Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Une partie du personnel est totalement indifférent aux besoins des résidents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons cependant pu constater, suite à la dernière commission restauration auprès des résidents, une très nette amélioration de la qualité au niveau de la restauration. Nous continuons nos efforts dans cette démarche d'amélioration des points qui ne vous apportent pas encore satisfaction et nous tenons à votre disposition, comme toujours, pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Non car en ce moment il y a un manque de communication
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Pas de couvre-lit et pas de couverture depuis plusieurs semaines - disparition de vêtements et habillement du résident avec des affaires ne lui appartenant pas- disparition de la télécommande donc pas de télé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. L'ascenseur est en cours de réparation. Il y a eu plusieurs interventions de notre prestataires pour changer plusieurs pièces et nous en attendons une dernière pour finir la réparation et le remettre en service. Soyez sûr que le personnel est en nombre suffisant pour s'occuper correctement de l'ensemble des résidents. Je vous propose de venir nous rencontrer au jour et à l'heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur l'ensemble de ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Pourriez vous m'expliquer cette satisfaction générale de 4/10 alors que vous êtes satisfaites de toutes nos prestations à part la restauration, sur laquelle nous nous sommes améliorés depuis quelques mois. Vous êtes évidemment la bienvenue pour partager un repas avec vos proches afin d'en juger par vous même. A bientôt, Louis BELLOUR
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Aucune prise en compte de l'état du malade ou resident
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Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour demandé par la résidence
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Service hôtelier insatisfaisant : repas froid ou tiède servi en chambre , quantité insuffisante, oubli de servir un repas , pas de lait ,pas de beurre au petit déjeuner plusieurs jours de suite , pas de demande quand au envie du résident.
Manque de présence du personnel encadrant , personnel de nuit parfois désagréable.
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La communication avec la famille est pratiquement inexistante. Les efforts de l'alternant et certains employés sont tout ce qui sauve la résidence.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous rappelons que vous pouvez échanger à n'importe quel moment avec l'équipe infirmière et médicale sur l'état de santé de votre maman. Vous avez bien entendu la possibilité de communiquer avec votre maman via Zoom dès que vous le souhaitez comme vous avez pu le faire ce jour, et la semaine dernière. Nous vous prions effectivement de nous excuser si vous n'avez pas eu des réponses à l'ensemble de vos emails. Certains ont pu ne pas nous arriver. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce point de manière immédiate et définitive. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées.
Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!!
J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la résidence. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d'apporter des améliorations sur les problématiques soulevées. Comme il en a été convenu, une réunion se tiendra prochainement avec les membres du CVS et les responsables régionaux du groupe afin d'apporter les réponses à vos questionnements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Concerne l'UP : propreté vestimentaire négligée, pas toujours de serviette de table. Les vêtements ne reviennent pas vite du nettoyage. Les résidents semblent s'ennuyer, manque d'activités adaptés. Très peu voire pas de sortie organisées. Ils sont parfois livrés à eux même à certains moments de la journée. Les repas un peu trop expéditifs et pas toujours adaptés…
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenues sur certains sujets, toutefois, je suis tout à fait disposée à ce que nous ayons un nouvel entretien. Je vous invite donc à revenir vers moi afin que nous puissions nous fixer un rdv. Ceci me permettra de faire le point sur les actions correctives à mettre en place, et notamment revoir le point que vous évoquez sur l'absence de personnel sur l'UP. En effet, l'organisation ayant déjà fait l'objet de modifications de sorte d'avoir une présence continue en personnel sur l'UP il y a maintenant plusieurs semaines, je souhaiterais que vous me précisiez vos constatations sur le sujet. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de réactivité du personnel soignant.
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Cleanliness issue / August completely unattended care
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Il serait judicieux de revoir le plats du soir, non appétissants et sous proteinés.
De plus aucunes des remarques antérieures n'ont été prises en compte.
Nous sommes (résidents) pas malades pris en charge... Par le système social.
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Manque de personnel fixe Dégradation des repas
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre chef de cuisine s'est rapproché de vous et notre cadre de santé a pris en compte les actions à mettre en œuvre tout cela dans le but de rendre plus efficient la prise en charge de votre parent. Suite à ces échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Organisation défaillante en raison du manque de transmissions entre les différents acteurs de la prise en charge des résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Manque de personnel
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manque de personnel ASH, lingerie, les vêtements ne remontent pas en chambre, le ménage en chambre est bâclé, hygiène à revoir +++, le personnel est réduit donc le travail ne peut pas être fait correctement, aide soignante manque effectif, douche vite fait, pas le temps d'aider la résidente à s'habiller, ... surtout le week end,
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Manque de personnel et manque d'empathie d'une partie du personnel existant
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pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end.
Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même.
Les protections sont données au compte-gouttes .
Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme échangé ensemble lors de notre récent entretien, nous sommes à l'écoute des retours que nous font les familles et mettons en place des actions correctives. Malheureusement, nous regrettons que les résultats ne soient pas visibles aussi rapidement que nous le souhaiterions. Concernant les points évoqués, je peux d'ores et déjà vous donner quelques explications. Les protections ne sont pas distribuées au compte-goutte mais en fonction des besoins. Notre assistante administrative est présente du lundi au vendredi pour pouvoir assumer la totalité de ses missions et ne peut donc pas être présente les week-ends également. Bien évidemment, je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions plus en détails sur l'ensemble des sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Une résidence vraiment très triste, la nourriture,
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Nous étions globalement satisfaits jusqu'à il y a environ 5 mois. Force est de constater un déclin dans plusieurs domaines (surveillance des résidents, hygiène, odeurs, problèmes de connexion qui perdure...)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
La succession de direction (5 directeurs/directrices en 3 ans) l'important turnover du personnel (soignants, direction, psychologue, psycho motricien, infirmières, restaurant...) ne sont pas rassurants ni pour les résidents ni pour leurs familles.
La prise en charge, le bien être, la sécurité des résidents n est plus du tout celle que j ai connue à l'entrée de Maman en 2021 aux Opalines.
D autres part, plaintes et réclamations sont en constante hausse (par exemple récemment une chaise s est cassée du fait de sa vétusté ou manque d entretien pendant un repas de midi ce qui a provoqué la chute d une résidente ..., retard de prise en charge, texture inadaptée, chutes des résidents à répétition, draps plein d urine non changés pendant 3 jours....plateaux repas du soir réduits (plus de soupe ni de pain), rideaux qui ne sont pas ouverts après le lever de la sieste donc résident dans le noir jusqu'à la fin de l après midi....opercules des petits suisses, yaourt ou vache qui rit non ôtés donc non mangés par Maman qui n arrive plus à le faire elle même..., remarques déplacées des soignants aux résidents du style :"vous n avez qu à faire votre lit cela vous occupera" !!!
Tout cela est inacceptable et était prévisible. Ce n est pourtant pas faute d avoir alerté à plusieurs reprises les directeurs directrices successives (via les familles, les cvs, les entretiens oraux...).
Il est plus qu'urgent que les choses changent très rapidement et que les remarques, mails "passent"de directeurs en directeurs !
Les familles en ont marre de répéter les mêmes choses tous les 6 mois à chaque changement de direction sans qu aucune action corrective ne soit effectuée ( ou QUID de leur efficacité)
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Hormis les repas qui sont très bien, il y aurait beaucoup à dire sur le traitement des résidents. Trop de vacataires qui ne prennent pas soin des résidents, veulent aller vite sans égard pour les personnes âgées ce qui occasionne parfois des hématomes, des chutes ou des blessures. Trop de roulement de personnel. Pas de suivi.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et vous faire part des actions mises en place. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Déficit de personnel permanent, s'en suit toujours les mêmes problèmes
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Les arrêts maladies des personnel de direction et des personnels de soins entraînent de nombreux manquements auprès des résidents qui ne sont pas en capacité de demander des aides pour les soins, l'hygiène et le nettoyage du linge et de la chambre.
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Personnel à l ecoute des résidents mais très peu de sorties proposées à l'extérieur de l etablissement pour ceux en capacité de se déplacer.
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Difficile de faire confiance à un établissement avec"autant" d'ombre sur le personnel.Est ce que les perspectives économiques en sont la cause !!!
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 22/05/2024Fonctionnement permanent en sous effectif ,au détriment des résidents et du personnel al'up 3 on fait partir 2 pers sur trois en VACANCES … récemment une employée faisait manger de la main droite et téléphonait de la main gauche …un pull de mon épouse est devenu inutilisable après être passé à la laverie…on attend que l'arlesienne (la directrice se manifeste ..je crains hélas que ces remarques restent sans suite comme d'habitude….
Nous devons trop souvent intervenir pour demander une vigilance (soins, suivi, évolution à la baisse du traitement médicamenteux trop fortement dosé, chambre adaptée, ...). Ce n'est pas mieux dans les autres EHPAD, voire pire.
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Trop de turn-over. Les manquements sont récurrents. Certains personnels non investis ....
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Absence de soins pendant l'épidémie de bronchite.
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024La prise en charge s est dégradée depuis quelques mois nous sommes moins satisfaits
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Personnel désagréable saleté
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Madame, Nous avions rendez vous le 19 juin à 14h en présence de la mandataire chargée de la prise en charge de votre mère, rendez vous que vous aviez confirmé. Malgré mon rappel auquel je n'ai reçu aucune réponse de votre part, vous ne vous êtes pas présentée au rendez vous. Je reste malgré tout à votre écoute afin de programmer un nouveau rendez vous avec vous -même pour évoquer les sujets que vous souhaitiez voir approfondir ainsi que les obligations des familles au sein de nos structures. La Directrice, Mme Viteau.
La sécurité n'est pas totale et le contact avec la direction n'est pas assuré… les repas sont fades ,peu variés, parfois non distribués !!! ….
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Je suis très en colère aujourd'hui dimanche 16 JUIN .Notre maman a été hospitalisée cette nuit à 2h du matin précisément à Dole .L'ephade ne nous a pas prévenu ...nous l'avons appris par l'hôpital à 4h30 et dans la matinée personne n'a dénié nous passer un coup de fil .Incroyable mais vrai et on évoque en prétexte que nous n'avons pas signalé être prévenu la nuit c'est une blague !,
Manque total de relationnel et aucune ampathie pour les familles et surtout merci à vous de vous soucier de l'état de santé de vos résidents !!!
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Pension très élevée pour un service très moyen : visite kiné quotidienne mais parent toujours en fauteuil efficacité ? Repas peu appréciés par mon père.
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trop de changement au niveau du personnel cause démission
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Merci de revoir l'alimentation car résident en dénutrition, sécurité, les extérieurs,animation etc.....
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Beaucoup de changements de personnel d'où une prise en charge plus que légère.
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Établissement mal géré, à voir avec la nouvelle direction ! Manque de personnel comme partout certainement , MANQUE D'HYGIÈNE +++
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Maison de retraite -
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