Maison de retraite -
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Excellent
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suivi medicallimite
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
je trouve le tarif pour les sejours trop elevé
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger sur la situation. Bien à vous, La direction - Résidence Artémis (SLB)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je déplore ces derniers temps des dysfonctionnements :
Lavage, perte et mélange des vêtements
Problèmes de communication entre le personnel
Vigilance sur les soins quotidiens (ongles non coupés…)
Ménage des chambres pas toujours satisfaisant
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre équipe vous proposera rapidement un entretien pour préciser vos insatisfactions et mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer votre sentiment. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Le P.A.P. n'est pas respecté par tout le personnel: le plateau repas déposé dans la chambre, on n'explique pas ce qu'il contient. Le déshabillage du soir n'est pas systématique, il faut le réclamer, le ménage laisse à désirer.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Un rappel du PAP que nous venons de mettre à jour et que vous avez validé récemment va être fait aux équipes. Nous informerons aussi votre proche qu'il ne faut pas qu'elle hésite à solliciter l'équipe de soins pour que le plateau lui soit décrit. Notre volonté est de prendre le mieux possible en compte ses demandes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute . Bien à vous, La direction - Résidence Vermeil (VRM)
Pas d'information sur le suivi médical de la patiente. Il faut aller chercher l'information.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous afin de programmer une rencontre pour la réalisation d'un PAP pour votre maman. Ce qui nous donnera l'occasion de faire un point sur tout vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Des problèmes à répétition ces derniers mois.
Nous les signalons aux équipes qui ne font pas ce qu'elles nous disent et nécessitent des mails de mécontentement.
Le dernier en date : problème de chauffage dans la chambre de ma mère et rien n'est fait depuis 15 jours environ.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous ai répondu dès que j'ai pris connaissance que le chauffage ne fonctionnait pas dans la chambre de votre maman. Je vous ai informé mettre tout en oeuvre afin d'apporter le confort à cette dernière. Aujourd'hui, je vous ai de nouveau envoyé un mail vous informant que notre ATM procédait au remplacement du radiateur défaillant. Je me tiens bien évidemment à votre disposition pour en échanger avec vous. Bien cordialement, La direction - Résidence Les Châteaux de Provence (CGG)
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Beaucoup de progrès constatés pour la prise en charge de mon proche. La nouvelle Direction écoute enfin les familles et essaye de faire des efforts pour améliorer le quotidien des résidents. Il y a encore beaucoup à faire notamment pour les animations mais les jardins de Vendat sont en bonne voie.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
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Manque de communication des équipes, pas de demande aux tuteurs en cas de nécessité, qq oublis peu anodins
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Prise en charge incorrecte lors d'examens extérieurs ou de préparation de ceux ci.
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le manque de personnel se fait ressentir
Chacun a une perception précise d'une maison de retraite . La Maison de Clairvans est loin d'être parfaite malgré l'effort de certains mais qui malheureusement n'est pas le cas de tout le monde
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trop de dysfonctionnements
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Degradation continue des soins depuis 3 ans
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir à nouveau partagé votre avis sur la résidence. Votre satisfaction est notre priorité et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre à cette fin. Nous espérons que la réunion avec les responsables régionaux vous permettra d'obtenir les réponses à vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Il faut demander sans cesse pour avoir une réponse ou résoudre un problème
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Le plus gros problème est la restauration du soir... soins, consistance, qualité et quantité.... des améliorations sont indispensables.....
Votre brochure était bien plus attractive.....
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La majorité du personnel est compétent et prévenant mais la réactivité en cas de soucis (sonnette d'urgence par exemple ou besoin d'aller aux toilettes) est trop lente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le sujet de la mise aux toilettes est un sujet qui tient à cœur de votre maman et nous avons d'ores et déjà il y a plusieurs mois communiqué aux équipes sur ce sujet et investi dans des équipements adaptés pour cela. Le suivi psychologique est assuré par Sandrine notre psychologue qui échange régulièrement avec elle. N'hésitez pas à la solliciter de votre côté si vous sentez que votre maman en a besoin suite à un échange avec elle. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Depuis quelques mois la surveillance des résidents laissé à désirer, j ai trouvé mon papa sans surveillance en plein soleil sans chapeau après une chute avec des plaies sur le visage et une seconde fois déambulant sans chaussures.
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Pbs communication entre services
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EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 31/05/2023L'entretien des chambres individuelles n'est pas ce qu'il devrait être il me semble.
Mauvaises odeurs dans salle de bain, linge de lit pas changé régulièrement après petit incident…
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Le non respect des procédures mises en place.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre visio prévue le 20/06/2023 sera l'occasion de faire le point sur vos insatisfactions et avancer, ensemble, pour le bien-être de votre parent ; Bien à vous, La direction - Résidence Le Panorama (HLD)
Attendre une heure pour aller aux toilettes entre autre.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Manque de personnel.....pas de suites données aux doléances....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Nous sommes très étonnés de votre avis sur notre restauration, nos équipes de restauration étant stables et les retours des résidents et proches des résidents étant plutôt satisfaisants. Nous vous invitons à venir déjeuner avec votre proche sur notre établissement. Bien à vous, La direction - Résidence du Lavézon (VVS)
Les pensionnaires ne sont pas assez stimulés !
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Hébergement dont le coût mensuel est trop élevé par rapport aux prestations fournies
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LA DIRECTION CHANGE TROP SOUVENT
PAS DE MEDECIN
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Oui parce que dynamique, bonne communication, des ateliers intéressants et dans l'ensemble de la bonne humeur…
Manque de régularité dans la tenue et l'hygiène du résident, toutefois ce poste s'est amélioré.
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je prends note de votre commentaire. Concernant la vie sociale et les animations, conformément au projet d'accompagnement personnalisé de votre maman, elle participe à la messe, à la zoothérapie ainsi que tous les matins aux ateliers de "gym- réveil tonique". Hier, nous avons validé avec les résidents, lors de la commission animation, un nouvel atelier de mise en beauté, massage, coiffure avec une intervenante. Nous y inscrirons votre maman afin qu'elle puisse y participer. Je reste à votre disposition pour échanger, Bien à vous, Cécile BOURDELLÈS - Directrice - Villa D'Azon (SCT)
Non amabilité de certains aides soignants (peu heureusement)
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Manque de communication avec les familles des résidents
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Pas assez de personnel pour les résidents non autonomes
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Pas de référent pour les résidents et ceci est un problème.
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Madame, Je prends note de votre observation sur les flux en chambre le matin et vous assure que le personnel a vraiment à coeur de satisfaire le bien-être de nos résidents. pour tout besoin, n'hésitez pas à venir me rencontrer ! bien à vous Bénédicte CHAILLOU - DIRECTRICE
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l'établissement devient une grosse machine commerciale. L'approche humaine a beaucoup perdu en qualité.
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pas assez de suivi individualisé envers les résidents qui ne sont pas totalement autonomes: manque de personnel ? ou manque de stimulations pour le personnel : équipe dirigeante ? salaires ? Et pas de remplacement psychologue...
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Très cher, très mauvaise coordination entre les différents services et personnes.
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Beaucoup de ratés, des protocoles à revoir par exemple le soir comment joindre une pensionnaires après 19h15, des transferts médicaux ratés, des vols, des détériorations d'objets personnels, manque d'organisation, etc etc
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Aucune communication, il faut sans arrêt faire des demandes sinon il n'y a pas de transmission
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
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Je trouve que depuis quelques temps ca c est dégradé. Les soins notamment la toilette ongles epilation menton . Linge un vêtement perdu ou emprunté...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas totalement satisfaite. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions organiser une rencontre à votre convenance et échanger sur les points que vous avez évoqués dans votre témoignage. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Ma maman est arrivée depuis peu mais j'ai du m'occuper de toutes les démarches (pédicure, laboratoire d'analyse médicale, APA ..........) alors que j'avais donner les documents nécessaire. Il faut appeler plusieurs fois pour arrivé a avoir un renseignement, ou un rendez vous, c'est fatiguant.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de communication et justifications, plan, vis-à-vis des familles lors du changement de GIR ; dégradation de la qualité des repas
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Pas assez de personnel pour s occuper des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
la propreté des chambres laisse souvent à désirer mais le personnel est très agréable et la directrice active
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On n'a pas de communication par rapport à nos parents, quand ils ont des RDV chez des spécialistes entre autres
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/02/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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