Maison de retraite -
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Partagé le 19/09/2022, sur Résidence Le Home Médocain (ARS), date d'entrée le 10/12/2020
Pendant la Covid il y avait un manque de personnel, je veux bien ! mais maintenant pratiquement plus de cas Covid à l'Ehpad et de plus en plus un manque flagrant de personnel ! Ma maman porte des couches qui ne sont pas changées assez souvent, elle a une fissure sur le ventre à cause de l'urine, de plus elle ne boit pas assez, à qui la faute ? tous les jours on remarque que le pichet d'eau est posé loin du lit et en plus il vaut mieux la faire boire, manque de personnel, elle tombe régulièrement de son fauteuil roulant, jusqu'à présent sans dommage pour elle mais jusqu'à quand, manque de surveillance ? On n'a pratiquement pas de nouvelles sur sa santé, il faut toujours demander , bref depuis quelques temps nous avons remarqué une dégradation dans le service qui n'est pas dû au personnel mais au manque de personnel !!
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Partagé le 21/09/2022, sur Résidence Les Marais (MLC), date d'entrée le 17/03/2022
Personnel ss fou
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous connaissons votre insatisfaction récurrente malgré nos propositions. Il est erroné de penser que notre personnel n'attache pas d'importance à l'égard de votre mère. Nous comprenons que l'institutionnalisation est souvent difficile a accepté mais il est dans l'intérêt de tous que nos rapports soient constructifs et appropriés. Nous déplorons que notre dernier contact n’est pas amélioré notre relation qui se voudrait de confiance. Nous restons à votre écoute, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 22/09/2022, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date d'entrée le 18/09/2020
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Partagé le 12/10/2022, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date d'entrée le 06/04/2021
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Partagé le 16/11/2022, sur Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL), date d'entrée le 11/08/2022
j'ai RDV avec la directrice de l'établissement ce vendredi pour éclaircir de nombreux points: Hygiaine - rôle des ash des aides-soignantes, PAP ... J'en ai marre de voir des momies à chacunes de mes visites! Momies qui reprennent vie pour peu que l'on aille vers elles ...
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Partagé le 18/11/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 13/02/2017
Pas assez de couche à la disposition du résident. Chambre salle Pas de serviette de toilette dans salle de bain si bien que le résident ne peux pas s'essuyer les mains après être allé aux toilettes et utilise son peignoir qui est recouvert d'excréments et toujours pas lavé au bout de 2 mois Mélange de linge entre résidents Changement constamment du personnel si bien que le résident n'a plus ses repères Cette dégradation est intervenu il y a 2 ans environ. Avec l'ancienne direction cette établissement aurait mérité la note de 10.
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 29/11/2022
Consignes non transmises et/ ou partagées et/ ou appliques selon les intervenants. Activités pas adaptées selon les pathologies
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Château du Bois (OPG), date d'entrée le 25/05/2022
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Partagé le 06/12/2022, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 25/11/2021
Personnel fantôme lorsqu on a besoin. Chambre, pas toujours trés propre.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 10/10/2022
Évidemment manque de personnel ! Aucune formation Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
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Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 04/10/2022
Lorsque les résidents appellent avec la sonnette personne ne vient pour les aider à aller aux toilettes. Pas d'hygiène les couches usagées sont laissées dans la corbeille dans les toilettes. Ménage laisse à désirer.
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Partagé le 20/01/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date d'entrée le 13/10/2022
je ne suis pas satisfait du suivi lingerie de ma mère. Elle se fait dépouiller de ses vêtements régulièrement. Malgré nos observations, cet état de fait ne s'améliore pas.
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Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date d'entrée le 19/04/2019
N'étant pas satisfaite moi meme, je me garderai bien de le faire
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Partagé le 01/02/2023, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date d'entrée le 26/07/2017
Depuis le rachat par le groupe Colisée, les menus sont changés sans prévenir. A cause du manque de personnel, certains résidents n'ont une douche que toutes les deux semaines et demi (ponctuel)
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Partagé le 11/05/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 03/05/2023
Le suivi dossier beaucoup trop long et de mail aussi.
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Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Artémis (SLB), date de sollicitation le 03/05/2023
Soins insuffisants et souvent mal fait. Non suivi des remarques à ce sujet notamment. Directrice qui se défausse et ne prend pas ses responsabilités.
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Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 03/05/2023
Le personnel expérimenté est en sous effectif, la maintenance technique est négligée, et la qualité des repas s'est beaucoup dégradée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence L'oustau Mira Beü (LPM), date de sollicitation le 03/05/2023
Tarifs indécemment démesurés par rapport aux moyens et au professionnalisme déployés. L'établissement doit sa réputation "familiale" à des bonnes volontés dont notamment le remarquable dévouement de l'animateur. A quoi servent les demandes d'avis et les réunions "pseudo CVS" si elles ne sont pas suivies d'effet, sinon à faire illusion ?
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Partagé le 13/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer de façon notable la coordination médicale. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions échanger sur ce sujet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 18/05/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 17/05/2023
Maltraitance
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Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 17/05/2023
Confort du patient non respecté (douche patient 1fois par semaine non faite, changé du lit 2 fois par semaine non fait, absencede personnetous les jour pratiquement, repaw troplong pour des personnesâgées, ...)
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Partagé le 31/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 31/05/2023
Travaux pénibles pour les résidents, valse des directeurs.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à mon message, je vous laisse revenir vers moi afin que nous puissions échanger sur les axes d'amélioration à mettre en place pour l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien cordialement, La directrice
Partagé le 31/05/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 31/05/2023
Ma mère n aoas eu les dents lavées depuis 3 mois la douche je sais pas vu le moisi entre les orteils sans compter les bouchons d oreilles.. Personnel change tt le temps et ne connaît pas pathologie des résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date de sollicitation le 07/06/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur tous les sujets qui ne vous donnent pas entière satisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 07/06/2023
beaucoup trop de manquements malgré des bonnes volontés
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Partagé le 08/06/2023, sur Résidence La Filosette (SVT), date de sollicitation le 31/05/2023
Pas assez de personnel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Partagé le 25/07/2023, sur Résidence Val Soleil (MRT), date de sollicitation le 20/07/2023
La direction sait nous contacter pour des futilités mais lorsqu'il y'a des cas plus grave nous ne sommes pas au courant, et nous en sommes informés bien plus tard par le personnel soignant. Il faudrait revoir tout ça !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes au vu de ce malentendu. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Bien à vous, Méline Médard
Partagé le 02/08/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 02/08/2023
Manque de personnel attentif aux biens être de nos personnes âgées. Les goûters sont peu équilibrés et insuffisants. Pas d'animation et d'animateurs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/08/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 02/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous propose de prendre contact avec moi-même afin de pouvoir répondre à vos interrogations, jusqu'ici restées sans réponses, quant à votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre proche au sein de La Villa Saint Nicolas. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Dans l'attente de vous recevoir,Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV) Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Partagé le 18/10/2023, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 18/10/2023
Ehpad très vieillissant, lugubre, manque de propreté, d hygiène.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 08/11/2023
DEpuis la crise du Covid, nous assistons dans votre établissement à un turn-over d'aides soignantes incessant, le ménage n'est pas toujours fait dans les chambres ou alors mal fait, les résidents ne disposent de pas assez de couches, il manque des serviettes de bains, la nourriture n'est pas à la hauteur, etc. Et les frais d'hébergement sont de plus en plus élevés. Il faut vous resaissir !!!! Sur le personnel médical, avis positif…
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/11/2023, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 08/11/2023
personnel aide soignant non impliqué, voir incompétent
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Partagé le 14/11/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 08/11/2023
Nourriture non adaptée à personnes âgées, Animations déplorables et insuffisantes, Entretien du linge insatisfaisant, Manque de personnel compétent et efficace. Trop d'absentéisme dans le personnel.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Suite à l'échange avec notre Idec, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 19/11/2023, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 08/11/2023
Le manque criant de personnel entraîne un déficit de soins auprès des résidents. Une personne qui chute n'est secourue qu'après un long moment au sol car l'appel sonne dans le vide... Cette même personne restera plusieurs jours sans avis médical faute, là encore, d'un médecin disponible. D'où des gestes inappropriés comme i sister pour mettre des bas de contention à une personne qui vient de chuter et se plaint d'une douleur au niveau du plateau tibial.... Beaucoup de féculents, beaucoup moins de légumes verts, etc.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Nouvellement arrivée sur le résidence, je vous invite à venir me rencontrer pour échanger sur la prise en charge de votre parent. un calendrier des commissions a été affiché n'hésitez pas à consulter les dates et venir participer notamment au CVS qui vous apporterait certainement plein de réponses. respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Partagé le 02/12/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 29/11/2023
Manque d activité physique pour ma mère (marche, promenade)
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Partagé le 06/12/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 06/12/2023
Partagé le 08/12/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 06/12/2023
Absence de médecin coordonnateur,manque d'infirmières,soignants souvent en sous effectifs en raison d'arrêts de maladie ,voire de démissions. Démission fin novembre de la psychologue, arrêt de la RH,démission du cuisiner ,absence de second. Planning des changes : au nombre de 3 depuis peu laissant planer le doute sur le niveau d'hygiène quand les résidents ont des selles ou des urines sans vérification de leur protection. Cadre de fonctionnement trop rigide pour les soins sans flexibilité qui entraîne une atteinte à la dignité des résidents. Le report de soins pour tenir compte du rythme de chacun est semble t'il peu d'actualité . Changes des protections planifiés la nuit pouvant d'après les connaissances actuelles aggraver les troubles neurologiques et comportementaux .( Yves Genest ,dans humanitude) Réveille t'on les bébés la nuit pour les changer? Ambiance générale qui se dégrade. Un seul conseil de vie sociale en 2023 à ce jour.
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Partagé le 13/12/2023, sur Résidence du Château de Cosnac (CNC), date de sollicitation le 06/12/2023
Je prends aujourd'hui le temps de repondre. Je ne vois jamais personne auprès de ma mère quand je viens la voir. Et cela depuis le début de son admission, à ce moment là elle était en état de parler et de participer aux activités...Maintenant son état s'est dégradé effectivement mais on la traite comme un pot de fleurs. ..Vu le coût du séjour et comme ça a toujours été quelqu'un de calme et gentille cela me heurte profondément.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prendrons contact avec vous dans les plus meilleurs délais afin d’échanger avec vous. Ainsi, lors de notre dernière rencontre pendant laquelle nous avons élaboré ensemble son projet d'accompagnement, cette insatisfaction ne nous a pas été partagée. Aussi, nous avons poursuivi les animations adaptées à votre proche (socio-esthétique, massages par exemple) comme convenu. Je vous invite à consulter Mycolisée, réseau sur lequel vous pourrez consulter les animations. Je peux vous assurer que les soins sont prodigués avec attention et bienveillance. Sachez compter sur notre investissement au quotidien. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
Partagé le 28/12/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 20/12/2023
Chambre "mouroir "
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Partagé le 03/01/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 03/01/2024
Pas de direction depuis octobre 2023 manque de personnel
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Partagé le 04/01/2024, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 03/01/2024
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Partagé le 10/01/2024, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 03/01/2024
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Partagé le 10/01/2024, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 03/01/2024
difficulté de rencontrer les bonnes personnes qui gèrent la personne âgée, les informations ne suivent pas. Lors de l'admission, nous précisons qu'un médecin coordinateur est présent (c'est faux) et que le personnel peut accompagner le résident faire régler son appareil auditif. Discours contradictoires.
Partagé le 24/01/2024, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 17/01/2024
N'avertit pas des changements concernant le patient
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Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 31/01/2024
- Non respect des protocoles qui semblent mis en place pour la prise en charge médicale du résident dont des soins et des médicaments prescrits par le médecin. - Suite à mes interventions répétées ainsi que celles des médecins et malgré les difficultés rencontrés de par un turnover du personnel important et le recours régulier à des intérimaires, problème apparemment en cours de résolution par de récents recrutements, j'espère et j'attends de réelles améliorations dans l'administration des soins médicaux apportés à mon parent !
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Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Vallée Médicale (BLD), date de sollicitation le 07/02/2024
Manque de communication
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Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 07/02/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/02/2024, sur Résidence L'oustau Mira Beü (LPM), date de sollicitation le 07/02/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date de sollicitation le 14/02/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/02/2024, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 07/02/2024
Dans la chambre depuis plusieurs semaines la porte du placard est démontée des emballages de produits pharmaceutiques restent sur les bureau et table de nuit qui sont sales et collants ainsi que la table roulante Davantage d animations mais la messe télévisée en fait partie ? Des pantalons pas toujours propres mal rasé et l hygiène dentaire
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pu échanger sur ces sujets lors de votre dernier passage et avons déjà mis en place les mesures nécessaires et correctives. J'espère que vous pourrez rapidement constater les progrès faits et que nous pourrons de nouveau échanger sur ces points. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)