAD LA ROCHE BRUNE (MMN), date d'entrée le 08/07/2024

Absence de médecin coordinateur, souhait de contention d'une personne démente sans prescription médicale, perte d'appareil auditif a 3500 euros, changement de direction.