Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Lorsque nous venons visiter maman vers 16H, elle sent fortement l'urine, elle n'est pas changé correctement, Sa chambre n'est pas très propre..... J'estime que c'est un minimum qu'elle ait les soins nécessaires pour son bien être.... 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Belle résidence, équipe de direction et de soignants à
l écoute et information régulière des familles.
Axes d'amélioration (caméra de surveillance residents) MAIS sous effectif et turn over, peu ou pas
d animation, qualité des repas médiocre.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Oui pour là gentillesse du personnel et non pour le manque de personnel qui se fait ressentir
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Ménage des chambres pas top, ma grand mère était encore ds son lit en chemise de nuit avec sa couche de la veille alors qu'il était 11h du matin
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disparition continue d'objet telles les lunettes ..
Gouter par toujours distribué quand les résidents se trouvent dans leur chambre lors de visite, et donc cet apm là pas de boisson non plus .....
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J'ai déposé deux chèques pour le podologue à l'accueil en octobre 2002 et lors de ma visite le 12 avril 2023, j'ai constaté que les ongles des orteils de ma mère n'avaient pas été coupés depuis bien longtemps. Lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a dit c'est prévu pour la semaine prochaine ! » je trouve inadmissible qu'on laisse les résidents dans cet état, cela peut engendrer des complications liées à la marche et une gêne qui n'a pas lieu d'être. L'accueil m'a signalé qu'il y avait toujours les deux chèques au coffre. Dois-je en déduire que depuis octobre on ne lui a pas coupé les ongles ? Devons-nous à chaque visite déshabiller le résident afin de vérifier son état général ?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis. Pourriez vous m'en dire plus concernant cet avis ? Concernant le cadre de vie, celui ci devrait s'améliorer lors du déménagement. Cordialement, Louis BELLOUR
Le bien-être des résidents n'est pas flagrant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Je trouve qu'il manque des contacts entre l'équipe et les parents des patients
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Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que de votre confiance. Je note des points à améliorer, je vous invite à prendre rendez vous avec moi afin que nous puissions voir ensemble tous les moyens à mettre en œuvre afin de vous satisfaire et satisfaire ainsi nos résidents. Restant à votre écoute, Madame Viteau Directrice.
repas innapropriés pour des personnes agéees principalement le soir, propreté juste, mauvaise coordination entre les personnes et lenteur des décisions à prendre ppour les soins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous continuerons à travailler sur les axes les plus sensibles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Trop de tournover de personnel
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problème de personnel non disponible toujours vite vite
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Prise en charge et suivi médicale non satisfaisante
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Réponse tardive aux mails envoyés et ce même en spécifiant le terme urgent
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 29/11/2023De la bonne volonté de la part de beaucoup de personnes mais encore pas mal de choses à améliorer..
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petite structure joli cadre chambres agréables
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manquements récurrents au niveau des prestations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Pendant ma récente visite ou je suis reste avec ma mère pendant une semaine au centre, j'ai été déçu par l'entretien de sa chambre. Par exemple, je l'ai faite sortir du centre le Dimanche 26 Novembre du 9h jusqu'à 19h et lorsque nous sommes rentres, j'ai trouve la chambre encore plus sale qu'avant de partir. Il n'y avait plus de poubelle dans sa salle de bains et les détritus étaient répandus par terre. Le sol était vraiment très salle et j'ai appris par la suite que l'un des résidents était entre dans la chambre de plusieurs personnes et y avait fait ses excréments mais pas dans les toilettes.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous tacherons à communiquer davantage concernant la restauration. Vous savez tout de même que les menus sont affichés dans l'ascenseur, au rez-de-chaussée et à l'étage afin que vous puissiez en prendre connaissance. Concernant Portal + et la partie hébergement, n'hésitez pas à vous rapprocher de la direction si vous avez des questionnements ou autre, nous nous tiendrons disponible pour vous répondre. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
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1)manque de formation des auxiliaires de vie;
2)manque de hiérarchie intermédiaire qui recueille les demandes des Résidents ;
3)Qui assure l' information aux familles?(manque d'eau chaude pendant 4 jours et de téléphone et d' internet.
4)J'ai constaté des manquements aux consignes sanitaires.
5)La nourriture n' est pas du niveau présenté dans le document officiel.
6) La propreté des chambres est très relative ( lavage du sol, nettoyage des sanitaires...)
7) Protocole de la prise en charge urinaire de nuit n'est pas adapté au confort de notre résident .En effet , il faut attendre 6H du matin pour changer la résidente qui est très régulièrement souillée d'urine alors que chez elle sa culotte comportait 2 serviettes)
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Nous rencontrons des problèmes administratifs les papiers sont toujours perdus
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Les pensionnaires ne sont pas assez stimulés !
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l'établissement devient une grosse machine commerciale. L'approche humaine a beaucoup perdu en qualité.
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EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 06/03/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Depuis quelques mois certaines prestations ont fait défaut ce qui est préjudiciable aux patients je pense
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence de l'Irance (NLD)
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour !!!!
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Manque de propreté extérieur par exemple banc, pas de communication, nos demandes pour notre parent résident ne sont pas respectées
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Rapport qualité prix décevant / manque de personnel / repas très chers et de qualité très moyenne
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l'équipe soignante fait le maximum compte tenu du manque flagrant de personnel!!!!
Direction de l'établissement par intérim voire même pas de direction du tout pour gérer tous les dysfonctionnements de l'Ehpad de Genissieux ! C'est aberrant……
Il est + que temps de recruter un ou une directrice car il faut impérativement diriger avec fermeté et compétence l'ensemble de toute la structure!!!!!!!
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Manque de personnel et pas assez de coordination entre eux
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Les repas laissent souvent à désirer surtout le soir. Manque de réactivité au niveau du personnel lorsqu'il est appelé en chambre. Non distribution du courrier qui s'est avéré engendrer des problèmes administratifs importants ainsi que Non envoie du courrier. Le s résidents ont besoin de communiquer avec l'extérieur et cela reste important pour eux qui n'ont souvent plus la possibilité de se déplacer d'où l'importance des correspondances.
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Il est difficile d'avoir des réponses aux questions que l'on pose , par contre la résidence est propre, la décoration à accueillante et l'environnement agréable.
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Pas assez de personnel /lingère souvent absente le sachant il faudrait avoir quelqu'un sous le coude /manque des diffuseurs d'ambiance automatiques dans tous couloirs /concernant les Myosotis la pièce à vivre le sol les murs datent un coup de fraîcheur serait bien venu / si les aidants n'avaient pas à faire la vaisselle ils pourraient consacrer plus de temps aux résidents / les secrétaires animatrices infirmières infirmiers la psy les aides soignants sont toujours à l'écoute ce n'est pas négligeable
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Manque de communication avec les familles à tous les niveaux personnel soignant , il faut toujours aller chercher l information Je pense que le directeur est arrivé avec de bonnes intentions mais il fait face à une partie du personnel manquant de conscience professionnelle
Je le constate de mes propres yeux me rendant souvent à la maison de retraite
Dîners du soir très moyen, manque de personnel, maman n'a pas ses bas de contention mis tout les jours.
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Maison de retraite -
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