Maison de retraite -
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Partagé le 21/09/2022, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date d'entrée le 15/03/2019
Le point le plus inquiétant à mon avis est le turnover de l'équipe infirmière, il est arrivé des oublis dans la distribution des médocs lors du trimestre précédent,
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous avons transmis votre insatisfaction quant au problème de connexion au service concerné. Quant au turn over que vous signalez au niveau infirmier, c'est effectivement une réalité dans notre établissement, comme beaucoup de nos confrères nous peinons a recruter sur le long terme. Une infirmière coordonnatrice est arrivée en début de mois et veillera à ce que la continuité des soins soient assurés à l'ensemble des résidents. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, A. Ortega-JAGNEAU La direction - Résidence de l'Horloge (AUX)
Partagé le 03/10/2022, sur Résidence Villa du Tertre (SPT), date d'entrée le 22/09/2021
Trop de personnel non qualifié en remplacement. Transmissions à revoir sérieusement entre les équipes ainsi que la coordination
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/10/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 23/03/2017
Nous n'avons pas une vision globale de la maison de retraite, nos remarques correspondent à ce que nous pouvons observer lors de nos visites l'après-midi. les animations sont plus réservées à une catégorie de résidents. Il faudrait du personnel complémentaire pour établir des contacts avec des personnes plus dépendantes. Nous sommes conscients que l'état de santé et de dépendance étant tellement différents, il faudrait presque un accompagnement personnalisé mais par exemple ces personnes pourraient certainement bénéficier de sorties dans le parc. Concernant les goûters : horaire de distribution très variable. Parfois trop tard. Le repas du soir restant toujours à la même heure. Les goûters sont peu variés surtout pour les personnes qui mangent "mixé". Quand est-il pour les repas pour ces mêmes personnes ? Manque de réactivité concernant les soins lorsqu'il y a une demande de la famille ( ex récemment, soin au niveau des yeux, couper les ongles aux résidents), de nombreuses réclamations ont été nécessaires . Nous sommes là pour accompagner nos parents mais certaines tâches sont spécifiques au personnel de la maison de retraite. L'ensemble reste convenable mais nous avons connu mieux.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/10/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 07/10/2020
J'hésiterai du fait du manque de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/10/2022, sur Résidence Les Jardins de Valtrède (CLM), date d'entrée le 09/10/2015
La gestion du linge lavé sur place n'est pas satisfaisante, il y a trop de linge qui disparait sans explication malgré le marquage par étiquette
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Nous vous remercions pour votre partage d'expérience au sein de l'établissement. Nous sommes désolés de ne pas donner entière satisfaction dans tous les domaines. Nous nous attachons à nous améliorer et mettons tout en place pour que la gestion du linge soit mieux encadrée. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction
Partagé le 17/10/2022, sur Résidence Les Dagueys (LBN), date d'entrée le 05/07/2021
Trop cher pour les prestations offertes
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Partagé le 17/10/2022, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date d'entrée le 11/01/2021
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence La Provençale (ROU), date d'entrée le 08/06/2021
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 10/12/2020
Les résidents sont bien traités, la nourriture est bonne et le personnel est agréable. Il y a des activités pour occuper nos anciens mais il faudrait qu'ils soient plus motivés par le personnel pour y assister, les sortir de leur chambre car certains ont besoin d'aide pour franchir le pas.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la communication sur le volet médical. Nous allons travailler sur ce thème afin d'améliorer cette communication et répondre à vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 10/03/2022
problèmes récurrents de tel. Pas de réponse au mails envoyés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/12/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 08/03/2019
Le service est trop irrégulier: très bon pour l'équipe de zohouir et mauvais pour l autre equipe
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/12/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 09/12/2020
Un manque de personnel évident et les membres présents ne peuvent pas se partager : ce qui est très dommageable pour les résidents (plusieurs membres du personnel sont envoyés en formation en même temps) ! Il y a un problème criant de management et d'organisation.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/03/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date d'entrée le 06/06/2016
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Partagé le 17/03/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 23/04/2015
Manque de personnel, repas très moyen
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous tenons à votre disposition afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 17/03/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 31/03/2021
Personnel indisponible
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 17/03/2023, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date d'entrée le 06/03/2021
C est un établissement propre et à l écoute de nos attentes pour nos proches
Partagé le 24/03/2023, sur Résidence Le Halage (BSE), date d'entrée le 04/11/2013
Pas assez de personnel. Trop de stagiaires qui ne connaissent pas le train et s'en moquent éperdument
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 05/04/2023
disparition continue d'objet telles les lunettes .. Gouter par toujours distribué quand les résidents se trouvent dans leur chambre lors de visite, et donc cet apm là pas de boisson non plus .....
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Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 29/03/2023
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Partagé le 11/04/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 05/04/2023
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Partagé le 12/04/2023, sur Résidence La Provençale (ROU), date de sollicitation le 05/04/2023
Très déçu par la tenue de ma belle mère et par la propreté de sa salle de bain
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre avis et vous en remercions. Nous avons pris bonne note de vos différentes remarques et soyez assuré que le nécessaire a été fait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous sollicitons d'échanger directement avec les équipes soignantes lors de votre prochain passage afin de mettre en place des actions correctives pérennes selon vos désidératas. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 12/04/2023, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 05/04/2023
Je suis extrêmement contrariée par ma visite d'hier ce qui influence probablement cette évaluation. La personne en charge de ma mère hier n'a pas respecté le protocole et envisager de la laisser au lit de 14h à 7h ce matin relève de la maltraitance. C'est pourtant ce qui se serait passé si je n'étais pas venue ! Et j'avais été alertée de cette éventualité. Je m'en suis entretenue avec la responsable de soins.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous l'indiquiez, vous avez pu échanger avec l'infirmière coordinatrice à ce sujet, des éléments de réponses ont pu être apportés. Nous avons pris note des remarques évoquées. Nos équipes ont été resensibilisées sur différents sujets ce jour. Nous espérons ainsi une amélioration notable dans les prochains jours, et nous veillerons à ce que cela se poursuive. Comme il vous l'a été signifié, nous sommes disponibles pour échanger lors d'un entretien. Bien à vous, N. DELORD - Directeur, Résidence Jean Monnet (MRG)
Partagé le 13/04/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 05/04/2023
J'ai déposé deux chèques pour le podologue à l'accueil en octobre 2002 et lors de ma visite le 12 avril 2023, j'ai constaté que les ongles des orteils de ma mère n'avaient pas été coupés depuis bien longtemps. Lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a dit c'est prévu pour la semaine prochaine ! » je trouve inadmissible qu'on laisse les résidents dans cet état, cela peut engendrer des complications liées à la marche et une gêne qui n'a pas lieu d'être. L'accueil m'a signalé qu'il y avait toujours les deux chèques au coffre. Dois-je en déduire que depuis octobre on ne lui a pas coupé les ongles ? Devons-nous à chaque visite déshabiller le résident afin de vérifier son état général ?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 14/04/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date de sollicitation le 05/04/2023
Globalement satisfaite malgré quelques dysfonctionnements (consignes) et choses à ameliorer
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Belle journée La direction - Résidence Le Mesnil (BFM)
Partagé le 03/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 09/11/2023
Il y as du bon et du mauvais.....
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 09/11/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à l'entrevue que nous avons eu dernièrement, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 13/11/2023, sur Résidence Les Capitelles (BER), date de sollicitation le 09/11/2023
La communication entre la famille et l'établissement est réduite : lorsqu'elle peut rendre visite au résident , la famille à des nouvelles . Sinon, malgré ses tentatives ( appels ou mails), la famille n' a que rarement échange ou retour et au bon moment de la bonne personne en charge .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/11/2023, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date de sollicitation le 08/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 08/11/2023
le service se dégrade / attente lors des sonneries/ repas pris seul / ménage à revoir
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 08/11/2023
oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 08/11/2023
Le manque de personnel encore et toujours ainsi que la nourriture de basse qualité
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Améthystes (BLI), date de sollicitation le 08/11/2023
Un EHPAD ne peut jamais remplacer un logement personnel.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN), date de sollicitation le 08/11/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Stéphane PEYRE - Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN)
Partagé le 16/11/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 09/11/2023
Le personnel est très bien mais il faudrait changer (leur couche)les résidents plus souvent .je pense que c est peut être un manque de personnel.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/11/2023, sur Résidence Sarmatia (SBA), date de sollicitation le 09/11/2023
Manque de personnel comme partout dans ces établissements
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 19/11/2023, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 08/11/2023
La cuisine et les repas ont changé en qualité et en quant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence de l'Irance (NLD), date de sollicitation le 29/11/2023
Manque de moyens et de personnel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice délégué Résidence de l'Irance (NLD)
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Vermeil (VRM), date de sollicitation le 29/11/2023
Pas assez de communication entre le personnel médical et les familles et pas assez de communication en général quand il y a des problèmes de santé qui surgissent chez le résident.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date de sollicitation le 29/11/2023
Malgré un tarif élevé, cette résidence est satisfaisante, je pourrais la recommander.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Le Repos Marin (SLC), date de sollicitation le 29/11/2023
Dans l'attente que la reprise en main se confirme pour retrouver une meilleure prise en charge des résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 29/11/2023
Pas d'amélioration depuis 3 ans, manque évident de personnel, les résidents appellent en vain. Nous en sommes témoins quand nous sommes aussi appelés au secours par le voisinage. Trop peu de présence dans les couloirs. Travaux des placards toujours pas faits.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Val Soleil (MRT), date de sollicitation le 29/11/2023
Globalement satisfait du personnel mais on constate un manque de finition.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Auriez vous la possibilité de me contacter afin que nous puissions échanger sur les différents point d'amélioration cités. Merci. Bien à vous, Méline Médard
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 29/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date de sollicitation le 29/11/2023
De la bonne volonté de la part de beaucoup de personnes mais encore pas mal de choses à améliorer..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 29/11/2023
manquements récurrents au niveau des prestations
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 29/11/2023
Pendant ma récente visite ou je suis reste avec ma mère pendant une semaine au centre, j'ai été déçu par l'entretien de sa chambre. Par exemple, je l'ai faite sortir du centre le Dimanche 26 Novembre du 9h jusqu'à 19h et lorsque nous sommes rentres, j'ai trouve la chambre encore plus sale qu'avant de partir. Il n'y avait plus de poubelle dans sa salle de bains et les détritus étaient répandus par terre. Le sol était vraiment très salle et j'ai appris par la suite que l'un des résidents était entre dans la chambre de plusieurs personnes et y avait fait ses excréments mais pas dans les toilettes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/12/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 29/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/12/2023, sur Résidence L'Île de la Marne (NLG), date de sollicitation le 29/11/2023
Les soins ne sont pas effectués régulièrement suivant les équipes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/12/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 13/12/2023
vêtements parfois "égarés" - informations médicales difficiles à obtenir
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.