Très bon
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he percibido que la gestión relacionada con el aseo, vestimenta y gestión de las personas ha empeorado notablemente. Falta de afeitado, lavado de dientes, asegurarse de que la ropa va al derecho, etc....
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En general bastante contentos con el centro. Médico mejorable, para nosotros no hay mucha información cuando a algún paciente le pasa algo, se caen, etc. Tenemos que enterarnos por nuestros familiares. En bastantes ocasiones la ropa se pierde y se quedan sin ella.
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No recibo mucha información sobre el estado de mi padre y tampoco sé a quien debo preguntar
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extravío de objetos como gafas, ropa o usar ropa de otros usuarios
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Mala atención del personal parece personal no cualificado para lo que conlleva la paciencia para ese tipo de trabajos la comida según cuentan los residentes no es muy buena en fin quedan muchas cosas que mejorar
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenas tardes, Agradecemos el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con la residencia. Vuestra satisfacción es muy importante para nosotros y sentimos mucho leer que no cumplimos tus expectativas, sobre todo en un aspecto tan importante como es la atención de los equipos. Haremos todo lo posible por mejorar esta situación, ya que, por otra parte, una gran mayoría de trabajadores si se esfuerzan por cumplir su trabajo y ofrecer un buen trato a nuestras personas usuarias. En relación con la alimentación, creemos que el servicio ha mejorado, si bien, aún quedan cambios por acometer para brindar así un mejor servicio. Atentamente, La dirección - Residencia Vallecas
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Poca cantidad de comida y poco personal para atender a tantas personas. Psicólogas, recepcionistas , algunas auxiliares, enfermería, maravillosas!
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Las auxiliares deberían de tener más empatía con nuestros mayores; las hay que si la tienen, pero otras no y eso se nota
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Poco personal para el volumen de trabajo, escasez de atencion tanto a los usuarios como a la limpieza,
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Siento seguir pensando que los residentes deberían estar mejor atendidos
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Estimada Sra. Puedo comprobar cómo su satisfacción hacia nuestros va en decremento, y me gustaría concertar con usted una reunión conmigo o cualquier de nuestros coordinadores para analizar el motivo de su percepción y poder intervenirlo. Nos pondremos en contacto con usted para agendar una cita. Gracias de antemano, la Dirección de Colisee Las Cármenes.
Consideramos que el tema de la alimentación tiene que mejorar. Los residentes no están satisfechos con la comida, ni con la elaboración ni con la calidad, tanto de la materia prima como del cocinado. También hay que evidenciar la falta de personal que repercute directamente en la asistencia a los mayores y en la limpieza.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Como ya hemos comentado en otras ocasiones, seguimos trabajando para mejorar el servicio de restauración y esperamos que los residentes noten pronto los cambios y mejoras que estamos aplicando. Respecto del tema de la falta de personal mencionar que estamos por encima de los ratios de atención que marca la normativa y además hemos aumentado el personal tanto de atención directa como indirecta para la mejora de los servicios. A pesar de esto, puede coincidir que puntualmente, algún día haya faltado algún trabajador por enfermedad que posteriormente ha sido sustituido. Muchas gracias, El equipo - Colisee VALLDOREIX
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Me dió la impresión que gestiona dinero y no personas. Decepcionante que te cobren hasta el último minuto que estás en la residencia y no descuenten por ejemplo si la entrada la hiciste a media tarde. Es un negocio que como tal solo cuenta el balance de beneficios económicos, dejando de lado el cuidado de las personas como objetivo principal. Le faltaría un entorno más amable para que las residentes puedan salir al aire libre. Después de comprobar esto, ya no la recomendaría.
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La limpieza en las habitaciones bastante deficiente y la comida también deficiente sobre todo en la elaboración de los platos más básicos (patatas, garbanzos, canelones y salsas)
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La actitud de la dirección no es correcta
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Son un poco despreocupados con la ropa y con las personas que no tienen movilidad
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Una tabajadora chilla y habla más a los residentes..en varias ocasiones se a dado el caso.
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EN MUCHAS OCASIONES LA COMIDA NO SE ADAPTA A LAS NECESITADES DE LOS MAYORES, LA FRUTA VERDE Y POR LO TANTO DURA PARA SU DENTADURA. FALTA DE PERSONAL PARA ATENDER CORRECTAMENTE A TODAS SUS NECESIDADES.
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La comida es muy justa por lo se paga
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Se produce un problema muy importante la calidad de los productos de alimentación y la ejecución de los mismos para personas mayores ,y es fácil fijarse en algunos platos servidos Como ensalada de verano y pescados para su consumo por esas personas no se corresponden servirlos de manera que sean en trozos demasiados grandes y no limpios…
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Buenas tardes, Agradecemos su participación en las encuestas de satisfacción. Lamentamos no cumplir plenamente con sus expectativas. Por ello, con la intención de conocer más en profundidad el motivo de su descontento, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad. Un saludo La dirección - Colisee Las Rozas
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Sigo pensando, falta personal, que no cambien tanto , para personas como las que residen no es bueno. Deberían valorar el porque. Tema de lavandería, se pierde ropa o va confundida a otros sitios. La persona a que trabajan , la mayoría cumplen bien o muy bien su trabajo.
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Poco personal,para la cantidad de residentes, y la calidad de la comida ,a veces..deja mucho que desear
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Buenas tardes En breve contactaremos con usted desde el centro para intervenir sus insatisfacciones. Reciba un saludo. La Dirección de Colisee Las Carmenes.
Falta de personal. La comida mala
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Falta de personal y están mucho tiempo solos
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Hace varias semanas que el pulsador de la habitación 513 para solicitar asistencia no funciona. Habiendo comunicado este hecho a varias, planta, recepción y otras. no ha surtido efecto. Los ascensores de acceso a plantas, últimament uno de los dos, está estropeado y lleva así también varias semanas. En una residencia de su categoria, deberían disponer de mantenimiento inmediato. Tambien, Se nota que el servicio en general está falto de personal. Persistir sin exigir este mantenimiento rápido, da muy mala imagen al centro.
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Buenas tardes, Agradecemos el tiempo que ha dedicado en contestar esta encuesta, es de vital importancia para nosotros. Respecto al ascensor de planta baja que se encuentra fuera de servicio, decirle que estamos a la espera de que lleguen las piezas necesarias para ponerlo en funcionamiento lo antes posible. En relación al timbre de la habitación, estamos gestionándolo con la empresa encargada. Un saludo El equipo de Colisée Valldoreix
Múltiples deficiencias.
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Falta de personal. Las gestiones, marcado de ropa se retrasa más de10 días. El envío de la factura más de un mes. El personal está desbordado. La parte de trabajo psicológico-cognitivo deja mucho que desear, no es personalizado en nuestro caso muy deficiente y hace que el residente lo abandone, por no aportarle nada. El cuidado de la ropa también tiene muchas deficiencias, he tenido que traer ropa a lavar a casa. Espero que sirva de algo, ya que por mi parte son críticas constructivas, nada en contra de los trabajadores. Un saludo
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Buenos dias, En breve nos pondremos en contacto contigo para concertar una reunión y comentar todos los puntos a los que haces referencia en tu encuesta. Gracias por tu colaboración y estamos en contacto. Un Saludo afectuoso de todo el Equipo de Masia del Pilar.
No es atendido adecuadamente, para ducharlo hay que decirlo, cuando la ducha tiene que ser diaria, la excusa de falta de personal no nos sirve, como tampoco la falta de experiencia. Los servicios no se adecuan al precio que estamos pagando.
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Falta de supervisión personal por la persona y falta de información a familiares.
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El trato a los residentes y la actitud de la dirección no son las esperadas de un centro de esta entidad
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A pesar de los pocos recursos de personal sanitario, las auxiliares son muy buenas profesionales. Es urgente dotación de enfermera o médico con más horas de dedicación. Las auxiliares están sobrecargadas.
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Buenos días, lamentablemente, la falta de personal sanitario a nivel nacional nos afecta a todos los centros residenciales en general. Las solicitudes tanto al servicio público de empleo como a los colegios profesionales de médicos y enfermería no son efectivos porque además se une la distancia desde la capital que es otro obstáculo con el que nos estamos encontrando en nuestro centro. Realizamos no obstante solicitudes al servicio publico de manera periódica. Un saludo. Teresa
El servicio de comidas es francamente mejorable
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el personal fluctua molt el servei de metge deixa molt a desitjar, no informen de res i sempre estan canvian de metje no consegueixen fidelitzar ni al personal ni als metjes
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Departamento de lavandería- plancha -reparto bastante nefasto. La comida ....
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Falta de personal
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La comida muy deficiente y el servicio médico inaceptable, no puede ser que a cualquier momento de dolor, la solución sea llamar a una ambulancia y al Hospital Clinic avisando previamente a los familiares para que se desplacen.
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El menjar es molt dolent. Totes les iaias que estan al menjador es queixen del menjar. Els llegums són inmenjables, son durs com pedres. El peix es absolutament ressec I la carn ès dura.
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La residencia es grande y luminosa.Muchas salas de terapia si,pero poco aprovechada. Antes se hacían muchas más actividades con ellos . Tiene un gran jardín ,poco aprovechado,hay gente que ni salen a el,solo si las familias los sacan. Están en el cacho descansillo ,cuando podrían tomar el sol. Y estos tienen suerte ven la calle,los q están en la zona del comedor ni la calle ven. Siempre la misma excusa ,hay poca gente,para mucha persona mayor. Hay zonas q el olor a pis es insoportable.
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Nos han robado varias veces en la habitación. La comida no és buena. Mala coordinación de los auxiliares, por falta de personal.
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Falta de personal, cansament del personal existent per feina sobrepassada. Atenció mèdica justa. Neteja justa. Molt poc menjar. Pèrdua de roba. Falta d'atenció al públic durant la nit amb la impossibilitat que una persona usuària pugui entrar a la residència per una situació urgent; com per exemple, que un servei d'emergències mèdiques no rebi resposta quan una persona usuària ha de tornar a la residència durant la nit després d'un ingrés a l'hospital.
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falta de recursos personales: auxiliares, enfermera y fisioterapeuta.
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Falta personal,comida deja mucho que desear, y mucha falta de motivación por parte de muchos de los trabajadores incluidos los enfermeros
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Buenos dias, Queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a responder nuestra encuesta, sus respuestas son fundamentales para conocer de primera mano la percepción sobre nuestros servicios. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Como bien sabe todo el equipo está a su disposición para poder tratar cualquier tema que le preocupe y poder poner soluciones a sus inquietudes. Muchas gracias, El equipo de Colisee Valldoreix
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Maison de retraite -
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