Maison de retraite -
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DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Excellent
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Partagé le 22/09/2022, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date d'entrée le 18/09/2020
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/10/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 04/10/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/10/2022, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 25/10/2018
Prestations irrégulières, parfois superficielles dues à un manque de personnel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Partagé le 01/11/2022, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date d'entrée le 16/10/2022
1/ Le personnel : J'ai entendu un membre du personnel s'adresser à ma tante qui est une intellectuelle certes un peu âgée, mais qui a toute sa tête et lui dire " c'est l'heure de manger , miam miam " en s'adressant à elle comme si elle était une enfant ou complètement débile. Votre personnel est il formé pour traiter les personnes âgées avec dignité ? Cela me semble une priorité pour une résidence pour personnes âgées. De mon coté, la première fois que je suis venue voir ma tante je me suis arrêtée à l'accueil pour demander le numéro de sa chambre. La personne à l'accueil m'a fait attendre environ 30mn pour me répondre en moins de 30 secondes. Je pense qu 'accueillir les familles en visite est la mission de la personne à l'accueil. je pense que les familles devraient être traitées avec bienveillance et non comme si nous dérangions. 2/ les chambres . La chambre de ma tante n'est pas une chambre digne pour y finir sa vie. Petite avec une vue sur l'extérieur horrible. Une chambre d'hôpital. C'est très loin de ce qui était annoncé sur votre site et lors de la visite qui a été faite avant par une de ses amies avant son entrée. 3/ La literie. La taie d'oreiller qui a été fournie à ma tante était déjà sale. De plus dans une matière synthétique avec une sorte de gaufrage. Ne pensez vous pas que la literie devrait être en coton pour pouvoir être lavée convenablement et donc sortir propre des machines? Compte tenu de tous ces points et du prix je ne recommanderai pas votre résidence .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2022, sur Résidence du Manoir (BEL), date d'entrée le 07/11/2018
posologie pas respecter
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 09/11/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 07/05/2020
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/11/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 13/02/2017
Pas assez de couche à la disposition du résident. Chambre salle Pas de serviette de toilette dans salle de bain si bien que le résident ne peux pas s'essuyer les mains après être allé aux toilettes et utilise son peignoir qui est recouvert d'excréments et toujours pas lavé au bout de 2 mois Mélange de linge entre résidents Changement constamment du personnel si bien que le résident n'a plus ses repères Cette dégradation est intervenu il y a 2 ans environ. Avec l'ancienne direction cette établissement aurait mérité la note de 10.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/12/2022, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 22/03/2021
Prestations en chute libre: manque de personnel, absence totale de medecins, proprete en nette degradation, management tres peu visible, disparitions d'effets personnels et des repas visiteurs au minimum sans saveur...Bref on ne comprend pas les changements d 'effectifs effectues recemment.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 10/10/2022
Évidemment manque de personnel ! Aucune formation Infirmières qui ne savent pas prendre des responsabilités Ou ne peuvent pas ! En période de grève des médecins elles peuvent appeler le 15 pour se faire aider...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/01/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 04/10/2022
Lorsque les résidents appellent avec la sonnette personne ne vient pour les aider à aller aux toilettes. Pas d'hygiène les couches usagées sont laissées dans la corbeille dans les toilettes. Ménage laisse à désirer.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/02/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 30/04/2021
il est tres difficile d obtenir des reponses a nos demandes
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 13/03/2023, sur Résidence de Diane (CSY), date d'entrée le 01/09/2021
La Direction manque énormément de tact dans certains agissements, lorsque je vous faisais part que mon père s'éclata en sanglots lors d'une visite, le lendemain, il affirmait que tout allait bien avec la crainte de représailles. Si tel était le cas, il serait immoral. Vous avez contribué à couper ses relations familiales et amicales, alors que vous soutenez ne pas vouloir vous impliquer dans les affaires personnelles.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous sommes absolument désolés de lire votre ressenti concernant la résidence. Nous vous invitons à venir sur la résidence ou à nous contacter par téléphone que l'on puisse en discuter, la direction n'ayant ni eu connaissance de cet évènement ni d'une prise de contact téléphonique ou oral ces derniers mois avec un membre de la direction. Comme répondu suite à votre avis en septembre 2022, nous ne prenons pas position dans d'éventuelles problématiques familiales. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger si vous le souhaitez. Cordialement, La direction - Résidence de Diane (CSY)
Partagé le 16/03/2023, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 02/03/2020
Pas de personnel pour s'occuper des résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Les Jardins de l'Allet (BLV), date de sollicitation le 05/04/2023
les prestations se détériorent au fil des ans. le changement fréquent du personnel, jusqu à la direction, laissent entendre de la mauvaise qualité des services.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/04/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 05/04/2023
Pas d'accueil:on rentre comme dans un moulin sans croiser personne m Des défauts de prise en charge des résidents (le goûter est posé sur la table sans ouvrir les contenants,le ménage laisse à désirer, qui s'inquiète de savoir comment vont les résidents….Pas de communication avec les familles ) Toutes les remarques que nous avons formulées n'ont jamais été prises en considération Aucune information sur le turn over incessant du personnel Depuis cinq ans le listing est long (directeur ,directeur adjoint ,infirmier et soignants ,médecin….) Odeur nauséabonde des l'entrée en particulier le dimanche
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques, comme toujours afin de mettre en places les actions nécessaires pour améliorer la situation. Comme nous avons déjà eu l'occasion de vous le préciser, l'équipe de direction est stable depuis plusieurs mois voire année; aussi toutes les communications sur ces sujets sont faites via l'application My Colisée et via les réunions et membres du CVS. Lors de la dernière réunion de CVS, il a été évoqué la mise en place d'arbres dans le jardin pour avoir de l'ombre naturelle comme vous l'aviez suggéré mais les membres du CVS ont émis un avis défavorable à cette demande. Nous restons bien évidemment et comme toujours à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 07/04/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 29/03/2023
Compte tenu des différents manquements notamment dans les soins et/ou les prescriptions à apporter à la personne résident à la maison médicalisée, la famille doit être présente pour porter à la connaissance de l'équipe médicale la situation. Malgré cela, la situation n'évolue pas.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/04/2023, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 05/04/2023
Pourquoi un avis relativement négatif? Pour une raison particulière, ma maman doit avoir des séances de kinésithérapeute régulièrement, or ce n'est pas le cas, les rares kinés qui se sont succédé ne restent pas parce qu'ils ne sont tout simplement pas payés, ce qui est inadmissible, conclusion: pas de séances de kiné et sa mobilité en souffre. Je peux rajouter une gestion du linge aléatoire. Pour le reste : accueil, service du personnel, soins, rien à redire. J'espère vivement que la question des séances de kiné soit rapidement réglée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous proposons de nous rencontrer suivant vos disponibilités afin d'échanger sur les sujets évoqués. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Partagé le 22/04/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date de sollicitation le 19/04/2023
Je vous ai confié mon épouse pour pouvoir subir une opération, celle-ci c'est bien passé et j'ai pu venir la voir quasiment quotidiennement Elle a très mal vécu comme moi cette première expérience Je ne pense pourtant pas que votre responsabilité soit mise en cause, mais un son mal être principalement Pour ma part j'ai souhaité une aide au changement de ma voiture (fauteuil pour mon hernie abdominale de 10 jours) j'attends encore cette aide !!!! Les repas pour une cuisine faite sur place méritent plus d'attention Enfin le suivie médical ( kiné) a été inexistant Rien d'irrémédiable mais des progrès sons faciles à mettre en œuvres
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de toutes vos remarques et conseils afin d'améliorer nos pratiques lors de courts séjours temporaires. Restant à votre écoute, Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 07/05/2023, sur Résidence Pasteur (PTR), date de sollicitation le 03/05/2023
Le manque de personnel les week-end, le recours aux stagiaires, le manque propreté pour un tarif élevé. Nous n'avons pas réussi à trouver mieux cependant
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Pour votre parfaite information, notre établissement s'engage dans la formation de nos futurs professionnels, nous accueillons donc des stagiaires qui sont encadrés par l'équipe soignante. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Partagé le 09/05/2023, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date de sollicitation le 03/05/2023
gros problème dans tout ce qui est adminstration
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Artémis (SLB), date de sollicitation le 03/05/2023
Soins insuffisants et souvent mal fait. Non suivi des remarques à ce sujet notamment. Directrice qui se défausse et ne prend pas ses responsabilités.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 03/05/2023
Le personnel expérimenté est en sous effectif, la maintenance technique est négligée, et la qualité des repas s'est beaucoup dégradée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Partagé le 18/05/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 17/05/2023
Maltraitance
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 17/05/2023
Confort du patient non respecté (douche patient 1fois par semaine non faite, changé du lit 2 fois par semaine non fait, absencede personnetous les jour pratiquement, repaw troplong pour des personnesâgées, ...)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 31/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 31/05/2023
Travaux pénibles pour les résidents, valse des directeurs.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à mon message, je vous laisse revenir vers moi afin que nous puissions échanger sur les axes d'amélioration à mettre en place pour l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien cordialement, La directrice
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Les Tchanques (LCF), date de sollicitation le 09/08/2023
La théorie est belle mais la pratique est tout autre. Remontées d'égout avec odeur nauséabonde dans la salle de bain de mon parent aux Dunes ; il semblerait que ce soit le cas dans toutes les chambres ; côté hygiène, les mains ne sont pas lavées avant la prise de repas, d'autant plus important si le résident mange avec ses doigts ; les restes de repas au coin de la bouche ou sur les mains . Manque de stimulation pour les personnes atteintes d'Alzheimer; fonctionnement différent d'une équipe à l'autre entrainant un manque de repère, tellement important dans cette maladie. Vraiment déçue et triste...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dès aujourd'hui afin d’échanger avec vous. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tchanques (LCF)
Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Roche Brune (MMN), date de sollicitation le 16/08/2023
La propreté des lieux et des résidents n'est pas toujours au rendez-vous. Je trouve que cela peux être nettement amélioré !
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 06/09/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Les Tilleuls (CTR), date de sollicitation le 30/08/2023
Manque de coordination entre les équipes de soins et la direction
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/10/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date de sollicitation le 11/10/2023
Très nombreux vêtements perdus, pas de réponse aux questions médicales.. un rapport placé sur la culpabilité ( quand on redemande pour la enieme fois qqch, on vous suggère que vous avez peut-être oublié d'en parler..)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/01/2024, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 17/01/2024
N'avertit pas des changements concernant le patient
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 31/01/2024
- Non respect des protocoles qui semblent mis en place pour la prise en charge médicale du résident dont des soins et des médicaments prescrits par le médecin. - Suite à mes interventions répétées ainsi que celles des médecins et malgré les difficultés rencontrés de par un turnover du personnel important et le recours régulier à des intérimaires, problème apparemment en cours de résolution par de récents recrutements, j'espère et j'attends de réelles améliorations dans l'administration des soins médicaux apportés à mon parent !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 14/02/2024
Une résidence chère et des prestations décevantes
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Partagé le 14/02/2024, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date de sollicitation le 14/02/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/02/2024, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 21/02/2024
Si au niveau médical tout est conforme concernant les prestations de l'établissement et il n'y a rien à dire, l'entretien et les prestations de tous les jours sont loin d'être satisfaisantes. il suffit de regarder l'état du sas de l'entrée du bâtiment où se trouvent les cahiers d'enregistrement où la poussières y perdure depuis des mois : cela donne une idée de la propreté. Et que dire des portes d'ascenseurs qui ne sont jamais nettoyées. Les lits ne sont fait qu'en en fonction des équipes de service avec la propreté des chambres qui n'est jamais fait à fond. Le bureau d'accueil est désespérément vide tous les WE alors qu'avec l'ancienne équipe il y avait une permanence ne serait ce que pour donner une cigarette aux résidents qui le souhaite où motiver l'équipe en place. La salle commune se retrouve vide de toute surveillance pendant des dizaines de minutes. la grande terrasse devant le bâtiment pourrait vraiment mériter mieux avec des espaces verts. La vue du bâtiment de l'extérieur commence a sentir la déprime avec les plaques de peinture qui se décollent. Une augmentation de la tarification a eu lieue mais la qualité des prestations ne cesse de baisser: ce dimanche 25 février, le repas servi le midi a été rejeté par 90% des résidents la viande servi tenait du caoutchouc. le service médical est vraiment à l'opposé et mérite toutes les éloges. Bravo aux personnes en charge de l'animation qui se donnent vraiment à fond. A quand la direction va prendre en compte les avis des résidents et de ceux qui les représente. A preuve le tableau d'affichage qui est en date de janvier 2023 et 2022.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/02/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 28/02/2024
Il faut toujours tout surveiller, comment font les personnes qui n'ont pas de famille derrière elles
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis Nous sommes désolés de ne pas répondre à toutes vos attentes. Un plan d'action a été mis en place et les recrutements de titulaires infirmiers et soignants devraient permettre d'améliorer notre prise en soin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 28/02/2024, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 28/02/2024
Disparition de divers objets et sommes d'argent ?!?! Absence de carte vitale, quand examen à hôpital ?!? Nourriture " frugale" , manque d'attention pour les personnes hébergées à 4000€/mois ! Une bagatelle !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/03/2024, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 20/03/2024
Peu de cohésion entre les services. Manque de personnel. Malgré plusieurs rendez-vous auprès de la direction et du secteur de l'infirmerie, les mêmes problèmes subsistent. Les demandes des familles ne sont pas prises en considération.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 05.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 01/05/2024, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 01/05/2024
Service pas à la hauteur, ambiance délétère et encadrement peu impliqué
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/05/2024, sur Résidence Château du Haut-Venay (SLJ), date de sollicitation le 01/05/2024
Plus de directrice, manque de médecin et de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/05/2024, sur Résidence La Roseraie (MRO), date de sollicitation le 15/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/06/2024, sur Résidence du Pays d'Aunis (SJL), date de sollicitation le 12/06/2024
Malgré les promesses d'améliorations les repas du soir sont plus que médiocre surtout le week-end avec rarement légumes et/ou fruits provoquant des insuffisances graves sur la santé de mes parents surtout ma maman qui au moment où j'écris en ce dimanche est aux urgences à cause de cela
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/07/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 03/07/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/07/2024, sur Résidence Belles Fontaines (ORA), date de sollicitation le 03/07/2024
Manque de personnel, résidence sans verdure et avec forte déclivité
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/07/2024, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 03/07/2024
Manque total de suivi même medical. 2 problèmes de santé de Mme Poujade signalés à l'infirmière de garde depuis plusieurs semaines. Rien n'a été fait faute de transmission des informations et des demandes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/07/2024, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 03/07/2024
Manque évident de sérieux et de suivi en ce qui concerne les prescriptions médicales, suite à l'absence prolongée de la cadre de santé
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/07/2024, sur Résidence L'Escale du Baou (MSB), date de sollicitation le 03/07/2024
Depuis le passage de Korian à Colisée, j'observe une réelle dégradation des services et de la qualité des soins apportés aux résidents. Les repas sont d'une qualité qui laisse à désirer, auparavant, c'était un plaisir de partager un repas avec un proche résident, aujourd'hui je ne le ferai plus car à 2 reprises le repas était tout simplement immangeable. Les transmissions ne passent pas correctement, j'ai laissé des produits d'hygiène ( un sac entier) et une semaine plus tard on m'appelle pour me dire qu'il faut racheter exactement les mêmes articles, je suppose donc que les produits ont soit été perdus soit utilisés pour dépanner d'autres résidents sans mon consentement. A plusieurs reprises, le ménage de la salle de bain n'avait pas été fait. Heureusement quelques membres du personnel soignant reste très professionnel et à l'écoute des besoins des résidents. En résumé, le rapport humain n'est plus au rendez vous et la qualité globale des prestations est en chute libre.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. nous nous assurons qu'à l'avenir la communication passe directement par la direction afin d'éviter la perte des transmissions. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Partagé le 16/07/2024, sur Résidence de Diane (CSY), date de sollicitation le 03/07/2024
manque de communication
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/07/2024, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 18/01/2024
Voir le recommandé envoyé à la direction
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme échangé, et suite à votre courrier sachez que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 08/08/2024, sur Résidence L'Escale du Baou (MSB), date d'entrée le 25/07/2024
non satisfaite de la prise en charge médicale manque d'empathie de certains membres du personnel envers les résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.