Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Pas suffisamment de stimulation, pas assez d'activités, des problèmes de lingerie, des vêtements qui disparaissent 
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Quotidien effectué par du personnel non qualifié et trop changeant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
Aucune activité, pas de fruits ou peu de fruits de saison
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Manque de formation du personnel pour les personnes handicapées ou en fin de vie.
Perte du cap de l'humain.
Gros problème de surveillance....
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Hotellerie tres bien Medical beaucoup de choses a revoir mauvaise coordination encadrement a motiver sur l engagement la reactivité et la prise de decision !!!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Peut-être !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Avoir plus de soignants , surtout la nuit et penser à laisser du personnel pendant les rotations de pause ,afin d'avoir un œil sur les résidents .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme nous vous l'avons expliqué il y a toujours du personnel présent soit dans les étages, soit au RDC mais occupé à faire des changes. Bien évidemment l'absence inopinée d'un salarié mets à mal notre organisation. De même nous allons procéder à une importante réorganisation qui va prendre du temps. Nous réitérons de l'importance de venir nous voir dès que quelque chose vous contrarie, notre porte est toujours ouverte. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Pb de personnel, trop de turn-over, pb dans la formation et dans les transferts des informations relatives aux résidents.
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J'ai pu observer que même lorsque je fais des demandes concernant le bien être de la personne qui y séjourne, j'obtiens certes une réponse favorable mais que rien n'ai fait ensuite
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UVP.très bien
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manque de réactivité
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c est toujours les mêmes problèmes
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pas assez de personnel et cher
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Il n'y a pas assez d'animations le week end
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Nicolas DELORD, Directeur - Résidence Jean Monnet (MRG)
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Énormément de turnover de personnels soignants, idem pour les encadrants ! Ce roulement est ressenti que ce soit au niveau du résident que pour les familles. La communication entre l'Epadh et l'UVP est souvent absente il faut prévenir au haut, en bas alors qu'il y a une réunion par semaine au niveau de l'uvp qui devrait permettre de faire descendre les informations. Pendant 2 semaines ma mère a eu très froid dans sa chambre et j'ai dû procurer moi même un chauffage électrique pour chauffer sa chambre. Le placard de sa chambre est à nouveau cassé depuis plusieurs semaines sans que personne ne fasse rien! J'ai demandé à ce que ma maman soit occupée deux fois par jour (promenade en intérieur ou en extérieur lorsque le temps le permet, soin des mains, des bras ou du visage, chants avec ou sans écoute…. Certains soignants le font mais pas tous et personne d'autre n'intervient ! Pourtant les résidents ne sont que 14 à l'uvp pour deux soignants cela devrait être possible en tout cas c'est ce que j'attendais d'une unité de vie protégée. Combien de fois les résidents se retrouvent des heures autour des tables sans rien faire, sans stimulation ou discussion ou câlins c'est bien dommage. Le jardin thérapeutique est sale, le mobilier n'est pas adapté et le gazon n'est pas entretenu correctement depuis plus d'un an. les 4 soignants de l'uvp titulaires sont agréables et très gentils avec les résidents et les familles, ils communiquent de manière transparente ce qui est très appréciable.
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Pas de suivi ni suffisamment d'attention portées aux résidents devenant dépendants
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à l'entretien que nous avions eu avec votre soeur, nous pensions avoir répondu à toutes vos attentes et questions. Nous regrettons que ce ne soit pas le cas et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous ensemble afin que vous nous fassiez part de vos remarques dans un objectif d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Nourriture insuffisante notre mère a toujours faim à chaque visite
Elle est très maigre actuellement cela fait peur à voir
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Le cadre est joli mais manque de personnel
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Trop de vols et aucun retour de la part de la direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons attache auprès de vous pour trouver à vos côtés des solutions pérennes aux insatisfactions rencontrées. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
jamais le même personnel manque de compétence
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 29/05/2024Actuellement trop chère par rapport aux prestations
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Il faut lutter pour que la résidente puisse être douchée, souvent oubliée..
De même que pour qu une nourriture adaptée lui soit servie.
Manque de sécurité dans l'établissement, intrusion dans l'epadh et dans les chambres.
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messages adressés à la direction restant sans réponse, service médical changeant qui ne semble jamais être au courant du dossier du résident, qualité médiocre des repas
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous nous rencontrons bientôt afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour retrouver un fonctionnement classique en cuisine : une nouvelle équipe arrive dès le mois de septembre. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
La qualité de l'hébergement, des soins et de l'animation se dégrade au fil du temps.
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Tout les après-midi devant la télévision, ce n'est pas agréable !
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Les chambres avec sanitaires ne sont pas bien aérées, pas de fenêtre dans les salles de bain et non ventilées , mauvaises odeurs car fenêtres condamnées
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L'établissement facture et prélève des sommes indues .Malgré de multiples réclamations ,même jusqu'au siège,ces faits perdurent
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La qualité d'ensemble baisse depuis le début de l'année, notamment dans les domaines suivants : repas du soir (portions, variété, verre de vin devenu occasionnel, repas en chambre quelquefois oubliés), le kir du dimanche n'est plus proposé, communication résidents à améliorer, nombre de lessive insuffisant, changement des draps plus systématique. La qualité baisse mais le tarif de l'hébergement augmente.
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Il y a un manque de personnel (soignants)
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Malgré la bonne volonté de la majorité du personnel soignant, le manque de personnel se fait cruellement sentir, et encore plus les weeks end, jours fériés et pendant les vacances. Des repas mixés peu appétissants et identiques tous les jours. Une bande verte, une bande rose et une bande jaune. Un peu de variété et de saveurs mettrait les résidents un peu plus en appétit.
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Je suis un peu surpris par la jeunesse des équipes. Sentiment qu'il y a beaucoup de volatilité du personnel.
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Malheureusement depuis quelques temps le manque de personnel se ressent dans la vie et les soins apportés aux résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES COLIBRIS (SCA)
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Peu de communication en cas de pb.
Linge mal rangé et éparpillé
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Manque de personnel d'où prestations irrégulières
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Beaucoup trop de manquements
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Établissement très cher au regard des prestations servies, le mobilier est usagé notamment dans la salle de restaurant. Les extérieurs sont mal entretenus.
nombreux dysfonctionnements dans les services (sauf restauration et infirmerie)
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manque d'attention et de suivi des demandes et consignes faites pour le résident
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Le directeur est rarement joignable. Les instructions médicales données à l'entrée du résident ne sont pas respectées. Les tarifs ont considérablement augmenté. Un cadre décoratif n'est toujours pas accroché depuis bientôt deux ans. Une demande de petit mobilier n'est pas possible pas de stock c'est à la famille d'acheter.
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Je ne reçois jamais de compte rendu de ma mère et médicalement elle est mal suivie pour ne pas dire que l'on ne s'en occupe pas du tout!
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Beaucoup d absence de personnel non remplacé. Personnel restant stressé ,pas toujours patient et calme avec des résidents " perdus" .
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Maison de retraite -
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