Bien
3.2/583With 83 verified reviews compartida en los 23 mesdesde 23 meses
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Tardaron mucho en hacernos llegar el PAI y también fue muy lenta la comunicación solicitada sobre el estado de la residente. Hay un descuido constante en el cuidado de la ropa. Se pierden cosas habitualmente y no siempre se comunica la necesidad de reponer prendas. Es un modelo bastante impersonal en el que se echa de menos una comunicación fluida con las familias.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Respuesta de la empresa Colisée San Antonio | Residencia y Centro de Día en Bilbao
Buenas tardes Iratxe, En primer lugar agradecer tu participación en las encuestas de satisfacción que se envían de manera periódica para conocer la opinión de las familias y/o personas allegadas con quienes compartimos el cuidado y la atención de nuestros/as mentores/as. Lamentar la pésima percepción trasladada sobre los servicios y la atención ofrecida por nuestro equipo en el centro que como se puede observar se mantiene en el tiempo con calificaciones extremadamente bajas. Sentimos profundamente esta percepción pese a el trabajo diario desempeñado en el tiempo para poder mejorar la misma por parte de todo el equipo. Destacar que nuestro centro forma parte de la amplia red de centros residenciales de Bizkaia y cuenta con un importante reconocimiento en nuestra comunidad , contando con un equipo profesional multidisciplinar que diariamente trabaja de manera encarecida para poder ofrecer la mejor atención y servicios centrados en la persona. Nuestro personal queda a tu disposición para poder gestionar cualquier cambio que consideres preciso, no deseando perpetuar esta dura percepción sobre el centro y a disposición de ofrecer todas las comodidades para poder gestionar cualquier traslado si se considera preciso, en favor de garantizar una mejor satisfacción de una pieza para nosotras tan fundamental como es la familia, clave en los cuidados. Velamos por el bienestar de nuestros/as mentores/as por lo que cualquier gestión que busque su bienestar será apoyada y compartida por nuestro equipo, facilitando cualquier gestión precisa para ello. Recibe un cordial saludo.
Mala organización, falta de transparencia en lo cotidiano y falta de profesionalidad
Respuesta de la empresa Colisée San Antonio | Residencia y Centro de Día en Bilbao
Buenas tardes, En primer lugar agradecer el tiempo destinado a la participación en la encuesta de satisfacción que desde el centro enviamos de manera periódica a familiares y/o personas allegadas de nuestras mentoras y mentores ya que es con ustedes con quienes compartimos sus cuidados y resulta fundamental por ello conocer vuestra opinión y trabajar en líneas conjuntas en favor de su bienestar. Lamentablemente, en este caso podemos apreciar un claro descontento con el servicio lo cual sorprende al equipo profesional que conformamos el centro y sentimos profundamente. En este caso concreto, desde el centro se brindo el apoyo a la familia por petición expresa para obtener plaza en el mismo, entendiéndose en ese momento como un reconocimiento y respaldo al servicio prestado y ofrecido por el personal ya que la red de centros residenciales en Bizkaia comprende más de 150 centros y de todos ellos fue elegido el nuestro. Pese a ello, se puede comprobar un descontento por su parte reflejado en las ultimas encuestas categorizando al personal como personas con "falta de profesionalidad", valorando bajo su punto de vista el servicio como "mala organización" y "falta de trasparencia en lo cotidiano". Nos gustaría incidiera más en estos detalles que usted percibe para poder valorar los motivos/causas que le llevan a dicha percepción. Por parte del centro debemos indicarle como ya se ha trasladado en ocasiones previas, que el personal cuenta con una amplia formación y trayectoria profesional avalada que acredita su profesionalidad y que muestran diariamente en la labor desempeñada. Nuestro equipo pasa un proceso de selección exhaustivo y anualmente se acoge a formaciones que refuerzan su capacitación y contribuyen con su mejora en el desempeño profesional. Por otro lado, se trabaja desde la trasparencia y así lo acredita el hecho de que sea un centro que facilita el acceso libre a todas sus inmediaciones, facilita a las personas familiares y/o allegadas quedarse a comer, se pone a disposición todo el personal de quien precise tratar cualquier cuestión atendiendo las -Mascarilla de dirección- otras. Se trabaja desde un modelo de atención centrada en la persona, se cuenta con un equipo profesional técnico completo que desarrollan planes de atención individualizados y se llevan a cabo asambleas de residentes donde se toman decisiones cotidianas que posteriormente se llevan a cabo siempre que resulten viables de ejecutar en el centro como actividades, -Mascarilla de dirección- La persona es el centro en nuestras atenciones. Dicho todo lo anterior y lamentando una vez más la percepción que traslada, queremos indicarle que quedamos a su disposición para poder atender sus propuestas de mejora o, en caso de persistir en las opiniones trasladadas, quedamos a su entera disposición para facilitarle cualquier gestión que considere oportuna en favor de ejecutar cualquier cambio que considere idóneo de cara a mejorar su sentimiento de cara a la atención y servicios. Nuestro centro es un referente en nuestra comunidad y trabajamos encarecidamente para que siga siéndolo y sigamos creciendo y mejorando cada día, y por ello no queremos que nadie este con nosotras/os a disgusto. Comprendiendo que a día de hoy se cuenta con una gran oferta muy diversa en donde cada persona puede encontrar el lugar más acorde, es por ello por lo que si así lo desearía lo apoyaríamos en su decisión muy a nuestro pesar por la integración y el cariño que el equipo atesora a nuestra mentora. Sin otro particular, quedamos a su disposición para tratar cualquier cuestión que precise y poder ayudarle a mejorar su satisfacción ya que como le indicábamos al principio, para el equipo resulta fundamental conscientes de que la labor de cuidado la desempeñamos de manera compartida con ustedes. Reciba un cordial saludo
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Aunque hay cosas por mejorar en general el trato al residente y a mí es muy bueno
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
No le doy un 10 porque las comidas no están en concordancia con la calidad del resto de servicios. Es una queja recurrente entre los residentes, tanto la calidad como la cantidad de las comidas y lo que es inadmisible es que en ocasiones la sirvan fria.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Hay muy poco personal y al poco que hsy le sobre carga de trabajo lo que repercute en la asistencia a los residentes la comida no es del gusto de los residentes y el servicio de lavanderia es pesimo
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Estoy muy satisfecha con el trabajo del personal en general (auxiliares, recepción, medicina, ...), pero con respecto a la comida y cocina según me traslada mi madre y todas las residentes con las que tengo me relación me muestro muy insatisfecha.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Falta de personal y baja cualificación de algunas trabajadoras. Mala organización en general. Baja calidad de la comida. No hay responsables que den la cara cuando hay problemas
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Residencia acogedora, que cuenta con unos cuidados personalizados aportados por un gran equipo de profesionales
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
El centro cuenta con muy buenos profesionales
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Departamento de lavandería- plancha -reparto bastante nefasto.
La comida ....
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Falta de personal, poca transparencia y poca profesionalidad. Se juega al desgaste de los familiares sin contar con el objeto del NEGOCIO, que son seres humanos y muy vulnerables.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Descenso de la calidad asistencial en todos los departamentos
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
El personal es excelente, sobre todo las auxiliares de planta y de la sala común pero la falta de personal es alarmante. En enero había 2 auxiliares por planta y 4 en la sala común de la planta baja. Ahora son exactamente las mitad. 1 por planta con los mismos usuarios que en enero y 2 en la sala común. Sigo diciendo que son excelentes a pesar del cansancio y la sobrecarga de trabajo. Mi queja va sobre la gestión y dirección del centro.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
El centro precioso y los trabajadores maravillosos.ahora la comida fatal
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Buen lugar para personas que han vivido en el centro de la ciudad
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Los residentes se quejan mucho de las comidas. Las actitudes y soluciones ante los problemas detectados son un poco lentas. Los fines de semana en varias ocasiones esta solo 1 auxiliar para poner las cenas y eso es muy poco personal para 16 personas con diferentes discapacidades.
Por lo demas, en general las auxiliares son competentes, respetuosas y cariñosas con los residentes
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
El centro ha empeorado mucho con los nuevos propietarios
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Lleva dos años en el centro y ha sido una de las mejores decisiones, las auxiliares son un encanto y ademas el cuidado y la forma en les tratan es estupenda.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
La comida que es esencial ,,es pésima
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Hay falta de personal, o el personal no esta cualificado. No tiene nada que ver lo que era esta residencia hace 4 años con lo que es desde que pertenece a Colisee.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
El desorden de los armarios es una verguenza,no hay enfermeria y medico todos los dias ,la comida deja mucho que desear incluso son menus muy fuertes para ese tipo de personas ,la atencion y limpieza mas personalizada del residente deja mucho que desear,pierden muchisima ropa cosa que es intolerable,
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Respuesta de la empresa Colisée San Antonio | Residencia y Centro de Día en Bilbao
Buenos días Iratxe, Lamentamos profundamente las impresiones que trasladas respecto a la atención y los servicios que estamos ofreciendo a tu familiar desde nuestro centro. El equipo de profesionales de este centro trabajamos encarecidamente a diario para ofrecer a nuestras personas usuarias la mejor atención, velando por su bienestar y calidad de vida, ofreciendo una atención centrada en la persona y apoyando el desarrollo su proyecto vital. Las personas usuarias son nuestro motor de trabajo diario. El centro cuenta con unas instalaciones dotadas de las adaptaciones y herramientas precisas para ofrecer calidez, seguridad y confort a nuestras personas usuarias y estamos en continua evolución de mejora. Nos gustaría conocer detalladamente tu descontento con los servicios que señalas para poder ofrecer un mejor servicio ya que para nosotras y nosotros es esencial la calidad de la atención a nuestras personas usuarias y nos preocupa considerablemente que sus familiares puedan tener estas percepciones por lo que quedamos a tu disposición para poder trabajar en conjunto en un plan de mejoras que puedan considerarse precisas. Recibe un cordial saludo.
Las auxiliares realizan un trabajo espectacular con el cuidado y el cariño que todos querriamos para nuestros familiares
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Residencia de mayores - Colisée España
Sitio internethttps://colisee.es/centros/residencia-colisee-san-antonio/
Comentarios Colisée EspañaTodos los comentarios
descripciónDescubre Colisée para las personas mayores. Más de 40 residencias geriátricas por toda España.
Teléfono944 39 50 40
dirección
Horas de operación
| Lunes | |
| Martes | |
| Miércoles | |
| Jueves | |
| Viernes | |
| Sábado | |
| Domingo |
Itinerario
Acerca de WeDoxaWeDoxa es una empresa independiente que actúa como tercero de confianza para solicitar, moderar y publicar las opiniones de los pacientes. Las reseñas se verifican para ofrecer al público en general información fiable y de calidad. Los profesionales se benefician de una moderación clara y justa conforme a la norma ISO 20488.
