Maison de retraite -
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le prix n'est pas à la hauteur des prestations proposées 
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
Qualité prix = trop chère
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, et nous vous remercions pour les commentaires donnés. Sachez que nous faisons notre possible afin de vous satisfaire au mieux et répondre à vos demandes. N'hésitez pas à me contacter pour toute question éventuelle, La Direction
HEBERGEMENT TRES CHER / ANIMATION OK MAIS VISITES EXTERIEURES RARES / NOURRITURE TRÈS STANDARDISEE MAL EQUILIBREE OU MAL CONCUE POUR UN EQUILIBRE ALIMENTAIRE NECESSAIRE A UN MAINTIEN EN BONNE FORME DU RESIDENT. 1 SEULE DIETETICIENNE AU SIEGE DU GROUPE POUR DÉCIDER DES MENUS !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je sais que vous êtes en activité et qu'il n'est pas possible pour vous de vous déplacer sur nos diverses instances : conseil de vie social, commission restauration, commission animation. Vous pouvez cependant nous faire remonter les informations afin que nous travaillons sur des actions correctives le chef cuisine et moi même sont disponibles pour échanger sur les menus. nous vous contactons cette semaine Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
nous souhaitons avoir des explications suite aux dysfonctionnements de la semaine entre Noël et le 3 janvier ; notre maman a été malade et impossible d'avoir une prescription médicale, même pas un simple sirop ; à quoi sert le médecin de l'ehpad ? pourquoi l'avis du 15 n'a pas été demandé ( consultation visio) du coup sans traitement la situation s'est dégradée, forte toux, bronchite .... pourquoi faut-il toujours insister pour avoir ne serait-ce qu'un cachet pour les nausées ou le mal de ventre .
De plus le manque de personnel cette dernière semaine de l'année était criant, idem les week-ends. nous attendons des explications ;
autre point : à l'occasion de décès brutal de son fils nous espérions une aide psychologique au moment où nous avons dû annoncer ce drame à notre maman ; nous nous sommes débrouillées seules; à noter tout de même que la psychologue est venue la voir 3 jours après .
l'aide à la toilette et au coucher a été très irrégulièrement apportée en décembre et pourtant cette aide est impérative.
il y aurait beaucoup à dire également sur la qualité des repas.
Inutile de préciser que dans ces conditions là l'augmentation de 5.3% au 1 ier janvier qui n'avait même pas fait l'objet d'une annonce au préalable passe très mal
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant les propositions d'activités, des temps d'échange ont lieu chaque semaine autour du café actualité. De plus, des animations sont proposées chaque jour afin de favoriser les échanges, les rencontres entre résidents. Des photos et le planning des animations sont consultables sur My Colisee. Restant à votre écoute Bien à vous, La direction - Résidence Les Dagueys (LBN)
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Quelles prestations ?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Il y a un manque de communication pour le renouvellement des produits d'hygiène à acheter.
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Manque de personnel pour une bonne satisfaction
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Personnel charmant, mais pas assez d'activités
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 07/06/2023Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Je reste disponible si vous souhaitez échanger ensemble sur certains sujets, Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction
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Madame, Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous avons contacté par mail afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction afin d'améliorer nos services. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes sincères salutations. La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Nourriture jugée passable
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre père est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Je vous invite également à venir prendre un repas sur place. Bien à vous, Johanna Durand - Directrice Résidence Belles Fontaines
Manque de personnel surtout les week end et les vacances
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Ne tiens pas compte souvent des consignes laisser par la famille ou demande du résident
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Avoir plus de soignants , surtout la nuit et penser à laisser du personnel pendant les rotations de pause ,afin d'avoir un œil sur les résidents .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme nous vous l'avons expliqué il y a toujours du personnel présent soit dans les étages, soit au RDC mais occupé à faire des changes. Bien évidemment l'absence inopinée d'un salarié mets à mal notre organisation. De même nous allons procéder à une importante réorganisation qui va prendre du temps. Nous réitérons de l'importance de venir nous voir dès que quelque chose vous contrarie, notre porte est toujours ouverte. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Pb de personnel, trop de turn-over, pb dans la formation et dans les transferts des informations relatives aux résidents.
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UVP.très bien
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manque de réactivité
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rapport qualité prix moyen
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Depuis qu' il y a eu un changement de direction il y a un peu de laxisme et du laisse aller.
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 06/12/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
prestations ne sont plus à la hauteur du tarif facturé
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Perte de papier, souci de communication entre les équipes, changement constant de personnel ce qui déstabilise les anciens
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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre avis. Malheureusement nous avons du mal à stabiliser l'équipe infirmière actuellement mais nous essayons d'avoir le plus souvent les mêmes remplacements. Sachez que nous faisons tout pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice
Le service quotidien est assuré à minima mais lorsque les résidents ont besoin de soins divers, kine, dentiste , etc., il est nécessaire d'insister longuement et régulièrement pour que cela soit traité. Cela va de leur confort.
Nous confions nos aînés, et nous attendons compte tenu du tarif pratiqué un suivi et un bon traitement.
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 29/11/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Les activités physiques pourraient être plus nombreuses pour maintenir l'agilité de nos parents.
Les suivis médicaux sont limités ( difficultés d'avoir des bilans de santé, d'avoir des RV médicaux ( généraliste, dentiste) un retour du personnel médical serait également intéressant ( résultats analyse ...)
Inquiétude également pour les RV de suivi à l'extérieur pour les résidents en difficulté (marche ou en perte de repère)
Personnel agréable et attentionné et dynamique
Bcp d'activités proposées
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certains comportements comme parler rudement voire enlever la sonnette (c'est arrivé une fois) sont difficilement acceptables. Heureusement c'est rare.
Peu ou pas de brossage de dents
Maman a un gros fauteuil non autonome et a du mal à se faire déplacer quand elle voudrait
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange téléphonique de cet après-midi, soyez assuré que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Le personnelle n'est pas suffisant .
Ma mère est complètement handicapé . Et est souvent laissé le soir seule.
Elle a beau appeler, personne ne vient . Plusieurs fois elle se retrouve à se hisser seule dans son lit .
Sans compter qu'elle peut tomber.
Franchement. Nous payons le prix fort pour une assistance handicap. Cela n'est pas acceptable
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes Suite à votre échanges avec le pôle soin, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Très bel environnement, mais soins individuels discutables.
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Il est très décevant et triste que son parent ne puisse aller à des rendez-vous médicaux importants pour refus de financement d'un accompagnant.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme évoqué avec vous, nous ne pouvons détacher du personnel pour accompagner les résidents lors de leurs rendez-vous au détriment des autres résidents présents sur l'établissement. Il appartient aux familles d'accompagner leur parent à ces rendez-vous ou de détacher quelqu'un pour les accompagner si les ambulances ne suffisent pas. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice Madame Ginoux
les prestations ne sont pas a la hauteurdu prix mensuel
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Bonsoir Madame, Je vous invite à venir me rencontrer, j'aurai plaisir à vous représenter les contours du contrat de séjour et répondre à tous vos questionnements. bien respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Equipe pas communiquante, pas de transparence, incohérences et inertie dans les prises de décisions
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Trop rapide au niveau de la toilette du matin Ma mère est très douloureuse dans le dos et son bras droit après chaque toilette elle met plusieurs heures à s'en remettre alors qu'elle ne bouge pas de son lit et est sondée donc aucune autre sollicitation de la journée
Donc je pense que l'on pourrait prendre un peu plus de temps le matin......
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Ma mère est tombée plusieurs fois avec une aide soignante ou une infirmière
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suite aux vols d'argent de ma maman , aucune réponse ni suite donnée
aucune réponse suite à une demande pour eviter les nuisances olfactives dans les couloirs
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Bonsoir Monsieur, Suite à notre échange dans mon bureau je pense avoir bien entendu et répondu à vos questionnements tout à fait légitimes. Des actions ont été mises en place pour comprendre et estomper les odeurs, n'hésitez pas à venir me voir, je ne manquerais pas de vous les partager. Bien sincèrement. Bénédicte CHAILLOU Directrice
Aucune communication
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Depuis le moment où vous avez pris les renes de l'ehpad sous la direction de Mme Roth,ce n'est que successions de déboires....une lueur d'espoir lorsque Mme Rinié est arrivée. Sa bonne humeur,son relationnel avec les familles,les résidents ,ses idées pour améliorer plusieurs choses n'étaient sûrement pas à votre goût puisque vous l'avez remerciée en octobre. La charge de travail pour rattraper toutes les incompétences de Mme Roth,je l'avais estimée à au moins 1 an. En 6 mois Mme Rinié avait fait bien plus que Mme Roth en 1 an et demi. Son goûter des familles fin septembre avait d'ailleurs eût du succès.
Si depuis mars dernier,après avoir rencontrer Mr Thoumieux,les repas du midi se sont améliorés, que nenni des goûters et repas du soir.
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Il y a encore des progrès à faire , tout d'abord , concernant le nettoyage des fauteuils qui n'est pas effectué régulièrement et les couverts à la salle de Restaurant qui méritent un meilleur nettoyage
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Prise en charge moyennement satisfaisante
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