Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 13/01/2024, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 03/01/2024
Quand je vois le nombre de "ambiance musicale" ou "temps libre" sur les plannings, celà signifie que les résidents sont livrés à eux-même, qu'il n'y a aucune animation ; par rapport au prix payé, la prestation n'est pas à la hauteur.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous avons bien reçu vos remarques concernant les activités proposées en animation. Nous sommes conscients de vos attentes et nous travaillons activement pour améliorer la diversité et la qualité de nos programmes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos résidents. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition. Cordialement, M. ABI NAJEM Directeur
Partagé le 02/06/2022, sur Résidence du Lavézon (VVS), date d'entrée le 25/02/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 02/06/2020
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 24/05/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/06/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 05/06/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 31/05/2023
Tarifs élevé
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Iaso (ADD), date de sollicitation le 16/08/2023
J'ai beau alerter la direction sur le fait qu'à certains moments, les résidents se retrouvent seuls dans la grande salle sans aucune surveillance de la part du personnel, rien ne change. Lors de notre dernière visite à notre mère, après au moins 10 minutes où nous sommes restés seuls avec les résidents, nous avons été sollicités par deux d'entre eux, ce qui nous a conduits a appeler l'accueil pour qu'une personne viennent ouvrir les chambres et ainsi leur permettre d'aller aux toilettes… C'est bien triste….
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/08/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 30/08/2023
Cf mail envoyé à la direction plus tôt dans le mois
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 30/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 04/10/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 04/10/2023
locaux crasseux, mauvais accueil à la réception, menus affichés non respectés, de la semoule tout le temps, goûters oubliés, toilettes du résident oubliées régulièrement ou faite à 11h du coup activité de marche pas possible, activité gym douce juste après le déjeuner alors que les résidents font la sieste, pas très malin. Pas de bracelet alarme d'office pour chaque résident afin d'avertir en cas de chute, c'est un minimum
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/10/2023, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 04/10/2023
il n'y aucune prise en charge médicale, les prestations ne sont pas respectées. il faut courir derrière l'infirmière et les sois disant aides soignants pour qu'ils viennent s'occuper des résidents. la nourriture est rationnée sans couverts, parfois pas de fourchette pas de couteau pas de pain , la misère. le personnel est regroupé, ils et elles fument dehors très souvent. les rendez-vous médicaux ne sont pas respectés, oubli de leur part ou c'est pas de notre faute l'ambulancier est venus en retard. En résumé, comme dit le médecin traitant de mon père résidant dans cette Ehpad de la villa d'avril, le suivi et les prestations médicales sont inhumaines.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/10/2023, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 04/10/2023
Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, nous accompagnons votre grand-mère depuis plus de 5 ans maintenant. Elle prend beaucoup de plaisir tous les jours au PASA (Pôle d'Activités et de Soins Adaptés) et y déjeune en petit groupe tous les midis en semaine. Notre psychologue vous a contacté pour programmer un PAP (Plan d'Accompagnement Personnalisé). Dans l'attente de votre retour, nous nous tenons à votre disposition pour échanger et mieux comprendre ce qui ne vous convient pas et pourrait être amélioré. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 14/11/2023, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date de sollicitation le 09/11/2023
Il ne suffit pas de se conformer au normes pour offrir un service de qualité. En effet, se concentrer sur les moyens au détriment des efforts nécessaires à l'obtention de l'objectif, ne sert que vos dossiers justificatifs, mais ne sert en rien la satisfaction des résidents. Le meilleur exemple est la nourriture. S'il est certain que, selon la réponse habituelle faite aux remarques, les apports des repas sont calculés pour être équilibrés au regard des justificatifs que vous devez fournir en la matière, il conviendrait néanmoins de porter un minimum d'attention à la qualité effective du produit final rendu dans l'assiette. Par exemple, si de la viande est de la viande, il en existe différentes qualités, n'importe quel boucher vous l'expliquera. Quant à servir du porc à quasi tous les repas et qu'il s'agisse toujours de bas-morceaux, il y a là une différence notoire qui n'est certainement pas identifiée dans les critères de votre manuel qualité, idem pour le fromage. Résultat, ma mère se dénutrit en ne mangeant pas à tous les repas, ce n'est pas admissible. Il est étonnant de voir un chien de résident gambader dans les couloirs de la résidence et de trouver au sol ses déjections. Ça n'est même plus autorisé sur les trottoirs en ville, mais visiblement dans les couloirs de votre établissement, c'est possible. Il est tout aussi étonnant de voir les résidents post-mortem quitter l'établissement par la porte d'accueil du public. C'est très engageant comme accueil pour les familles qui pénètrent dans l'établissement, et, cela rappelle aux résidents qui tentent de se distraire dans la salle de vie voisine, que les jours sont ici comptés. Dans ce genre d'établissement il y a toujours une sortie de service et si, du fait d'une mauvaise conception, elle n'existe pas, eh bien, il faut la créer ! Un peu de respect de vos hôtes ne nuirait vraiment pas. Enfin, le confort de vos résidents vous importe peu pour les choses que vous ne considérez pas vitales. Dans le cas présent, au lieu d'avoir un avis subjectif sur l'importance des choses, vous pourriez cette fois appliquer à la lettre vos consignes dans ce domaine, c'est à dire, maintenir le service promis. L'internet résident est coupé depuis maintenant 3 bonnes semaines, certainement, d'après ce que j'ai pu voir, une panne idiote qui nécessiterait 1 minute d'intervention. Nous avons fait remonter plusieurs fois l'information à vos services, mais rien ne se passe. Le service compétent doit intervenir ... Pendant ce temps, ma mère qui a WhattsApp, oui ça existe des résidents qui vivent dans le présent, est coupée du monde et de sa famille. C'est inadmissible. Certainement, ce critère ne fait pas partie des items de votre évaluation, alors pourquoi s'en soucier ! Quelques citations pour vous rappeler que la gestion de vos établissements ne peut se limiter à un niveau techniquement quantifié, un peu d'humanité ne nuirait vraiment pas : - Il n'est jamais utile d'ajouter de la tristesse à la souffrance des gens. - Il ne suffit pas d'ajouter des jours à la vie, il faut aussi ajouter de la vie aux jours.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 06/12/2023
Je parle uniquement de l'UP: Manque d'hygiène bucco-dentaire, appareils auditifs trop lourds à gérer pour le personnel soignant donc jamais portés. Quantité parfois insuffisante de nourriture et toujours pas de choix en fromage, de plus, une portion en barquette individuelle est étalée en fine couche sur du pain de mie donc je vous laisse imaginer la division de la barquette. Pas toujours de serviettes de tables à disposition. Les soins médicaux pas toujours signalés au médecin en temps... Pas de sortie sur la terrasse de l'été. Pas d'accessibilité direct pour déjeuner/diner avec son parent en terrasse...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à prendre contact avec nous afin d’échanger sur les différents points abordés et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 06/12/2023
peu de personnel, le soir
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que nous n'avons pas répondu à l'ensemble de vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurée que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 17/12/2023, sur Résidence Le Retou (LMR), date de sollicitation le 13/12/2023
Problème de chaudière , tous les jours il faut remettre le disjoncteur en route pour avoir du chauffage ou de l eau chaude
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/12/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 20/12/2023
Manque de soins, lorsque les résidents appellent le personnel met des fois 1 heure avant de venir, c'est le cas pour mon père de 92 ans qui est tombé dans la salle de bains, qui a réussi a attraper la sonnette et qui a attendu 1 heurs couché sur le sol avant que quelqu'un ne vienne le secourir. Repas non adaptés aux personnes âgées le soir (pizza, quiche, de la mal bouffe qu'on reproche aux jeunes et qu'on donne aux personnes âgées qui n'ont jamais mangé ce genre de nourriture et qui arrivent froids, résultats il se couchent sans avoir mangé la plupart du temps). Une partie du personnel est sympa une autre imbuvable, limite impolie et fainéante notemment pour les toilettes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/05/2022, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 30/04/2021
Direction instable, absence d'occupation pour les résidents, peu de surveillance dans les étages ou salle commune. Personnel absolument pas à l'écoute des résidents et des familles. Gestion médicale catastrophique dans le suivi des soins recommandé par le médecin traitant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/07/2022, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date d'entrée le 26/07/2021
nouvelle politique qui n'a pas changé. Ou sont les photos émises par courriel chaque mois ? Tarif mensuel en hausse et toujours la loi absurde sur la crise sanitaire avant la raison du cœur. Personnellement, je n'ai pu voir ma mère depuis presque un an sans passe sanitaire ou test (payant). La protection sanitaire est compréhensible mais quand elle devient caduc, les lois institutionnelles deviennent stupides et par conséquence, la politique "du parapluie ouvert" passe avant du bien être et de l'amour des familles. gérez votre établissement avec votre cœur et non avec absurdité. Cordialement.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/08/2022, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 19/05/2020
Le soin laisse à désirer, à 11h00 toujours levé, lavé, limite si il a déjeuner
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Partagé le 05/09/2022, sur Résidence La Roseraie (MRO), date d'entrée le 28/05/2018
Que du paraître, rien ou si peu pour les résidents. Ce commentaire est justifié car j'ai vu maman pendant mes vacances (un jeudi) après son repas. Elle était très salé, c'est une honte !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/09/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 01/06/2021
en quelques mois tout s'est dégradé ,
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/09/2022, sur Résidence La Pierre Bleue (FLG), date d'entrée le 15/06/2021
Contrairement à ce qu'on nous a fait miroiter il n'y a aucun souci du résident , aucune prise en charge selon ses besoins, aucune adaptation à l'évolution de ces besoins.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Pierre Bleue (FLG)
Partagé le 22/09/2022, sur Résidence La Pierre Bleue (FLG), date d'entrée le 15/06/2021
L'Ehpad ne s'occupe que des personnes relativement indépendantes, les autres on les ignore, pire , manque d'assistance ds les gestes du quotidien.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Pierre Bleue (FLG)
Partagé le 23/09/2022, sur Résidence Le Home Médocain (ARS), date d'entrée le 17/03/2014
Pas humain Oui
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Pasteur (PTR), date d'entrée le 27/06/2022
Je pense m'être largement exprimée sur le sujet par mail et auprès de la sous direction , infirmière et médecin co . Un nouveau rdv sera sollicité .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Les Tuileries (MSH), date d'entrée le 23/06/2017
Tarifs inadmissible pour Le kit de toilette
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/10/2022, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 30/06/2022
Je vous le dirai de vive voix
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et le bien être de votre maman sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique j'attends votre venue sur site afin d’échanger plus longuement et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 12/10/2020
prise en charge des résidents ne correspond plus au rapport qualité /prix initial
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Partagé le 23/01/2023, sur Résidence La Cavalerie (PGR), date d'entrée le 11/07/2022
Conforme aux attentes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/02/2023, sur Résidence Les Jardins de l'Allet (BLV), date d'entrée le 09/05/2018
On attend d'une maison de retraite une attitude bienveillante et sereine, or on constate qu'il n'y a aucune écoute, ni des salariés, que j'admire et qui font un travail formidable, heureusement qu'ils sont là, ni d'écoute des résidents et des familles, ce qui aboutit a une ambiance délétère ainsi qu'une dégradation du service.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/02/2023, sur Résidence du Moulin (LSO), date d'entrée le 14/05/2021
Aucune communication
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/02/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 12/08/2020
Aucune communication !!!!
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Partagé le 01/03/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 27/11/2017
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de nous rencontrer le jour et à l'heure de votre convenance, avec notre équipe pluridisciplinaire afin de faire un point complet sur la situation et améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/06/2022, sur Résidence Saint-Martin (MGN), date d'entrée le 01/06/2021
Établissement en mauvais état aucun encadrement mal traitance pb de soins
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/06/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 01/06/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/07/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 22/03/2021
Je ne recommanderais pas cet établissement au vue du rapport tarification/qualité des prestations
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/07/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 22/03/2021
Le prix n'est pas en cohérence avec les services et la prise en charge de certaines pathologies
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/05/2023, sur Villa D'Azon (SCT), date de sollicitation le 17/05/2023
PLUS D ANIMATION LES RESIDENTS S ENNUIENT. ILS SONT LAISSES SEULS DANS LA SALLE A MANGER ET DOIVENT S OCCUPER OU PAS.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/08/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 14/05/2021
Ambiance générale
Partagé le 19/05/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 17/05/2023
Ma Maman si elle veut s'aérer, va encore passer l'été sur le goudron brûlant de votre résidence , alors qu'un kiosque à l'ombre est prévu, mais inaccessible au fauteuils roulants , ce qui est scandaleux et proprement inadmissible vu les tarifs pratiqués par votre groupe ! Cette demande a déjà été effectuée l'année dernière sans aucune réaction de votre part ! D'autre part est ce que vous pensez que prendre ses repas dans une sale obscure est bon pour le moral de vos résidents...j'en doute! En tout cas ma mère ça lui coupe l'appétit!..Et les menus pompeux affichés me font bien sourire !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 24/08/2022, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 10/05/2021
Instabilité du Personnel, non motivé et en dessous de la formation nécessaire, problèmes récurrents avec les soins et la distribution des médicaments
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ceci malgré nos différents échanges pour assurés que tout soit mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 25/08/2022, sur Résidence Saint-Martin (MGN), date d'entrée le 16/11/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/08/2022, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date d'entrée le 21/08/2020
Tous les 3 mois il y a un nouveau directeur , les infirmières ne sont jamais les mêmes . La nourriture est très grasse les viandes baignent dans la sauce , pas assez de légumes . Le slogan 'manger 5 fruits/légumes par jour' c 'est pas possible dans cet EHPAD . Si on demande quelque chose à la direction, elle nous écoute mais après rien n'est fait .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous veillerons à mettre en place des actions correctives au plus vite au sujet de la restauration et je vous invite lors de votre prochain passage sur la résidence à venir nous rencontrer. Bien à vous, La direction - Résidence Les Côteaux (SGL)
Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Les Marais (MLC), date d'entrée le 17/03/2022
Manque surveillance .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous constatons que votre insatisfaction est persistante mais nous ne pouvons pas faire peser sur l'établissement tous les maux indiqués. Malgré ce que vous pensez, la prise en charge de votre mère se passe bien même si nous pouvons comprendre que vous soyez mécontentent de l'institutionnalisation. Si vous estimez que la prise en charge n'est pas à la hauteur de ce que vous attendez nous pouvons envisager avec vous une autre orientation. A ce stade nous déplorons que les échanges ne soient pas constructifs. Nous restons donc à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Vaillant Couturier (MRL), date d'entrée le 15/09/2022
Hygiène mauvaise de nos parents, qui ne se nourrissent plus, cantonnés dans leur coin parce que Maman débute la maladie d'Alzheimer. A l'écart de tous. Sauf des femmes perturbées de la zone Alzheimer !!! Ils se laissent donc mourir.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien entendu, vous immense insatisfaction nous interpelle profondément. J'entends la difficulté de la situation pour vos parents et donc pour vous. Bien entendu, je vous contacte rapidement. A très bientôt sur la résidence; Benoit LEPERS
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence du Château de Cosnac (CNC), date de sollicitation le 24/05/2023
Par rapport au prix payé par les résidents, il y a beaucoup trop de lacunes, hygiène des appareils auditifs, prise des médicaments : erreur dans la posologie, oubli , ongles pas coupés, les affaires plein d'urine mélangées avec le linge sale, le ménage bien fait une fois sur deux Manque de compassion envers les personnes âgées de certains agents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos multiples échanges par mails, entretiens et votre présence à chacun des CVS, les plans d'actions concernant chacune des situations citées ont été évoquées, partagées et traitées. Soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer l'accompagnement de votre proche comme vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 03/05/2023
Les résidents ne sont pas considérés comme des Adultes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 09/05/2023, sur Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC), date de sollicitation le 03/05/2023
je rencontre encore des problèmes d'ordre médical
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Les Lavandins (MLM), date de sollicitation le 03/05/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.