Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Salvo excepciones, trabajadores poco motivados, ignorancia o pasotismo de la direccion con los problemas reales de residentes y trabajadores.
Por otro lado los residentes estan demasiado diversificados en cuanto a su patologia, no hay control. No es lo mismo un paciente con un problema mental severo que un paciente con un problema psicomotriz. La nueva direccion, de momento, ha aportado 0 a la mejora del centro.
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No recibo mucha información sobre el estado de mi padre y tampoco sé a quien debo preguntar
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Yo como hija de residente desde hace dos años ,creo q la calidad ha disminuido y según los propios residentes también. La residencia se ha convertido en una multi empresa con las consiguientes consecuencias en general.Falta de personal de enfermeria ,medico y de auxiliares.Los fines de semana cruzamos los dedos para q no le pase nada a nuestro familiar.
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Las quejas sobre calidad y cantidad de comida son constantes.
Hablamos de una persona que come mas bien poco.
Especialmente la queja es mayor de las cenas.
Por el resto de cosas no hay quejas
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Falta personal para q esten bien atendidos
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Mala atención del personal parece personal no cualificado para lo que conlleva la paciencia para ese tipo de trabajos la comida según cuentan los residentes no es muy buena en fin quedan muchas cosas que mejorar
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenas tardes, Agradecemos el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con la residencia. Vuestra satisfacción es muy importante para nosotros y sentimos mucho leer que no cumplimos tus expectativas, sobre todo en un aspecto tan importante como es la atención de los equipos. Haremos todo lo posible por mejorar esta situación, ya que, por otra parte, una gran mayoría de trabajadores si se esfuerzan por cumplir su trabajo y ofrecer un buen trato a nuestras personas usuarias. En relación con la alimentación, creemos que el servicio ha mejorado, si bien, aún quedan cambios por acometer para brindar así un mejor servicio. Atentamente, La dirección - Residencia Vallecas
Porque algunos residentes se van el viernes por la mañana, mi familiar después de comer.
Porque algunos tienen un sillón reservado, ella aún necesitando lo y mucho por sus patologías, no.
El departamento medico, también cometen fallos y algunos fuertes.
El personal no es muy agradable, exceptuando algunos.
Y podía seguir,.
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Consideramos que el tema de la alimentación tiene que mejorar. Los residentes no están satisfechos con la comida, ni con la elaboración ni con la calidad, tanto de la materia prima como del cocinado.
También hay que evidenciar la falta de personal que repercute directamente en la asistencia a los mayores y en la limpieza.
Réponse de l'entreprise Colisée España
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Como ya hemos comentado en otras ocasiones, seguimos trabajando para mejorar el servicio de restauración y esperamos que los residentes noten pronto los cambios y mejoras que estamos aplicando. Respecto del tema de la falta de personal mencionar que estamos por encima de los ratios de atención que marca la normativa y además hemos aumentado el personal tanto de atención directa como indirecta para la mejora de los servicios. A pesar de esto, puede coincidir que puntualmente, algún día haya faltado algún trabajador por enfermedad que posteriormente ha sido sustituido. Muchas gracias, El equipo - Colisee VALLDOREIX
La actitud de la dirección no es correcta
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Por el servicio médico,.
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Trato bueno, quejas sobre la comida
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Estimado familiar, Agradecerle el tiempo que le ha dedicado a compartir su experiencia con nuestra residencia. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Hemos tenido en cuenta sus comentarios y nos gustaría poder indagar más a fondo acerca de las cuestiones que nos traslada. Atentamente, La Dirección - COLISEE VILLAGONZALO
Ante un problema de pérdida de un objeto, la responsable de atención al usuario, ha tenido una actitud que deja mucho que desear, no respondiendo a preguntas directas como si la residencia tiene un seguro para estos casos, si se iban a a hacer cargo del objeto perdido. Una vez se nos agotó la paciencia y le pedimos una respuesta concreta y no sólo poner cara sonriente y pedir que le diéramos tiempo, nos mete en una reunión con el psicólogo, intentando echar la culpa a mi madre, y encima hacernos quedar de mentirosos como que no le habíamos preguntado directamente sobre si la residencia se iba a hacer cargo o si tenían un seguro, que hasta entonces se había escudado en la directora.
Una verguenza.
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Hola, Buenas tardes, Mucha gracias por el tiempo que has dedicado a atender nuestra encuesta. Siempre hay cosas que mejorar por lo que nos gustaría emplazaros a una reunión en nuestro centro y poder atender vuestras dudas y demandas en relación a los aspectos que reseña en la encuesta. Un saludo,
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Seguimos acusando la falta de personal y de organización. Poco personal atendiendo en el salón central supervisando necesidades, no integración de todos los residentes en según qué actividades por despistes, pocos cambios de pañal, falta de coordinación, los fines de semana aún menos gente y menos actividades, muchas horas a la tv.
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Querido familiar, Una vez más, agradecemos el tiempo dedicado en compartir su experiencia con el centro. Como saben, las respuestas de las familias son muy importantes para nosotros. Sentimos conocer su insatisfacción general con el centro y sus servicios. Tal y como se ha tratado y acordado con la dirección del centro en varias ocasiones, así como en la última reunión interdisciplinar a la cual han acudido de forma presencial, se ha intensificado la participación de su familiar en las actividades del centro, priorizando la estimulación cognitiva y el ocio. Seguimos teniendo en cuenta sus comentarios y sugerencias para poder mejorar nuestros servicios. No dude que estamos trabajando en ello, centrados en el equipo humano, y trabajando con una planificación de actividades mejorada que muy pronto les haremos llegar. Esperamos que en un plazo muy corto de tiempo, pueda ver los resultados. No obstante quedamos a su disposición, para cualquier duda o sugerencia que le pueda surgir. Muchas gracias, La dirección - COLISEE LAS ROZAS
Hay servicios que funcionan correctamente y otros servicios y actitudes que dejan bastante que desear
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Por lo que dice mi padre, el servicio y trato por parte del personal que trabaja directamente con los residentes, es muy bueno. Les felicito. Sin embargo, y ante una comunicación telefónica rápida de una subida a mi juicio excesiva de la cuota, he pedido el contrato y facturas y llevo casi un mes esperando.
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La comida que es esencial ,,es pésima
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La calidad de la comida ha bajado mucho en comparación con años anteriores.
Se necesita mas personal para una mejor atención personal no solo cara a la galería.
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Haría falta más personal de apoyo para atender a los residentes ,más facilidad para poder contactar con dirección y más supervision de los servicios que de prestan.
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Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, hemos intentado reunirnos con usted y hablar por teléfono en reiteradas ocasiones pero no hemos conseguido localizarle. Por favor, indíquenos cuando es buen momento para llamarle para concertar una nueva fecha para reunirnos. Muchas gracias, Un saludo La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
Mi madre tiene incontinencia urinaria (diagnosticada por el servicio de Urología) y tenemos escasez de pañales para mantener la higiene diaria.
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Lo mejor de centro son las personas que trabajan en él. Las auxiliares son maravillosas. Ahora las instaciones son muy, muy pobres, el servicio médico con muy poca frecuencia y la comida muy mejorable. Deberían prorizar mejorar estas cosas para convertirlo en un sitio de referencia, la gente que trabaja y vive allí lo merecen
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En muchas ocasiones los usuarios estan solos sin la vigilancia de las/los auxiliares
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Falta de personal,falta de información alas familias sobre los residentes,los familiares tienen que estar pendientes y constantes para que se le tealice alguna analítica.orina etc
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Las auxiliares tardan mucho para ir a asistir a la persona. La comida no es muy buena.
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No se hace un seguimiento el interno por el servicio de psicología, neurología... solo cuando ingresa. Tampoco el auxiliar responsable hace un seguimiento del interno ya que trabajan por turnos y la mayoría de las veces, aunque preguntes, el auxiliar no sabe como ha estado en el turno anterior.
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Carencia de mas actividades y dedicación a los residentes de planta 1 qué son los qué más lo necesitan puesto qué son dependientes mentalmente
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En mi opinión, a mi criterio noto algo de falta de personal de planta.
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el centro esta funcionando much mejor de antes
Descenso de la calidad asistencial en todos los departamentos
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Falta personal, y comunicación
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Falta de personal. Las gestiones, marcado de ropa se retrasa más de10 días. El envío de la factura más de un mes.
El personal está desbordado.
La parte de trabajo psicológico-cognitivo deja mucho que desear, no es personalizado en nuestro caso muy deficiente y hace que el residente lo abandone, por no aportarle nada.
El cuidado de la ropa también tiene muchas deficiencias, he tenido que traer ropa a lavar a casa.
Espero que sirva de algo, ya que por mi parte son críticas constructivas, nada en contra de los trabajadores.
Un saludo
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenos dias, En breve nos pondremos en contacto contigo para concertar una reunión y comentar todos los puntos a los que haces referencia en tu encuesta. Gracias por tu colaboración y estamos en contacto. Un Saludo afectuoso de todo el Equipo de Masia del Pilar.
La comida muy deficiente y el servicio médico inaceptable, no puede ser que a cualquier momento de dolor, la solución sea llamar a una ambulancia y al Hospital Clinic avisando previamente a los familiares para que se desplacen.
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En mi opinión la higiene de los inodoros es muy, muy deficiente. Creo que se debe limpiar con lejía y tenerlos limpios. Sobre todo en las habitaciones pero en general todos los aseos de la residencia. Ruego que añadan un nuevo prodecimiento para que no huelan tan mal los baños y además traspasa a toda la residencia y el efecto es terrible para la imagen de Colisee. Además de un enorme riesgo de infección para los residentes.
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necesidad de más personal profesional
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, Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, por lo que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para concertar una reunión. Muchas gracias, La dirección - COLISEE EL PUIG
Falta de limpieza en habitación y apartamento. Malas toallas etc
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Buenas tardes, Gracias por responder a nuestra encuesta. Tal y como quedamos en nuestra reunión hemos dado traslado de sus quejas a nuestros responsables, con la finalidad de mejorar y atender a sus peticiones. Aprovechamos para informarle, que en la próxima Asamblea de familias prevista para primeros de noviembre volveremos a informar a las familias de las herramientas de las que disponen para poder realizar quejas y reclamaciones, así como cualquier incidente y nos encantaría que participarais. Un saludo,
Maison de retraite -
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