Molt bé
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Mi padre estuvo ingresado aproximadamente un mes y medio y aun estando impedido logro salir del centro en silla de ruedas y caerse. Tuvo que ser intervenido de urgencias por un derrame. Nadie se puso en contacto con la familia para preguntar sobre la operación y estancia nuevamente en Vall d'Hebron. Cuando le trasladaron nuevamente al centro no tenia ni su ropa ni sus efectos personales tuve que reclamarlos y nadie dio ningún tipo de explicación sobre lo ocurrido.
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Poco personal
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Los ultimos meses se aprecia una gran falta de personal y concretamente con nuestro residente han tenido varias negligencias medicas seguidas.
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Creo que hay que mejorar la comida ,el jardín los bancos están que se caen y falta limpieza en los caminos y plantas, la habitación también necesita reformas, en el armario, el servicio y las puertas
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Falta personal (auxiliares) , y la atención médica no se ha cubierto conforme a lo indicado en el contrato.
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Se ha producido una subida de precio muy por encima del IPC en 2022, para el año 2023.
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L'estat de la residencia es pesim, esta amb humitats, goteres. Manca manteniment.
Reply from Colisée España
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Referente a la llamada telefónica para avisar que su padre está en nuestro centro, es el centro derivador el que se pone en contacto con la familia para informar del día y destino del usuario, y referente a la información, tiene a su disposición el médico referente en la planta que le podrá informar del estado de salut de su padre. En breve la dirección se pondrá en contacto con usted Muchas gracias, La dirección - COLISEE SANT JORDI
No me inspira confianza.
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creo que la comida no es del todo aceptable para personas mayores
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La atención con los pacientes no es la adecuada, desconozco si es por falta de personal o por sistema, me refiero a la tardanza en acudir cuando se acciona el timbre del mando del paciente, la amabilidad con los pacientes y familiares, la falta de información sobre el paciente y la escasez a la hora de pedir cualquier cosa necesaria para el paciente. No me gusta generalizar pero hay pocos enfermeros(as) que hagan su trabajo con el mayor esfuerzo que se requiere. Un saludo
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Atención deficiente a los usuarios
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La instal.lació i serveis bé. Les fisioterapeutes, infermeres i cuidadores bé, tenint en compte la falta greu de personal. Fan el que poden i van molt estressats per falta de recursos.
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Poc personal auxiliar
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Reply from Colisée España
Estimado familiar, Muchas gracias en primer lugar por el tiempo que ha dedicado a responder nuestra encuesta, que como sabe os hacemos llegar cada 3 meses para poder valorar nuestros servicios de forma progresiva. Lamento verdaderamente la puntuación que nos ofrece en algunos de los Ítems y le propongo mantener una Reunión con la finalidad de poder revertir esa percepción que tiene del centro. Atentamente, Un saludo Dirección Colisee El Puig.
Cuentan con poco personal
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FALTA PERSONAL PARA LA ATENCION A LOS USUARIOS,
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Muchas deficiencias en todos los servicios
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La topa no saben que ha en con ella y la silla del abuelo sin limpiar
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No tenemos acceso a movernos por el interior de la residencia
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No hay un buen seguimiento por parte de la psicóloga. Hecho en falta una atención mas individualizada al respecto. No se realizan todas las actividades anunciadas.
Has de estar vigilante en las cuestiones de salud, pero por otro lado tienes un respuesta rápida por parte de la doctora.
La calidad de los alimentos y su elaboración deja mucho q desear. Ante las quejas de los residentes en relación a los menús y el cambio en la calidad de algunos productos(yogurs, galletas, etc.), hace unas semanas hubo dos reuniones con los residentes de las cuales las familias no hemos sido informadas.
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Los residentes se quejan de la comida, es comida con falta de sabor.
A la mayoría de los residentes se les pierden objetos personales como los complementos de vestir y prendas, a ellos se les comunica que una persona que no está bien se los ha quedado, cosa que me parece incorrecta y no profesional. A mi abuela le han desaparecido cuatro prendas de ropa y no lleva ni medio año, una chaqueta de lana, una saya azul, un jersei gris y una falda de punto de gallo. Si al ropa está marcada no deberían existir estas pérdidas, debido que son un objeto personal de una persona residente. Esto ha ocurrido con varios residentes. He intentado comunicarlo a la persona responsable de este departamento pero primero está reunida y luego ya no está en disponible.
Cuando mi abuela empezó en la residencia le llevamos una crema de medio kilo de Cerave, está ha desaparecido sin ella haberla usado, solución nadie sabe dónde está la crema y en vez de dar una respuesta correcta a los familiares se pasan la responsabilidad de una persona responsable a otra persona técnica.
Tampoco se nos envían las facturas de la residencia, cuándo es un servicio privado y están obligados a enviarlas.
Además, cada residente tiene una persona responsable que debe llamar a los familiares una vez a la semana para informarles de su progresión, pues respecto a nuestra familiar su técnica de referencia no nos llama, sabemos su evolución porque vamos a verla y hablamos con enfermería pero por su técnica no tenemos información.
En cuanto a la enfermera y doctor son personas muy profesionales y con buena actitud y disposición.
Además algunos auxiliares también tienen una actitud de respeto hacia los familiares como hacía los residentes.
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no estem contents amb els serveis, no els alimenten tan saludablement com abans.i tot en general cada dia va pitjor.
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Actualmente existe falta de atención y se observa dejadez por parte de los auxiliares que atienden a los residentes. Parecen faltos de empatía con la realidad de los residentes y muestran comportamientos y actitudes que denotan falta de preparación e interés por ejercer adecuadamente su trabajo y desempeñar las tareas.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho leer que no cumplimos todas sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para debatir y aplicar medidas correctoras lo antes posible y reunirnos lo antes posible. Saludos cordiales, La gestión - Colisee Magdalena
Es una residencia muy grande pero necesita mejorar mucho.
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Porque de todas las que yo ví es la menos mala
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Principalmente , falta de personal y creo que con poca empatía con los residentes que evidentemente dada su edad imagino que no es tema fácil .
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El centro está actualmente muy saturado y creo que falta personal y más organización interna para atender a todos los residentes.
Reply from Colisée España
Buenos días, Tal y como comentamos en la reunión mantenida esta semana por otros temas, la semana que viene nos volveremos a reunir con usted para tratar en profundidad los motivos de su descontento con ciertos servicios del centro. Muchas gracias Un saludo La dirección - Colisee Las Rozas
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LA COMIDA ACTUALMENTE ES PÉSIMA. A LOS QUE SÍ LES CORRESPONDE UN 10 EN LA PUNTUACIÓN ES A LOS PROFESIONALES QUE TRABAJAN EN LA RESIDENCIA, MUY ESPECIALMENTE A LA TRABAJADORA SOCIAL, AL REHABILITADOR, ETC., PUES MUESTRAN CONSTANTEMENTE UNA ALTÍSIMA CALIDAD HUMANA Y GRAN PROFESIONALIDAD
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Falta mucho personal para poder atender correctamente a los residentes y, además, se tendría que cualificar más al personal en manejo de las sillas de ruedas y colocarlos correctamente en sus sillas, unos cursillos cada cierto tiempo seria fabuloso.
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Durante los meses que mi familiar ha estado en esta residencia, hemos visto algunas deficiencias en el servicio que paso a enumerar:
1.- en ciertas ocasiones han tardado excesivamente en informar a sus familiares de cosas relevantes, como la aparición de una nueva escara
2.- solicitamos que para favorecer sus patologías la mayoría de las veces acostaran/levantaran a mi familiar con grúa, pero resulta que hay personal en la residencia que no sabe utilizar este aparato.
3.- entró en la residencia con 2 escaras, y se han ido curando bien, pero ha aparecido una nueva escara que no han podido controlar y ha evolucionado a peor
4.- en todo el tiempo de estancia en la residencia el médico no ha llegado a ver a mi familiar, al menos no en presencia nuestra, y me parece fundamental que el médico obtenga de primera mano información relevante, inquietudes, etc de los familiares más cercanos
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Los horarios de comida y cena no se cumplen.
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Poc personal i mal preparat. És molt car i no especifiquen les despeses. Tampoc envien les factures, que tampoc es desglosen
La comida debiera mejorar no está bien guisada y es de muy mala calidad.actibidades bien.los trabajadores regular hay pocos se necesitan más.los médicos bien y nosotros los familiares no estamos contentos con el trato k dan aveces a mí madre gracias a Dios tiene bien la cabeza y se da cuenta.
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Bastante mala organización, de horarios y personal, lo que conlleva problemas de atención y limpieza al usuario
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Buenos días, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho leer que no cumplimos todas sus expectativas. Estamos a su disposición para debatir y aplicar medidas correctoras lo antes posible. Saludos cordiales, La gestión - Colisee El Saler.
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La aplicación tiene un servicio de sms con las diferentes personas pertenecientes al centro, pues aunque comuniques algo nadie lo lee. A mi padre, hay que pegarle la dentadura de arriba todas las mañanas, y la de abajo en cada comida, pues no lo hacen, encima que come muy poco , así come menos , les pedí que apretaran la tuerca del reposapiés de la silla, me dijeron que sí, y estaba sin apretar , pues si no es por un señor, no me entero que al ser silla propia la tengo que arreglar yo, son detalles importantes y molestos, sobre todo lo de la dentadura.
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PROFESIONALIDAD
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PROFESIONALIDAD
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La atención personal muy bien ,pero las comidas muy mal
Reply from Colisée España
Estimado familiar Agradecemos su tiempo para dar respuesta a esta encuesta. En cuanto al tema de la alimentación, la comida es casera, se emplean productos con proveedores de primeras marcas. Si bien tenemos que seguir unas directrices por cuestiones de salud pública, se facilita a los residentes un menú variado en 5 semanas con un menú de invierno y otro de verano y además de estar a su disposición una Minicarta para poder cambiar aquellos platos que puntualmente no gustan por varios primeros y varios segundos. Nos pondremos en contacto con usted para que nos pueda ampliar información al respecto. Reciba un cordial saludo. Directora COLISEE VILLAGONZALO
Tiene muchas carencias y el personal se cambia demasiado rápido, los festivos mejor no visitar porque se sale con mal sabor de boca
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No estoy muy de acuerdo con ciertas valoraciones profesionales del centro
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Se detecta personal muy escaso lo que implica poca atención a los residentes
Reply from Colisée España
Buenas tardes En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho no cumplir con sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted para comentar en qué aspectos podemos mejorar. Saludos cordiales, La gestión - Colisee El Saler
Hemos hecho varias reclamaciones por las mismas deficiencias sin solucionar/tener en cuenta.
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Negocis -
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