Muy bien
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La enfermera una maleducada con los residentes y con muy poca sensibilidad para tratar a la gente mayor. Dice que está siempre saturada y si se le pide ayuda para algo contesta de malas formas y gritando.
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenos días, Como usted ya sabe este incidente fue tratado en el despacho de dirección y se atendieron sus solicitudes. Ha marcado con un 0 el resto de áreas de las que no nos ha notificado que tenga ninguna queja de manera verbal en nuestra reunión, por lo que nos gustaría reunirnos con usted para que podamos resolver estas incidencias y que la estancia de su mujer y la suya en el centro sea lo mejor posible. Un saludo,
Respuesta de la empresa Colisée España
Estimado familiar Agradecemos su tiempo en darnos respuesta y quedo sorprendida de la puntuación de esta encuesta, si bien, por un tema de desconocimiento a la hora de contestarla o por el contrario quiera hacer alguna aportación acerca del servicio en el cual lleva confiando desde hacer más de 7 años. Reciba un cordial saludo Directora COLISEE VILLAGONZALO
La residencia tiene muchas carencias, tanto en el trato, actividades, comida para los usuarios como en el tema de la atención y la limpieza.
A nuestro familiar hay muchos días que no le echan la siesta a mediodía y pasa el resto de la tarde con malestar ya que necesita descansar ese rato, esto por falta de personal ya que van corriendo y no llegan a atender a todos los usuarios.
En el tema de la comida, hay días que se queda sin cenar al no darle la opción de tomar otro plato (sopas o pures) al no gustarle el principal. Le recogen la cena sin tocar, no le ofrecen otra cosa y se va sin cenar. A parte toma unos batidos diarios los cuales hay muchos días que se queda sin tomar al no solicitar la reposición de los mismos a tiempo.
El tema de los medicamentos, en varias ocasiones se han confundido con la medicación e incluso con la solicitud de prueba médicas, teniendo que hacerse una analítica cada 3/4 meses y si no estamos pendientes la familia, pasa ese tiempo y no se la realizan.
En el tema de la limpieza hemos encontrado en la habitación y dentro del armario donde guarda la ropa, cucarachas vivas y muertas. Tenemos las fotografías de las mismas y seguramente procedamos a poner una denuncia ya que cada vez las carencias, el funcionamiento y la atención son peores.
Por falta de empleados, tenéis desatendidos a los usuarios, que son personas las cuales pagan muchísimo dinero para que estén bien atendidas. Pero como para la empresa/grupo inversor, lo importante son los resultados y no el cuidado de la gente, esto cada vez va a peor.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Hay muchas deficiencias y mucha falta de información hacia los familiares si nosotros no preguntamos nadie informa de nada
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en algunas ocasiones mi familiar tiene en falta de algunas prendas propias, como por ejemplo calcetines, pañuelo para el cuello, etc. Y también la falta de personal del servicio para los residentes
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COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO MAYORES , fecha ingresco el 06/10/2020La asistencia se ha ido deteriorando poco a poco, así como la calidad de las comidas, que si ya partíamos de mala anteriormente, ahora es peor. Las auxiliares no dan a basto. Se llama por teléfono y en la mayoría de las ocasiones has de volver a llamar porque en los salones no atienden las llamadas porque no hay nadie que recoja esa llamada.
El lavaplatos no lava bien desde hace 6 meses y no se arregla, poniendo en las mesas vasos, platos y cubiertos sucios con restos de comida y ahí les sirven la comida, con restos de la anterior.
Ya no hay médico físicamente en la residencia, los fines de semana y sólo hay uno para más de 200 personas, la mayoría dependientes, algunos en muy alto grado.
Se habla con los responsables directivos del centro y atienden muy bien, con muy buenas explicaciones, PERO NO SE SOLUCIONA NADA.
A algunos familiares e incluso algún residente, estamos dispuestos a hablar con quien tenga la autoridad, el poder y la voluntad de SOLUCIONAR este desaguisado.
El Comité de Menús esta muy bien, pero lo que pone en las hojas, supervisadas por una nutricionista, NO LLEGA AL PLATO. A esos platos sucios en los que comen los 6 últimos meses, porque alguien de no se sabe donde fuera de la residencia, no atiende ni hace bien su trabajo.
Respuesta de la empresa Colisée España
Estimada señora Sentimos que, pese a nuestros esfuerzos por mejorar, no consigamos satisfacerla. Sabe usted que en las cuestiones que tiene razón siempre se la hemos dado y nunca hemos negado una evidencia, haciendo lo posible a nuestro alcance por solucionar, a veces con éxito y otras no. Somos conocedores de su insatisfacción y preocupación principal y seguimos trabajando para mejorarlo. En relación al servicio médico en fin de semana aclarar o recordar porque ya se lo hemos explicado en más de una ocasión que, si bien no tenemos obligación alguna de prestar este servicio siempre lo hemos valorado y tenido en cuenta como una mejora y estamos en proceso de búsqueda, nada fácil, del profesional adecuado. Sentimos igualmente no poder satisfacerla en lo que para usted sería deseable en cuanto a presencia de personal se refiere y le agradecemos que lo manifieste, coincidimos en lo deseable, la realidad nos establece unos límites y como usted sabe por nuestra parte se cumplen los ratios establecidos. Esperamos en la próxima encuesta avanzar con las acciones que realicemos. Un saludo. La dirección.
Las instalaciones están bien
La comida es muy mejorable
La capacidad de reaccion de la Residencia ante hechos distintos a la rutina diaria deja mucho que desear
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El motivo del descontento es por la desaparición de ropa ( en el caso de mi padre, le hemos echado en falta ropa, en casos cercanos, no solo ha faltado ropa sino tb alguna pequeña joya y a un usuario le ha desaparecido un cuadro q tenia desde hace muchos años su familia, la respuesta es q se ha perdido, la primera vez q oigo q se mueven los cuadros p sus propios medios) y hasta mediados de enero por la relajación medica/ sanitaria cuando mi padre ha estado malo, tienes q estar pendiente
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Servicio de lavandería, atención médica
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Todo es mejorable y el esfuerzo que realizan la mayoría de los trabajadores está ahí, pero tanto las comidas como el número de auxiliares por planta es cortito
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En términos generales esta bien, por los espacios comunes y entorno. Pero algunos cosas son mejorables, como puedan ser la limpieza y organización de los armarios y mesillas en las habitaciones y la limpieza del comedor entre turnos de comidas y cenas.
Respuesta de la empresa Colisée España
Estimado familiar Agradecemos su tiempo y aportaciones en darnos a conocer su opinión acerca de los servicios que le prestamos. Aprovechamos para tomar nota de sus sugerencias con la finalidad de mejora. Reciba un cordial saludo Directora COLISEE VILLAGONZALO
Instalaciones muy bien.
Actividades para los mentores van mejorando, pero aún falta.
Auxiliares- algunos/as aún han de mejorar
Servicio enfermeria- bien
Comedor- va mejor, pero debe seguir mejorando
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Los trabajadores son magníficos, pero creo que falta personal
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Apreciada familiar, En primer lugar nos gustaría agradecer su participación en las encuestas de satisfacción. Vuestra opinión nos ayuda a mejorar. Por otro lado, lamentamos no estar cumpliendo plenamente con sus expectativas, por lo que nos pondremos en contacto con usted en breve. Muchas gracias Un saludo La dirección Colisée Las Rozas
Es carísima y cada vez recortan más en personal. La piscina hace años que no está disponible para los internos. Mi padre no es dependiente, pero si lo fuera, probablemente no estaría en ese centro. Tienen que mejorar muchas cosas. El servicio y atención debería ser de 10, más aún cobrando la barbaridad que cobran.
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tus puntuaciones son buenas, no son lo suficientemente para nosotros que buscamos un 9 o10. Tenemos que trabajar para conseguirlo aunque a veces el equilibrio entre lo que nuestros mentores quieren y les ofrecemos es complicado. Un saludo
Rotación continua del personal de planta, de un día para otro gente nueva con desconocimiento total d las personas hay quien debe tratar.
Hay auxiliares que están desbordas o no capacitadas, por ejemplo a las horas d las cenas van a la carrera o te dice q dejes a tu familiar en el salón porque ahora no pueden atenderla.
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenos dias Julen, Siento mucho que hayas tenido esa experiencia con alguno de los trabajadores del centro. Comunicarte que la auxiliar referente de planta 2 volverá en breve a su planta, disculpa las molestias causadas; muchas veces nos vemos obligados a rotar por bajas, por recomendación médica de las auxliares, intentaremos en lo posible que esto no vuelva a ocurrir. Un saludo Ma Gabriela Araujo Directora de Colisee Bilbao
Menys els caps de setmana,els residents estan força entretinguts,el menjar es correcta i la atenció del personal també.
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Bona tarda En primer lloc, ens agradaria agrair el temps que ha dedicat a compartir la seva experiència al centre. Les seves respostes son molt importants per nosaltres. Prenem nota de les seves recomanacions per continuar millorant dia a dia el nostre servei. Moltes gràcies, La Direcció. - COLISEE IGUALADA
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Si es fácil, la atención del centro si bien es buena en general en ocasiones hecho de menos más comunicación, se dirigieron a mi de una manera para mi parecer no apropiada en ciertas ocasiones, aunque por parte de dirección siempre tuve diálogo y comprensión, por otro lado falta personal de sala una o dos personas creo son pocas para cubrir las necesidades, espero y con ilusión más iniciativas como la paella en la que pude comer en el centro, eso animo a mi padre y supongo a los demás mucho. Se hace un esfuerzo tanto moral como económico para estar en cualquier centro así que un pelin más familia incluso con la plantilla y confianza para bueno y malo
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Es familiar
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Está Agusto con el trato y la convivencia
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Buenos días, Gracias nuevamente por responder a nuestra encuesta, vuestros comentarios y valoraciones son muy importantes para nosotros y las tomamos en consideración. Nos encantaría que en las próximas la puntuación pudiera mejorar para ello te proponemos poder mantener una Reunión con la finalidad de poder explicarle como funciona nuestro sistema de medición de NPS. Atentamente, Reciba un cordial saludo, Direccion Colisee El Puig
Buena atención en general.
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Si la alimentacion fuera de calidad, además de que hubiera mas personal, la calificacions seria de 10
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Buenos días, Gracias por tus comentarios y participar en nuestra encuesta. Te mandaremos información de como califica nuestra encuesta y la puntuación sobre el NPS. Recibe un cordial saludo, Atentamente, Direccion Colisee El Puig
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El personal es inmejorable
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Buenas tardes En primer lugar agradecerte la valoración hacia nuestra comunidad. Sabes que siempre estamos para lo que necesitéis y estamos encantados de cuidar con cariño a todos nuestros residentes. Saber que estáis ahí, nos tranquiliza y nos ayuda a seguir adelante en esta gran tarea. Un Saludo afectuoso Dirección Masia del Pilar
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la amabilidad de los trabajadores
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Buenos días. Gracias por volver a cumplimentar la encuesta de satisfacción. Desde la comunidad analizamos cada apartado para poder seguir dando un servicio de Calidad. Reciba un afectuoso saludo de La Dirección de Colisee Las Carmenes.
Bones instalacions
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Queridísima familia, Les estamos muy agradecidos por su positiva valoración de los servicios que prestamos en el centro. Es una gran alegría y un refuerzo positivo para todo el equipo que cuida y quiere a su padre. Seguiremos esforzándonos y trabajando para que los cuidados sigan siendo de excelencia. Muchas gracias por su colaboración. Un cordial saludo. DIRECCIÓN COLISEE PLÁZA REAL GIJÓN.
Buen trato con todo el personal y la dirección
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Buenos días. Te agradezco nuevamente que participes en nuestra encuesta. Vuestras respuestas son muy importantes para nosotros, y nos ayudan a seguir brindando un servicio de calidad. Atentamente, Recibir un cordial saludo, Direccion Colisee El Puig.
Atención y agrado del personal
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Bon dia, Agrair el seu compromís cada cop que li fem arribar una enquesta, estant sempre disponible per donar-nos la seva opinió sobre l'atenció que oferim al seu familiar. Ens omple de satisfacció la seva valoració. Treballem diàriament per a què l'atenció i el servei que oferim als nostres mentors sigui el millor possible, adaptant-nos a les particularitats individuals. Moltes gràcies. La direcció Residència Colisée Can Mónic
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COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO MAYORES , fecha ingresco el 19/01/2015Respuesta de la empresa Colisée España
Buenas tardes, muchas gracias por su participación. Su valoración periódica y constante nos ayuda enormemente a seguir trabajando en la línea de la mejora partiendo siempre de un buen nivel según su respuesta. Esperamos poder seguir contando con su colaboración en este sentido. Un saludo. La dirección.
Everything is really Goodyear and appropiated
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Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus respuestas, eso nos da fuerzas para seguir adelante, intentando mejorar cada día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE LA VEGA
El trato , la atención y la profesionalidad de sus empleados es fantástica, tanto médica como socialmente. Un placer para los pacientes y las familias
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenas tardes, Gracias a ti por tu reconocimiento y gratitud siempre. Un abrazo, La dirección - COLISEE VALLECAS
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Todo maravilloso. La interna está MUY satisfecha del trato y los servicios
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus respuestas, eso nos da fuerzas para seguir adelante, intentando mejorar cada día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE LA VEGA
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenos dias, Muchísimas gracias por el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con nosotros. Sus respuestas son muy importantes para el centro. Agradecemos mucho sus valoraciones. Muchas gracias, La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
TRATO CON MI PADRE Y ASISTENCIA EN TODO LO NECESARIO, ASÍ COMO COMUNICACIÓN CON LA FAMILIA.
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenos dias, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con nosotros. Todo el equipo agradecemos muchísimo sus palabras, que nos ayudan a seguir esforzándonos por mejorar cada día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
Respuesta de la empresa Colisée España
Estimado familiar, Esperamos poder seguir cumpliendo con sus expectativas, trabajando día a día en la mejora continua de nuestros procesos. Un cordial saludo
COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha ingresco el 20/05/2024El trato, las instalaciones y el seguimiento de los usuarios es estupendo
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Muy contenta con la asistencia recibida
Respuesta de la empresa Colisée España
Apreciada familiar, Agradecemos su participación en las encuestas de satisfacción. Tal y como hemos comentado el reunión, recibir vuestras opiniones nos ayuda siempre a mejorar. Quedamos a su disposición para cualquier duda o sugerencia que desee hacerlos. Un saludo La dirección Colisée Las Rozas
Residencia de mayores -
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descripciónDescubre Colisée para las personas mayores. Más de 40 residencias geriátricas por toda España.
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