Maison de retraite -
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Excellent
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Trop cher pour les prestations manque de serieux
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posologie pas respecter
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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EHPAD qui n'a pas évolué, ancré dans l'autosatisfaction.
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Évidemment manque de personnel ! Aucune formation Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
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je ne suis pas satisfait du suivi lingerie de ma mère. Elle se fait dépouiller de ses vêtements régulièrement. Malgré nos observations, cet état de fait ne s'améliore pas.
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Trop de roulement dans le personnel, certain personnel peu impliqué, administration semble dépassée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience via internet. Par ailleurs pour que cela soit plus constructif nous aurions apprécié avoir ces informations lors de notre échange téléphonique la semaine dernière. Votre satisfaction reste une de nos priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi lors de notre rendez-vous vendredi prochain nous ferons un point ensemble afin d'apporter des actions. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Pas de personnel pour s'occuper des résidents
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Quatre Directeurs en deux ans dont ,dont un en Intérim !. Les questionnaires,ne servent pas grand choses puisque aucunes améliorations significatives entre autre ,notamment sur la nourriture. Le nouveau dispositifs d'appel malade,est détourné de l'objectif de départ ,puisque suite à un appel ,le soignant se déplace pour appuyer trois fois ,et acquitter l'appel ,et de manière presque systématique ,dit au résidents "je suis en soins ,je revient après ".
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Des actions correctives sont pourtant mises en place chaque fois que cela est nécessaire et notamment lorsque des insatisfactions nous sont remontées lors des différents échanges que nous pouvons avoir avec nos résidents ou leurs proches. Nous regrettons que vous n'ayez pas encore constaté d'amélioration. Nous pourrions envisager de nous rencontrer pour en discuter, comme nous avons l'habitude de le faire, sur rdv ou librement en fonction de nos disponibilités respectives. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
gros problème dans tout ce qui est adminstration
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Manque de transparence
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Bonjour Madame, Je ne comprends pas les notes de votre avis. Concernant la transparence, je vous fait régulièrement des mails d'informations sur la Résidence. Encore hier, un mail a été envoyé aux familles afin de détailler l'avancée des travaux de Rochemaure et annoncer l'arrivée d'un médecin coordonnateur. Concernant nos échanges, il ne me semble pas avoir reçu un appel de votre part, alors que j'essaye de me rendre toujours disponible pour les familles. Nous avons effectivement eu du turn over de personnel, qui est difficilement évitable, mais avons renforcé nos équipes de nuit de 2 à 3 personnes par nuit en 2022, ainsi que nos équipes de jour. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des interrogations. Bonne journée, Louis BELLOUR
Personnel insuffisant : lingerie = foutoir, ménage = à la va vite (présence de pansements et de linge par terre dans les chambres et douche...), grand désordre dans la salle commune au risque de voir des résident(e)s tomber de leur fauteuil avec une grande cacophonie...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL)
Maltraitance
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La direction sait nous contacter pour des futilités mais lorsqu'il y'a des cas plus grave nous ne sommes pas au courant, et nous en sommes informés bien plus tard par le personnel soignant. Il faudrait revoir tout ça !
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes au vu de ce malentendu. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Je reste à votre écoute et à votre disposition. Bien à vous, Méline Médard
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous propose de prendre contact avec moi-même afin de pouvoir répondre à vos interrogations, jusqu'ici restées sans réponses, quant à votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre proche au sein de La Villa Saint Nicolas. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Dans l'attente de vous recevoir,Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV) Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Travaux sans fin. On vous parle d agrandissement de la cuisine et on s aperçoit qu ils y en a d autres. Beaucoup de bruit pour des Seniors souvent souffrants. Repas livrés pendant les travaux de très mauvaise qualité, très bas de gamme. Le personnel compétent est trop peu nombreux. Obligé d aller chercher les médicaments à leur place car personne ne prend en charge..... Le personnel dort dans les parties communes, trop peu de surveillance. Il est urgent de rétablir le niveau. C est pire qu avant. Animatrice engagée faisant participer les gens qui ne peuvent plus s exprimer. Merci à elle.
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Bonjour, Suite à nos nombreux échanges, nous vous confirmons avoir mis en place un plan d'actions pour améliorer les conditions d'accompagnement de nos résidents notamment avec la réorganisation du temps de travail du personnel afin de mieux afin de mieux les répartir sur les moments clés de la journée. Nous restons à votre disposition pour échanger Cordialement, La Direction
L'hygiène des toilettes de la chambre occupée par mon père est déplorable: la chambre sent l'urine. La cuvette des toilettes est marrons foncée, papier hygiénique plein d'urine au sol. Le suivi de l'hygiene de mon père est déplorable: les dents ne sont pas brossées, il n'est rasé qu'irreguliement, ses ongles ne sont pas coupés. Pas de suivi pour s'assurer que son traitement médical est pris: j'ai retrouvé plus d'une fois des cachets non pris dans des tiroirs. Le linge n'est pas traité correctement: de nombreuses chemises trouées, des pulls rétrécis, des vêtements et chaussures qui disparaissent. Le lien avec la famille n'est pas maintenu. Le respect et la dignité de la personne de mon père ne sont pas la priorité de la direction. A 3000€ par mois, je m'attendais à un service plus efficace, respectueux de la personne. Je suis horrifié par le quotidien réservé à mon père.
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous pouvons collégialement vous assurer que votre papa est bien pris en charge dans notre résidence. Il est accompagné tous les jours par les équipes dans certains actes de la vie quotidienne, il participe quotidiennement aux activités proposées dans notre maison. Il nous ait regrettable de savoir que vous ayez trouvé du papier toilette au sol dans la salle de bain et du tartre au fond de ses toilettes. Nous avons immédiatement corrigé ce problème. Je peux vous assurer que le respect et la dignité de votre papa, comme celle de l'ensemble des résidents que nous accueillons, est une priorité. Nous sommes au quotidien en leur présence pour s'assurer de leur bonne prise en charge. Il existe un outil interne à l'établissement MYCOLISEE qui vous permet de rester en contact avec votre famille, et ce, même à l'autre bout du monde. Je vous partage bien volontiers le lien de connexion qui vous a déjà été transmis par mail il y a de cela quelques mois et se trouve à l'affichage dans notre résidence. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Un seul ascenseur fonctionnel sur les deux depuis plus de 8 mois. Pas de réparation notable, pas de planning de retour à la normale. Aucune information
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La théorie est belle mais la pratique est tout autre. Remontées d'égout avec odeur nauséabonde dans la salle de bain de mon parent aux Dunes ; il semblerait que ce soit le cas dans toutes les chambres ; côté hygiène, les mains ne sont pas lavées avant la prise de repas, d'autant plus important si le résident mange avec ses doigts ; les restes de repas au coin de la bouche ou sur les mains . Manque de stimulation pour les personnes atteintes d'Alzheimer; fonctionnement différent d'une équipe à l'autre entrainant un manque de repère, tellement important dans cette maladie. Vraiment déçue et triste...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dès aujourd'hui afin d’échanger avec vous. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tchanques (LCF)
La propreté des lieux et des résidents n'est pas toujours au rendez-vous. Je trouve que cela peux être nettement amélioré !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Négligence constatée
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Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Manque de mises en applications des attentes.
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Cet EHPAD, qui empoche l'argent, ne se concerte pas avec les familles, prend des décisions sans en référer : exemple, ma belle-mère mange depuis des semaines de la nourriture mixée sans que nous soyons au courant, sans explication alors que nous en avons demandé, aucune sortie ne se fait, l'extérieur est sale, la terrasse est jonchée de papiers, à l'intérieur, ça pue, il n'y a pas d'autre mot, il est impossible de dialoguer.
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En UP, pas assez de personnel pour une réelle prise en charge des résidents au delà de la des aspects vitaux de base (alimentation, ...); donc par exemple pas assez de stimulation pour ralentir le déclin cognitif, pas assez de transmission entre équipes, ...
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Très nombreux vêtements perdus, pas de réponse aux questions médicales.. un rapport placé sur la culpabilité ( quand on redemande pour la enieme fois qqch, on vous suggère que vous avez peut-être oublié d'en parler..)
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DEpuis la crise du Covid, nous assistons dans votre établissement à un turn-over d'aides soignantes incessant, le ménage n'est pas toujours fait dans les chambres ou alors mal fait, les résidents ne disposent de pas assez de couches, il manque des serviettes de bains, la nourriture n'est pas à la hauteur, etc. Et les frais d'hébergement sont de plus en plus élevés. Il faut vous resaissir !!!! Sur le personnel médical, avis positif…
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Je prends aujourd'hui le temps de repondre. Je ne vois jamais personne auprès de ma mère quand je viens la voir. Et cela depuis le début de son admission, à ce moment là elle était en état de parler et de participer aux activités...Maintenant son état s'est dégradé effectivement mais on la traite comme un pot de fleurs. ..Vu le coût du séjour et comme ça a toujours été quelqu'un de calme et gentille cela me heurte profondément.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prendrons contact avec vous dans les plus meilleurs délais afin d’échanger avec vous. Ainsi, lors de notre dernière rencontre pendant laquelle nous avons élaboré ensemble son projet d'accompagnement, cette insatisfaction ne nous a pas été partagée. Aussi, nous avons poursuivi les animations adaptées à votre proche (socio-esthétique, massages par exemple) comme convenu. Je vous invite à consulter Mycolisée, réseau sur lequel vous pourrez consulter les animations. Je peux vous assurer que les soins sont prodigués avec attention et bienveillance. Sachez compter sur notre investissement au quotidien. Bien à vous, La direction - Résidence du Château de Cosnac (CNC)
difficulté de rencontrer les bonnes personnes qui gèrent la personne âgée, les informations ne suivent pas. Lors de l'admission, nous précisons qu'un médecin coordinateur est présent (c'est faux) et que le personnel peut accompagner le résident faire régler son appareil auditif. Discours contradictoires.
- Non respect des protocoles qui semblent mis en place pour la prise en charge médicale du résident dont des soins et des médicaments prescrits par le médecin. - Suite à mes interventions répétées ainsi que celles des médecins et malgré les difficultés rencontrés de par un turnover du personnel important et le recours régulier à des intérimaires, problème apparemment en cours de résolution par de récents recrutements, j'espère et j'attends de réelles améliorations dans l'administration des soins médicaux apportés à mon parent !
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Si au niveau médical tout est conforme concernant les prestations de l'établissement et il n'y a rien à dire, l'entretien et les prestations de tous les jours sont loin d'être satisfaisantes. il suffit de regarder l'état du sas de l'entrée du bâtiment où se trouvent les cahiers d'enregistrement où la poussières y perdure depuis des mois : cela donne une idée de la propreté. Et que dire des portes d'ascenseurs qui ne sont jamais nettoyées. Les lits ne sont fait qu'en en fonction des équipes de service avec la propreté des chambres qui n'est jamais fait à fond. Le bureau d'accueil est désespérément vide tous les WE alors qu'avec l'ancienne équipe il y avait une permanence ne serait ce que pour donner une cigarette aux résidents qui le souhaite où motiver l'équipe en place. La salle commune se retrouve vide de toute surveillance pendant des dizaines de minutes. la grande terrasse devant le bâtiment pourrait vraiment mériter mieux avec des espaces verts. La vue du bâtiment de l'extérieur commence a sentir la déprime avec les plaques de peinture qui se décollent. Une augmentation de la tarification a eu lieue mais la qualité des prestations ne cesse de baisser: ce dimanche 25 février, le repas servi le midi a été rejeté par 90% des résidents la viande servi tenait du caoutchouc. le service médical est vraiment à l'opposé et mérite toutes les éloges. Bravo aux personnes en charge de l'animation qui se donnent vraiment à fond. A quand la direction va prendre en compte les avis des résidents et de ceux qui les représente. A preuve le tableau d'affichage qui est en date de janvier 2023 et 2022.
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Il faut toujours tout surveiller, comment font les personnes qui n'ont pas de famille derrière elles
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis Nous sommes désolés de ne pas répondre à toutes vos attentes. Un plan d'action a été mis en place et les recrutements de titulaires infirmiers et soignants devraient permettre d'améliorer notre prise en soin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Disparition de divers objets et sommes d'argent ?!?! Absence de carte vitale, quand examen à hôpital ?!? Nourriture " frugale" , manque d'attention pour les personnes hébergées à 4000€/mois ! Une bagatelle !
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Une volonté de bien accueillir et prendre soin de s résidents de la part de la direction. Cependant au quotidien le personnel soignant et accompagnant n'est pas toujours à l'écoute des résidents. Pas par volonté de ne pas réaliser leurs tâches sans investissement mais par manque de temps et de moyens
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre avis et sommes désolés de lire que nous n'avons pas pleinement répondu à vos attentes. Nous espérons que les échanges que nous avons eus ont permis de répondre à vos interrogations, soyez assurés que nous restons tous mobilisés afin de proposer un accompagnement de qualité à votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Service pas à la hauteur, ambiance délétère et encadrement peu impliqué
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Plus de directrice, manque de médecin et de personnel
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La gestion administrative est catastrophique, aucune réponse à plusieurs mails. La comptabilité est fantaisiste et aléatoire (prélèvement à n'importe quelle date au lieu du 15, comme convenu). Paraît-il que ce n'est pas l'Epervie qui s'en occupe. J'aimerais avoir aussi une explication sur l'aide que reçoit ma tante APA et qui ne vient pas en diminution des factures. Pour la partie soins et encadrement, ça peut aller. Je voudrais une adresse mail autre que celle de l'Epervier pour communiquer car malgré les efforts à l'accueil plus personne ne répond. Malgré que je vais demander que cet avis soit anonyme, il ne le sera pas (c'est curieux). En l'absence de la directrice, si le personnel la remplaçant pouvait faire un stage d'amabilité ou prendre réellement en compte les demandes souhaitées, ce serait un minimum à respecter, car c'est nous qui payons leur salaire pour un service rendu. Bien cordialement.
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Manque d animation, personnel pas toujours efficace laisser aller sur le linge
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Loyer trop élevé pour les prestations données
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Je pense que ce n'est pas pire qu'ailleurs et c'est affligeant de devoir se contenter de ça !
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Bonjour Madame. Je suis profondément navré de votre mal vécu concernant l'accompagnement de votre mère. L'ensemble de l'équipe est à l'écoute de vos remarques, vos attentes et s'efforcent de répondre aux besoins des résidents que nous prenons en charge. Par le passé, nous avons fait preuve de notre disposition pour vous recevoir et être à l'écoute de vos remarques, que nous avons mis en place rapidement. Bien respectueusement
il y a des fois pas de personnel dans la salle à manger perte de lunettes appareil auditifs
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Depuis que maman est aux Figuiers, certaines familles constatent et pointent régulièrement des dysfonctionnements aux diverses directions notamment sur le plan de l'hygiène, de la sécurité et de la posture professionnelle de certains salariés. Certaines familles sont désignées comme maltraitantes envers le personnel sur le dernier CVS et les visites sont désormais limitées notamment au cours des repas alors que la précédente directrice avait laissé toute latitude aux familles pour venir à n'importe quel moment de la journée. Ces injonctions contradictoires deboussolent les aidants qui ne comprennent pas et cela rajoute à la confusion. Sans excuser des comportements excessifs de certaines familles comment ne pas comprendre l'exaspération de familles qui n'en peuvent plus de constater et de signaler sans arrêt les mêmes dysfonctionnement sans que cela change. Personnellement la confiance présente à l'arrivée de maman dans l'établissement n'est plus et la seule raison pour laquelle un autre établissement n'est pas recherché c'est que maman y a désormais ses repères. Elle est très âgée, l'arrivée en EHPAD a déjà été un traumatisme pour elle et changer encore son environnement risque de lui porter encore préjudice. Les seuls points positifs sont les repas avec une cuisinière hors pair et un animateur qui fait le maximum. J'espère que ces remarques aboutiront enfin .
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Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la résidence. Nous comprenons pleinement votre frustration et souhaitons vous assurer que vos préoccupations sont prises très au sérieux. Tout d'abord, permettez-moi de reconnaître les points positifs que vous avez mentionnés. Nous sommes ravis de savoir que les repas et les activités organisées par notre animateur sont à la hauteur de vos attentes. Ces retours sont précieux pour nous et nous motivent à continuer dans cette voie. Concernant les dysfonctionnements signalés, je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous sommes conscients que des améliorations sont nécessaires, et je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Comme nous en avons discuté lors de notre entretien d'hier, plusieurs mesures sont déjà en cours pour améliorer l'hygiène, la sécurité, et la posture professionnelle de notre personnel. Il est vrai que certaines décisions récentes, comme la limitation des visites pendant les repas, peuvent sembler déroutantes. Ces mesures ont été prises dans le but d'assurer la tranquillité et le bien-être de nos résidents pendant ces moments essentiels de la journée. Toutefois, je comprends que ces changements peuvent être perturbants pour vous. Mon dilemme est de trouver un juste équilibre qui satisfasse à la fois les besoins de nos résidents et ceux de leurs proches. Je regrette sincèrement que la confiance que vous aviez initialement placée en notre établissement ait été affectée. Nous sommes toujours disponibles pour discuter de vos inquiétudes et trouver ensemble des solutions. Votre engagement à nos côtés est essentiel pour nous permettre de progresser et d'offrir à nos résidents le cadre de vie qu'ils méritent. Restant à votre disposition pour toute discussion supplémentaire. Le Directeur, D. COLIN
personnel inexistant l'après midi
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pas toujours satisfaite des comportements de certaines personnes.
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De trop gros soucis en cette période, j'entends que le staff fait de son mieux, mais que deviennent nos ainés ? Ils n'ont pas à subir les conséquences de ce manque de personnel, quand au personnel en place, ils font de leur mieux, mais attention de ne pas trop leurs en demander
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la qualité de nos échanges lors de notre entretien du 11 août dernier durant lequel nous avons pu aborder certains points concernant la prise en charge de votre parent et surtout orienter nos actions correctrices selon les thématiques abordées afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition pour tout échange et ferons un point ensemble sur l'état d'avancement de nos actions. Merci pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
L environnement, le lieu, les bâtiments et les extérieurs sont supers. Le fait d autoriser les animaux super La présence de lapins, de chats, chèvres, poneys… un plus. Bref les conditions seraient réunis pour avoir un établissement au top! Mais le manque cruel de personnel, le turnover qui fait que les soignants ne connaissent pas les patients ç est catastrophique !!!! Le pire ç est le suivi médical ! Au secours ! Aucun médecin gérontologue , juste un généraliste qui se déplace de temps en temps et qui ne connaît pas les dossiers médicaux des patients et prends des décisions médicales inappropriées ! J ai pu assister à une séance de vaccination de masse , en pleine activité chorale ds la gde salle où ts les résidents qui voulaient participer étaient présents, 2,3 infirmiers ou soignants? » ont débarqué avec le chariot : piqûre pour ts ceux qui avaient donné en amont leur autorisation : allez hop : devant tt le mode, et pdt le chant: piqûre par ci par là… Waou ! Quel respect de l intimité de chacun !!! Quel dommage ! Il y a les bases pour en faire un accueil à la hauteur de son prix mais ce n est pas le cas !
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