Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 27/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 18/03/2021
Manque total de personnel formé(es); manque de formation spécifique du personnel. Abandon total de certaines personnes à leur sort pendant laps de temps beaucoup trop important.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/10/2022, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date d'entrée le 15/07/2021
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Partagé le 31/10/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 24/04/2019
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris
Partagé le 07/12/2022, sur Résidence République-Dames (MRS), date d'entrée le 30/05/2022
Aucun service. Cadres et employés incompétents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
Partagé le 14/12/2022, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 05/09/2018
Baisse considérable de toutes les prestations, tous niveaux confondus. Personnel démotivé, si tant est qu'il ait jamais été motivé. État de propreté, entretien etc des locaux lamentable, sans parler de la qualité de la restauration … on hésite à venir partager le déjeuner avec notre maman, les portions de goûter réduites à minima, grenadine en lieu et place de jus de fruits…. bref dégradation hallucinante de tous côtés et inexistence de la direction … zéro pointé !
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Partagé le 28/12/2022, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 25/09/2020
Bonjour au lieu d'envoyer vos questionnaires il serait préférable de perdre votre temps dans la visite de votre établissement où la propreté laisse vraiment à désirer. Il est inconcevable d'avoir des réunions extraordinaires pour vous apprendre vos engagements vis à vis des résidents !! Pas besoin de questionnaires pour vous dire que de très gros efforts sont indispensables !! Cordialement
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Partagé le 14/02/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 02/11/2016
Manque de sérieux, pas a l'ecoute des familles
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Partagé le 15/02/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 10/11/2021
Bordel..manque de personnel...que des stagiaires bouffe dégueulasse... hygiène nan parlons pas ! Voilà ..
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 17/11/2022
Je trouve qu'il y a un manque d'investissement de la part du personnel. Beaucoup d arrêts maladies sont à déplorer au sein de la structure qui de se fait se ressent sur le travail des équipes, qui ne peut s'occuper convenablement des résidents. De plus, le personnel prends très souvent des pauses cigarettes ce qui ne donne pas une bonne image de l'établissement pour les visiteurs. Je tiens également à souligner que la nourriture proposée est de qualité très médiocre et en faible quantité ce qui a provoquer des carences pour le proche à qui je rends visite. Globalement le coût élevé pour séjourner dans cette résidence est totalement injustifié.
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Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 05/04/2023
Une dégradation net des prestations ! Manque de personnels, manque de management, manque de suivi, manque de professionnalisme de la part de certains employés. Le personnel est plein de très bonne volonté mais ca ne suffit pas. Dernièrement, j'ai émis mes inquiétudes auprès de la direction. Toutes les promesses émises sur votre site Web et réponses apportées à mes inquiétudes ne donnent pas satisfaction. Jusqu'à aujourd'hui, la question du rapport entre mes attentes et votre offre pouvait se poser. Suis-je à côté de la plaque ? Aujourd'hui, je constate en tant que membre de la famille d'une résidente malheureusement que je ne suis pas la seule à être insatisfaite. Cette insatisfaction se généralise.
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 03/05/2023
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 03/05/2023
Vous ne vendez que du rêve, rien ne se passe comme vous le présentez à l'inscription. Aucun investissement de la part du personnel auprès des résidents, ce n'est pas par vocation que le personnel est en poste. Aucun respect de résident, ni du matériel, Nous regrettons de vous avoir fait confiance, ni savoir faire, ni savoir être ne résident dans vos établissements.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Venant de prendre mes fonctions, je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC), date de sollicitation le 03/05/2023
Mécontent de votre non réactivité sur ma mère
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous prenons contact avec vous immédiatement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date de sollicitation le 03/05/2023
insatisfait de votre directeur et sous directrice pour la non intervention suite a des violences de 6 personnes face a la personne qui gere tout les affaires le patrimoine et les finances de madame allonneau pour pouvoir assure le paiement de votre etablissement
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Partagé le 10/05/2023, sur Résidence Melusine (MTL), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE Directrice, Résidence Melusine
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 10/05/2023
Ascenseurs en panne depuis plusieurs mois, absence de la personne de l'accueil depuis plusieurs mois, absence de la directrice adjointe depuis plusieurs mois. L'animatrice est encore absente. Très mauvais entretien du linge des résidents, perte de vêtements. Certains personnels ne sont pas du tout attentifs aux résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note lors de nos différents échanges de tous les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Lors de ces discussions, nous avons également pu vous apporter les réponses nécessaires à toutes vos interrogations. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 17/05/2023
Pour tous les différents manquements au bien être et aux soins
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Partagé le 26/05/2023, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date de sollicitation le 17/05/2023
a tout les mois il y a une augmentation
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Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/06/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 07/06/2023
Un courrier recommandé vous a été adressé merci de le relire
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Partagé le 14/06/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date de sollicitation le 14/06/2023
On oublie de faire les toilettes ainsi la distribution des repas personnel quasi inexistant ou parle très peu français c déplorable
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Partagé le 07/08/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 02/08/2023
le pire ehpad que j'ai pu rencontrer, les collaborateurs dorment dans les espaces familles, prennent le petit dejeuner (avec les croissants des résidents pendant qu'ils mangent du pain) une honte !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions r d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à nos différents échanges ces dernières semaines, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons disponible comme déjà proposé pour vous rencontrer lors d'un rendez vous afin d'échanger sur les différentes thématiques. .Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date de sollicitation le 09/08/2023
Une direction qui ne tient pas compte des remarques, un état sanitaire qui s'est dégradé sérieusement ces dernières années. La santé et le bien être des résident passe après le protocole, aucune empathie, aucune bienveillance. La situation à énormément changée après le départ du précèdent Directeur, depuis, c'est n'importe quoi. Les meilleures infirmières et aides soignantes ont quittées le navire. Pour le prix qui devrait positionner l'établissement dans le haut du panier, c'est inadmissible.
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Partagé le 23/08/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 23/08/2023
Il y a manque de professionnalisme de la part du personnel. En effet, quand ma mère va mal les infirmières ou aides soignantes mettent du temps à venir. A titre d'exemple, un jour où ma mère n'était vraiment pas bien j'ai du venir de toute urgence suite à l'appel que j'avais reçu de sa part. Heureusement que je suis intervenue car le personnel n'aurait jamais fait le 15 pour qu'elle soit prise en charge.
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Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 30/08/2023
Seul le profit compte ..on s occupe très mal des gens ..ma belle mère a été laissé plusieurs fois sans eau , soins .. ses vêtements souvent sales.. seuls les actionnaires comptent
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Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 06/09/2023
Veuillez vous reporter aux courriers échangés...
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Partagé le 14/09/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 13/09/2023
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Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Le Clos des Lys (PLM2), date de sollicitation le 27/09/2023
etablissement non digne de ce nom
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Partagé le 18/10/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date de sollicitation le 11/10/2023
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Partagé le 01/11/2023, sur Résidence Les Améthystes (BLI), date de sollicitation le 25/10/2023
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Partagé le 16/11/2023, sur Résidence du Bourg Nouveau (JZC), date de sollicitation le 09/11/2023
ignoble,
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence du Bourg Nouveau (JZC)
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence Les Charmes (PLM), date de sollicitation le 13/12/2023
- Aucune communication, on apprends les problèmes trop tard, du coup leur gestion devient difficile. - Visiblement la direction ne communique pas non plus de la même manière avec la famille et le médecin coordinateur d'où une incompréhension . - Manque flagrant d'activités stimulantes; intellectuelles et physiques.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 19/12/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 29/11/2023
Rien à redire côté gestion administrative par contre côté médical beaucoup de manquements : changes des protections de nuit non effectués, pas de réponse lorsqu'on sonne quelqu'un, les résidents se dérangent eux mêmes à l'infirmerie pour un pansement - une infirmière ne se déplace même pas dans les chambres - peu d'écoute côté médical, la balneo » ne sert qu'à attirer » un patient de plus dans l'établissement et ne sert à rien d'autre ( le psycho-mot. ne tient pas ses engagements), quelques aides soignants très dévoués essaient tant bien que mal de compenser le non-travail de la plupart…
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que celle de votre maman. La satisfaction de Madame.V ainsi que la votre est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous notons les remarques énoncées au sein de ce commentaire, et nous permettrons de prendre contact avec vous, dans les plus brefs délais, afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives. Etant absente durant la période des fêtes, l'ensemble de l'équipe administrative prendra le relais sur votre demande. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 10/01/2024, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 03/01/2024
Consigne de soins et d'hygiène bien que connues des équipes non appliquées Communication interne défaillante
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/01/2024, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date de sollicitation le 03/01/2024
Gouvernante nulle , personnel ASH seul, chambres et établissement sale. Pas de suivi hôtelier. Agents se plaignent de ne pas être accompagnés. Absence de suivi médical. personnel en souffrance
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Partagé le 20/01/2024, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 10/01/2024
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Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Clos de Saint-Martin d'Ablois (SMA), date de sollicitation le 07/02/2024
Ne tiens pas ses engagements Soins mal suivis Pas reactifs aux demandes des residents dans le besoin (30mn pour venir apres avoir sonner car n'avaient pas vu le signal alors que le personnel discutait bruyamment dans les couloirs)
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Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date de sollicitation le 07/02/2024
Un EHPAD trop chère.
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Partagé le 16/02/2024, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 14/02/2024
Une augmentation de prix trop élevé. Et un service qui ne correspond pas à un prix de 110 euros par jour
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Partagé le 24/03/2024, sur Résidence Vaillant Couturier (MRL), date sollicitation le 19/03/2024
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur , Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien conscient que les premiers jours d'intégration ont été difficile pour votre Maman. Aujourd'hui, nous avons pu répondre à vos différentes demandes justifiées . Suite à notre échange téléphonique de ce jour, votre ressenti est aujourd'hui très positif. Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 17/04/2024, sur Résidence Les Sources du Terron (STY), date de sollicitation le 17/04/2024
Maltraitante aussi bien physique que psychologique malgré tous les signalements que l on fait. Plus de direction, personnel qui n écoute pas les consignes. Aucune prise en charge des résidents. Quand allez vous réagir..........
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Partagé le 01/05/2024, sur Résidence d'Azur (RBV), date de sollicitation le 01/05/2024
J'envoie des courriers à ma mère . Elle ne les as pas . Elle est pieds nus alors qu'il fait froid quand je vais la voir. Pour le prix c'est honteux
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, je me dois de vous préciser que votre proche reçoit bien son courrier et lui distribué chaque jour. De plus, Madame dispose de chaussettes et chaussures qui lui sont mis quotidiennement. Vu votre fréquence de visite, je vous invite à vous rapprocher de sa tutrice avec laquelle nous échangeons régulièrement et qui n'a pas du tout les mêmes remontées que les vôtres. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions nécessaires au plus vite. Bien à vous, M. Jean-Luc BOULOUX, Directeur de la résidence d'Azur (RBV)
Partagé le 14/06/2024, sur Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC), date de sollicitation le 12/06/2024
Trop d'erreurs médicales et pas d'écoute de la part de l'IDEC. Depuis la nouvelle équipe d'infirmiers c'est catastrophique. Et trop de remplaçants d'un Dr qui part à la retraite avec pas de suivi sérieux surtout lorsqu'on demande un avis médical et que tout est pris à la légère
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/07/2024, sur Résidence Melusine (MTL), date de sollicitation le 10/07/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/07/2024, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 17/07/2024
Prise en charge lamentable
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/07/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 10/07/2024
Partagé le 09/08/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 27/01/2020
Une seule envie .... partir !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à vos différents courriers, sachez que les actions correctives afin d'améliorer l'accompagnement de nos mentors sont mises en place de manière régulière. Nous restons disponibles pour échanger avec vous, Cordialement, La Direction
Partagé le 23/08/2024, sur Résidence Plénitude (GRT), date d'entrée le 17/11/2023
Manque de propreté quasi général dans la résidence excréments dans la douche, poussière sur les meubles dans la chambre, hall d'accueil nauséabond, odeur d'urine sur les fauteuils. Le patio n'est pas entretenu, mauvaises herbes, tuyau d'arrosage n'est pas rangé, et dangereux, mégots de cigarettes, palettes de bois, vieux fauteuils. Manque de qualité de la nourriture. Pas suffisamment de fruits de saison. Manque d'activité stimulante, d'incitation aux jeux de société
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant la propreté de l'établissement, le hall d'accueil est nettoyé tous les matins avant que les résidents ne descendent et ce par mesure de sécurité (risque de chute si le sol est mouillé). Nombre de nos résidents sont dépendants et peuvent s'être souillés dans la journée. J'ai demandé à la responsable hébergement de s'assurer que l'équipe soit plus vigilante dans les détails. J'ai également demandé à ce que la propreté de la chambre de votre maman soit vérifiée en cours de journée. Concernant la cour intérieure, comme je vous l'ai signalé l'équipe en charge des espaces verts intervient le 05 septembre prochain et désherbera la cour à cette occasion. Un nettoyage a eu lieu hier et aujourd'hui. La consigne est donné au service hébergement de procéder à un nettoyage régulier. Je réitère mon invitation à partager un repas avec votre maman. Pour ce qui est des fruits de saison, nous sommes dans l'obligation de suivre les menus qui sont fait par le groupe et non pas au niveau de la résidence, mais je ne manquerai pas de faire remonter votre insatisfaction sur le sujet. Plusieurs activités sont proposées à votre maman, qui refuse parfois d'y participer en se disant régulièrement fatiguée. La psychomotricienne est toujours obligée de batailler pour qu'elle accepte de participer les lundi et mardi matin. Elle participe au loto, au karaoké, au cinéma et aux activités intergénérationnelles en fonction de son état de forme (le bruit la fatigue). En revanche elle n'apprécie pas les activités manuelles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Partagé le 29/08/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 25/02/2021
Aucun respect pour les résidents. Travail baclé. Une honte
Partagé le 05/09/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 25/02/2021
Des résidents livrés à eux même . Aucun suivi , aucun respect . Pas un jour sans malveillance pour ne pas dire maltraitance.. Un lieu déplorable , morbide , glauque. Des problèmes au quotidien sans que personne ne prenne cela au sérieux à tous les niveaux de l'échelle. Malgré le temps rien ne s'arrange jamais, bien au contraire. Vous allez passez votre temps a essayer de faire changer les choses mais cela est sans espoir je vous assure. Vous allez souffrir de voir ce que l'on fait subir à votre proche . Vous allez vous battre pour lui mais en vain . Si vous tenez à lui alors fuyez ce mouroir si vous ne voulez pas avoir de regrets. Ne vous laissez pas berner par toutes ces paillettes et ces chartres de qualité que l'on vous expose et vous promet lors des premières visites .Rien de cela je vous assure . La seule considération que vous pouvez espérer et celle pour votre compte bancaire et votre virement mensuel. Cela s'arrête là. Après c'est à vous de faire survivre votre proche dans cet enfer .